Πώς να εφαρμόσετε το Social Listening για την επιχείρησή σας: 4 Εργαλεία: Social Media Examiner

Πρέπει να κάνετε περισσότερα από την παρακολούθηση και να απαντήσετε σε αναφορές στα κοινωνικά μέσα; Αναζητάτε εργαλεία που αποκαλύπτουν επίσης στρατηγικές πληροφορίες από αυτές τις συνομιλίες;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε τέσσερα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης που παρέχουν πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λάβετε έξυπνες αποφάσεις μάρκετινγκ.

Τι είναι η κοινωνική ακρόαση;

Η κοινωνική ακρόαση είναι η διαδικασία ακρόασης και ανάλυσης συνομιλιών που πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο σχετικά με συγκεκριμένα θέματα και λέξεις-κλειδιά.

Ενώ η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων αφορά την παρακολούθηση συνομιλιών που πραγματοποιούνται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με την επωνυμία σας (ή άλλα θέματα), η κοινωνική ακρόαση σάς επιτρέπει να σκάβετε πολύ βαθύτερα. Το εύρος είναι μεγαλύτερο (μπορείτε να "ακούσετε" σε κοινωνικά μέσα, ιστολόγια, φόρουμ, ιστότοπους ειδήσεων και άλλα) και υπάρχουν μεγάλη έμφαση στην ανάλυση των δεδομένων και στην εξαγωγή σημαντικών πληροφοριών που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τα δεδομένα σας στρατηγικές.

Στην πραγματικότητα, η κοινωνική ακρόαση δεν είναι απλώς ένα εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης, αλλά επίσης:

• Ένα εργαλείο μάρκετινγκ περιεχομένου
• Ένα εργαλείο παραγωγής μολύβδου
• Ένα εργαλείο έρευνας αγοράς για επιχειρήσεις
• Ένα εργαλείο ανακάλυψης επιρροής
• Ένα εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών
• Ένα ανταγωνιστικό εργαλείο ανάλυσης και παρακολούθησης

Τώρα που καταλαβαίνετε τι είναι η κοινωνική ακρόαση, ρίξτε μια ματιά σε τέσσερα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης και πώς μπορείτε να τα αξιοποιήσετε για την επιχείρησή σας.

# 1: Awario

Το Awario είναι ένα επαγγελματικό εργαλείο ακρόασης με λίγες επιπλέον δυνατότητες, όπως κοινωνικές πωλήσεις (και παραγωγή μολύβδου) και διαχείριση κοινωνικών μέσων. Είναι κατασκευασμένο για επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους, αλλά διαθέτει πολλές λειτουργίες έτοιμες για επιχειρήσεις, όπως ανάλυση συναισθημάτων, ανακάλυψη επιρροής, αναφορές λευκών ετικετών και χάρτες αναφορών, μεταξύ άλλων. Τα σχέδια ξεκινούν από 29 $ / μήνα.

Όταν ρυθμίζετε ένα ερώτημα αναζήτησης, το Awario σας επιτρέπει χρησιμοποιήστε τελεστές αναζήτησης Boolean για να βεβαιωθείτε ότι τα αποτελέσματά σας θα είναι πολύ στοχευμένα. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη λειτουργία όταν ρυθμίζετε μια ειδοποίηση, κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες επιλογές στο παράθυρο ρύθμισης ειδοποιήσεων, όπως φαίνεται παραπάνω.

Τότε κάντε κλικ στο Εναλλαγή σε Boolean Search στο κάτω μέρος του παραθύρου σύνθετης αναζήτησης.

Τώρα πληκτρολογήστε το ερώτημά σας αναζήτησης για να ρυθμίσετε την ειδοποίησή σας.

