5 τρόποι χρήσης του Facebook Messenger Bots για την επιχείρησή σας: Social Media Examiner

Σας στέλνουν οι πελάτες σας ερωτήσεις, σχόλια ή παράπονα στο Facebook;

Θέλετε να αυτοματοποιήσετε τις πιο κοινές αλληλεπιδράσεις πελατών;

Οι πελάτες αναμένουν απίστευτα γρήγορες απαντήσεις από επιχειρήσεις στο Facebook. Τα Chatbots μπορούν να σας βοηθήσουν να δώσετε τη σωστή απάντηση τη στιγμή που ένας πελάτης ρωτά.

Σε αυτό το άρθρο, θα Ανακαλύψτε πέντε τύπους bot Facebook Messenger που μπορεί να ενσωματώσει η επιχείρησή σας για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Chatbots;

Ο αυξανόμενος αριθμός καταναλωτών στρέφεται σε μηνύματα κοινωνικών μέσων, συμπεριλαμβανομένων Facebook Messenger, για να επικοινωνήσετε με επιχειρήσεις με ερωτήσεις, σχόλια και παράπονα. Παρόλο που υπάρχουν εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε την εισροή μηνυμάτων πελατών, μερικές φορές δεν αρκούν, ειδικά όταν οι κοινωνικοί χρήστες είναι εξοικειωμένοι με την έγκαιρη απάντηση από εσάς.

Τα chatbots του Facebook Messenger θα σας επιτρέψουν παρέχει αυτόματα στους καταναλωτές άμεσες απαντήσεις. Αυτοί μπορούν απαντήστε σε βασικές ερωτήσεις όπως "Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;" (παρόλο που δημοσιεύτηκε σε τρία διαφορετικά μέρη στον ιστότοπό σας), ελευθερώνοντας την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας για να χειριστεί πιο σοβαρές ανησυχίες ή ζητήματα πελατών.

Ας υποθέσουμε ότι είστε εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών για μια μικρή επιχείρηση κοσμημάτων και ξοδεύετε τρεις ώρες κάθε μέρα στέλνοντας στους πελάτες αριθμούς παρακολούθησης που έχουν ήδη λάβει μέσω email. Ένα chatbot μπορεί να αναλάβει αυτήν την εργασία για εσάς.

Ορισμένα chatbots μπορούν ακόμη και παρέχει αυτοματοποιημένες υπηρεσίες όπως ασύρματες τραπεζικές συναλλαγές ή βοηθήστε τους πελάτες να κάνουν κράτηση στο Lyft, απλοποιώντας τη διαδικασία. Θυμηθείτε, όσο πιο εύκολο κάνετε τους καταναλωτές να συνεργάζονται μαζί σας, τόσο περισσότερα χρήματα θα κερδίζετε.

Τα Chatbots είναι εξαιρετικά πολύτιμα και μέρος αυτής της αξίας προέρχεται από την ευελιξία τους. Όταν δημιουργείτε ένα chatbot, μπορείτε προσαρμόστε το chatbot για να ταιριάζει στην επιχείρησή σας, στις ανάγκες των πελατών σας και σε διάφορους σκοπούς.

Εδώ είναι πέντε chatbots Facebook Messenger που μπορείτε να ρυθμίσετε, όλα εξυπηρετούν έναν μοναδικό σκοπό που μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

# 1: Παροχή εξατομικευμένων εμπειριών περιεχομένου

Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν chatbots για να εστιάσουν αποκλειστικά στο περιεχόμενο. Τα chatbots χρησιμεύουν ως επέκταση της στρατηγικής μάρκετινγκ περιεχομένου τους. Αυτά τα bots καλλιεργούν σχέσεις με τους πελάτες και παρέχουν άμεση αξία χωρίς καμία δουλειά από την πλευρά του χρήστη.

Για παράδειγμα, το Ολόκληρα τρόφιμα Το chatbot έχει ως στόχο να βοηθήσει τους χρήστες να βρουν νέες συνταγές. Μπορούν να υποβάλουν αιτήματα όπως "συνταγές σούπας" για να αναζητήσουν προτάσεις για διαφορετικούς τύπους γευμάτων ή κουζίνες ή να μετακινηθούν σε μια σειρά ερωτήσεων για εξατομικευμένες συνταγές.

Όταν οι χρήστες πατούν για να δουν μια συνταγή, το chatbot τους μεταφέρει στη συνταγή στον ιστότοπο Whole Foods. Αυτός είναι ένας έξυπνος τρόπος για να δημιουργήσετε περισσότερη επισκεψιμότητα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς να αισθάνεστε αναγκασμένοι ή υπερβολικά σαν spam. Θα βοηθήστε τους πελάτες να βρουν σχετικό περιεχόμενο και παρέχει έναν τόνο αξίας.

