Πώς να δημιουργήσετε εξατομικευμένο περιεχόμενο για το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας: Social Media Examiner

Θέλετε να δημιουργήσετε περισσότερη αφοσίωση, δυνητικούς πελάτες και πωλήσεις; Έχετε σκεφτεί να χρησιμοποιήσετε εξατομικευμένο περιεχόμενο στο μάρκετινγκ;

Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε ένα σχέδιο και εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε και να παραδώσετε εξατομικευμένο περιεχόμενο μέσω πλατφορμών κοινωνικών μέσων.

Εξατομικευμένο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Γιατί και πώς να ξεκινήσετε

Το εξατομικευμένο μάρκετινγκ είναι μια στρατηγική στην οποία αξιοποιείτε δεδομένα και ανάλυση δεδομένων (καθώς και ψηφιακά εργαλεία) παρέχετε εξατομικευμένο και εξατομικευμένο περιεχόμενο και εμπειρίες μάρκετινγκ στο κοινό-στόχο σας, τις προοπτικές και οι πελάτες.

Μια κοινή και προσβάσιμη μορφή εξατομικευμένου μάρκετινγκ είναι η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ όπως η αποστολή email σε μια προοπτική μετά την εγκατάλειψη ενός καλαθιού αγορών στο διαδίκτυο ή την παράδοση εξατομικευμένου περιεχομένου σε δυνητικό πελάτη βάσει του παρελθόντος τους η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ.

Μια πιο περίπλοκη μορφή εξατομικευμένου μάρκετινγκ είναι όταν το περιεχόμενο ενός ιστότοπου αλλάζει με βάση το άτομο που έχει πρόσβαση σε αυτό. για παράδειγμα, προβολή μόνο σχετικού περιεχομένου και προϊόντων (βάσει της προηγούμενης συμπεριφοράς του ατόμου) ή αλλαγή της γλώσσας και των πληροφοριών που παρουσιάζονται στον ιστότοπο (με βάση την τοποθεσία του επισκέπτη).

Η εξατομίκευση συμβαδίζει με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως και με οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα όπου προσφέρετε περιεχόμενο στο κοινό σας. Ξεκινά με τα μικρά πράγματα, όπως να βεβαιωθείτε ότι βελτιστοποιείτε μια εικόνα που χρησιμοποιήσατε στο Facebook προτού το μοιραστείτε στο Twitter, διασφαλίζοντας ότι το μέγεθος είναι εντάξει, και σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και να αλλάξετε το περιεχόμενο.

Αλλά η εξατομίκευση μπορεί να προχωρήσει πολύ πέρα ​​από αυτό, και θα συνεχίσει να το κάνει καθώς η απαραίτητη τεχνολογία διατίθεται σε ένα ευρύτερο κοινό.

Ένα από τα πιο αξιοσημείωτα παραδείγματα εξατομίκευσης κοινωνικών μέσων προέρχεται από την Cadbury. Η εταιρεία χρησιμοποίησε αυτή την τακτική δύο φορές σε δύο διαφορετικές χώρες, με στόχο τη διάδοση της επωνυμίας.

Για μία καμπάνια, ήθελαν να παρουσιάσουν το αυστραλιανό κοινό τους σε μερικές νέες γεύσεις. Χρησιμοποίησαν Το Idomoo's Εξατομικευμένη πλατφόρμα βίντεο ως υπηρεσία (PVaaS) για την παροχή μιας εξαιρετικά εξατομικευμένης καμπάνιας μάρκετινγκ βίντεο που αξιοποιεί δεδομένα Facebook (αλλά μόνο σε άτομα που έχουν εγγραφεί και έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους) (Επικοινωνήστε με το Idomoo για πληροφορίες επίδειξης και τιμολόγησης.)

Με την τεχνολογία PVaaS, δημιούργησαν μια εφαρμογή Flavour Matcher που ταίριαζε τους χρήστες με διαφορετικές γεύσεις γλυκών Cadbury με βάση δεδομένα από τους λογαριασμούς τους στο Facebook. Στη συνέχεια, οι συμμετέχοντες έλαβαν εξατομικευμένα βίντεο χρησιμοποιώντας τη φωτογραφία προφίλ τους στο Facebook, γιορτάζοντας το «match match».