Η αναζήτηση Boolean είναι ένα από τα χαρακτηριστικά που δείχνει τη διαφορά μεταξύ βασικής παρακολούθησης και επαγγελματικής ακρόασης. Σας επιτρέπει καθορίστε τους όρους της αναζήτησής σας με μεγάλη λεπτομέρεια:

• Ποιες συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά θέλετε να παρακολουθείτε. Μπορείτε να προσθέσετε όσα χρειάζεται.
• Ποιες λέξεις-κλειδιά θέλετε να αποφύγετε την παρακολούθηση. Τυχόν αναφορές που περιλαμβάνουν αυτές τις λέξεις-κλειδιά θα καταργηθούν από τα αποτελέσματά σας.
• Σε ποιες πηγές θέλετε να εστιάσετε την αναζήτησή σας, εάν ισχύει.

Για να βελτιώσετε περαιτέρω την αναζήτηση λέξεων-κλειδιών σας, επιτρέψτε αναφορές που περιλαμβάνουν τις λέξεις-κλειδιά σας, ακόμη και αν οι λέξεις-κλειδιά διαχωρίζονται με άλλες λέξεις; για παράδειγμα, «αναζητώντας βοήθεια με το δικό μου εμπορία στρατηγική, ιδίως για μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ" Σε αυτήν την περίπτωση, οι λέξεις-κλειδιά "social media marketing" είναι οι κύριες λέξεις που παρακολουθούνται.

Με αυτό το επίπεδο λεπτομέρειας, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι αναζητήσεις σας είναι πολύ ακριβείς και να αποφύγετε περιττές αναφορές που ενδέχεται να επηρεάσουν τις πληροφορίες σας.

Μόλις ολοκληρωθεί η αναζήτηση, χρησιμοποιήστε την πλατφόρμα για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματά σας σε πραγματικό χρόνο, ανακαλύψτε σχετικές συνομιλίες που πραγματοποιούνται στον κλάδο σας, και ορίστε ειδοποιήσεις οπότε θα ξέρετε μόλις μια σημαντική αναφορά απαιτεί την προσοχή σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ένας τρόπος για να αξιοποιήσετε τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης είναι η πώληση κοινωνικών προϊόντων και η παραγωγή μολύβδου. Παρακολουθώντας στενά τις συνομιλίες που πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο, μπορείτε να βρείτε ευκαιρίες πώλησης. Για να βοηθήσει με αυτό, η Awario παρουσίασε το Awario Leads, μια νέα ενότητα στο εργαλείο τους που σας βοηθά να ανακαλύψετε αυτόματα δυνητικούς πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Για να το χρησιμοποιήσετε, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε το έργο σας Leads. Στο παράθυρο Δημιουργία έργου, εισαγάγετε την επωνυμία, εισαγάγετε σχετικές λέξεις-κλειδιά για την περιγραφή του προϊόντος, και μετά ονομάστε τους κύριους ανταγωνιστές σας για να ξεκινήσετε.

Στη συνέχεια, ο Awario θα τραβήξει τυχόν σχετικές δημοσιεύσεις στα κοινωνικά μέσα. Για παράδειγμα, τυχόν πελάτες που παραπονιούνται για έναν από τους ανταγωνιστές σας ή άτομα που αναζητούν προτάσεις προϊόντων (προϊόντα παρόμοια με αυτά που πουλάτε).

Ιδανικό για: κοινωνική ακρόαση, κοινωνική πώληση, παρακολούθηση και διαχείριση φήμης, ανακάλυψη επιρροής, έρευνα αγοράς

# 2: Brandwatch

Ενώ το Awario ξεχωρίζει για τις ισχυρές δυνατότητες παραγωγής μολύβδου και κοινωνικής πώλησης Brandwatch είναι η τέλεια λύση εάν ενδιαφέρεστε περισσότερο για τα αναλυτικά στοιχεία και τις πληροφορίες που μπορείτε να λάβετε για μια αναζήτηση. Αυτό το καθιστά ένα εξαιρετικό εργαλείο για έρευνα αγοράς, καθώς και για τη δημιουργία πιο λεπτομερών πληροφοριών κοινού και πελατών για τη βελτίωση των στρατηγικών μάρκετινγκ. Οι πληροφορίες τιμολόγησης είναι Διαθέσιμο έπειτα από ζήτηση.

