Πώς να ενσωματώσετε τα δεδομένα κοινωνικής δικτύωσης και CRM για τη βελτίωση των διαφημίσεων Twitter και Facebook: Social Media Examiner

Διαφημίζεστε σε κοινωνικά κανάλια;

Θέλετε να προσεγγίσετε το κοινό σας πιο αποτελεσματικά;

Συνδυάζοντας δεδομένα CRM με κοινωνικά δεδομένα, μπορείτε να βελτιώσετε τη στόχευση διαφημίσεων.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψετε πώς να το κάνετε ενσωμάτωση CRM και κοινωνικών δεδομένων για τη βελτίωση της διαφήμισης Twitter και Facebook.

Τι είναι τα δεδομένα CRM και τα κοινωνικά δεδομένα;

Κάθε ενέργεια που κάνουν οι χρήστες στο Διαδίκτυο δημιουργεί δεδομένα. Κάθε αλληλεπίδραση, εγγραφή μέσω email, η ερώτηση της έρευνας και η κοινωνική αφοσίωση σάς βοηθούν να μάθετε περισσότερα για το κοινό-στόχο σας και να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες διαδικτυακές εμπειρίες που μπορούν να επηρεάσουν την κατώτατη γραμμή.

Δύο μεγάλες πηγές δεδομένων χρήστη - CRM και κοινωνικά μέσα - ταιριάζουν απόλυτα ψηφιακές εκστρατείες μάρκετινγκ. Είναι σαν δύο χαμένοι φίλοι να ενώνουν τις δυνάμεις τους και να κάνουν τη μαγεία να συμβαίνει.

Πριν εξερευνήσετε πώς να συνδυάσετε CRM και κοινωνικά δεδομένα για να επιτύχετε την επιτυχία της κοινωνικής διαφήμισης, πρέπει να καταλάβετε τι αποτελεί τα δεδομένα CRM και κοινωνικών μέσων. Εξάλλου, το να έχετε πληθώρα δεδομένων χρήστη είναι υπέροχο, αλλά αν δεν το κάνετε ξέρετε πώς να το χρησιμοποιήσετε δημιουργικά, τότε το μόνο που έχετε είναι ένα σύνολο διευθύνσεων email.

Δεδομένα CRM

Διαχείριση σχέσης πελατών (CRM) είναι ένα σύστημα που σας επιτρέπει να Διαχειριστείτε τα δεδομένα των τρεχόντων και των μελλοντικών πελατών, συνήθως με βάση τις διευθύνσεις email τους Μόλις εσύ συλλέξτε διευθύνσεις email, μπορείς τμήμα που παρατίθεται βάσει των διαθέσιμων δεδομένων.

Τα δεδομένα CRM είναι πολύτιμα όταν θέλετε να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη καμπάνια email που απευθύνεται στα μοναδικά ενδιαφέροντα ή συμπεριφορές κάθε τμήματος. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να προσεγγίσετε πελάτες που συχνά ξοδεύουν πολλά χρήματα για εσάς επωνυμία, είναι καλή ιδέα να τμηματοποιήσετε τις λίστες email σας με βάση τη συχνότητα των αγορών και των εσόδων δημιουργούνται.

Η τμηματοποίηση των λιστών email σας είναι το κλειδί όταν προσπαθείτε να πειράξετε τα χρήσιμα δεδομένα CRM. Δεν έχει νόημα να συλλέξετε 100.000 διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν δεν γνωρίζετε πολλά για τα άτομα που βρίσκονται πίσω τους.

Εάν διατηρηθεί σωστά, τα δεδομένα CRM μπορούν να αυξήσουν την απόδοση επένδυσης εκθετικά.

Κοινωνικά δεδομένα

Τα κοινωνικά δεδομένα είναι σαν τον μικρότερο αδελφό του ισχίου που συχνά παραβλέπεται. Ενώ τα κοινωνικά δεδομένα μπορεί να είναι λίγο λιγότερο απτά από τα δεδομένα CRM, μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση του αντίκτυπου των διαφημιστικών καμπανιών.

Εάν διαχειρίζεστε κοινωνικούς λογαριασμούς, έχετε πρόσβαση σε πίνακες πληροφοριών και αναλυτικών στοιχείων που σας παρέχουν δεδομένα σχετικά με τη συνολική απόδοση των καναλιών σας. Υπάρχουν πολλές εξαιρετικές πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν διαμόρφωση παραμέτρων στόχευσης για κοινωνική διαφήμιση. Ωστόσο, υπάρχει ένα μικρό πρόβλημα με τα κοινωνικά δεδομένα στα οποία έχετε πρόσβαση: Είναι ανώνυμο.

Λόγω του απορρήτου των χρηστών, τα δεδομένα που βλέπετε σε αυτούς τους πίνακες ελέγχου μπορούν να σας δείξουν βασικές τάσεις, αλλά όχι λεπτομέρειες σε επίπεδο χρήστη. Εάν έχετε καλή κατανόηση των κοινωνικών σας κοινοτήτων, αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι επαρκείς. Θα μπορούσατε να συνδυάσετε δεδομένα με εμπειρία και να δημιουργήσετε μια στρατηγική κοινωνικής διαφήμισης που μπορεί να έχει αντίκτυπο. Ωστόσο, δεν θα γνωρίζετε εάν η στόχευσή σας ήταν σωστή έως ότου τελειώσει η καμπάνια.

Χρησιμοποιώντας μόνο κοινωνικά δεδομένα για τη στόχευση διαφημίσεων, διατρέχετε τον κίνδυνο στόχευσης ατόμων που θα πρέπει να σχετίζονται με την επωνυμία σας, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι.

