9 τρόποι εξανθρωπισμού της επωνυμίας σας με μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Θέλετε να δημιουργήσετε ισχυρότερες σχέσεις στα κοινωνικά μέσα;

Ξέρετε από πού να ξεκινήσετε;

Η αλληλεπίδραση με το κοινωνικό κοινό σας σε σημαντικό επίπεδο, βοηθά στην εξανθρωπισμό της επωνυμίας σας

Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε εννέα τρόποι για να κάνετε την επωνυμία σας πιο ανθρώπινη στα κοινωνικά μέσα.

# 1: Χρησιμοποιήστε τα Emoji για να ενθαρρύνετε τις συναισθηματικές απαντήσεις

Τα Emoji είναι πλέον διαθέσιμα για χρήση σε δημοσιεύσεις Twitter, Facebook και Instagram. Δίνουν στους έμπορους έναν εύκολο τρόπο επικοινωνίας του συναισθηματικού ενδιαφέροντος με εικόνες και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσελκύσουν το κοινό σας με βαθιά στρατηγικούς τρόπους.

Στο παραπάνω παράδειγμα, το Staples χρησιμοποίησε τα emoji ως μέρος μιας καμπάνιας διακοπών για να προκαλέσει διασκεδαστικά σχόλια που υποστήριξαν τους στόχους αφοσίωσής τους στο Instagram.

Η λειτουργία Feeling / Activity του Facebook επιτρέπει στην επιχείρησή σας να επικοινωνεί μηνύματα που υποστηρίζονται και από emoji.

Για παράδειγμα, μπορείτε να αποδώσετε ένα ανθρώπινο συναίσθημα στο συνολικό πρόσωπο της επιχείρησής σας κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων εκδηλώσεων.

# 2: Δείξτε μια αίσθηση του χιούμορ

Χιούμορ είναι ένας εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος για να συνδεθείτε με το κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι τρεις παράγοντες που πρέπει να θυμάστε πότε χρησιμοποιώντας χιούμορ είναι διασκεδαστικά, πληροφορίες και έλεγχος. Θέλετε επίσης βεβαιωθείτε ότι το χιούμορ σας δεν βλάπτει άλλους ανθρώπους.

Ζομάτο έχει κατακτήσει την τέχνη της χρήσης χιούμορ στα κοινωνικά τους κανάλια Έχουν έναν μοναδικό και διασκεδαστικό τρόπο επικοινωνίας με το κοινό τους, όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω γράφημα πίτσας. Η ικανότητα του Zomato να χρησιμοποιεί το χιούμορ αποτελεσματικά είναι ένας λόγος για τον οποίο οι δημοσιεύσεις τους έχουν τόσο μεγάλη αφοσίωση.

# 3: Χρησιμοποιήστε καθημερινή γλώσσα

Πολλοί άνθρωποι εγγραφείτε στα κοινωνικά κανάλια γιατί θέλουν να ψυχαγωγηθούν. Δεν θέλουν να ακούσουν επαγγελματική και επαγγελματική ομιλία κατά την περιήγηση στη ροή ειδήσεων στο Facebook.

Για παράδειγμα, δείτε πώς Levi's απάντησε σε μια φωνή ενός ευτυχούς πελάτη στην παρακάτω ανάρτηση. Θα μπορούσαν να έχουν απαντήσει με κάτι όπως "Ευχαριστώ" ή "Συνεχίστε να μας παρακινείτε." Αντ 'αυτού, απλώς είπαν «Σημειωμένο!» που έδωσε στην απάντηση έναν πνευματώδη τόνο και αίσθηση.

Μιλήστε στους πελάτες σας με τον ίδιο τρόπο που θα μιλούσατε με φίλους.

# 4: Συνδυάστε εμπειρίες στο διαδίκτυο και στο κατάστημα

Οι επιχειρήσεις συχνά αγωνίζονται με τον καλύτερο τρόπο για να συγχωνεύσουν τις δραστηριότητές τους στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης. Μια προσέγγιση είναι να δημιουργήσετε μια εμπειρία εκτός σύνδεσης που είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στην εμπειρία στο διαδίκτυο.

Για παράδειγμα, Nordstrom έχει μια ισχυρή κοινότητα Pinterest 4,5 εκατομμυρίων χρηστών. Για να γεφυρώσουν το χάσμα μεταξύ του φυσικού καταστήματος και του ιστότοπού τους, Η Nordstrom χρησιμοποιεί το Pinterest προς το προσδιορίστε στοιχεία δημοφιλή στους κοινωνικούς οπαδούς, και μετά αυτοί επισημάνετε αυτά τα προϊόντα στο φυσικό κατάστημα. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες στο φυσικό τους κατάστημα γνωρίζουν τα πιο καρφιτσωμένα προϊόντα.

# 5: Συμμετοχή σε συνομιλία

Το κοινό σας θέλει να ακουστεί όταν σας πλησιάζουν με μια ερώτηση ή ανησυχία. Αλλά μπορείτε επίσης μιλήστε με ανθρώπους μόνο για λόγους αλληλεπίδρασης μαζί τους. Οι μικρές χειρονομίες μπορούν να συμβάλουν σημαντικά στην ανάπτυξη σχέσεων στα κοινωνικά κανάλια.

