3 στρατηγικές για τη μέτρηση των κοινωνικών μέσων σας

Ψάχνετε καλύτερους τρόπους μέτρησης των δραστηριοτήτων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Ξέρετε αν οι προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αξίζουν τον κόπο;

Η μέτρηση των κοινωνικών μέσων είναι μια από τις πιο απογοητευτικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει η επιχείρηση.

Σε αυτό το άρθρο θα σας δείξω τρεις απλές στρατηγικές μέτρησης που μπορούν να ενταχθούν σε μία από τις μελλοντικές σας καμπάνιες.

Γιατί να μετρήσετε;

Για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα των κοινωνικών σας εκστρατειών, είναι σημαντικό να εσείς ξέρετε τον στόχο σας.

Αναρωτηθείτε γιατί σκέφτεστε να συμπεριλάβετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη γενική καμπάνια μάρκετινγκ. Πώς οι προσπάθειές σας θα επηρεάσουν τα έσοδά σας και θα αναπτύξουν την επιχείρησή σας;

Θα θέλατε βάλτε ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα σε ισχύ μαζί με ένα χρονικό πλαίσιο στο οποίο θα επιτευχθεί ο στόχος.

Τώρα μπορείς καθορίστε ποια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων ευθυγραμμίζεται με τους στόχους σας.

Για παράδειγμα, εάν προσπαθείτε να προσεγγίσετε ένα γυναικείο κοινό και η επιχείρησή σας προσφέρεται καλά για εικόνες και εικόνες, ίσως θέλετε να λάβετε υπόψη Pinterest.

Εάν είστε μάρκετινγκ επωνυμίας από επιχείρηση σε επιχείρηση ένα επερχόμενο συνέδριο, θα θέλατε να λάβετε υπόψη σας LinkedIn.

# 1: Ποσοτικοποιήστε την ακρόαση κοινωνικών μέσων

"Αυτό που κάνετε [στα κοινωνικά μέσα] πρέπει να έχει αντίκτυπο. Πρέπει να έχει πραγματικά έσοδα. Και πολλές φορές προσπαθούμε να το κάνουμε ασαφές γι 'αυτό. " - Frank Eliason, ΣίτιΔιευθυντής, Global Social Media (@FrankEliason)

Η ακρόαση είναι μια από τις πιο συχνά παραβλεφθείσες χρήσεις των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά είναι ίσως η πιο σημαντική. Εάν δεν ακούτε τους πελάτες σας, χάνετε το σημείο κοινωνικής δικτύωσης.

Αλλά πώς εσύ μετρήστε την ακρόαση και πώς επηρεάζει τα έσοδά σας?

Σε αυτό το παράδειγμα, θα εξετάσουμε τη χρήση Κελάδημα για να απαντήσω σε αυτήν την ερώτηση.

• Στο πεδίο αναζήτησης του Twitter, εισαγάγετε το όνομα της επιχείρησής σας.

  

• Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να δείτε τα "κορυφαία" tweet του Twitter για την επιχείρησή σας, "όλα" tweets που περιέχει το όνομα της επιχείρησής σας ή τα tweet που περιέχουν το όνομα της επιχείρησής σας μόνο από αυτά τα άτομα που εσείς ακολουθηστε.

  

• Καθώς φιλτράρετε τα tweets, κοιτάξτε τα και αποφασίστε ποιον θα θέλατε να ακολουθήσετε. Αυτοί είναι πιθανώς είτε δυνητικοί πελάτες είτε οι τρέχοντες πελάτες σας.
• Παρακολουθήστε τα tweets τους σε καθημερινή βάση. Αλληλεπιδράστε μαζί τους, απαντώντας στις ερωτήσεις τους, προσθέτοντας αξία και βοηθώντας τους όποτε είναι δυνατόν.

Σύνθετη αναζήτηση του Twitter είναι επίσης ισχυρό, ειδικά αν είστε τοπική επιχείρηση. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για αναζήτηση συγκεκριμένων όρων που σχετίζονται με την επιχείρησή σας για τα οποία μιλούν άτομα που βρίσκονται κοντά στην τοποθεσία σας.

Το Twitter είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο για την παροχή εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να μάθετε πράγματα όπως:

• Ακριβώς πόσα άτομα βοηθάτε
• Εάν αυξάνετε αυτόν τον αριθμό ατόμων
• Τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες με την επιχείρησή σας
• Τι είναι χαλασμένο στην επιχείρησή σας

Στο τέλος της περιόδου μέτρησης, δώστε προτεραιότητα στα προβλήματα που εντοπίζετε και χρησιμοποιήστε αυτήν τη νοημοσύνη για την εφαρμογή διορθώσεων και βελτιώσεων στην επιχείρησή σας. Μπορείς μετρήστε τον άμεσο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας εξετάζοντας τα πρόσθετα έσοδα ή την εξοικονόμηση κόστους που σας προσφέρουν αυτές οι νέες διορθώσεις.

# 2: Δημιουργήστε ένα σύστημα αξιολόγησης για την κοινωνική σας δέσμευση

"Βάλτε ένα [κλιμακωτό σύστημα σημείων] στη θέση του, αντί να κοιτάτε πόσες επισημάνσεις σας αρέσουν." - Scott Monty, παγκόσμιος επικεφαλής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Ford (@ scottmonty)

Αυτή είναι μια απλή αλλά αποτελεσματική στρατηγική για χρήση όταν προσπαθείτε να δημιουργήσετε ευαισθητοποίηση και φήμη. Είναι ένας έξυπνος τρόπος μετρήστε την ανταπόκριση στις προσπάθειές σας στο Facebook, το Twitter ή οποιοδήποτε άλλο κοινωνικό κανάλι χρησιμοποιείτε.

