5 τρόποι χρήσης του Periscope για σύνδεση με πελάτες: Social Media Examiner

Αναζητάτε νέους τρόπους σύνδεσης με τους πελάτες σας;

Έχετε σκεφτεί ζωντανά βίντεο μέσω του Periscope;

Η ζωντανή μετάδοση στο Periscope σάς επιτρέπει να δημιουργείτε σημαντικές σχέσεις με τους πελάτες και τις προοπτικές σας.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε πέντε τρόπους χρήσης του Periscope για τη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών.

# 1: Διοργανώστε ένα Live Help Desk

Ναί, Περισκόπιο είναι ένα καλό εργαλείο μάρκετινγκ, αλλά μην υποτιμάτε την τεράστια αξία εξυπηρέτησης πελατών που κρύβεται κάτω από την επιφάνεια. Αντί για χρονοβόρα νήματα email, ενοχλητικές 1-800 ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας ή σύντομες απαντήσεις 140 χαρακτήρων στο Twitter, γιατί να μην εκμεταλλευτείτε τη δύναμη του ζωντανή ροή βίντεο?

Ας υποθέσουμε ότι η εταιρεία σας πωλεί εξοπλισμό γκαζόν και ένα από τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας είναι το weedeater με αέριο. Ενώ το προϊόν είναι αρκετά απλό, υπάρχει ένα πράγμα που μπορεί να είναι δύσκολο για τους νέους πελάτες: φόρτωση της συμβολοσειράς στο καρούλι. Οι έντυπες οδηγίες λειτουργούν για μερικούς ανθρώπους, αλλά για άλλους, μπορεί επίσης να γράφονται σε ξένη γλώσσα.

Αντί να απογοητεύετε τους πελάτες λέγοντάς τους να διαβάσουν το εγχειρίδιο, μπορείτε πηγαίνετε σε ένα ρεύμα Periscope 5 λεπτών και καθοδηγήστε τους ανθρώπους στη διαδικασία ενώ τους επιτρέπετε να κάνουν ερωτήσεις. Αρχειοθετήστε τη ροή για μελλοντική χρήση και να το διανείμετε σε πελάτες που έχουν το ίδιο πρόβλημα στο δρόμο.

Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε το Periscope για να αποφύγετε εντελώς ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, αποκαλύπτοντας αυτό που πραγματικά συμβαίνει πίσω από τα παρασκήνια. Southwest Airlines το κάνει αυτό από καιρό σε καιρό εξηγώντας τις διαφορετικές διαδικασίες τους.

# 2: Υποστήριξη διαχείρισης κρίσεων

Ας ελπίσουμε ότι δεν θα έχετε στιγμές που θα πρέπει να επισκευάσετε την εικόνα ή τη φήμη της επωνυμίας σας, αλλά αν ναι, γνωρίζετε ότι έχετε το Periscope στην πίσω τσέπη σας.

Η αποστολή γρήγορης συγγνώμης στο Twitter ή η δημοσίευση δήλωσης στο ιστολόγιό σας μπορεί να είναι ένα καλό πρώτο βήμα για την ανάκτηση της εικόνας της επωνυμίας σας μετά από ένα συμβάν. Ωστόσο, πολλοί πελάτες θα δουν αυτές τις ενέργειες ως μια εύκολη διέξοδο.

Το Περισκόπιο, από την άλλη πλευρά, σας απαιτεί μπείτε μπροστά από μια κάμερα και μιλήστε το μυαλό σας μπροστά σε ένα ζωντανό κοινό που μπορεί να ανταποκριθεί σε πραγματικό χρόνο. Είναι το ισοδύναμο μιας συνέντευξης τύπου. Μακροπρόθεσμα, η απόφασή σας να ανεβείτε στην πλάκα και να αποκτήσετε λάθη με επικείμενο τρόπο θα πληρώσει μερίσματα όσον αφορά τη φήμη της επωνυμίας και την εμπιστοσύνη των πελατών.

# 3: Εξατομικεύστε την επωνυμία σας

Από την άποψη της δημιουργίας επωνυμίας, λίγα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης έχουν το ίδιο δυναμικό με το Periscope. Το κοινωνικό δίκτυο ζωντανής ροής σάς επιτρέπει να αξιοποιήσετε την επίδραση της φωνής και των οπτικών εικόνων. Ξαφνικά, δεν γράφετε μόνο λόγια σε ένα ιστολόγιο. είσαι ένα ζωντανό άτομο που αναπνέει. Η επωνυμία σας γίνεται πιο ανθρώπινη.

