Chatbots: Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μέσω Messenger: Social Media Examiner

Αναρωτιέστε πώς τα chatbots μπορούν να βελτιώσουν τις ανοιχτές και τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων στο Facebook;

Θέλετε να δημιουργήσετε διοχετεύσεις στα μηνύματα chatbot;

Για να εξερευνήσω πώς να αναπτύξω μηνύματα μάρκετινγκ που λειτουργούν στα chatbots του Facebook Messenger, συνέντευξη με τον Andrew Warner.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους δημιουργούς να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο, παίρνω συνέντευξη από τον Andrew Warner. Όταν ο Andrew ήταν νεότερος, δημιούργησε μια εταιρεία σε ετήσιες πωλήσεις ύψους 30 εκατομμυρίων δολαρίων. Σήμερα, ο Andrew είναι ο ιδρυτής του Mixergy, ένας ιστότοπος και ένα podcast που εστιάζουν σε νέες τεχνολογίες Το νεότερο εγχείρημα του Andrew ονομάζεται Bot Academy, ένας ιστότοπος που εστιάζει σε chatbots.

Ο Andrew εξηγεί τα πολλά πλεονεκτήματα που προσφέρουν τα chatbots σε σύγκριση με το email.

Θα ανακαλύψετε πώς οι ετικέτες και το σωστό περιεχόμενο μπορούν να δημιουργήσουν διαδραστικές και ενδιαφέρουσες συνομιλίες chatbot.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Chatbots

Πώς ο Andrew έφτασε στο Chatbots

Από το 2008, ο Andrew διαχειρίζεται το Mixergy, ένα podcast και έναν ιστότοπο που επικεντρώνεται στην παροχή βοήθειας σε νέους επιχειρηματίες τεχνολογίας να μάθουν από μια ποικιλία έμπειρους επιχειρηματίες τεχνολογίας και εξερεύνηση θεμάτων όπως το υπόβαθρό τους, πώς έχτισαν τις επιχειρήσεις τους και γιατί αυτές οι επιχειρήσεις δούλεψε.

Παρόλο που ο Andrew είχε πραγματοποιήσει επενδύσεις σε εταιρείες λογισμικού chatbot, δεν τις χρησιμοποίησε πραγματικά στη δουλειά του μέχρις ότου η εταιρεία του είχε πρόβλημα με τις ανοιχτές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων. Ένα μεγάλο μέρος της επιχείρησης της Mixergy αναπτύσσει τη λίστα email τους για τη δημιουργία σχέσεων με μελλοντικούς πελάτες. Για να βελτιώσει αυτές τις τιμές, ο Andrew δοκίμασε πολλά πράγματα, συμπεριλαμβανομένης της προσαρμογής της χοάνης τους, αλλά τίποτα δεν λειτούργησε.

Τότε ο Andrew συνειδητοποίησε ότι διαμαρτύρεται στην ομάδα του για το πρόβλημα όχι με email, αλλά μέσω εφαρμογών συνομιλίας όπως το Facebook Messenger, το iMessage και το Slack. Παρόλο που ο Andrew επικοινωνούσε με άτομα που αγαπούσε και συνεργάστηκε χρησιμοποιώντας chat, χρησιμοποιούσε email για να επικοινωνήσει με πιθανούς πελάτες. Άρχισε να αναρωτιέται αν το πρόβλημα ήταν το email.

Ο Andrew αποφάσισε να δοκιμάσει πώς η επικοινωνία με τους πελάτες μέσω συνομιλίας θα επηρέαζε τις μετρήσεις για τις επιχειρηματικές του επικοινωνίες. Όταν επικοινωνούσαν με πελάτες μέσω συνομιλίας, οι ανοιχτές τιμές αυξήθηκαν από 20% σε 30% με email σε 80% σε 95% στο Facebook Messenger. Τα ποσοστά κλικ αυξήθηκαν από 5% σε email σε περισσότερο από 50% στο Messenger.

Ο Άντριου θυμάται την οδήγηση από το Σαν Φρανσίσκο στη Νάπα για να φύγει από τη δουλειά της ημέρας. Δύο διαφορετικά άτομα τον τηλεφώνησαν κατά τη διάρκεια της οδήγησης και είπαν: "Παρακαλώ δείξτε μου πώς προσεγγίζετε άτομα Facebook Messenger. " Τότε ο Andrew συνειδητοποίησε ότι τα chatbots ήταν το μέλλον και μπορούσε να δημιουργήσει μια επιχείρηση βασισμένη σε συνομιλία.

