Πώς να χρησιμοποιήσετε τις γρήγορες απαντήσεις Instagram για άμεσα μηνύματα: Social Media Examiner

Χρησιμοποιείτε Instagram Direct Messages για να επικοινωνείτε με το κοινό σας; Αναζητάτε έναν εύκολο τρόπο για γρήγορες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις μέσω άμεσων μηνυμάτων;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πώς να δημιουργήσετε πολλές γρήγορες απαντήσεις στο Instagram στα άμεσα μηνύματά σας στο Instagram.

Τι είναι οι γρήγορες απαντήσεις του Instagram;

Το Instagram κυκλοφόρησε σχετικά ήσυχα τη λειτουργία Γρήγορες απαντήσεις σε όλους επαγγελματικοί λογαριασμοί. Οι γρήγορες απαντήσεις είναι προηγουμένως μορφοποιημένες απαντήσεις που έχετε ρυθμίσει και στη συνέχεια εισάγετε σε ένα άμεσο μήνυμα αποφύγετε να πληκτρολογήσετε ξανά την ίδια απάντηση ξανά και ξανά σε διαφορετικά άτομα.

Ο μέσος, καθημερινός χρήστης του Instagram πιθανότατα δεν έχει μεγάλη ανάγκη για αυτό το εργαλείο, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το Instagram περιόρισε τη λειτουργία στα επαγγελματικά προφίλ. Οι επιχειρήσεις και οι έμποροι θα το βρίσκουν εξαιρετικά χρήσιμο και αποτελεσματικό.

Λάβετε υπόψη ότι οι γρήγορες απαντήσεις δεν είναι αυτοματοποιημένες απαντήσεις όπως ένα chatbot στο Facebook Messenger ή ένα αυτόματο σύνολο κανόνων email για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά ή φράσεις. Θα πρέπει ακόμα πρόσβαση και να διαβάσετε τα μηνύματα που σας στάλθηκαν και μετά επιλέξτε γρήγορες απαντήσεις από τη λίστα των απαντήσεων για αποστολή.

Λόγοι για να χρησιμοποιήσετε τις γρήγορες απαντήσεις Instagram σε άμεσα μηνύματα

Εάν υπάρχουν συγκεκριμένες ερωτήσεις που σας ζητούνται επανειλημμένα μέσω άμεσων μηνυμάτων Instagram ή θεμάτων που εμφανίζονται συχνά, θα βρείτε τη λειτουργία Γρήγορες απαντήσεις πολύ ωφέλιμη. Ακολουθούν μια ποικιλία καταστάσεων όπου οι γρήγορες απαντήσεις μπορεί να ωφελήσουν την επιχείρησή σας:

• Εάν μια εξωτερική εταιρεία είναι υπεύθυνη για τις απαντήσεις σχολίων και μηνυμάτων για τον λογαριασμό σας, τη ρύθμιση προ-μορφοποιημένων γρήγορων απαντήσεων που θα απαντούν σε κοινά θέματα ή ερωτήσεις βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία σας έχει τις σωστές πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να επαληθεύσετε κάθε απάντηση μαζί σας.
• Όταν πολλά άτομα διαχειρίζονται έναν μεμονωμένο επαγγελματικό λογαριασμό, μπορεί να είναι δύσκολο να διατηρηθεί μια σταθερή φωνή μάρκας ή να διασφαλιστεί ότι κάθε άτομο έχει την ίδια γνώση για κάθε θέμα ή κατάσταση. Η χρήση γρήγορων απαντήσεων θα βοηθήστε την ομάδα σας να παραμείνει συνεπής στις απαντήσεις τους σε ερωτήσεις και διαχειριστείτε τη φωνή της επωνυμίας σας όταν επικοινωνείτε με το κοινό σας.

• Σετεχνικές ή ρυθμιζόμενες βιομηχανίες όπως ο χρηματοπιστωτικός τομέας, μια εσφαλμένη λέξη ή ένας λανθασμένος όρος μπορεί να έχει καταστροφικές επιπτώσεις στην επιχείρησή σας. Για να αποφύγετε αυτά τα πιθανά λάθη, Χρησιμοποιήστε προ-μορφοποιημένες γρήγορες απαντήσεις σε κοινά θέματα που έχουν ελεγχθεί από νομική ομάδα ή ειδικούς σε θέματα.

