Δημιουργία κοινότητας πελατών: The Journey, Season 2, Episode 17: Social Media Examiner

Οι πελάτες σας αγαπούν το προϊόν σας; Στη συνέχεια, παρακολουθήστε το επεισόδιο ντοκιμαντέρ του Journey, Social Media Examiner που σας δείχνει τι πραγματικά συμβαίνει μέσα σε μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση.

Παρακολουθήστε το Ταξίδι

Αυτό το επεισόδιο του Journey διερευνά πώς το Social Media Examiner αρχίζει να επιτρέπει στους πελάτες τους να επικοινωνούν μεταξύ τους. Παρακολουθήστε για να δείτε πού βρίσκουν έμπνευση και τι αποφασίζουν να κάνουν.

Η εκπομπή ξεκινά με τον Mike (ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο του Social Media Examiner) και τη Διευθύντρια Μάρκετινγκ Jennifer (Jen) Ballard να συζητούν για καμπάνιες μάρκετινγκ. Η ομάδα μάρκετινγκ έχει αρχίσει να χρησιμοποιεί ορισμένα από τα μηνύματα που αναπτύχθηκαν ως μέρος της έρευνας πελατών που έχουν κάνει με την Talia Wolf.

Δυστυχώς, ο διευθυντής μάρκετινγκ Kimberly Reynolds διαπίστωσε ότι ορισμένα από αυτά τα μηνύματα δεν μετατρέπονται στο Facebook. Η Jen εκφράζει κάποια απογοήτευσή της, επειδή η συμπεριφορά των αγοραστών δεν ταιριάζει με αυτό που λένε οι συμμετέχοντες στην έρευνα.

Ο Mike και η Jen συμφωνούν ότι όλες οι διαφημίσεις στο Facebook στοχεύουν προοπτικές που έχουν επισκεφτεί τη σελίδα πωλήσεων. Επειδή αυτά τα μηνύματα αντικατοπτρίζουν αυτό που υπάρχει στη σελίδα πωλήσεων, ο Mike πιστεύει ότι θα πάρει κάτι άλλο για να τους ξεπεράσει.

Όταν η Jen λέει ότι οι δοκιμές του Kim δείχνουν ότι τα μηνύματα βάσει πωλήσεων λειτουργούν σε διαφημίσεις στο Facebook, ο Mike προτείνει να συνδυάσει ορισμένα μηνύματα βάσει αντιρρήσεων με μηνύματα βάσει πωλήσεων. Ο Jen πιστεύει ότι αυτή είναι μια προσέγγιση που θα μπορούσε να λειτουργήσει.

Αργότερα την εβδομάδα, ο Mike και ο Jen συναντιούνται με την Talia Wolf για να εξετάσουν μερικά από τα αποτελέσματα των δοκιμών split και να μιλήσουν για προσεγγίσεις ανταλλαγής μηνυμάτων. Αφού υπογράμμισε εκ νέου τις κατηγορίες μηνυμάτων στην οποία πρέπει να επικεντρωθεί η ομάδα, η Talia λέει ότι η ομάδα πρέπει να γίνει πιο επιθετική με τις επικοινωνίες μάρκετινγκ.

Ο Mike λέει ότι η ομάδα θα στείλει ένα μόνο email την επόμενη εβδομάδα και μετά θα χτυπήσει τα πράγματα αμέσως μετά τα Χριστούγεννα.

Αργότερα, η Jen μοιράζεται περισσότερα για το email.

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε σε τμήματα προηγούμενων συμμετεχόντων σε συνέδρια, σε προηγούμενους εικονικούς κατόχους εισιτηρίων και σε μέλη του Social Media Marketing Society. Με βάση τις συμβουλές της Talia, γράφτηκε ένα μόνο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το σώμα κάθε email, αλλά μια μοναδική εισαγωγή προσαρμόστηκε για τη νοοτροπία κάθε τμήματος.

Η Τζεν ενθαρρύνεται να δει κάποιες πωλήσεις να προέρχονται από την καμπάνια.

Τέλος, ο Mike και η Jen έφτασαν σε κλήση με τον Διευθυντή Εκδηλώσεων Phil Mershon, και τους Nicole Sloane και Deb Mitchell από την ομάδα των εκδηλώσεων.

Ο Mike παίζει ένα επεισόδιο από το Online Marketing Made Easy Podcast της Amy Porterfield, με τον Seth Godin. Η συνομιλία περιστρέφεται γύρω από την ενθάρρυνση των πελατών σε εκδηλώσεις ή σεμινάρια για να βρουν άλλους πελάτες για να συνδεθούν.

Ο Mike λέει στην ομάδα εκδηλώσεων σχετικά με τη συνεργασία της ομάδας μάρκετινγκ με την Talia και μοιράζεται ότι ο ερωτώμενος της έρευνας μοιράζεται δύο κοινά θέματα: τη μοναξιά και την επιθυμία να βρει άλλους που τους καταλαβαίνουν.

Η Deb επιβεβαιώνει ότι αυτό ισχύει για την εμπειρία της με τους συμμετέχοντες στο συνέδριο στο ρόλο της ως συντονιστής δικτύωσης.

Ο Mike υποθέτει τότε ότι υπάρχει άμεση συσχέτιση μεταξύ των δραστηριοτήτων δικτύωσης πριν από την εκδήλωση για το συνέδριο και του αριθμού των εισιτηρίων που πωλούν. Θα ήθελε να δει τους ανθρώπους να αρχίζουν να συνδέονται με τη φυλή τους τη στιγμή που αγοράζουν ένα εισιτήριο.

Προτείνει ότι η ομάδα εκδηλώσεων διοργανώνει ένα εβδομαδιαίο διαδικτυακό σεμινάριο για να βοηθήσει άτομα που έχουν γίνει πελάτες την τελευταία εβδομάδα να επωφεληθούν από όλους τους διαθέσιμους πόρους. Το διαδικτυακό σεμινάριο θα τους έδειχνε πού θα βρουν τη φυλή τους και θα τους βοηθούσαν να πάρουν αξία από την αγορά τους πριν ακόμη ξεκινήσει η εκδήλωση.

Όλοι είναι ενθουσιασμένοι για τον πιθανό αντίκτυπο στους συμμετέχοντες και στις πωλήσεις.

Η εκπομπή κλείνει με τον Mike να μιλά για κάποια βαθιά ανάλυση που κάνει για να δει αν τα πράγματα που η εταιρεία έκανε πάντα είναι πράγματα που πρέπει να συνεχίσουν να γίνονται. Κάτι είναι κάτω από το μικροσκόπιο - τι είναι αυτό;

Πώς καλλιεργείτε την κοινότητα με τους πελάτες σας; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.

Βασικές αναφορές:

• Talia Wolf
• Το διαδικτυακό μάρκετινγκ της Amy Porterfield Made Easy Podcast Episode 238
• Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2019
• Μέσα AI

Κάντε κλικ εδώ για να παρακολουθήσετε τη σεζόν 2

Μην χάσετε ένα επεισόδιο! Εγγραφείτε στο The Journey στο YouTube.