Η πρώτη εταιρεία στην οποία επένδυσε ο Andrew ήταν Βοηθώ, ιδρύθηκε από τον φίλο του Shane Mac και ο ιδρυτής της Geek Squad, Ρόμπερτ Στέφενς. Μια από τις δοκιμές τους ήταν αυτό το chatbot που αρχικά δούλεψε σε μηνύματα κειμένου SMS και μετά στο Facebook Messenger. Συνδέθηκαν τόσο πολύ που όταν το Facebook σκεφτόταν τα chatbots, το δίδυμο πήγε στα γραφεία του Facebook για να το συζητήσει.

Τότε πότε Ο Mark Zuckerberg ανακοίνωσε chatbots στο F8 2016, ο Andrew ρώτησε τον εαυτό του: «Γιατί δεν δίνω περισσότερη προσοχή σε αυτά που μου λένε ο Shane και ο Robert Stevens;» Τότε άρχισε να φωτίζεται πραγματικά από την ιδέα των chatbots.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε για άλλες προσπάθειες που δεν βοήθησαν τον Andrew να βελτιώσει τις μετρήσεις για τη λίστα email του.

Τι μπορούν να κάνουν τα Chatbots και γιατί πρέπει να ενδιαφέρονται οι έμποροι

Chatbots μπορεί να προσφέρει μια αίσθηση αμεσότητας που δεν διαθέτει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την αμεσότητα για να μοιραστούν έγκαιρες υπενθυμίσεις και συνδέσμους. Για παράδειγμα, κάποιος που εγγράφεται σε ένα από τα διαδικτυακά σεμινάρια του Andrew λαμβάνει το μήνυμα: «Πατήστε αυτό το κουμπί και το chatbot θα σας υπενθυμίσει στο Facebook Αγγελιαφόρος." Όταν είναι ώρα για το διαδικτυακό σεμινάριο, η υπενθύμιση του chatbot κάνει το τηλέφωνο του παραλήπτη να δονείται και παρέχει έναν σύνδεσμο που οδηγεί απευθείας στο διαδικτυακό σεμινάριο.

Όπως το email, τα chatbots σάς επιτρέπουν να προσθέτετε ετικέτες στους πελάτες, ώστε το bot να μπορεί να παρέχει προσαρμοσμένες απαντήσεις. Ο Andrew θα θέσει στο κοινό του μια ερώτηση όπως, "Πόσο μεγάλη είναι η επιχείρησή σας;" ή "Σας ενδιαφέρει να το αγοράσετε;" Αυτός ρυθμίζει το bot να επισημαίνει τους πελάτες με βάση τις απαντήσεις τους και οι ετικέτες επιτρέπουν στο bot να παρέχει προσαρμοσμένη παρακολούθηση μηνύματα. Για παράδειγμα, δεν θέλει να πουλήσει σε άτομα που δεν έχουν επιχείρηση ή σε οποιονδήποτε που του είπε ότι δεν θέλει να αγοράσει.

Μπορείτε επίσης να παραδώσετε το προϊόν σας μέσα στην εφαρμογή. Για παράδειγμα, εάν κάποιος θέλει να παρακολουθήσει ένα βίντεο Mixergy, το βίντεο μπορεί να αναπαραχθεί απευθείας στο Facebook Messenger. Αυτή η δυνατότητα διαφέρει από το email, το οποίο απαιτεί από κάποιον να κάνει κλικ σε άλλη σελίδα. Ομοίως, κάποιος μπορεί επίσης να αγοράσει ένα προϊόν απευθείας στο Facebook Messenger. Ένας πελάτης κάνει απλώς κλικ σε ένα κουμπί για αγορά, κάνοντας τη διαδικασία γρήγορη και εξατομικευμένη.