Εάν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, το Brandwatch προσφέρει το Insights Central, ένα κέντρο όπου μπορείτε βρείτε μια πληθώρα προκατασκευασμένων έργων για διάφορους τομείς και βιομηχανίες. Μπορείτε είτε να τα χρησιμοποιήσετε ως έμπνευση είτε να αντιγράψετε αυτά που χρειάζεστε απευθείας στον λογαριασμό σας.

Έχετε επίσης την επιλογή να δημιουργήστε τη δική σας αναζήτηση από το μηδέν. Όπως και με το Awario, χρησιμοποιήστε την αναζήτηση Boolean εάν θέλετε να φιλτράρετε τα αποτελέσματά σας. Μπορείς δημιουργήστε πολλές αναζητήσεις και παρακολουθείτε το καθένα με το δικό του ταμπλό.

Το Brandwatch προσφέρει δεκάδες επιλογές φιλτραρίσματος για να βελτιώσετε περαιτέρω τα αποτελέσματα αναζήτησης. Επιπλέον, μπορείτε τμηματοποιήστε τα δεδομένα σας σε διαφορετικές λίστες (όπως κατά τοποθεσία ή συγγραφέα) και δημιουργήστε οποιαδήποτε κατηγορία κατηγορίας θέλετε (όπως για ομαδοποίηση συνομιλιών βάσει προφίλ πελατών).

Όσον αφορά τις πληροφορίες, έχετε πρόσβαση σε πολύ λεπτομερή δεδομένα. Το Brandwatch σάς επιτρέπει προσθέστε τα στοιχεία που θέλετε να δημιουργήσετε τον δικό σας πίνακα ελέγχου. Ένα άλλο χαρακτηριστικό που το κάνει να ξεχωρίζει είναι οι πληροφορίες εικόνας, που είναι «κοινωνικά μέσα για εικόνες». Θα τραβήξτε εικόνες που αναφέρουν την επωνυμία σας (δηλαδή, το λογότυπο της επωνυμίας σας), ώστε να μπορείτε να ενεργείτε ανάλογα. Σημειώστε ότι αυτή είναι μια ξεχωριστή ενότητα με διαφορετικές τιμές.

Ιδανικό για: κοινωνική ακρόαση, κοινωνικές γνώσεις και γνώσεις πελατών, έρευνα αγοράς, ανάλυση συναισθημάτων, παρακολούθηση και διαχείριση φήμης, ανάλυση εικόνας

# 3: Ομιλητής

Ομιλητής είναι η κοινωνική ακρόαση, η ανάλυση κοινωνικών μέσων και το λογισμικό μάρκετινγκ επιρροής που είναι ιδανικό για εταιρείες που λειτουργούν σε παγκόσμιο επίπεδο και θέλουν να διασφαλίσουν ότι η εικόνα της επωνυμίας τους προστατεύεται παντού κόσμος. Ένας άλλος τρόπος να το χρησιμοποιήσετε είναι να παρακολουθείτε τα KPI των κοινωνικών μέσων σας και να μετράτε τα δικά σας επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η τιμολόγηση ξεκινά στις 9.600 $ ετησίως.

