8 Τάσεις κοινωνικών μέσων που επηρεάζουν επιχειρήσεις: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Καθώς οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να ενσωματώνουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να γίνονται πιο σίγουροι και άνετα με τα εργαλεία και τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, αρχίζουμε να βλέπουμε μια αλλαγή στη χρήση των κοινωνικών μέσων. Μια νέα μελέτη αποκαλύπτει τι αλλάζει με τα κοινωνικά μέσα.

SmartBrief πρόσφατα συνεργάστηκε με Summus Limited να ερευνήσει περισσότερους από 6.000 αναγνώστες του σε μια ποικιλία βιομηχανιών.

Αυτοί συγκριτική αξιολόγηση και μέτρηση την κατάσταση της χρήσης των κοινωνικών μέσων μεταξύ των επιχειρηματιών. Τα δεδομένα ταυτοποιήθηκαν οκτώ επικρατούσες τάσεις που δίνουν μεγάλη εικόνα στις συμπεριφορές, τις πεποιθήσεις και τις προκλήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της πλειονότητας των επιχειρήσεων σήμερα.

# 1: Οι εταιρείες είναι ακόμα νέες στα κοινωνικά μέσα

Οι περισσότερες εταιρείες (66,5%) έχουν υιοθετήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους τελευταίους 18 μήνες. Περίπου οι μισές από τις εταιρείες ανέφεραν ότι χρησιμοποιούν μόνο μέσα κοινωνικής δικτύωσης για περίπου ένα χρόνο και περίπου το 20% ανέφεραν ότι έχουν υιοθετήσει πρακτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους τελευταίους 13 έως 18 μήνες.

# 2: Οι επιχειρήσεις εστιάζουν στο "Big 5"

Οι εταιρείες εστιάζουν τις ενέργειές τους σε Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube και blogs. Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι εταιρείες επικεντρώσουν το χρόνο και τις προσπάθειές τους στο «μεγάλο 5» επειδή μπορούν να βρουν τους πελάτες τους εκεί.

Δυστυχώς, οι εταιρείες ενδέχεται να χάνουν πολύτιμες εξειδικευμένες ομάδες, χωρίς να επεκτείνουν την εμβέλειά τους στους λιγότερο δημοφιλείς κοινωνικούς ιστότοπους. Flickr, για παράδειγμα, έχει μεγάλο κοινό παρόλο που δεν είναι τόσο δημοφιλές όσο το Facebook ή το YouTube.

# 3: Το 2ετές σήμα εμπιστοσύνης

Χρειάζεται χρόνος για τις εταιρείες να ενσωματώσουν αποτελεσματικά τα κοινωνικά μέσα. Τα δεδομένα εντόπισαν ένα 2ετές σημάδι όπου οι επιχειρήσεις αρχίζουν να κερδίζουν εμπιστοσύνη στη δραστηριότητα των κοινωνικών μέσων.

Περισσότερο από το 25% των εταιρειών που χρησιμοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης για 2 ή περισσότερα χρόνια δηλώνουν ότι τα εργαλεία και οι πλατφόρμες έχουν ενσωματωθεί πλήρως στο επιχειρηματικό τους μοντέλο. Επιπλέον, πάνω από το 50% δηλώνουν ότι έχουν μια καλά αναπτυγμένη ή πλήρως αναπτυγμένη στρατηγική κοινωνικών μέσων.

# 4: Οι εταιρείες μεταδίδουν σε σχέση με τη σύνδεση

Η δημιουργία επωνυμίας είναι επί του παρόντος ο πρωταρχικός σκοπός για τη χρήση κοινωνικών μέσων για επιχειρήσεις. Ωστόσο, η έρευνα έδειξε ότι οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη μετάδοση πληροφοριών σε σχέση με τη χρήση τους για αμφίδρομη επικοινωνία.

Αυτό είναι ατυχές. Πολλές εταιρείες χάνουν την ευκαιρία να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις ακούγοντας τους πελάτες ή τους πελάτες τους, αντί να κάνουν όλη τη συζήτηση.

Δυστυχώς, οι περισσότερες εταιρείες εξακολουθούν να μεταδίδουν μηνύματα περισσότερο από ό, τι χρησιμοποιούν εργαλεία κοινωνικών μέσων να αλληλεπιδράσουν και να συνδεθούν με τους πελάτες και τις προοπτικές τους. Ίσως αυτό να αρχίσει να μετατοπίζεται καθώς οι εταιρείες γίνονται πιο σίγουρες για τη δραστηριότητά τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

# 5: Οι επιχειρήσεις στρέφονται σε εσωτερικές πηγές για υποστήριξη κοινωνικών μέσων

Οι εταιρείες επικοινωνιών, διαφήμισης και μάρκετινγκ είναι οι κορυφαίοι υιοθέτες των κοινωνικών μέσων. Ωστόσο, ένα ενδιαφέρον εύρημα της μελέτης έδειξε ότι οι εταιρείες δεν αποτελούν την προτιμώμενη πηγή για υποστήριξη κοινωνικών μέσων. Οι περισσότερες από τις εταιρείες που ερωτήθηκαν έχουν επιλέξει να δημιουργήσουν και να εκτελέσουν τη στρατηγική τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας εσωτερικούς πόρους.