Το Facebook Messenger καθιστά την αλληλεπίδραση με τους πελάτες προσωπική και για τους εμπόρους. Με το Facebook Messenger, ένα άτομο που εγγράφεται στην προσφορά σας μοιράζεται το πραγματικό του όνομα (ενώ οι χρήστες ενδέχεται να μην χρησιμοποιούν το πραγματικό τους όνομα με τον λογαριασμό τους στο email). Μπορείτε να δείτε το πρόσωπό τους και ακόμη και να κάνετε κλικ για να δείτε τη σελίδα τους στο Facebook για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτά (πού πήγαν στο σχολείο, όπου ζουν).

Για περιεχόμενο, ο Andrew πιστεύει ότι οι άνθρωποι πρέπει να εκμεταλλευτούν τους τρόπους με τους οποίους ένα chatbot μπορεί να είναι διαδραστικό. Για να προσθέσει διαδραστικότητα, ο Andrew χρησιμοποιεί σύντομες ερωτήσεις με εικόνες ή GIF. Ο παραλήπτης μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί. Για παράδειγμα, ο Andrew μπορεί να ξεκινήσει με μια πρόταση όπως, «Την άλλη μέρα άκουσα κάτι πραγματικά σοκαριστικό» και στη συνέχεια μια φωτογραφία του που φαίνεται πραγματικά σοκαρισμένη. Κάτω από αυτό, λέει, "Θέλετε να μάθετε τι είναι αυτό το συγκλονιστικό πράγμα;"

Εάν ο παραλήπτης κάνει κλικ στο ναι, το μήνυμα παρακολούθησης του Andrew μπορεί να λέει, "Κοίτα αυτό το κτίριο. Πρόκειται να καταστραφεί. Γιατί πρόκειται να καταστραφεί αυτό το κτίριο; Λοιπόν, η απάντηση έχει να κάνει με το τι θα συμβεί με την επιχείρησή σας. Μπορώ να σας πω τι είναι; " Ο παραλήπτης πρέπει στη συνέχεια να κάνει κλικ σε ένα κουμπί για να λάβει το επόμενο μήνυμα. Αυτή η προσέγγιση είναι διαδραστική, αλλά το κοινό σας δεν χρειάζεται να καταβάλει μεγάλη προσπάθεια.

Με κάθε κλικ του κουμπιού (αφοσίωση), ο χρήστης λαμβάνει μια άλλη εικόνα, GIF ή ίσως ένα σύντομο βίντεο. Εάν θέλετε να παραδώσετε περισσότερο περιεχόμενο (όπως μια αναφορά), μπορείτε επίσης να στείλετε ένα PDF. Οι τύποι αρχείων που διατίθενται στη συζήτηση αυξάνονται.

Η διάρκεια του βίντεο εξαρτάται από το χρόνο που απαιτείται για την παρουσίαση του υλικού. Σε γενικές γραμμές, ο Andrew προσπαθεί να κρατήσει όλο το κείμενο και τις εικόνες σύντομες, επειδή σε μια εφαρμογή συνομιλίας όπως το Facebook Messenger, οι άνθρωποι δεν περιμένουν να παρακολουθήσουν βίντεο. Είναι σημαντικό να μοιράζεστε περιεχόμενο που μπορούν να παρακολουθήσουν ή να δουν τα άτομα στο Facebook Messenger. Δεν θέλετε οι χρήστες να επισκέπτονται άλλη σελίδα ή ιστότοπο για να δουν το περιεχόμενο.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τις σκέψεις μου σχετικά με το ποια πτυχή των chatbots είναι πιο σημαντική για τους εμπόρους.

Προσθήκη ετικετών και Chatbots

Όλα όσα κάνει ένας πελάτης στην εμπειρία του chatbot θα πρέπει να επισημανθούν. Εάν κάνουν κλικ σε πολλά μηνύματα, προσθέστε ετικέτες για να ξέρετε ότι έχουν ανοίξει. Ο Άντριου είναι οπαδός των συχνών ερωτήσεων όπως "Πόσο μεγάλη είναι η επιχείρησή σας;" και, στη συνέχεια, δίνει επιλογές όπως "0 έως 10 εργαζόμενοι", "10 έως 100 εργαζόμενοι" κ.ο.κ Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες στις απαντήσεις των χρηστών. Μπορείτε επίσης να επισημάνετε από πού προέρχονταν και τι ήθελαν όταν έφτασαν.

Αν και μεγάλο μέρος των ετικετών είναι αυτοματοποιημένο, περισσότεροι άνθρωποι προστίθενται στην εμπειρία συνομιλίας.