Ετσι δουλευει.

Ας υποθέσουμε ότι ξεκινάτε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και θέλετε να δημιουργήσετε φήμες για αυτό στο Facebook. Δημοσιεύετε μια ενημέρωση στη σελίδα σας σχετικά με την κυκλοφορία σας και λαμβάνετε πολλές επισημάνσεις "μου αρέσει" σε αυτήν. Την επόμενη μέρα, δημοσιεύετε έναν διαφορετικό τύπο ενημέρωσης. Λαμβάνετε κάποιες επισημάνσεις "μου αρέσει", αλλά βλέπετε επίσης ότι οι άνθρωποι ασχολούνται περισσότερο με τη δεύτερη ενημέρωση, κοινοποιώντας την ανάρτηση και σχολιάζοντας την.

Οι επισημάνσεις "Μου αρέσει" δείχνουν υποστήριξη και τα σχόλια δείχνουν ένα βαθύτερο ενδιαφέρον αλλά Οι μετοχές είναι πολύτιμες επειδή μεταφέρουν την ενημέρωση πέρα ​​από τη σελίδα σας.

Στην αρχή της καμπάνιας, μεταφράστε τον στόχο σας σε έναν αριθμητικό στόχο. Επειτα, Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα κλιμακωτών σημείων για να σταθμίσετε διαφορετικούς τύπους αφοσίωσης σύμφωνα με το οποίο είναι πιο πολύτιμο για εσάς.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα συστήματος κλιμακωτών σημείων για το Facebook:

• Μου αρέσει: 1 βαθμός το καθένα
• Σχόλια: 5 βαθμοί το καθένα
• Μετοχές: 10 πόντοι ο καθένας

Κατά τη διάρκεια της καμπάνιας, ένα γρήγορο άθροισμα τιμών θα σας βοηθήσει καθορίστε εάν οι προσπάθειές σας στο Facebook σας φέρνουν πιο κοντά στον στόχο σας ή όχι.

Μπορείς δημιουργήστε παρόμοια συστήματα σημείων σε οποιοδήποτε από τα κοινωνικά κανάλια που χρησιμοποιείτε. Για παράδειγμα, στο Twitter, 5 βαθμοί για απάντηση και 10 βαθμοί για ένα retweet.

# 3: Προσθέστε τόνους αξίας, μετά πωλήστε και μετρήστε

"Jab, jab, jab, δεξί γάντζο." - Gary Vaynerchuk (@ garyvee)

Αυτή η στρατηγική είναι η ιδέα πίσω από το επερχόμενο βιβλίο του Gary V. και βασίζεται στην παροχή εξαιρετικού περιεχομένου που προσθέτει τόνους αξίας για τους πελάτες σας πριν ζητήσετε την πώληση.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι το εστιατόριό σας κυκλοφορεί ένα νέο υγιεινό μενού. Στόχος σας είναι να βάλετε 300 πελάτες στο εστιατόριό σας για να δοκιμάσετε το νέο μενού ένα προσεχές Σαββατοκύριακο.

Δεδομένου ότι το φαγητό σας είναι οπτικά ελκυστικό, αναπτύσσετε μια στρατηγική Facebook ή Instagram. Δημοσιεύετε φωτογραφίες του φαγητού σας, δημιουργείτε περιεχόμενο σχετικά με τη σημασία της υγιεινής διατροφής και επιμένετε πληροφορίες στη σελίδα σας στο Facebook σχετικά με τις αγορές αγροτών στην περιοχή σας.

Προσφέρετε αυτό το πολύτιμο περιεχόμενο στο χτίστε εμπιστοσύνη με τους ανθρώπους.

Στη συνέχεια, προσφέρετε ένα κουπόνι για το εστιατόριο σας στη σελίδα σας στο Facebook. Ο αριθμός των ατόμων που διεκδικούν και εξαργυρώνουν το κουπόνι σας είναι αποτέλεσμα που μπορείτε να ποσοτικοποιήσετε.

Εδώ είναι πώς να το κάνετε μετρήστε τις προσπάθειές σας κατά τη χρήση αυτής της στρατηγικής:

• Χρησιμοποιήστε το σύστημα κλιμακωτών σημείων που περιγράφεται στη στρατηγική # 2 έως καθορίστε εάν το περιεχόμενό σας σας φέρνει πιο κοντά στον στόχο σας.
• Χρησιμοποιήστε κουπόνια που είναι ειδικά για την καμπάνια κοινωνικών μέσων, καθιστώντας έτσι εύκολη την παρακολούθηση και τη μέτρηση της απόδοσης της επένδυσής σας.
• Δημιουργήστε μοναδικές σελίδες προορισμού για καθεμία από τις καμπάνιες σας, όπου οι πελάτες σας μπορούν να κατεβάσουν ή να αγοράσουν αυτό που προωθείτε. Δεδομένου ότι η σελίδα προορισμού χρησιμοποιείται για μία συγκεκριμένη καμπάνια, αυτό θα σας επιτρέψει δείτε με σαφήνεια πόσο επιτυχημένη είναι η καμπάνια σας.

Ελπίζω αυτό το άρθρο να σας δώσει μερικές ιδέες για το πώς μπορείτε απλά μετρήστε τις κοινωνικές σας καμπάνιες και σας δείχνει ότι δεν χρειάζεστε ακριβά εργαλεία μέτρησης.

Τι νομίζετε; Μπορείτε να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών κοινωνικών μέσων με μερικές από τις παραπάνω στρατηγικές; Ποιες απλές στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη μέτρηση των καμπανιών σας; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.