Τρόπος χρήσης του Snapchat για υποστήριξη πελατών: Social Media Examiner

Θέλετε να επεκτείνετε τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών σας;

Αναρωτιέστε πώς το Snapchat μπορεί να σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε σε πραγματικό χρόνο;

Οι λειτουργίες κειμένου, βίντεο και συνομιλίας μέσω τηλεφώνου του Snapchat σάς επιτρέπουν να υποστηρίζετε πελάτες με τη μορφή που προτιμούν.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε πώς να χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες Snapchat για να παρέχετε χρήσιμη και ελκυστική υποστήριξη πελατών.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Snapchat για υποστήριξη πελατών;

Παρόλο που το περιεχόμενο Snapchat εξαφανίζεται μετά από 24 ώρες, οι επιχειρήσεις αρχίζουν να βλέπουν πώς μια πλατφόρμα με προσωρινό περιεχόμενο βοηθά τις ομάδες υποστήριξης πελατών να προσεγγίσουν περισσότερους πελάτες πιο αποτελεσματικά:

• Εντυπωσιάστε τους πελάτες με μια γρήγορη απάντηση. Πότε Οι πελάτες συνήθως αναμένουν απάντηση εντός μίας ώρας, μπορεί να μην έχει σημασία αν τα στοιχεία υποστήριξής σας διαρκούν μόνο μία ημέρα.
• Προσεγγίστε πελάτες όπου βρίσκονται. Η προσφορά εξυπηρέτησης πελατών στο Snapchat μπορεί να φαίνεται περιττή εάν ήδη προσφέρετε υποστήριξη μέσω email ή συνομιλίας. Ωστόσο, περισσότερο από το 60% των Αμερικανών μεταξύ 13 και 38 είναι χρήστες του Snapchatκαι το 45% των χρηστών είναι μεταξύ 18 και 24. Το ίδιο δημογραφικό στο Facebook είναι μόνο το 16% των χρηστών!
• Κρατήστε τα αρνητικά σχόλια απόρρητα. Παρόλο που το προφίλ σας Snapchat μπορεί να είναι δημόσιο, ώστε οι πελάτες να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας, το Snapchat επιτρέπει στις εταιρείες να αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες των πελατών σε ιδιωτικές συνομιλίες.

# 1: Ρύθμιση του Snapchat για εξυπηρέτηση πελατών

Τα δικα σου Ρυθμίσεις Snapchat ελέγξτε ποιος μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω της πλατφόρμας. Πριν ξεκινήσετε να προσφέρετε εξυπηρέτηση πελατών μέσω του Snapchat, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας.

Ανοίξτε το Snapchat και αγγίξτε το φάντασμα στο επάνω μέρος της οθόνης σας. Επειτα πατήστε το εικονίδιο ρυθμίσεων σε σχήμα γραναζιού στην επάνω δεξιά γωνία.

Μετά απο εσένα μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα Who Can, βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίστε τόσο την επαφή με εμένα όσο και την ιστορία μου σε όλους, ώστε οι πελάτες να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας.

Όταν είστε έτοιμοι να αρχίσετε να προσφέρετε υποστήριξη στο Snapchat, δημοσιεύστε μια ανακοίνωση στην ιστορία σας, ενθαρρύνοντας τους ανθρώπους να σας κάνουν ερωτήσεις. Καθώς οι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας, δεν χρειάζεται να προσθέσετε ξανά κάθε πελάτη. (Αυτό θα γεμίσει τη λίστα επαφών σας!) Εάν κάποιος σας στείλει μηνύματα ιδιωτικά ή απαντήσει στην ιστορία σας, μπορείτε Προσφέρετε υποστήριξη μέσω φωτογραφίας, βίντεο, κειμένου ή ακόμη και τηλεφωνικής κλήσης.