Για παράδειγμα, εάν μεταβείτε στον ιστότοπο του Andrew αφού τον ακούσετε σε αυτό το podcast (μέσω ενός συνδέσμου που μοιράζεται στο τέλος της συνέντευξης), θα επισημανθείτε ως τέτοιοι. Μπορεί να κάνει μερικές ερωτήσεις και να σας επισημάνει με βάση τις απαντήσεις σας. Ένα χρόνο από τώρα, αν φτάσετε, η ομάδα του Andrew θα δει τις ετικέτες, θα είναι σε θέση να καταλάβει ποιος είστε και να σας κατευθύνει σε κάποιον που μπορεί να προσφέρει μια πιο εξατομικευμένη απάντηση.

Έτσι, ένα άλλο πλεονέκτημα για την προσθήκη ετικετών στα chatbots είναι ότι αναπτύσσετε μια μακροπρόθεσμη προβολή ενός πελάτη με βάση όλες αυτές τις ετικέτες. Στο μέλλον, δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις email και συνομιλίας ενός πελάτη θα είναι διαθέσιμα μέσω ενός συστήματος παρόμοιου με τη διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM).

Ακούστε το σόου για να ακούσετε τον Andrew και συζητάμε για την ένταξη του CRM μεταξύ email και συνομιλίας.

Facebook και ManyChat

Επειδή ο Andrew είναι επενδυτής αγγέλου στο Πολλές συνομιλίες, Ρωτώ πώς συνεργάζονται το Facebook και το ManyChat για τη δημιουργία chatbots. Λέει ότι το Facebook κάνει πολύ περισσότερη δουλειά από ό, τι συνειδητοποίησαν.

Για παράδειγμα, αν ο Andrew θέλει κάποιος να εγγραφεί στο chatbot του, μπορεί να πει, "Έχω αυτήν την αναφορά. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο. "

Εάν το άτομο κάνει κλικ, ανοίγει η εφαρμογή συνομιλίας Facebook Messenger ή ένα συννεφάκι συνομιλίας στο Facebook.com. Στη συνέχεια, το bot θα πει, "Μπορώ να σας στείλω την αναφορά τώρα, εδώ;" Εάν κάνουν κλικ στο ναι, το PDF εισέρχεται μέσω του Facebook και όχι του ManyChat. Το ManyChat επισημαίνει από πού προέρχονται τα άτομα που έλαβαν το PDF και ότι το κατέβασαν σωστά. Μετά την αποθήκευση αυτών των ετικετών, το ManyChat σάς επιτρέπει επίσης να στείλετε ένα μήνυμα παρακολούθησης σε όλους όσους έλαβαν το PDF.

Επίσης, εάν ο Andrew επιστρέψει σε αυτό το podcast ένα χρόνο από τώρα, θα ρωτήσει το ManyChat που έχει εγγραφεί στο chatbot την τελευταία φορά που ήταν στην εκπομπή. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να στείλει ένα μήνυμα που να του λέει ότι θα είναι ξανά, μαζί με έναν σύνδεσμο για εγγραφή και ακρόαση. Αυτό είναι το πράγμα που θα κάνει το ManyChat.

Στη συνέχεια, ρωτώ τον Andrew τι θα συμβεί εάν το Messenger δεν είναι πλέον δωρεάν. Ο Andrew λέει ότι το Facebook σχεδιάζει να χρεώσει για την παράδοση μηνυμάτων από την αρχή. Ελπίζει να το κάνουν γιατί σχεδόν κανένας δεν δημιουργεί chatbots, προσλαμβάνει συνδρομητές και μαθαίνει τι είδους μηνύματα λειτουργούν.

Εάν το Facebook αρχίσει να χρεώνει, τα άτομα που είναι καινούργια στα chatbots θα έχουν τεράστιο εμπόδιο στην είσοδο τόσο στην τιμή που πρέπει να πληρώσουν όσο και στην καμπύλη μάθησης. Έτσι, η χρέωση του Facebook για την παράδοση μηνυμάτων θα μειώσει τον ανταγωνισμό. Όποιος δημιουργεί chatbots αποκτά εμπειρία με τη διαδικασία και θα έχει ένα πλεονέκτημα.