Αυτή η καμπάνια πέτυχε υψηλό ποσοστό αφοσίωσης, ποσοστό κλικ προς αριθμό εμφανίσεων 65% και ποσοστό μετατροπών 33% των θεατών βίντεο που στη συνέχεια συμπλήρωσαν μια φόρμα προώθησης.

Ακολουθούν μερικά από τα πιθανά οφέλη από τη χρήση τεχνικών εξατομίκευσης στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων:

• Δημιουργήστε περισσότερους δυνητικούς πελάτες και μετατρέψτε περισσότερους χρήστες σε πελάτες.
• Ενισχύστε την αφοσίωση με τους πελάτες.
• Ενθαρρύνετε τις κοινοποιήσεις.
• Βελτιώστε τα αποτελέσματα συνάφειας και το κόστος διαφήμισης στο Facebook.
• Ενισχύστε την αφοσίωση στην επωνυμία.
• Αυξήστε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.

Τώρα που καταλαβαίνετε πώς η εξατομίκευση μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας, δείτε πώς μπορείτε να σχεδιάσετε και να δημιουργήσετε εξατομικευμένο περιεχόμενο για το δικό σας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

# 1: Ερευνήστε τα Προσωπικά Στόχους σας

Το πρώτο βήμα είναι να σκεφτείτε σε ποιον διαφημίζετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι μια ανώνυμη, απρόσωπη ομάδα ανθρώπων που έχουν περίπου την ίδια ηλικία και έχουν ενδιαφέρον για τα ίδια πράγματα; Ή συγκεκριμένα άτομα με τις δικές τους ανάγκες, ενδιαφέροντα και προσωπικότητες;

Η γνώση του πελάτη και του κοινού σας ήταν πάντα σημαντική για οποιαδήποτε στρατηγική μάρκετινγκ. Αλλά αν θέλετε να προσφέρετε πραγματικά εξατομικευμένες εμπειρίες μάρκετινγκ, είναι επιτακτική ανάγκη να είστε πολύ ενημερωμένοι για τη δική σας στοχεύστε το κοινό, φτάνοντας στο να γνωρίζετε λεπτομέρειες σχετικά με συγκεκριμένα άτομα με τα οποία αλληλεπιδράτε (με τα οποία θα φτάσω σε μια στιγμή).

Ευτυχώς, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το κοινό εάν γνωρίζετε πού και πώς να το αναζητήσετε. Μπορείτε να μάθετε:

• Ποιες είναι οι ηλικίες τους
• Από πού προέρχονται
• Πού περνούν το χρόνο τους στο διαδίκτυο
• Με ποιους επηρεαστές ακολουθούν και αλληλεπιδρούν
• Τι συσκευές χρησιμοποιούν
• Ποια θέματα τους ενδιαφέρουν

Και καθώς αλληλεπιδράτε με άτομα μέσω κοινωνικών μέσων και άλλων πλατφορμών, θα μάθετε ακόμη πιο σημαντικές λεπτομέρειες.

Κατά τη δημιουργία προσωπικών ειδών κοινού, λάβετε υπόψη ότι οι στόχοι σας είναι να εξατομικεύσετε εμπειρίες και να παραδώσετε περισσότερο εξατομικευμένο περιεχόμενο. Θα χρειαστεί να δημιουργήσετε πολλαπλές προσωπικότητες κοινού για τα διαφορετικά είδη ατόμων που στοχεύετε. Πηγαίνετε σε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.

Για να ξεκινήσετε την έρευνα κοινού, χρησιμοποιήστε εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να συγκεντρώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το κοινό σας και να συνδυάσετε αυτές τις πληροφορίες με τη δική σας διαίσθηση και γνώση. Μερικά από τα πιο πολύτιμα εργαλεία που είναι διαθέσιμα είναι τα ενσωματωμένα analytics κοινωνικών μέσων.

Ανάλυση Twitter

Στην καρτέλα Κοινό στο Ανάλυση Twitter, θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους υπάρχοντες ακόλουθους σας, το οργανικό κοινό σας, ακόμη και όλους τους χρήστες του Twitter.