# 2: Αντιμετώπιση προβλημάτων με συνομιλία μέσω βίντεο

Με τη λειτουργία συνομιλίας βίντεο του Snapchat, μπορείτε Προσφέρετε προσωπική εξυπηρέτηση πελατών ή αντιμετώπιση προβλημάτων. Για παράδειγμα, ο Διευθύνων Σύμβουλος του iOgrapher David Basulto, ο οποίος σχεδιάζει αξεσουάρ iPad και iPhone για δημιουργούς ταινιών, είδε σε ένα βίντεο Snapchat ότι ένας νέος πελάτης είχε συνδέσει τα καλώδια του πίσω. Αφού ο Basulto βοήθησε στην επίλυση του προβλήματος, ο πελάτης έκανε tweet για την εκπληκτική εξυπηρέτηση πελατών.

Προς την χρησιμοποιήστε συνομιλία μέσω βίντεο, εσείς και ο πελάτης σας πρέπει ανοίξτε την εφαρμογή Snapchat ταυτόχρονα και να είστε στην ίδια συνομιλία. Για να ρυθμίσετε τη συνομιλία, μπορείτε χρησιμοποιήστε τη λειτουργία κειμένου για να ρυθμίσετε μια ώρα για μια συνομιλία μέσω βίντεο και ζητήστε από τον πελάτη να επιβεβαιώσει το ραντεβού.

Στη συνέχεια, όταν εσείς και ο πελάτης σας βρίσκονται στην ίδια συνομιλία, πατήστε το εικονίδιο της βιντεοκάμερας στην κάτω σειρά έως ξεκινήστε μια βιντεοκλήση. Χρησιμοποιήστε συνομιλία μέσω βίντεο όταν τα πράγματα είναι δύσκολο να εξηγηθούν ή να επιδειχθούν με τηλεφωνική κλήση ή γραπτό μήνυμα.

# 3: Συνδεθείτε με παλιομοδίτικες τηλεφωνικές κλήσεις

Birchbox, μια μηνιαία συνδρομητική υπηρεσία για προϊόντα μακιγιάζ και ομορφιάς, δοκιμάστηκαν οι δυνατότητες τηλεφωνικής κλήσης του Snapchat το περασμένο καλοκαίρι για εξυπηρέτηση πελατών. Αφού κάλεσαν τους οπαδούς τους να καλέσουν, έλαβαν περίπου 30 κλήσεις σε μια ώρα και μίλησαν για το μακιγιάζ συμβουλές, προτάσεις προϊόντων, δείγματα που είχαν λάβει οι πελάτες και ερωτήσεις σχετικά με την εγγραφή σε ένα συνδρομή.

Η δοκιμαστική εκτέλεση με τηλεφωνικές κλήσεις Snapchat ήταν τόσο επιτυχημένη που η ομάδα του Birchbox άρχισε να προγραμματίζει κανονικούς χρόνους κλήσεων. Ακόμα καλύτερα, η εταιρεία διαπίστωσε ότι οι κλήσεις Snapchat ενθάρρυναν τους οπαδούς τους Snapchat να εγγραφούν πραγματικά για μια συνδρομή στο Birchbox.

Προς την πραγματοποιήστε και λάβετε τηλεφωνικές κλήσεις μέσω Snapchat, μεταβείτε σε μια συνομιλία και πατήστε το εικονίδιο τηλεφώνου στην κάτω σειρά. Εάν ο παραλήπτης έχει ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις για το Snapchat, ειδοποιείται για την κλήση σας ανεξάρτητα από το τι κάνει. Εάν οι ειδοποιήσεις δεν είναι ενεργοποιημένες, βλέπουν την κλήση μόνο εάν χρησιμοποιούν το Snapchat εκείνη τη στιγμή.