Η επιτυχία της δημιουργίας της επωνυμίας σας στο Periscope σας απαιτεί ροή βίντεο με συνέπεια, να είμαι ειλικρινής, προσελκύστε θεατές, κανε ερωτησεις, και υιοθετήστε τη νοοτροπία που απλά συνομιλείτε με έναν φίλο. Θυμηθείτε, αυτό δεν είναι σεναριογραφημένη καλωδιακή εκπομπή. είναι ζωντανό και αυθόρμητο.

Μάγια Έλιους, μια προσωπική στρατηγική επωνυμίας, χρησιμοποιεί την ίδια την Periscope και συνιστά σε όλους τους πελάτες της να χρησιμοποιούν το δίκτυο για να αναπτύξουν τις μάρκες τους.

Οι άνθρωποι αγαπούν επίσης να δουν πώς γίνονται τα πράγματα πίσω από τα παρασκήνια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο απολαμβάνουν τις δυνατότητες μπόνους σε DVD και τις πραγματικές εκπομπές για διασημότητες. Οτιδήποτε παρέχει μια ματιά στο τι συμβαίνει πραγματικά θεωρείται ενδιαφέρον και αξίζει την προσοχή.

Παρόλο που μπορεί να μην έχετε τόσα πολλά να πείτε ως διασημότητα, οι πελάτες σας εξακολουθούν να ενδιαφέρονται να ρίξουν μια ματιά στο τι συμβαίνει με διαφορετικές φάσεις της επιχείρησής σας. Θα μπορούσες κάντε μια περιήγηση στο γραφείο σας, δείξτε πώς παράγεται ένα προϊόν στο εργοστάσιό σας, συνέντευξη υπαλλήλου, ή διοργανώστε μια συνεδρία «Ρωτήστε με οτιδήποτε» για θεατές.

Κρις Ντάκερ χρησιμοποιεί το Periscope όχι μόνο για την κατασκευή της επωνυμίας του, αλλά και για την παροχή περιεχομένου στο παρασκήνιο. Πρόσφατα φιλοξένησε μια συνεδρία "Ρωτήστε με οτιδήποτε" που συγκέντρωσε περισσότερους από 300 θεατές.

# 4: Επίδειξη προϊόντων

Οι θεατές συνδέονται στο Periscope για να γεφυρώσουν το χάσμα μεταξύ διαδικτύου και εκτός σύνδεσης. Δεν αναζητούν απλώς άλλη διάλεξη ή συνέντευξη που θα μπορούσαν να βρουν στο YouTube. Θέλουν κάτι φρέσκο ​​που τους κάνει να αισθάνονται σαν να βρίσκονται στο ίδιο δωμάτιο μαζί σας. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να φιλοξενήσετε επιδείξεις προϊόντων στο Periscope.

Μεταξύ των πιο δημοφιλών βίντεο στο Διαδίκτυο είναι τα unboxings προϊόντων και οι επιδείξεις στο YouTube. Οι πελάτες τους συμβουλεύονται συχνά πριν από την αγορά ή για να ικανοποιήσουν την πείνα τους για το προϊόν, ενώ περιμένουν την άφιξή του. Το μόνο πρόβλημα με τα βίντεο του YouTube είναι ότι εγγράφονται. Υπάρχει πολύ λίγη αλληλεπίδραση (εκτός από το πλαίσιο σχολίων) μεταξύ της αφίσας και του θεατή.

Με το Periscope, μπορείτε φιλοξενεί ζωντανά demo στα οποία οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις, και μπορείς επισημάνετε χαρακτηριστικά θέλουν να μάθουν περισσότερα για.

Η Honda ήταν μια από τις πρώτες εταιρείες αυτοκινήτων που αποκάλυψε ένα νέο μοντέλο μέσω μιας εφαρμογής ζωντανής ροής όταν παρουσίασε το 2017 Civic Hatchback τον Μάρτιο στο Periscope Πρόσφατα, αποκάλυψαν το Πρωτότυπο Civic SI 2017 κατά τη διάρκεια της αυτόματης έκθεσης του Λος Άντζελες.