Λάβετε υπόψη ότι το Facebook δεν θέλει να πουλάτε σε άτομα που έχουν εγγραφεί στο bot σας, εκτός εάν έχουν συνεργαστεί μαζί σας τις τελευταίες 24 ώρες. Για παράδειγμα, εάν αποφασίσετε να στέλνετε μια έκπτωση καθημερινά στο κοινό σας, όπως και το Groupon, οι άνθρωποι θα αγοράσουν. Οι ανοιχτές τιμές, οι τιμές κλικ και οι αγορές σας θα είναι υψηλότερες. Θα μπορείτε να τρέξετε με αυτό για λίγο, αλλά σε κάποιο σημείο, το Facebook θα σας πιάσει και θα σας κλείσει.

Το Facebook θέλει αυτό να είναι μια πλατφόρμα στην οποία θα χτίσετε την επιχείρησή σας. Επομένως, πωλήστε μόνο σε άτομα που έχουν αλληλεπιδράσει με το bot σας τις τελευταίες 24 ώρες. Μείνετε ενημερωμένοι γιατί το Facebook μπορεί να το αλλάξει σε 12 ώρες. Δεν θέλουν οι χρήστες να ενοχλούνται από επιθετικούς, πιεστικούς πωλητές.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε τις σκέψεις μου για το γιατί και πώς το Facebook θα αποτρέψει το Messenger από το να γίνει καταφύγιο μάρκετινγκ.

Πώς να αγοράσετε και να πουλήσετε με Chatbots

Για να εξηγήσει πώς μπορεί να προσφέρετε κάτι πολύτιμο και στη συνέχεια να στείλετε μια έγκαιρη παρακολούθηση σε ένα chatbot, ο Andrew μοιράζεται την τεχνική της σερβιτόρας.

Πηγαίνετε σε ένα εστιατόριο, έχετε ένα καλό γεύμα και στη συνέχεια προς το τέλος, η σερβιτόρα ρωτά αν μπορεί να σας δείξει το μενού επιδόρπιο. Είτε ναι ναι και επιλέγετε ένα επιδόρπιο ή όχι και προχωράτε. Δεν λέει, "Γεια, μπορώ να σας πουλήσω λίγο επιδόρπιο τώρα;" Πρέπει να κάνετε το ίδιο πράγμα στο Facebook Messenger. Κάντε μια ερώτηση που προσελκύει τους ανθρώπους να δουν τι πρέπει να πουλήσετε.

Ο Andrew δίνει το παράδειγμα ενός επιχειρηματία που δημιουργεί ανοιχτά παπούτσια για τρέξιμο. Στο Facebook Messenger, δεν θέλει να πει, "Γεια σε όλους. Τα κατάφερα. Θέλετε να το αγοράσετε; Μπορώ να σας δώσω έκπτωση 10%; " Αντ 'αυτού, θα έπρεπε να πει, "Μόλις έφτιαξα αυτόν τον νέο τύπο σανδαλιών. Κυλάει πολύ όμορφα. Σας επιτρέπει να τρέχετε γρηγορότερα, αλλά επίσης κρατά το πόδι σας από τη ζύγιση. Μπορώ να σας πω για αυτό; "

Εάν ένας παραλήπτης λέει ναι, μπορεί να επιστρέψει και να πει, "Αυτό το πράγμα που είπατε ότι σας ενδιαφέρει, εμείς έχουν προς πώληση. " Μπορεί ακόμη και να κάνει μια ερώτηση εκ των προτέρων, όπως: «Θα σας ενδιαφέρει να τρέξετε σανδάλια; Ή είναι πολύ περίεργα για σένα; " Είτε ο παραλήπτης λέει "Ναι, με ενδιαφέρει" ή "Πολύ περίεργο", θα τους προσθέσει ετικέτες. Δεν πρόκειται να πουλήσει σε κανέναν που λέει, "Πολύ περίεργο" και μπορεί να επιστρέψει σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται για μια προσφορά.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον πλήρη διάλογο τεχνικής σερβιτόρας.