Ξεκινήστε κοιτάζοντας τους δικούς σας οπαδούς. (Εάν δεν έχετε πολλούς οπαδούς ή υποψιάζεστε ότι δεν είναι γνήσιοι, μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα.) Θα μπορείτε να δείτε πληροφορίες όπως:

• Τι ενδιαφέροντα έχουν (ευρεία θέματα όπως ο καιρός, τα σκυλιά και η τεχνολογία)
• Ποιες συσκευές χρησιμοποιούν για να συνδεθούν και ποια ασύρματη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιούν
• Τα επαγγέλματά τους
• Η οικογενειακή τους κατάσταση

Αν θέλετε να αναλύσετε περισσότερες λεπτομέρειες και να δημιουργήσετε προσωπογραφίες κοινού με βάση μεγαλύτερες βάσεις κοινού, επιλέξτε Όλοι οι χρήστες Twitter από το αναπτυσσόμενο μενού στην καρτέλα Κοινό. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Persona: All Twitter στη γραμμή αναζήτησης.

Το αναδυόμενο μενού Filter Audience Group προσφέρει πολλές επιλογές φιλτραρίσματος για να βοηθήσετε στην έρευνά σας. Δείτε τι προσφέρει κάθε καρτέλα:

• Personas: Επιλέξτε ανάμεσα σε διάφορες «προσωπικότητες» όπως Millennials, Baby Boomers, επαγγελματίες, μικρές επιχειρήσεις, άτομα με υψηλά εισοδήματα και ούτω καθεξής.
• δημογραφικά στοιχεία: Επιλέξτε το φύλο που θέλετε να ερευνήσετε, ακόμη και μια κατηγορία εισοδήματος.
• ΤΡΟΠΟΣ ΖΩΗΣ: Φίλτρο βάσει ενδιαφερόντων.
• Συμπεριφορά καταναλωτή: Επιλέξτε ένα στυλ αγοράς καταναλωτή, όπως ο συνειδητοποιητής βάρους, ο αγοραστής επώνυμων επωνυμιών, οι εξερευνητές εθνοτικών και άλλα
• Κινητό αποτύπωμα: Φίλτρο με βάση την πλατφόρμα για κινητά που χρησιμοποιείται (iOS ή Android).

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε πάντα να χρησιμοποιείτε όλα τα φίλτρα που θέλετε ταυτόχρονα. μερικά φίλτρα ακυρώνουν άλλα.

Στο παρακάτω παράδειγμα, κοίταξα τις γυναίκες Millennials για να μάθω περισσότερα για τα ενδιαφέροντά τους και τη διαδικτυακή συμπεριφορά τους.

Ενώ το Twitter προσφέρει μερικές ενδιαφέρουσες πληροφορίες σχετικά με το κοινό και περιλαμβάνει πολλές λεπτομέρειες, οι πληροφορίες δεν επαρκούν από μόνες τους από εξατομικευμένη άποψη μάρκετινγκ. Είναι μια αρχή, αλλά θα πρέπει να το συμπληρώσετε με περισσότερη έρευνα.

Πληροφορίες κοινού για το Facebook

Ένα άλλο εξαιρετικό δωρεάν εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την έρευνά σας είναι Πληροφορίες κοινού για το Facebook. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό, ανοίξτε το κύριο μενού στο Διαχειριστή διαφημίσεων, κάντε κλικ στο Όλα τα εργαλεία και επιλέξτε Πληροφορίες κοινού.

Στη συνέχεια, το Facebook σας ζητά να επιλέξετε μεταξύ της μελέτης όλων στο Facebook ή μόνο ατόμων που είναι συνδεδεμένα στη σελίδα σας. Επιλέξτε Όλοι στο Facebook.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις Πληροφορίες κοινού, θα πρέπει να έχετε ήδη μια γενική ιδέα για το ποιος στοχεύετε και για ποιον θέλετε να ερευνήσετε. Μπορεί να γνωρίζετε την τοποθεσία, την ηλικία και το φύλο τους, αλλά το Facebook μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε λίγο περισσότερα από αυτά τα βασικά.