Εκτός από αυτούς τους συγκεκριμένους λόγους, οι γρήγορες απαντήσεις επιτρέπουν επίσης στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται καλύτερα την εξυπηρέτηση πελατών και τις εικονικές βιτρίνες τους.

Σύμφωνα με το Instagram, περισσότερα από 150 εκατομμύρια άτομα χρησιμοποιούν άμεσα μηνύματα κάθε μήνα για να συνομιλούν με επιχειρήσεις. Και σχεδόν το ένα τρίτο αυτών των ανθρώπων προέρχονται Ιστορίες Instagram, όπου προς το παρόν ο μόνος τρόπος για να απαντήσετε σε μια ιστορία είναι μέσω ενός άμεσου μηνύματος. Με όλα αυτά τα μηνύματα να συμβαίνουν με τις επιχειρήσεις, είναι εύκολο να δούμε πόσο απλοποιημένα μηνύματα και αποτελεσματική επικοινωνία θα ωφελήσουν τις επιχειρήσεις στο Instagram.

# 1: Συχνές ερωτήσεις και σύνταξη απαντήσεων για γρήγορες απαντήσεις στο Instagram

Για να ξεκινήσετε με το πρώτο σας σύνολο γρήγορων απαντήσεων, κοιτάξτε τα προηγούμενα νήματα μηνυμάτων στο λογαριασμό σαςγια να βρείτε κοινές ερωτήσεις. Αντιγράψτε μία από τις υπάρχουσες απαντήσεις σας ή σχέδιο νέας απάντησης που απαντά σωστά σε αυτές τις ερωτήσεις ή θέματα.

Τα κοινά θέματα σχετίζονται συχνά με τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησής σας, τις τιμές ή τις τιμές σας, τα σεμινάρια για τα προϊόντα σας ή τον καλύτερο τρόπο για να παραγγείλετε κάτι ή να επιβεβαιώσετε μια κράτηση μαζί σας. Για παράδειγμα, εάν εκτελείτε κομμωτήριο, ενδέχεται να ρωτάτε συχνά για το κόστος μιας κοπής και χρώματος.

Εάν σκοπεύετε να εκτελέστε μια καμπάνια ή μια προώθηση που αναμένετε να δημιουργήσει σχόλια ή ερωτήσεις μέσω άμεσων μηνυμάτων, προγραμματίστε αυτές τις απαντήσεις γρήγορης απάντησης πριν από την καμπάνια και να τα φορτώσετε στη λίστα σας, ώστε εσείς και άλλα μέλη της ομάδας να έχετε εύκολη πρόσβαση σε αυτά κατά τη διάρκεια της καμπάνιας.

Αν και οι γρήγορες απαντήσεις είναι τυποποιημένες απαντήσεις, βεβαιωθείτε ότι η φωνή και ο τόνος των μηνυμάτων ευθυγραμμίζονται με το στυλ της επωνυμίας σας. Εάν σας Δημοσιεύσεις στο Instagram είναι συνήθως διασκεδαστικό και απλό emoji και αργά, οι γρήγορες απαντήσεις σας θα πρέπει να έχουν την ίδια αίσθηση. Διαμορφώστε τις απαντήσεις ώστε να φαίνονται και να ακούγονται σαν το ίδιο άτομο να έγραψε τα πάντα. Οι απαντήσεις δεν πρέπει να ακούγονται αυτοματοποιημένες.

# 2: Δημιουργήστε γρήγορες απαντήσεις στο Instagram

Υπάρχουν τρεις τρόποι για να ρυθμίσετε μια γρήγορη απάντηση στα άμεσα μηνύματά σας. Οι δύο πρώτες μέθοδοι απαιτούν να βρίσκεστε σε ένα νήμα συνομιλίας άμεσων μηνυμάτων με έναν ή περισσότερους παραλήπτες.

Δημιουργήστε μια νέα γρήγορη απάντηση από το μηδέν

Για να δημιουργήσετε μια γρήγορη απάντηση από το μηδέν, πατήστε στο εικονίδιο Γρήγορης απάντησης (μοιάζει με ένα εικονίδιο φυσαλίδας συνομιλίας τριών σημείων) στο πεδίο μηνυμάτων της οθόνης συνομιλίας.