Το εργαλείο μπορεί να παρακολουθεί ολόκληρο τον ιστό (ή περίπου 150 εκατομμύρια ιστότοπους) σε πραγματικό χρόνο, σε 187 χώρες. Και όπως το Brandwatch, σας βοηθά ακόμη και να παρακολουθείτε οπτικό περιεχόμενο, ώστε να μπορείτε να βρείτε εικόνες με το λογότυπο της επωνυμίας σας. Τα μεγαλύτερα σημεία πώλησης του Talkwalker, ωστόσο, είναι τα ισχυρά χαρακτηριστικά για την παρακολούθηση και τη διαχείριση της φήμης της επωνυμίας σας σε πραγματικά παγκόσμιο επίπεδο:

• Δημιουργήστε έναν προσαρμοσμένο πίνακα ελέγχου κρίσεων όπου μπορείς ακούστε σε πραγματικό χρόνο και πιάστε οποιεσδήποτε αναφορές που χρειάζονται την προσοχή σας.
• Αμέσως εντοπισμός ζητημάτων με βάση την έξυπνη ανάλυση spike. Κάθε φορά που συμβαίνει μια ακίδα που πρέπει να γνωρίζετε, το εργαλείο θα σας ενημερώνει αμέσως για αυτό.
• Αναλύστε το συναίσθημα των αναφορών σε 25 γλώσσες.
• Δημιουργήστε προσαρμοσμένες άμεσες ειδοποιήσεις έτσι θα ειδοποιηθείτε αμέσως για τυχόν αναφορές, αιχμές ή τάσεις που απαιτούν την προσοχή σας.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό που κάνει το Talkwalker να ξεχωρίζει είναι η εστίαση στα social media analytics, KPIs και ROI. Χρησιμοποιήστε το για στενή παρακολουθήστε τις καμπάνιες και τα hashtag σας, αναλύστε το συναίσθημα που περιβάλλει την επωνυμία και τις καμπάνιες σας, και ενσωματώστε το με το Google Analytics για να παρακολουθείτε την απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, το Talkwalker μπορεί ακόμη και να σας πει την απόδοση επένδυσης (ROI) που λαμβάνετε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (σε σύγκριση με το ποσό-στόχο ή τις δαπάνες για περιεχόμενο που υποστηρίζεται), καθώς και τα έσοδα που δημιουργείτε.

Για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τον απίστευτο όγκο δεδομένων που δημιουργεί, το Talkwalker σας επιτρέπει δημιουργήστε διάφορους πίνακες ελέγχου ανάλογα με τις ανάγκες σας, όπως:

• Διαχείριση κρίσεων
• Παρακολούθηση επιδόσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Παρακολούθηση και διαχείριση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών
• Παρακολούθηση συγκεκριμένων κοινωνικών δικτύων ή καναλιών
• Προσδιορισμός και παρακολούθηση κοινωνικών επιρροών

Ιδανικό για: παρακολούθηση και διαχείριση φήμης, αναλυτικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης και απόδοση επένδυσης, οπτική κοινωνική ακρόαση, προσδιορισμός τάσεων, ανακάλυψη επιρροών

# 4: Κλειδαρότρυπα

Κλειδαρότρυπα είναι ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης, αλλά στην πραγματικότητα είναι πολύ διαφορετικό από τα άλλα εργαλεία που αναφέρονται σε αυτήν τη λίστα. Επικεντρώνεται στην παρακολούθηση καμπανιών μάρκετινγκ και hashtag σε ολόκληρο τον Ιστό, αλλά με έμφαση στα κανάλια κοινωνικών μέσων. Αυτό το καθιστά μια εξαιρετική λύση εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση κυρίως για την παρακολούθηση των καμπανιών μάρκετινγκ. Η τιμολόγηση ξεκινά στις 199 $ / μήνα.

Με την κλειδαρότρυπα μπορείτε παρακολουθείτε καμπάνιες κοινωνικών μέσων σε πραγματικό χρόνο με αναλυτικά στοιχεία. Επιπλέον, το εργαλείο χρησιμοποιεί μηχανική εκμάθηση για να βοηθήσει προβλέψτε την απόδοση της καμπάνιας σας την επόμενη ημέρα, εβδομάδα ή μήνα. Με βάση την προηγούμενη απόδοση, το Keyhole προβλέπει τον αριθμό των αναρτήσεων, των χρηστών, της αφοσίωσης, της προσέγγισης χρηστών και των εμφανίσεων που μπορείτε να περιμένετε από τις καμπάνιες μάρκετινγκ.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Keyhole to παρακολουθείτε την επωνυμία σας (ή τους ανταγωνιστές σας) σε πραγματικό χρόνο σε κανάλια κοινωνικών μέσων, ιστότοπους ειδήσεων, ιστολόγια και φόρουμ. Χρησιμοποιεί μηχανική εκμάθηση για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τη φήμη της επωνυμίας σας.