Όταν δημιουργείτε ένα chatbot για να παρέχετε προσαρμοσμένο περιεχόμενο στο κοινό σας, λάβετε υπόψη αυτές τις βέλτιστες πρακτικές:

• Αντιμετωπίστε το chatbot σας σαν μάρκετινγκ περιεχομένου. Η πώληση δεν πρέπει να είναι ο πρωταρχικός σας στόχος, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περιεχόμενο για να στείλετε χρήστες στον ιστότοπό σας.
• Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας ανταποκρίνεται σε κινητές συσκευές.
• Ενημερώστε τους πελάτες πώς και πού να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
• Συμπεριλάβετε μενού περιήγησης αν είναι δυνατόν. Αυτό διευκολύνει τους χρήστες να βρουν περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει, ακόμα κι αν δεν γνωρίζουν ακριβώς τι ψάχνουν ακόμα.

# 2: Απαντήστε σε συνήθεις ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών

Μία δημοφιλής χρήση των chatbots είναι η παροχή εξυπηρέτησης πελατών. Εάν η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας υποβάλλει τις ίδιες ερωτήσεις ξανά, ένα chatbot είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να υποβάλετε μερικές από αυτές τις ερωτήσεις. Απλά πρέπει να το διδάξετε τι να πείτε.

ο Πίτσα του Ντόμινο Το chatbot είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού. Οι πελάτες μπορούν να παραγγείλουν απευθείας από το bot και να παρακολουθούν την παραγγελία τους. Η επιλογή "track order" είναι ένα απλό, αποτελεσματικό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών. Φανταστείτε πόσες κλήσεις λαμβάνει η Domino από ανυπόμονους πελάτες που θέλουν να μάθουν πότε θα παραδοθεί η πίτσα τους.

Κατά τη δημιουργία ενός chatbot εξυπηρέτησης πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές:

• Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών αν είναι απαραίτητο. Προσφέρετε ένα "Απαντήσαμε στην ερώτησή σας;" επιλογή που μπορεί να κατευθύνει τους χρήστες που εξακολουθούν να έχουν βλάβη σε έναν πραγματικό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

• Ενημερώστε τους χρήστες εκ των προτέρων ότι εργάζονται με ένα αυτοματοποιημένο σύστημα απόκρισης. Δεν μπορείτε να εξαπατήσετε τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι μιλούν με ένα πραγματικό άτομο, ειδικά όταν πρόκειται για ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών.
• Εάν χρειάζεστε προσωπικά στοιχεία για να επαληθεύσετε την ταυτότητα ενός χρήστη, κατευθύνετε αυτό το άτομο στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω του ιστότοπού σας ή ενός αριθμού τηλεφώνου. Το να ζητάτε αυτές τις πληροφορίες μέσω του Facebook Messenger συνήθως δεν είναι καλή ιδέα για λόγους ασφαλείας.

# 3: Βελτιώστε τις αγορές προϊόντων

Παρόλο που καμία τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να είναι τόσο αποτελεσματική όσο ένας ταλαντούχος πωλητής (τουλάχιστον όχι ακόμη), τα chatbots που έχουν σχεδιαστεί για πώληση μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις πωλήσεις και να αυξήσετε τα κέρδη σας. Χρησιμοποιήστε το chatbot για να δείξτε στους πελάτες τα προϊόντα που αναζητούν και επεξεργαστείτε απλές πωλήσεις απευθείας στην εφαρμογή Messenger.

ο 1-800-Λουλούδια Το chatbot έχει σχεδιαστεί κυρίως για πώληση, διευκολύνοντας τους καταναλωτές να παραγγέλνουν λουλούδια μέσω του Messenger. Το bot ζητά το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση παράδοσης του παραλήπτη. Στη συνέχεια, προτρέπει τους πελάτες να επιλέξουν ποια κατηγορία προϊόντων αναζητούν και εμφανίζουν σχετικά προϊόντα.

Μόλις οι χρήστες επιλέξουν ένα στοιχείο, το chatbot τους ζητά να προγραμματίσουν την παράδοση και να παρέχουν πληροφορίες χρέωσης. Η διαδικασία είναι απλή και πιθανότατα πιο εύκολη από την προσπάθεια περιήγησης σε ιστότοπο για κινητά και έλεγχο μέσω smartphone.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για τη δημιουργία ενός chatbot πώλησης:

• Βεβαιωθείτε ότι το chatbot σας μπορεί απαντήστε σε συχνές ερωτήσεις προϊόντων; Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των πωλήσεων σημαντικά.
• Χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα δημιουργίας συνομιλιών που σας επιτρέπει να αποδεχτείτε πληρωμές μέσω υπηρεσιών όπως το Stripe ή το PayPal. Αυτή η λειτουργικότητα μπορεί να δημιουργήσει περισσότερες πωλήσεις από την απλή αποστολή ατόμων στον ιστότοπό σας για κινητά.
• Πάντα ρωτάτε "Θέλατε να κοιτάξετε οτιδήποτε άλλο πριν κάνετε check out;" επειδή οι χρήστες μπορεί να είναι πρόθυμοι να δουν και να αγοράσουν πρόσθετα αντικείμενα.