Το κλειδί για μια επιτυχημένη επίδειξη προϊόντων είναι να ρυθμίστε τις σωστές γωνίες κάμερας και παρακολουθήστε τα σχόλια. Εάν είναι δυνατόν, ζητήστε από κάποιον άλλο να κρατάει την κάμερα ώστε να μπορεί παρέχουν διαφορετικές εμφανίσεις ενώ μετακινείτε το προϊόν. Ένας υγιής συνδυασμός βίντεο από κοντά και ευρεία γωνία λειτουργεί συνήθως καλύτερα.

Όσον αφορά τα σχόλια, δεν θα μπορείτε να απαντήσετε σε όλα αυτά, αλλά να το κάνετε προσπαθήστε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις έτσι ώστε οι θεατές να αισθάνονται ότι τους ακούγονται.

# 5: Σχόλια Crowdsource

Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι πιθανό ότι οι επίσημες ομάδες εστίασης, όπως τις γνωρίζουμε, θα αρχίσουν να εξαφανίζονται, ενώ οι άμεσες διαδικτυακές συνομιλίες θα γίνουν πιο δημοφιλείς. Η Periscope ηγείται αυτής της χρέωσης.

Το μεγάλο πράγμα για το Periscope είναι ότι οι θεατές μπορούν να αλληλεπιδράσουν, αλλά ο κεντρικός υπολογιστής ελέγχει τελικά τη ροή. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να κατευθύνετε την πορεία της συνομιλίας, δίνοντας στους θεατές την ευκαιρία να υποβάλουν ερωτήσεις και να δώσουν σχόλια.

Σκέφτεστε να ξεκινήσετε ένα νέο προϊόν; Θέλετε προτάσεις σχετικά με μια εκδήλωση που φιλοξενείτε τον επόμενο μήνα; Αναζητάτε ιδέες για την επόμενη καμπάνια μάρκετινγκ; Με το σωστό κοινό, μπορείτε να μεταδώσετε ροές ιδεών σε συνεδρίες και να προωθήσετε πολλές πηγές. Οι πελάτες αισθάνονται σαν να ακούτε, παίρνετε καλές ιδέες και όλοι κερδίζουν έναν νικητή.

Κρίσνα Ντε χρησιμοποιεί το Periscope για να λάβει σχόλια από τους θεατές. Κατά την προετοιμασία για ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που επρόκειτο να παραδώσει σε έναν πελάτη, πήγε στο Periscope και ζήτησε από τους θεατές της να προσφέρουν ιδέες εργαστηρίου. Ισχυρίζεται ότι ήταν τεράστια επιτυχία.

συμπέρασμα

Κλείνοντας, υπάρχουν δύο σημεία που χρειάζονται πραγματικά έμφαση. Το πρώτο είναι ότι δεν υπάρχει λανθασμένος τρόπος χρήσης του Periscope. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ζωντανής ροής υπάρχουν μόνο για μερικά χρόνια τώρα και όλοι πειραματιζόμαστε και προσπαθούμε να καταλάβουμε τι λειτουργεί. Οι πιο καινοτόμες ιδέες είναι συχνά οι καλύτερες. Εάν πιστεύετε ότι κάτι μπορεί να λειτουργήσει, δοκιμάστε το και δείτε.

Το δεύτερο σημείο είναι ότι ο αριθμός των θεατών δεν έχει σημασία. Αν και θα ήταν ωραίο να έχετε 5.000 ζωντανές προβολές για κάθε ροή, δεν χρειάζεται να εστιάσετε σε αυτόν τον αριθμό. Υπάρχουν πλεονεκτήματα σε μικρές ομάδες. Για παράδειγμα, μπορείτε να γνωρίσετε καλύτερα μεμονωμένους πελάτες και να αναπτύξετε ισχυρές σχέσεις.

Καθώς αρχίζετε να προετοιμάζετε τις στρατηγικές και τις καμπάνιες μάρκετινγκ για το 2017, κάντε χώρο για το Periscope. Είναι ένα πολύτιμο εργαλείο κοινωνικών μέσων και δεν θέλετε να χάσετε τα πολλά οφέλη που προσφέρει οι αυξανόμενες μάρκες.

Τι νομίζετε; Πώς συνδέεστε με τους πελάτες και τις προοπτικές σας στο Periscope; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.