Την πρώτη φορά που θα ρυθμίσετε μια γρήγορη απάντηση, θα λάβετε μια οθόνη που θα εξηγεί εν συντομία τη λειτουργία Γρήγορες απαντήσεις. Πατήστε Νέα γρήγορη απάντησηή το εικονίδιο + για να ρυθμίσετε την πρώτη σας απάντηση.

Αφού ρυθμίσετε τουλάχιστον μία γρήγορη απάντηση, θα έχετε δείτε μια λίστα με όλες τις απαντήσεις που έχετε αποθηκεύσει. Προς την προσθέστε ένα νέο, πατήστε το κουμπί + στην αναδυόμενη οθόνη.

Για να δημιουργήσετε τη γρήγορη απάντησή σας, πληκτρολογήστε το τυπικό μήνυμα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε στο πεδίο Μήνυμα. Επειτα δημιουργήστε μια συντόμευση. Η συντόμευση δεν μπορεί επίσης να ξεπερνά τους 15 χαρακτήρες. Επειτα πατήστε το σημάδι επιλογής για ολοκλήρωση και αποθήκευση η γρήγορη απάντησή σας.

Δημιουργήστε μια νέα γρήγορη απάντηση από ένα υπάρχον μήνυμα

Αντί να γράψετε μια νέα γρήγορη απάντηση από το μηδέν, μπορείτε να αποθηκεύσετε οποιοδήποτε μήνυμα που έχετε ήδη στείλει σε κάποιον.

Για να γινει αυτο, ανοίξτε το νήμα μηνυμάτων όπου έχετε απαντήσει στο παρελθόν σε μια συνηθισμένη ερώτηση με μια τυπική απόκριση.

Πατήστε παρατεταμένα το μήνυμαθέλετε να μετατρέψετε σε μια γρήγορη απάντηση. Από την αναδυόμενη οθόνη, επιλέξτε Αποθήκευση γρήγορης απάντησης.

Η οθόνη Προσθήκη γρήγορης απάντησης θα εμφανιστεί με το κείμενο να συμπληρώνεται αυτόματα στο πεδίο Μήνυμα. Μπορείς επεξεργαστείτε οποιαδήποτε από τις πληροφορίες εδώ, διαγραφή κειμένου, προσθήκη περισσότερων πληροφοριών ή αλλαγή του περιεχομένου ώστε να είναι πιο γενικό. Δημιουργήστε τη συντόμευσή σας όπως εξηγείται στην προηγούμενη ενότητα και πατήστε το σημάδι επιλογής για να το αποθηκεύσετε.

Προσθέστε μια γρήγορη απάντηση από την καρτέλα Γρήγορες απαντήσεις στις Ρυθμίσεις λογαριασμού σας

Για πρόσβαση σε αυτήν την επιλογή, πατήστε το κουμπί τριών γραμμών στο προφίλ σας για να ανοίξετε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Στο αναδυόμενο μενού, επιλέξτε Ρυθμίσεις στο κάτω μέρος της οθόνης. Επειτα μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις επιχειρήσεων και πατήστε Γρήγορες απαντήσεις.

Αυτό θα ανοίξει τη λίστα των γρήγορων απαντήσεων που έχετε αποθηκεύσει. Για να προσθέσετε ένα νέο, πατήστε στο εικονίδιο + και ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για να δημιουργήσετε τη γρήγορη απάντησή σας.

Μπορείτε πάντα να προσθέσετε πιο γρήγορες απαντήσεις στη λίστα σας, καθώς τις χρειάζεστε. Από τη δημοσίευση αυτής της ανάρτησης ιστολογίου, δεν βρήκα όριο στον αριθμό των γρήγορων απαντήσεων που μπορείτε να δημιουργήσετε.