Για να ξεκινήσετε την έρευνά σας, ας υποθέσουμε ότι θέλετε να αναζητήσετε άτομα με αυτά τα κριτήρια:

• 30-50 ετών
• Βρίσκεται στις ΗΠΑ
• Όλα τα φύλα
• Ενδιαφέρεστε για τις επιχειρήσεις
• Σε θέσεις διαχείρισης (δεν φαίνεται παρακάτω)

Μόλις ρυθμίσετε την αναζήτησή σας, το Facebook θα σας δείξει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το κοινό.

Με τις καρτέλες στο επάνω μέρος της σελίδας, μπορείτε να δείτε ποιες σελίδες στο Facebook αρέσει αυτό το κοινό (και κατά συνέπεια, τι ενδιαφέρει έχουν), πού ζουν, ποιες συσκευές χρησιμοποιούν, ποιοι είναι οι τίτλοι εργασίας τους, ποια βιομηχανία βρίσκονται και άλλα χρήσιμα Λεπτομέριες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να συγκεντρώσετε τις προσωπικότητές τους.

Εργαλείο κοινού Brandwatch

ΕΝΑ εργαλείο κοινωνικής ακρόασης είναι ένα άλλο πλεονέκτημα για την έρευνα κοινού και πρέπει να έχει για την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης προσφέρουν συνήθως πολλές επιλογές φιλτραρίσματος και λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία. Είναι επίσης ισχυρά εργαλεία παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να τα χρησιμοποιείτε για να ανταποκρίνεστε γρήγορα στις αναφορές επωνυμίας.

Είδη κοινού Brandwatch είναι ένα πληρωμένο εργαλείο που σας επιτρέπει να εφαρμόσετε πολλά φίλτρα κοινού για να είστε πολύ συγκεκριμένοι με τις αναζητήσεις σας. (Επικοινωνήστε με την Brandwatch για πληροφορίες τιμολόγησης.)

Μόλις εγγραφείτε για λογαριασμό, κάντε κλικ στην επιλογή Ορισμός κοινού και ξεκινήστε την αναζήτησή σας χρησιμοποιώντας τα διάφορα διαθέσιμα φίλτρα. Μπορείτε να προσθέσετε όσα φίλτρα θέλετε.

Για να το απεικονίσετε αυτό, μπορείτε να αναζητήσετε άτομα που έχουν χρησιμοποιήσει συγκεκριμένες λέξεις στα tweets τους ή / και λέξεις στο βιογραφικό τους, έχουν συγκεκριμένα ενδιαφέροντα και ακολουθούν συγκεκριμένους λογαριασμούς.

Για να προσθέσετε ένα φίλτρο, κάντε κλικ στο Προσθήκη φίλτρου, επιλέξτε το φίλτρο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε και εισαγάγετε τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Αφού ρυθμίσετε όλα τα φίλτρα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε, κάντε κλικ στην Αναζήτηση για να δείτε τα αποτελέσματα.

Επαγγελματική συμβουλή: Εάν θέλετε να συνεχίσετε να μελετάτε αυτό το κοινό, αποθηκεύστε το κάνοντας κλικ στο Κοινό χωρίς τίτλο, πληκτρολογώντας ένα όνομα και κάνοντας κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Για να ξεκινήσετε να εξετάζετε λεπτομερώς τα αποτελέσματα αναζήτησης, ξεκινήστε με την καρτέλα Μέλη. Εδώ μπορείτε να δείτε δημογραφικά στοιχεία όλων των ατόμων που βρέθηκαν και ποιες λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιούν στο βιογραφικό τους. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να κατεβάσετε αυτές τις πληροφορίες σε ένα αρχείο CSV.

Για να συνεχίσετε την έρευνά σας, μεταβείτε στις άλλες καρτέλες για να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τα ενδιαφέροντα του κοινού, τα επαγγέλματα, τις τοποθεσίες και πολλά άλλα.

Εξετάστε την καρτέλα Περιεχόμενο για να δείτε δημοφιλές περιεχόμενο που σχετίζεται με το κοινό σας.