Πώς να μετακινήσετε άτομα σε διοχετεύσεις Bot

Για να μετακινήσετε άτομα στο bot σας, αποκτήστε έναν σύνδεσμο για ένα freebie για νέους συνδρομητές. Για παράδειγμα, το άτομο που δημιούργησε τα σανδάλια τρεξίματος μπορεί να πει: «Σας ενδιαφέρει να μάθετε πώς να αυξήσετε την ταχύτητά σας και να μειώσετε τους ώμους σας; Έχω μια δωρεάν αναφορά. " Δείξτε επίσης μια φωτογραφία του freebie σας.

Όταν κάποιος κάνει κλικ στο σύνδεσμο, ανοίγει αυτόματα το Facebook Messenger στο τηλέφωνό του ή στην επιφάνεια εργασίας του Facebook. Το chatbot εμφανίζει ξανά μια εικόνα και λέει: «Μπορώ να σας δώσω την αναφορά αυτή τη στιγμή; Και χρησιμοποιήστε αυτό το παράθυρο συνομιλίας για να μείνετε σε επαφή μαζί σας; " Όταν το άτομο κάνει κλικ στο κουμπί λέγοντας "Ναι, το θέλω", του δίνετε το PDF στο Messenger.

Το λογισμικό ξέρει να επιστρέφει κάθε μέρα, κάθε εβδομάδα ή κάθε λίγες μέρες και να τους διδάσκει περισσότερα για το πώς πρέπει να τρέχουν, πόνο στην πλάτη, γιατί τα ελαφρύτερα παπούτσια είναι καλύτερα, για παράδειγμα. Με την πάροδο του χρόνου, πουλάτε. Δεν είναι μια σκληρή πώληση, αλλά μια μαλακή πώληση, γιατί αυτό είναι το μέσο.

Ένας άλλος τρόπος να προσελκύσετε άτομα στη διοχέτευση bot είναι μέσω σχολίων σε μια ανάρτηση στο Facebook. Για παράδειγμα, στη σελίδα Facebook της επιχείρησής σας, δημοσιεύστε μια εικόνα του οδηγού σας και πείτε "Αν θέλετε αυτόν τον οδηγό, απλώς σχολιάστε και θα να σας στείλω μέσω του Facebook Messenger. " Το bot παρακολουθεί σχόλια και στέλνει τον οδηγό αμέσως μόλις κάποιος σχολιάσει. Όταν χρησιμοποιείτε αυτήν την προσέγγιση, τα μηνύματα στην ανάρτησή σας στο Facebook πρέπει να λένε ότι ένα bot θα ανταποκριθεί.

Μπορείτε επίσης να μετακινήσετε άτομα στη διοχέτευση bot μέσω μιας σελίδας προορισμού. Όπως ανέφερε προηγουμένως ο Andrew, όταν κάποιος εγγράφεται σε ένα από τα διαδικτυακά του σεμινάρια, η διαδικασία εγγραφής ρωτά αν οι άνθρωποι θέλουν να λάβουν μια υπενθύμιση για το διαδικτυακό σεμινάριο μέσω του Facebook Messenger. Περίπου το 75% των ατόμων που εγγράφονται θα ζητήσουν υπενθύμιση.

Στον ιστότοπο Mixergy, ο Andrew δοκιμάζει ένα χαρακτηριστικό που εμφανίζει ένα μικρό κουτί αφού κάποιος βρισκόταν στον ιστότοπο για λίγο. Το κουτί ρωτά, "Μπορώ να σας δείξω αυτό το δροσερό νέο πράγμα που έχω κάνει στο Facebook;" Το πλαίσιο εμφανίζει επίσης το πρόσωπο ενός χρήστη από το προφίλ του στο Facebook.

Η ιδέα είναι ότι η εξατομίκευση του κουτιού αυξάνει την εμπιστοσύνη και την ταυτοποίηση του επισκέπτη του ιστότοπου με τον ιστότοπο. Για να αποδεχτείτε την προσφορά, το μόνο που πρέπει να κάνει ο επισκέπτης είναι να κάνει κλικ σε ένα κουμπί. Στη συνέχεια ο επισκέπτης εγγράφεται αμέσως στο bot και το bot παραδίδει την προσφορά. Η ευκολία καθιστά το ποσοστό συμμετοχής αρκετά υψηλό σε σύγκριση με εναλλακτικές λύσεις όπως η συμμετοχή μέσω email.