# 3: Επεξεργασία ή διαγραφή μιας γρήγορης απάντησης που έχετε δημιουργήσει

Για να επεξεργαστείτε τις γρήγορες απαντήσεις σας ή να διαγράψετε μία, ανοίξτε τη λίστα των αποθηκευμένων απαντήσεωναπό την επιλογή Business Settings αναφέρθηκε παραπάνω. Στη συνέχεια, στη λίστα των απαντήσεων, πατήστε στη γρήγορη απάντηση θέλετε να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε.

Από εδώ, μπορείτε επεξεργαστείτε το κείμενο ή αλλάξτε τη συντόμευση. Πατήστε το σημάδι επιλογής για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.

Ή για να διαγράψετε τη γρήγορη απάντηση, πατήστε Διαγραφή γρήγορης απάντησης και μετά πατήστε Ναι στην οθόνη επιβεβαίωσης.

# 4: Χρησιμοποιήστε τις γρήγορες απαντήσεις σας σε ένα άμεσο μήνυμα

Μόλις ρυθμίσετε τις γρήγορες απαντήσεις σας, υπάρχουν δύο τρόποι για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές και να τις προσθέσετε στο νήμα μηνυμάτων σας.

Ο πρώτος τρόπος είναι να πατήστε το εικονίδιο γρήγορης απάντησης (συννεφάκι συνομιλίας τριών σημείων) στο πεδίο Μήνυμα. Όταν εμφανιστεί η λίστα των αποθηκευμένων γρήγορων απαντήσεων, επιλέξτε μια γρήγορη απάντηση για να την προσθέσετε στο νήμα.

Μόλις εισαχθεί στο μήνυμά σας, μπορείτε επεξεργαστείτε το κείμενο όπως απαιτείται ή απλά πατήστε Αποστολή για να στείλετε τη γρήγορη απάντηση.

Ο δεύτερος τρόπος για να χρησιμοποιήσετε μια γρήγορη απάντηση είναι να πατήστε στο πεδίο μηνύματος και πληκτρολογήστε το πλήκτρο συντόμευσης για τη γρήγορη απάντηση. Όταν εμφανιστεί το μπλε εικονίδιο γρήγορης απάντησης, πατήστε το εικονίδιογια αυτόματη εισαγωγή του κειμένου που σχετίζεται με αυτήν τη συντόμευση. Μπορείτε τότε επεξεργαστείτε το κείμενο όπως απαιτείται ή πατήστε Αποστολή για να στείλετε το μήνυμα.

Επαγγελματική συμβουλή: Όταν προσθέτετε μια γρήγορη απάντηση σε ένα μήνυμα, εξατομικεύστε το μήνυμα συμπεριλαμβάνοντας έναν χαιρετισμό και απευθυνόμενος σε αυτό το άτομο με το όνομα. Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε την απάντηση στο εξετάστε συγκεκριμένα την ερώτηση, το θέμα ή τον κλάδο του ατόμου που σας έστειλε μήνυμα. Το κλειδί είναι να θυμόμαστε ότι οι γρήγορες απαντήσεις προορίζονται να διευκολύνουν τις ποιοτικές απαντήσεις και όχι να τις αντικαθιστούν με αυτοματοποιημένο περιεχόμενο.

συμπέρασμα

Το Instagram το καθιστά πιο αποτελεσματικό και αξιόπιστο για τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με το κοινό τους. Η λειτουργία Γρήγορης απάντησης είναι μια ακόμη επιλογή για να σας κρατήσει συνδεδεμένους με τους πελάτες σας και να σας βοηθήσουμε να χτίσετε τις σχέσεις σας μαζί τους.

Τι νομίζετε; Είστε ενθουσιασμένοι για να δοκιμάσετε τη λειτουργία Γρήγορες απαντήσεις; Ή τα χρησιμοποιείτε ήδη για την επιχείρησή σας; Μοιραστείτε τις σκέψεις ή τις συμβουλές σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με τη χρήση του Instagram για επιχειρήσεις:

• Ανακαλύψτε έξι δυνατότητες Instagram που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι έμποροι για να υποστηρίξουν επιχειρηματικούς στόχους.
• Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας μέσω Instagram για να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές σας σχέσεις.
• Μάθετε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε κουμπιά δράσης Instagram για να επιτρέψετε στους πελάτες να συνεργάζονται μαζί σας μέσω του προφίλ της επιχείρησής σας.