Κάντε κλικ στην καρτέλα Συνομιλίες για να ρίξετε μια λεπτομερή ματιά στα θέματα και τους οργανισμούς για τους οποίους μιλάνε και σε ποιους ιστότοπους συνδέονται.

Τα λεπτομερή προσωπικά του κοινού αποτελούν ουσιαστικό μέρος μιας επιτυχημένης εξατομικευμένης στρατηγικής μάρκετινγκ. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως απαιτείται για να κατανοήσετε πραγματικά το κοινό σας, ξεπερνώντας τα βασικά. Στη συνέχεια, συμπληρώστε τις προσωπικότητες του κοινού σας με όλες τις λεπτομέρειες που μπορείτε να συγκεντρώσετε, επειδή κάθε μικρό κομμάτι πληροφοριών μπορεί να είναι χρήσιμο στη στρατηγική και τις καμπάνιες σας.

Θυμηθείτε ότι η εξατομίκευση αφορά τις λεπτομέρειες.

# 2: Επιλέξτε ένα κοινωνικό CRM για διαχείριση συνομιλιών καταναλωτών

Πέρα από την ευρύτερη εξατομίκευση, εάν θέλετε να προσφέρετε πραγματικά εξατομικευμένες εμπειρίες, πρέπει να αγοράσετε ένα προς ένα.

Τι σημαίνει αυτό ακριβώς; Ο καλύτερος τρόπος να το καταλάβετε είναι να κοιτάξετε ένα πραγματικό παράδειγμα.

Kimpton ξενοδοχεία και εστιατόρια είναι πρωτοπόροι στην εξατομίκευση των κοινωνικών μέσων. Δείτε πώς απάντησαν σε ένα θετικό tweet από έναν πελάτη.

Μετά την αρχική απάντησή τους, η Kimpton συνέχισε να επικοινωνεί με τον χρήστη και της έδωσε μια σύσταση για το τι άλλο να κάνει στην πόλη.

Αυτή η προσοχή στη λεπτομέρεια όταν έρχεστε σε επαφή με άτομα σε βάση ένα προς ένα μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στην επιτυχία και τη φήμη σας. Παρέχοντας μια προσωπική πινελιά, δημιουργείτε μια εντυπωσιακή εντύπωση στον πελάτη (ή σε δυνητικό πελάτη) και σε άλλα άτομα που τυχαίνει να βλέπουν την ανταλλαγή. Σας δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για κάθε πελάτη.

Οι καταναλωτές αρχίζουν να αναμένουν τέτοιου είδους προσωπικές αλληλεπιδράσεις από μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δείξετε στους ανθρώπους που σας ενδιαφέρουν ως πολύτιμους πελάτες είναι με λίγες λεπτομέρειες. Αλλά για να εισαγάγετε αυτές τις μικρές λεπτομέρειες στις συνομιλίες σας με πελάτες, πρέπει να τις έχετε εύχρηστες.

Εκεί μπαίνει ένα εργαλείο διαχείρισης σχέσεων κοινωνικών πελατών (CRM). Είναι βασικά ένα εργαλείο που αφορά το κοινωνικό κοινό σας. Είναι χρήσιμο όχι μόνο για εξατομίκευση αλλά και για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων.

Στούντιο Salesforce Social (ξεκινώντας από 1.000 $ / μήνα, χρεώνεται ετησίως) σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε το κοινωνικό σας κοινό και το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε όλες τις συνομιλίες πελατών σε όλα τα κανάλια, παρέχοντας μια πλήρη εικόνα της σχέσης σας και των προηγούμενων συνομιλιών με συγκεκριμένους πελάτες.

Ο πίνακας ελέγχου παρακολούθησης θα εμφανίζει σχετικές αναφορές από χρήστες κοινωνικών μέσων όπως ερωτήσεις, σχόλια σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών και ούτω καθεξής.