Παρόλο που οι άνθρωποι φοβούνται ότι θα μπορούσαν να λάβουν πάρα πολλά μηνύματα στο Facebook Messenger, το Facebook έχει καταστήσει πολύ εύκολη την κατάργηση της εγγραφής. Με τις επιλογές διαχείρισης συνομιλίας, μπορείτε να κάνετε κλικ για να σταματήσετε να λαμβάνετε μηνύματα από έναν αποστολέα ή να τα αναφέρετε. Εάν μια σελίδα λάβει αρκετές αναφορές, θα χάσει την πρόσβαση στο Facebook Messenger. Παρόλο που η πληκτρολόγηση "stop" λειτουργεί για πολλά bots, η χρήση της λειτουργίας διαχείρισης μηνυμάτων δίνει στον χρήστη περισσότερη δύναμη.

Στη συνέχεια, ο Andrew μοιράζεται τον τρόπο ρύθμισης μιας ακολουθίας μηνυμάτων. Πρώτον, κάντε τους όσο το δυνατόν πιο προσωπικούς. Ο Άντριου ξεκινά με μια φωτογραφία του και λέει, «Γεια. Μπορώ να σου δώσω αυτό το πράγμα που σου υποσχέθηκα; Και χρησιμοποιήστε αυτό το παράθυρο συνομιλίας για να μείνετε σε επαφή μαζί σας; " Ζητά ρητά την άδεια να παραμείνει σε επαφή. Παρόλο που το Facebook ενδέχεται να μην απαιτεί αυτήν την άδεια, ο Andrew ζητάει ούτως ή άλλως επειδή θέλει την άδεια του ατόμου.

Στη συνέχεια, ο Andrew δίνει το πράγμα που υποσχέθηκε και λέει τι θα συμβεί αύριο. Το πρώτο πράγμα είναι γρήγορο και εύκολο και έρχεται με μια υπόσχεση να επιστρέψει την επόμενη μέρα με ένα άλλο χρήσιμο μήνυμα. Διαπιστώθηκε ότι ο καθορισμός των προσδοκιών των ανθρώπων και η διδασκαλία των ανθρώπων στην πλατφόρμα οδηγεί σε μεγαλύτερη αφοσίωση.

Στα chatbots, το περιεχόμενο καθοδήγησης είναι πραγματικά χρήσιμο. Εάν πρόκειται να στάξετε περιεχόμενο, διδάξτε όσο το δυνατόν περισσότερο. Μάθετε πού βρίσκεται το κοινό σας αυτήν τη στιγμή, πού θέλουν να πάνε και ποια βήματα θα τους οδηγήσουν εκεί. Κάθε ένα από αυτά τα βήματα είναι μηνύματα αξίας μιας άλλης ημέρας. Αυτό είναι το ιδανικό.

Ρωτώ πόσο συχνά πρέπει να επικοινωνούν οι έμποροι μέσω του chatbot. Ο Andrew λέει ότι η σωστή συχνότητα ποικίλλει ανάλογα με το κοινό σας. Επιλέξτε λογισμικό που δείχνει τις ανοιχτές τιμές σας. Εάν οι ανοιχτές τιμές σας αρχίσουν να μειώνονται, τότε πρέπει να στείλετε λιγότερα μηνύματα και να τα κάνετε πιο ενδιαφέροντα. Το πρώτο μήνυμα θα έρθει αμέσως. Το δεύτερο πρέπει να έρθει την επόμενη μέρα. Μετά από αυτό, προσπαθήστε να το ρυθμό όχι περισσότερο από μία φορά την ημέρα και τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον Andrew να εξηγεί γιατί η δυσκολία κατάργησης εγγραφής από λίστες email μπορεί να κάνει τα chatbots πιο ελκυστικά.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Αγκυρα είναι ένα δωρεάν εργαλείο για εγγραφή και κοινή χρήση ήχου και η λειτουργία Anchor Video της εφαρμογής μπορεί να δημιουργήσει κινούμενες μεταγραφές ήχου. Αυτές οι κινούμενες μεταγραφές είναι ένας πολύ καλός τρόπος για την προώθηση ενός podcast (ή άλλου ήχου), κοινοποιώντας σύντομα κινούμενα κλιπ στα κοινωνικά μέσα.