Οι εταιρείες μάρκετινγκ, επικοινωνίας και διαφήμισης ήταν οι σαφείς πρώτοι υιοθέτες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά οι επιχειρήσεις ήταν απρόθυμες να στραφούν σε αυτές τις εταιρείες για υποστήριξη κοινωνικών μέσων.

Ίσως η καμπύλη μάθησης θα μπορούσε να μειωθεί εάν οι εταιρείες απευθυνόταν στους εμπειρογνώμονες και τους πρώτους υιοθετούντες για υποστήριξη καθώς χτίζουν τη συνολική στρατηγική τους.

# 6: Εμπόδια υιοθέτησης κοινωνικών μέσων

Η έλλειψη διοικητικής υποστήριξης και εμπιστευτικότητας αφορά την κορυφή της λίστας των εμποδίων στην υιοθέτηση των κοινωνικών μέσων. Υπήρχε μια σαφής έλλειψη διοικητικής υποστήριξης για τις εταιρείες που δεν έχουν υιοθετήσει ακόμη κοινωνικά μέσα. Το 33% των ερωτηθέντων επισήμαναν ότι δεν ήταν οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων και το 14,7% δήλωσε ότι η «αντίσταση στη διαχείριση» ως εμπόδιο στην υιοθέτηση των κοινωνικών μέσων. Για να προσθέσω σε αυτό, το 33,1% επισήμανε «ζητήματα εμπιστευτικότητας» ως λόγο μη υιοθέτησης κοινωνικών μέσων.

Όπως έχουμε δει σε πολλά σπουδές πέρυσι, εταιρείες εξακολουθούν να αγωνίζονται με τη χρήση των κοινωνικών μέσων των εργαζομένων και πώς να το διαχειριστείτε εσωτερικά.

# 7: Έλλειψη μέτρησης κοινωνικών μέσων

Λιγότερο από το 15% των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης μετρά την απόδοση της επένδυσης. Πάνω από το 33% δεν μετρά καθόλου την απόδοση της επένδυσης. Φαίνεται ότι πολλές επιχειρήσεις αγωνιστείτε με τον προσδιορισμό του τι να μετρήσετε, τον τρόπο μέτρησης και τον τρόπο ερμηνείας των δεδομένων όταν είναι σε θέση να συγκεντρώσουν αποτελέσματα.

Μεταξύ εκείνων των επιχειρήσεων που μετρούν τη δραστηριότητά τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η εστίαση είναι στη χρήση και στην εισερχόμενη κίνηση. Με ενδιαφέρο, Οι περισσότεροι δεν χρησιμοποιούν παραδοσιακές επιχειρηματικές μετρήσεις.

# 8: Οι εταιρείες δεν έχουν εμπιστοσύνη στη στρατηγική τους για τα κοινωνικά μέσα

Ενώ το 60% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι οι εταιρείες τους χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα, υπάρχει χαμηλή εμπιστοσύνη στις στρατηγικές τους για τα κοινωνικά μέσα. Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα ευρήματα σε αυτήν την αναφορά ήταν το πώς οι ερωτηθέντες αξιολόγησαν τις στρατηγικές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μόνο το 14,2% περιέγραψε τις στρατηγικές τους ως «πολύ αποτελεσματικές», ενώ το χαμηλό 7,3% τις περιέγραψε ως «πολύ αποκομίζοντας έσοδα» κατά μέσο όρο.

Με βάση το γεγονός ότι οι περισσότερες εταιρείες δεν παρακολουθούν την επιτυχία τους (όπως φαίνεται παραπάνω) και οι περισσότερες προσπαθούν να οικοδομήσουν τη στρατηγική τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εσωτερικά, είναι λογικό ότι οι περισσότεροι στερούνται εμπιστοσύνης στη συνολική επιτυχία τους τα πρώτα χρόνια.

Το πλήρες «Κατάσταση κοινωνικών μέσων για επιχειρήσεις 2010"Είναι διαθέσιμο εδώ από το SmartBrief.

Τωρα ειναι η σειρα σου. Πού βρίσκεται η εταιρεία σας έναντι των σημείων αναφοράς κοινωνικών μέσων που αναφέρονται παραπάνω; Είστε σίγουροι για τη στρατηγική κοινωνικών μέσων; Μοιραστείτε την εμπειρία και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.