Όταν πρέπει να προβείτε σε ενέργειες, κάντε κλικ στη σχετική ενημέρωση για να δείτε τις επιλογές σας. Εάν κάνετε κλικ στην καρτέλα Μακροεντολές, θα δείτε μια επιλογή για να στείλετε την ενημέρωση στο cloud CRM (για παράδειγμα, στείλτε την ενημέρωση στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας για να αντιμετωπίσετε το ζήτημα ή να προσθέσετε αυτό το άτομο ως προβάδισμα στο δικό σας CRM).

Αξιοποιήστε το κοινωνικό σας CRM για να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με το κοινό σας και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες στις αλληλεπιδράσεις σας με μεμονωμένα άτομα. Βεβαιωθείτε ότι κάθε αλληλεπίδραση μαζί τους είναι συνδεδεμένη στο CRM σας και επισημαίνονται σαφώς τυχόν σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με αυτόν τον καταναλωτή.

Οι πληροφορίες που συλλέγετε σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε τεχνικές εξατομίκευσης στις συνομιλίες σας με άτομα, καθώς και να δημιουργείτε περιεχόμενο υψηλής στόχευσης για αυτούς.

# 3: Δημιουργία εξατομικευμένου περιεχομένου για κοινωνικά μέσα

Η παροχή εξατομικευμένων εμπειριών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σημαίνει ότι πρέπει να είστε έτοιμοι να αυτοσχεδιάσετε επιτόπου, όπως στο παραπάνω παράδειγμα Kimpton Hotels and Restaurants.

Το εξατομικευμένο περιεχόμενο, από την άλλη πλευρά, είναι κάτι που πρέπει να σχεδιάσετε και να δημιουργήσετε εκ των προτέρων επειδή απαιτεί σημαντική έρευνα. Για παράδειγμα, ίσως χρειαστεί να δημιουργήσετε πολλές εκδόσεις μιας ενημερωμένης έκδοσης για να ταιριάξετε διάφορους τύπους κοινού.

Για να βοηθήσετε στο στάδιο σχεδιασμού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως ΠεριεχόμενοCal, μια εφαρμογή σχεδιασμού περιεχομένου σχεδιασμένη για όλα τα είδη περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών μέσων. Διατίθεται και σε δωρεάν και επί πληρωμή πακέτα, ξεκινώντας από 13 $ / μήνα. Σας επιτρέπει να συγκεντρώσετε και να αποθηκεύσετε τις ιδέες περιεχομένου σας, να σχεδιάσετε καμπάνιες και να συνεργαστείτε με την ομάδα σας. Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε και να δημοσιεύσετε τις κοινωνικές ενημερώσεις σας μέσω του ταμπλό.

Το ContentCal προσφέρει πολλές επιλογές για το σχεδιασμό περιεχομένου, καθιστώντας τη διαδικασία ευκολότερη και πιο παραγωγική. Μπορείτε να προσθέσετε όσα προσαρμοσμένα κανάλια θέλετε, για καλύτερο σχεδιασμό περιεχομένου για τα κοινωνικά σας κανάλια, μαζί με ιστολόγια, email και ούτω καθεξής.

Αυτά τα κανάλια θα προστεθούν στη συνέχεια στο ημερολόγιό σας, όπου μπορείτε να ξεκινήσετε ιδέες ανταλλαγής ιδεών και να τις προσθέσετε σε συγκεκριμένα κανάλια. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε ετικέτες στις ιδέες περιεχομένου και περιεχομένου για να τις οργανώσετε.

Για ανταλλαγή ιδεών, κάντε κλικ στο Προσθήκη νέας ανάρτησης κάτω από το Pinboard και προσθέστε όσες ιδέες θέλετε.

Να θυμάστε ότι όχι μόνο πρέπει να εξατομικεύσετε περιεχόμενο για κάθε κοινωνικό κανάλι, αλλά πρέπει επίσης να εξατομικεύσετε για διαφορετικά άτομα κοινού σε κάθε κοινωνικό κανάλι. Επομένως, δημιουργήστε μια λίστα με όλα τα διαφορετικά πρόσωπα που θα στοχεύσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις ετικέτες κατηγορίας για να βεβαιωθείτε ότι δημιουργείτε περιεχόμενο για κάθε πρόσωπο.

Τώρα ας δούμε διαφορετικά είδη εξατομικευμένο περιεχόμενο μπορείτε να δημιουργήσετε για κοινωνικά μέσα.