Ο αλγόριθμος μπορεί να πει εάν υπάρχει μια ξαφνική (ή προβλεπόμενη) απότομη αύξηση της παρακολουθούμενης δραστηριότητας, εάν κάποιος παραπονιέται για τη δική σας επωνυμία, εάν ένας επηρεαστής πρέπει να ξέρετε για συμμετοχή στη συνομιλία ή εάν μια ανάρτηση αρχίζει να γίνεται ιογενής, ώστε να μπορείτε να τη δείτε στο αρχή.

Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό είναι το εργαλείο παρακολούθησης εκδηλώσεων. Η κλειδαρότρυπα θα πιάσει και συλλέξτε οποιεσδήποτε αναφορές για την εκδήλωσή σας σε πραγματικό χρόνο, καθώς επισημάνετε τους πιο σημαντικούς χρήστες που μιλούν για την εκδήλωσή σας.

Επιπλέον, μπορείτε ακόμη και ενθαρρύνουν τους συμμετέχοντες στην εκδήλωση να συνδεθούν με άλλους συμμετέχοντεςκαι μοιραστείτε περιεχόμενο από την εκδήλωση (βίντεο ζωντανής ροής, δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων και ούτω καθεξής) με ένα Τείχος μέσων. Μόλις τελειώσει το συμβάν (ή ακόμα και κατά τη διάρκεια του συμβάντος), θα το κάνετε αποκτήστε πρόσβαση στα στατιστικά στοιχεία των συμβάντων και στις προσαρμόσιμες αναφορές σας. Μπορείτε να τα μοιραστείτε με οποιονδήποτε στην ομάδα σας, έναν διευθυντή ή τους χορηγούς σας.

Ιδανικό για: διαχείριση και ανάλυση συμβάντων, εκστρατεία μάρκετινγκ και παρακολούθηση hashtag, διαχείριση φήμης στο διαδίκτυο, έρευνα αγοράς

συμπέρασμα

Με την πρώτη ματιά, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να φαίνεται σαν να είναι κυρίως ένα εργαλείο για την παρακολούθηση αναφορών επωνυμίας σε πραγματικό χρόνο. Ωστόσο, η αλήθεια είναι ότι μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε διάφορους στόχους, όπως προαναφέρθηκε. Αλλά το πιο σημαντικό, μπορεί να παρέχει σε βάθος πληροφορίες σχετικά με τη βιομηχανία και το κοινό σας, καθώς και τις δικές σας στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ.

Με άλλα λόγια, η κοινωνική ακρόαση ξεκλειδώνει σημαντικές πληροφορίες και δεδομένα. Αξιοποιήστε αυτά τα δεδομένα, ώστε να μπορείτε τελικά να βελτιώσετε τα αποτελέσματα μάρκετινγκ.

Τι νομίζετε; Χρησιμοποιείτε κάποιο από αυτά τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης; Ποια θα δοκιμάσετε πρώτα; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας παρακάτω.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με τα εργαλεία κοινωνικών μέσων:

• Ανακαλύψτε τέσσερα εργαλεία για την έρευνα του ανταγωνισμού σας σε δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.
• Βρείτε τέσσερα εργαλεία για να διαχειριστείτε τις σχέσεις επιρροής σας.
• Μάθετε πώς να οργανώνετε και να αναλύετε τις δραστηριότητες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σε διάφορα κορυφαία δίκτυα και κανάλια περιεχομένου.