HubSpot συνδέεται με συνέπεια με το κοινό τους με προσωπικό τρόπο. Ένας ικανοποιημένος πελάτης δημοσίευσε το παρακάτω tweet, προτείνοντας το HubSpot στους οπαδούς του στο Twitter. Η HubSpot την ευχαρίστησε για την έγκριση, κάνοντάς την να νιώσει ότι εκτιμήθηκε ως πελάτης.

# 6: Αναγνωρίστε λάθη

Είναι εντάξει να δείχνετε ανθρώπινες ιδιότητες κατά τη διαχείριση των κοινωνικών σας καναλιών. Εάν η εταιρεία σας κάνει λάθος, αναγνωρίστε το και είστε διαφανείς στους πελάτες σας σχετικά με το τι κάνετε για να το διορθώσετε. Το να έχουμε λάθη δείχνει ότι είμαστε άνθρωποι.

Στην παρακάτω ανάρτηση στο Facebook, ένας πελάτης ανέφερε ένα ζήτημα παράδοσης με ένα Flipkart Σειρά. Η Flipkart απάντησε αμέσως στην καταγγελία, ζητώντας από τον πελάτη περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία και την προσφορά για να εξετάσει το πρόβλημα.

Αυτός ο τύπος χειρονομίας ηρεμεί τους θυμωμένους πελάτες και δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ αυτών και της επωνυμίας σας. Βοηθά να αποδείξτε στους πελάτες ότι τους εκτιμάτε και ακούτε αυτά που έχουν να πουν.

# 7: Υπογράψτε τις δημοσιεύσεις σας

Η προσθήκη του ονόματος μιας αφίσας στις κοινωνικές ενημερώσεις σας είναι ένας εύκολος τρόπος για να βάλετε ένα ανθρώπινο πρόσωπο στην επωνυμία σας. Η ιδέα είναι να δώσετε στο κοινό σας μια σαφή εικόνα του ατόμου με το οποίο μιλά, καθιστώντας την αλληλεπίδραση πιο προσωπική.

Πρόκειται για μια νέα τάση στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και πολλές επιχειρήσεις το κάνουν ήδη. Για παράδειγμα, αυτή η ενημέρωση Facebook από Μεξικάνικη σχάρα Chipotle περιλαμβάνει το όνομα της αφίσας.

# 8: Παρέχετε λύσεις

Αν εσύ κατανοήστε τα σημεία πόνου του κοινού σας, μπορείτε να συνδεθείτε πιο αποτελεσματικά με αυτά τα άτομα στα κοινωνικά κανάλια. Παρέχετε λύσεις σε ορισμένα από αυτά τα σημεία πόνου και το κοινό σας θα αρχίσει να βλέπει την επωνυμία σας με πιο φιλικό τρόπο.

Business Insider κατανοεί τα σημεία πόνου του κοινού τους και δημιουργεί ανάλογα περιεχόμενο. Η παρακάτω ανάρτηση συνδέεται με ένα άρθρο που εξηγεί πώς να βγείτε με προσοχή από μια συνομιλία, το οποίο απευθύνεται στο κοινό-στόχο του Business Insider.

# 9: Αναπτύξτε μια μοναδική φωνή

Κάθε άτομο έχει έναν τρόπο ομιλίας που τον κάνει μοναδικό. Με τον ίδιο τρόπο, οι μάρκες πρέπει να δημιουργήσουν τις δικές τους προσωπικότητα στα κοινωνικά μέσα.

Adidas έχει κάνει εξαιρετική δουλειά αναπτύσσοντας μια μοναδική φωνή, και αν τα παρακολουθείτε στενά σε κοινωνικά κανάλια, μπορείτε να δείτε ότι ο τόνος τους είναι τόσο έγκυρος όσο και παρακινητικός. Αυτά τα χαρακτηριστικά βοήθησαν στη δημιουργία της προσωπικότητας των κοινωνικών μέσων της Adidas σε κάτι που το κοινό τους αναγνωρίζει και εκτιμά.

συμπέρασμα

Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει να κάνει με τη σύνδεση με το κοινό-στόχο σας. Ορισμένες επιχειρήσεις το κάνουν αυτό αποτελεσματικά και μερικές όχι. Ο λόγος που μερικοί αποτυγχάνουν είναι ότι μιλούν στο κοινό τους με τρόπο επιχειρηματικό, αντί να συνδέονται σε ανθρώπινο επίπεδο.

Προς το χτίστε πιο ουσιαστικές σχέσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να εξανθρωπίστε την επωνυμία σας.

Τι νομίζετε; Έχετε δοκιμάσει κάποια από αυτές τις τακτικές για να συνδεθείτε με το κοινό-στόχο σας; Πώς εξανθρωπίζετε την επωνυμία σας στα κοινωνικά μέσα; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.