Εξατομικευμένο μάρκετινγκ βίντεο

Μάρκετινγκ βίντεο είναι ήδη τεράστιο, αλλά το εξατομικευμένο μάρκετινγκ βίντεο πιθανότατα θα αναληφθεί στο εγγύς μέλλον.

Όπως με το παράδειγμα του Cadbury, τα εξατομικευμένα βίντεο μπορούν να είναι πολύ ισχυρά εργαλεία. Βάζουν τον πελάτη στο επίκεντρο της δράσης και τους κάνουν να αισθάνονται σημαντικοί και πολύτιμοι για την επιχείρησή σας.

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εξατομικευμένο βίντεο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

• Εκτελέστε μια αυτοματοποιημένη εξατομικευμένη καμπάνια βίντεο, όπως έκανε η Cadbury.
• Χρησιμοποιήστε εξατομικευμένα βίντεο για να αναγνωρίσετε πολύτιμους πελάτες. Ο Καρκίνος του Μαστού Τώρα αξιοποίησε εξατομικευμένα βίντεο προσωπικά ευχαριστώ τους δωρητές τους.

• Δημιουργήστε εξατομικευμένα βίντεο για την προώθηση προϊόντων, υπηρεσιών και εκδηλώσεων. Για να αυξήσει την ευαισθητοποίηση για την εκδήλωσή τους, το Marketo’s Marketing Nation Summit δημιούργησε εξατομικευμένα βίντεο που δείχνουν ένα το όνομα του ατόμου μαζί με προσωπικότητες όπως ο Will Smith, επισημαίνοντας το γεγονός ότι δεν είχαν εγγραφεί Ακόμη.

Επαναπροσδιορισμός διαφημίσεων

Εξατομικευμένες διαφημίσεις επαναπροσδιορισμού είναι πολύ αποτελεσματικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ειδικά όσον αφορά τις πωλήσεις που δημιουργούνται. Μπορείτε να αξιοποιήσετε τη συμπεριφορά των καταναλωτών στο διαδίκτυο - όπως να επισκεφθείτε μια συγκεκριμένη σελίδα, να διαβάσετε μια ανάρτηση ιστολογίου, να ελέγξετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και ούτω καθεξής - για να δημιουργήσετε διαφημίσεις υψηλής στόχευσης και εξατομίκευσης.

Ακολουθεί μια διαφήμιση που είδα στη ροή μου στο Facebook μετά τη δημιουργία ενός δωρεάν λογαριασμού SEMrush:

Για να προβάλλετε διαφημίσεις επαναπροσδιορισμού, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Εγκαταστήστε το σχετικό pixel διαφήμισης στον ιστότοπό σας (όπως το Facebook pixel) για τη συλλογή σχετικών δεδομένων σχετικά με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας.
• Δημιουργήστε λίστες επαναπροσδιορισμού βάσει των υπαρχόντων ειδών κοινού (τις οποίες θα πρέπει επίσης να τμηματοποιήσετε).
• Ρυθμίστε διαφημίσεις υψηλής στόχευσης (σε οποιαδήποτε μορφή) για να στοχεύσετε όλους τους διαφορετικούς τύπους ατόμων που επισκέφτηκαν τον ιστότοπό σας.

Εξατομικευμένα κουίζ και δημοσκοπήσεις

Διαδικτυακά κουίζ συνεχίστε να είστε δημοφιλείς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή είναι διασκεδαστικοί (ή τουλάχιστον θα πρέπει να είναι διασκεδαστικοί!), γρήγοροι και εξαιρετικά κοινοί. Είναι τόσο δημοφιλή BuzzFeed έχει μια ολόκληρη σελίδα στο Facebook αφιερωμένη σε αυτούς που έχει περισσότερα από 1,6 εκατομμύρια likes.

Ένα καλό παράδειγμα εξατομικευμένων κουίζ είναι Κουίζ ταξιδιωτικής προσωπικότητας της Airbnb. Οι συμμετέχοντες απαντούν σε μερικές γρήγορες ερωτήσεις για να μάθουν τι είδους ταξιδιώτης είναι.