Για παράδειγμα, μέσω ενός προγράμματος περιήγησης επιτραπέζιου υπολογιστή, μπορείτε να ανεβάσετε τον ήχο του podcast και να επιλέξετε κλιπ από αυτό το αρχείο ήχου για να το ανεβάσετε στον σταθμό Anchor. Στη συνέχεια, η δυνατότητα βίντεο στην εφαρμογή Anchor για κινητά μπορεί να μεταγράψει και να κινήσει τον ήχο για εσάς. Για την κινούμενη εικόνα, μπορείτε να επιλέξετε από μερικά προκαθορισμένα σχέδια χρωμάτων και μπορείτε να ελέγξετε και να επεξεργαστείτε τη μεταγραφή ανά πάσα στιγμή. Κάθε κλιπ περιορίζεται σε πέντε λεπτά.

Στο κινούμενο αντίγραφο, οι λέξεις αλλάζουν χρώμα με τον ήχο. Έτσι, το κείμενο μπορεί να αλλάξει από λευκό σε τιρκουάζ σε συγχρονισμό με το κλιπ ήχου. Το αποτέλεσμα είναι σαν την μπάλα που αναπηδά σε παλιές τηλεοπτικές εκπομπές, στις οποίες η μπάλα αιωρείται πάνω από κάθε λέξη στους στίχους τραγουδιών στο κάτω μέρος της οθόνης.

Με το Anchor, μπορείτε να δημιουργήσετε τετράγωνο, πλάτος ή ψηλό βίντεο. Έτσι, οι κινούμενες μεταγραφές μπορούν να λειτουργήσουν για τροφοδοσίες Facebook και Instagram, καθώς και για την ψηλή μορφή που εμφανίζεται στις ιστορίες. Όταν είστε ευχαριστημένοι με το κινούμενο αντίγραφο, μπορείτε να το κατεβάσετε ως αρχείο βίντεο στο τηλέφωνό σας και από εκεί, να ανεβάσετε το βίντεο σε Facebook, Instagram, Twitter και ούτω καθεξής.

Σε αντίθεση με τα γραφικά απόσπασμα, αυτά τα μεταγραφή ήχου επιτρέπουν στους οπαδούς σας να ακούσουν τον ήχο από την εκπομπή σας. Ωστόσο, επειδή πολλοί άνθρωποι παρακολουθούν βίντεο με ήχο εκτός λειτουργίας, τα κινούμενα κείμενα μπορούν να μεταφέρουν τις ιδέες μέσω του κειμένου. Επίσης, το κινούμενο κείμενο σάς επιτρέπει να μοιράζεστε μια μακρύτερη ή βαθύτερη σκέψη από μια στατική γραφική παράθεση.

Για να ξεκινήσετε με το Anchor, επισκεφτείτε το Anchor.fm ή κατεβάστε την εφαρμογή για iOS ή Android. Αφού δημιουργήσετε έναν δωρεάν λογαριασμό, μπορείτε να ξεκινήσετε την εγγραφή και τη δημιουργία κινούμενων μεταγραφών.

Σημείωση: Η εφαρμογή Anchor ενημερώθηκε στις 25 Σεπτεμβρίου 2017. Αυτές οι σημειώσεις αντικατοπτρίζουν τις διαθέσιμες δυνατότητες κατά τη στιγμή της ενημέρωσης.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί το Anchor Video για εσάς.

Ακούστε την παράσταση!

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για τον Andrew on Mixergy.
• Εμπειρία και μάθετε από το chatbot του Andrew Bot Academy.
• Ακουσε το ιδρυτές της Airbnb στο podcast Mixergy.
• Μάθε περισσότερα για Βοηθώ και ακολουθήστε τους συνιδρυτές Shane Mac και Ρόμπερτ Στέφενς στο Twitter.
• Διαβάστε για πότε Ο Mark Zuckerberg ανακοίνωσε chatbots στο F8 2016.
• Εξερευνώ Πολλές συνομιλίες.
• Ρίξτε μια ματιά στη λειτουργία βίντεο Anchor.fm.
• Παρακολουθήστε το εβδομαδιαίο μας Talk Show Marketing Social Media τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast ή συντονιστείτε στο Facebook Live.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2018.
• Κατεβάστε το Έκθεση για τη βιομηχανία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων του 2017.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τα chatbots; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.