Εάν χάσετε την ερώτηση κάποιου ή θέλετε να αφήσετε μια πιο προσωπική απάντηση για την επόμενη φορά που θα συνδεθούν στο Snapchat, πατήστε και κρατήστε πατημένο το εικονίδιο του τηλεφώνου προς την αφήστε ένα ηχητικό μήνυμα. Αφού ολοκληρώσετε την εγγραφή, το μήνυμα αποστέλλεται στη συνομιλία συνομιλίας.

# 4: Διαδραστικά εκπαιδευτικά σεμινάρια

Τα σεμινάρια είναι ένας δημοφιλής τρόπος για να προσφέρουν υποστήριξη πελατών και το Snapchat μπορεί να κάνει τα μαθήματα διασκεδαστικά και διαδραστικά. Για παράδειγμα, οι ακόλουθοι μπορούν να επιλέξουν ποια προϊόντα διαθέτουν τα σεμινάρια. Προς την ερευνήστε τους οπαδούς σας, ζητήστε τους να κάνουν στιγμιότυπο οθόνης μία από τις πολλές επιλογές. Τότε προτού λήξει η ιστορία, εμφανίστε την επιλογή με τα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης στο σεμινάριό σας.

Το Urban Decay χρησιμοποίησε μια έρευνα Snapchat να ρωτήσουν τους οπαδούς ποια προϊόντα μακιγιάζ ήταν τα αγαπημένα τους. Στη συνέχεια, ένας καλλιτέχνης μακιγιάζ εφάρμοσε τα νικηφόρα προϊόντα σε ένα μοντέλο σε ένα σεμινάριο Snapchat.

Μπορείτε επίσης να απασχολούν επιρροές σε μια εξαγορά Snapchat, σαν Maybelline έκανε με την blogger ομορφιάς Maryam Maquillage. Η Maryam συνδέθηκε στο Snapchat της Maybelline και έδωσε ένα φροντιστήριο μακιγιάζ στους οπαδούς τους. Στη συνέχεια απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα Maybelline, όπως είναι η αγαπημένη της μάσκαρα Maybelline.

Για να μοιραστείτε το πραγματικό σεμινάριο, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία βίντεο. Τα βίντεό σας περιορίζονται σε 10 δευτερόλεπτα, κάτι που είναι ιδανικό για απάντηση σε γρήγορες ερωτήσεις. Ή μπορείτε χτυπήστε μαζί πολλαπλά κλιπ προς την καθοδηγήστε τους ανθρώπους μέσω της απεμπλοκής, της ρύθμισης ή της χρήσης ενός προϊόντος.

Το καλύτερο είναι ότι μπορείτε αποθηκεύστε κάθε βίντεο Snapchat και επανατοποθετήστε το. Για παράδειγμα, δημοσιεύστε ένα Q&A με συχνές ερωτήσεις (FAQ) ή ένα σεμινάριο για ένα προϊόν που κυκλοφόρησε πρόσφατα στο Facebook ή το YouTube. Εναλλακτικά, αρχειοθετήστε ένα βίντεο ερωτήσεων και απαντήσεων στη σελίδα Συχνές ερωτήσεις του ιστότοπού σας. Θα μπορούσατε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε το αποθηκευμένο βίντεό σας για να δώσετε μια εξατομικευμένη απάντηση σε μια παρόμοια ερώτηση που τίθεται σε διαφορετικό ιστότοπο.

συμπέρασμα

Ακριβώς επειδή το περιεχόμενο στο Snapchat είναι προσωρινό δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να προσφέρει αξία στο κοινό σας. Εάν το κοινό σας είναι ήδη ενεργό στο Snapchat, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις τεχνικές για να κάνετε την εξυπηρέτηση πελατών πιο διαδραστική και να προσεγγίσετε πελάτες που δεν είναι στο Facebook ή το Twitter.

Τι νομίζετε; Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε το Snapchat για υποστήριξη πελατών; Ποιες από αυτές τις τεχνικές θα μπορούσαν να είναι κατάλληλες για τους πελάτες και τα προϊόντα σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις και τις συμβουλές σας στα σχόλια.