Όταν τελειώσουν, λαμβάνουν εξατομικευμένες ταξιδιωτικές προτάσεις με βάση το "πρόσωπο" τους.

Το μόνο που μένει να κάνουμε είναι να συμμετάσχουν οι συμμετέχοντες στα αποτελέσματα κουίζ στους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή / και να κάνουν κράτηση για ταξίδι με την Airbnb.

Εξατομικευμένο περιεχόμενο για τοπικό κοινό

Ένας άλλος τρόπος για να εξατομικεύσετε το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι να δημιουργήσετε στοχευμένο περιεχόμενο για τοπικά είδη κοινού, είτε πρόκειται για μια συγκεκριμένη χώρα (εάν εξυπηρετείτε ένα παγκόσμιο κοινό), πόλη ή ακόμα και γειτονιά.

Για να το κάνετε αυτό, ίσως χρειαστεί:

• Δημιουργήστε περιεχόμενο σε πολλές γλώσσες.
• Δημιουργήστε ειδικές σελίδες κοινωνικών μέσων για διαφορετικές χώρες, ειδικά αν έχετε μεγαλύτερο κοινό.
• Αναφορά τοπικών θεμάτων, ενδιαφερόντων, αναγκών, τοποθεσιών, καιρού, προϊόντων και ούτω καθεξής. Για να το φανταστεί αυτό, μια ταξιδιωτική εταιρεία ενδέχεται να παρατηρήσει άσχημες καιρικές συνθήκες σε μια συγκεκριμένη πόλη και να προτείνει ταξίδια σε τοποθεσίες με καλύτερο καιρό.

One-on-One Αφοσίωση

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εάν θέλετε να προσφέρετε μια πραγματικά εξατομικευμένη εμπειρία στο κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα υπάρχουν πολλές περιπτώσεις στις οποίες θα πρέπει να αντιδράσετε επί τόπου.

Εδώ είναι σημαντικό να αξιοποιήσετε εργαλεία, συγκεκριμένα:

• Εργαλεία κοινωνικής ακρόασης / παρακολούθησης για να λαμβάνετε σχετικές αναφορές σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να απαντάτε γρήγορα
• Κοινωνικό CRM για εξατομίκευση των επικοινωνιών σας σε πραγματικό χρόνο

Αυτά τα εργαλεία σάς επιτρέπουν όχι μόνο να απαντάτε γρήγορα σε ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών, ερωτήσεις, σχόλια και σχόλια, αλλά και για να εισαγάγετε προσωπικά στοιχεία που μπορούν να κάνουν τη διαφορά στις επικοινωνίες σας με τη δική σας κοινό.

συμπέρασμα

Η εξατομίκευση αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του μάρκετινγκ εδώ και αρκετό καιρό. αναμφισβήτητα, ο Αμαζόνιος το έφερε πραγματικά στο προσκήνιο.

Αλλά καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται και η συμπεριφορά των καταναλωτών αλλάζει (μαζί με τις προσδοκίες των καταναλωτών από τις μάρκες), η εξατομίκευση δεν είναι πλέον επιπλέον. Θα πρέπει να είναι μέρος της συνολικής στρατηγικής σας, ακόμη και του ήθους της εταιρείας σας.

Η παροχή εξατομικευμένων εμπειριών στους πελάτες σας (και πιθανούς πελάτες) θα σας βοηθήσει να δείτε υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης και διατήρησης και περισσότερες μετατροπές και πωλήσεις για την επιχείρησή σας.

Τι νομίζετε; Έχετε χρησιμοποιήσει εξατομικευμένες εμπειρίες και περιεχόμενο στο μάρκετινγκ; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων:

• Ανακαλύψτε πέντε εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων που θα σας βοηθήσουν να εμπλακείτε καλύτερα στο διαδίκτυο.
• Μάθετε πώς να ερευνάτε προσωπικές αγορές για πιο επιτυχημένες καμπάνιες μάρκετινγκ.
• Εξερευνήστε επτά τρόπους για να οργανώσετε, να αναλύσετε και να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες επαναπροσδιορισμού.