# 4: Καλλιέργεια συνδέσεων μέσω ψυχαγωγίας

Αν θέλετε να δημιουργήσετε και να καλλιεργήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να σχεδιάσετε το chatbot απλώς για να τους διασκεδάσετε (υποθέτοντας ότι αυτή η προσέγγιση ταιριάζει με την επωνυμία σας). Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν να λαμβάνουν μελλοντικά μηνύματα από εσάς και μπορείτε στείλτε διασκεδαστικά γεγονότα, παιχνίδια και περιεχόμενο που προορίζεται αποκλειστικά για διασκέδαση τους.

ο Trivia Blast Το chatbot, για παράδειγμα, εστιάζει μόνο στην ψυχαγωγία. Μόλις οι άνθρωποι στείλουν το πρώτο τους μήνυμα, το chatbot θα τους στέλνει τακτικά μηνύματα με προτάσεις παιχνιδιού και παροτρύνσεις για δράση για να τα παίξει. Οι χρήστες μπορούν να ταξινομήσουν τα παιχνίδια trivia ανά θέμα και μερικά παιχνίδια προσφέρουν ακόμη και την επιλογή «να δουν πώς λειτουργεί» ή «να προκαλέσουν έναν φίλο», προσκαλώντας περισσότερους χρήστες στο chatbot.

Λάβετε υπόψη αυτά τα σημεία κατά τη δημιουργία ενός chatbot για να διασκεδάσετε τους χρήστες:

• Αν σκοπεύετε να επικοινωνήσετε με τους χρήστες στο μέλλον, πάντα ζητήστε από τους χρήστες να επιλέξουν να λαμβάνουν νέο περιεχόμενο; Διαφορετικά, μπορεί να έχετε δυσαρεστημένους χρήστες.
• Βεβαιωθείτε ότι όλο το περιεχόμενό σας ανταποκρίνεται σε κινητές συσκευές.
• Χρησιμοποιήστε πολλά μέσα χωρίς κείμενο, όπως βίντεο και εικόνες. Τα μηνύματά σας πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο δυναμικά.

# 5: Προσφορά εξειδικευμένων υπηρεσιών

Πολλές επιχειρήσεις έχουν τις δικές τους εφαρμογές για κινητά που προσφέρουν αυτοματοποιημένες υπηρεσίες, αλλά μπορείτε να το κάνετε ένα βήμα παραπέρα δημιουργώντας chatbots που προσφέρουν αυτές τις υπηρεσίες στην ίδια την εφαρμογή Messenger.

RemitRadarΗ υπηρεσία μεταφοράς χρημάτων είναι ένα από τα καλύτερα παραδείγματα αυτού του τύπου chatbot. Οι χρήστες του Chatbot μπορούν να χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένες υπηρεσίες για να στέλνουν χρήματα, να πληρώνουν για διεθνή κινητά ενώ βρίσκονται στο εξωτερικό, να ζητούν συναλλαγματικές ισοτιμίες και να βρίσκουν άλλες τοποθεσίες μεταφοράς χρημάτων. Όλες αυτές οι υπηρεσίες είναι απλοποιημένες και εύχρηστες.

Λάβετε υπόψη αυτές τις βέλτιστες πρακτικές κατά τη δημιουργία αυτού του τύπου chatbot:

• Παρέχετε προκαθορισμένα μενού με δυνατότητα κλικ για πλοήγηση στις αυτοματοποιημένες υπηρεσίες σας. Αυτό θα απλοποιήσει τη διαδικασία και θα καταστήσει σαφές ποιες υπηρεσίες προσφέρετε.
• Για υπηρεσίες που δεν μπορεί να χειριστεί το chatbot, παραπέμψτε τους ανθρώπους στο κατάλληλο μέρος στον ιστότοπό σας αν είναι δυνατόν.
• Δοκιμάστε προσεκτικά τις υπηρεσίες σε διαφορετικούς τύπους συσκευών πριν ξεκινήσει η ζωντανή συνομιλία.

Τελικές σκέψεις

Τα chatbots του Facebook Messenger έχουν αυξηθεί σε δημοτικότητα μεταξύ των επιχειρήσεων. Μπορούν να παρέχουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε χρήστες που επικοινωνούν μαζί σας μέσω του Messenger και τώρα χρησιμοποιούνται για ένα ευρύ φάσμα σκοπών, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών και της πώλησης.

Τι νομίζετε; Χρησιμοποιείτε το Facebook Messenger chatbots για την επιχείρησή σας; Ποιοι τύποι chatbots ήταν πιο ευεργετικοί για εσάς; Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις γνώσεις σας στα παρακάτω σχόλια!