# 1: Συνδυάστε δεδομένα CRM και κοινωνικά δεδομένα

Αυτό είναι το διασκεδαστικό μέρος. Εάν τα δεδομένα CRM σας είναι τμηματοποιημένα με χρήσιμο τρόπο, ο συνδυασμός CRM και κοινωνικών δεδομένων για κοινωνικές διαφημιστικές καμπάνιες καταργεί πολύ την εικασία από τη στόχευση διαφημίσεων.

Λοιπόν, πώς συνδυάζετε αυτές τις δύο πηγές δεδομένων;

Το Facebook και το Twitter σας επιτρέπουν ανεβάστε λίστες email απευθείας στις πλατφόρμες διαφημίσεών τους με την ελπίδα να ταιριάζουν οι χρήστες με διευθύνσεις email. Μπορείτε τότε προβολή διαφημίσεων σε χρήστες που αντιστοιχίστηκαν με επιτυχία.

Επειδή το Facebook και το Twitter γνωρίζουν τη δραστηριότητα κάθε χρήστη εντός της πλατφόρμας με βάση τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, ο συνδυασμός αυτών των πηγών δεδομένων σας δίνει ένα πραγματικό πλεονέκτημα. Ας ελπίσουμε ότι τα δεδομένα CRM σας έχουν τμηματοποιηθεί με χρήσιμο τρόπο, ώστε να μπορείτε ανεβάστε διαφορετικές λίστες βάσει του τμήματος κοινού που θέλετε να προσεγγίσετε.

Υπάρχει μια διαδικασία για τη μεταφόρτωση των δεδομένων CRM σας στο Facebook και το Twitter, οπότε θα σας καθοδηγήσω στα βήματα για το καθένα.

# 2: Ανεβάστε δεδομένα CRM στο Facebook

Όταν είστε συνδεδεμένοι στο Facebook, πλοηγηθείτε στο Διαχειριστής διαφημίσεων Facebook και επιλέξτε Κοινό.

Στην καρτέλα Κοινό, κάντε κλικ στο πράσινο κουμπί Δημιουργία κοινού και επιλέξτε Προσαρμοσμένο κοινό.

Όταν παρουσιαστεί η επιλογή να επιλέξετε τον τύπο κοινού που θέλετε να δημιουργήσετε, επιλέξτε Λίστα πελατών.

Τώρα έχετε την επιλογή να ανεβάστε ένα αρχείο, αντιγράψτε και επικολλήστε τη λίστα σας ή εισαγάγετε δεδομένα από ένα εργαλείο όπως το MailChimp. Προτείνω να επιλέξετε Μεταφόρτωση αρχείου.

Επιλέξτε Email ως τον προτιμώμενο τύπο δεδομένων. Επειτα κάντε κλικ στην επιλογή Μεταφόρτωση αρχείου και μεταβείτε στο αρχείο .csv ή .txt. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία κοινού.

Το Facebook ανεβάζει τη λίστα σας στο σύστημά του και το κοινό σας θα είναι έτοιμο για χρήση σε περίπου 30 λεπτά. Θα λάβετε μια ειδοποίηση όταν είναι έτοιμη ή μπορείτε απλώς να ελέγχετε περιοδικά την καρτέλα Κοινό.

Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί δημιουργήστε μια διαφήμιση χρησιμοποιώντας το νέο σας κοινό ή διευρύνετε το κοινό σας δημιουργώντας ένα παρόμοιο κοινό (Δες παρακάτω). Ένα ομοιόμορφο κοινό αποτελείται από χρήστες του Facebook παρόμοιοι με τα δεδομένα CRM που μόλις ανεβάσατε.

Μπορείς τώρα χρησιμοποιήστε αυτό το κοινό στην επόμενη διαφημιστική σας καμπάνια στο Facebook.

# 3: Ανεβάστε δεδομένα CRM στο Twitter

Κελάδημα έχει παρόμοια διαδικασία με το Facebook για τη μεταφόρτωση δεδομένων CRM.

Μετά απο εσένα συνδεθείτε στο δικό σας Πίνακας ελέγχου διαφημίσεων Twitter, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από τα Εργαλεία και επιλέξτε Διαχείριση κοινού.

Ανοίγει ο Διαχειριστής κοινού. Επόμενο, κάντε κλικ στο Δημιουργία νέου κοινού και επιλέξτε Μεταφόρτωση της δικής σας λίστας από το αναπτυσσόμενο μενού.

Στη σελίδα Δημιουργία κοινού λίστας, που φαίνεται παρακάτω, μπορείτε προσαρμόστε το όνομα του κοινού σας και επιλέξτε τον τύπο δεδομένων που θέλετε να ανεβάσετε. Στην ενότητα Καθορίστε τον τύπο δεδομένων στο αρχείο σας, επιλέξτε Διευθύνσεις email; έπειτα ανεβάστε τα δεδομένα CRM σας. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία κοινού λίστας.

Αφού δημιουργήσετε το κοινό σας στο Twitter, θα πρέπει να το κάνετε περιμένετε περίπου μια μέρα πριν να είναι έτοιμο για χρήση.

συμπέρασμα

Συγχαρητήρια! Μόλις βάλατε τις βάσεις για να παντρευτείτε τα δεδομένα σας CRM με κοινωνικά δεδομένα για να επιτύχετε την επιτυχία της κοινωνικής διαφήμισης.

Βασισμένο σε πρόσφατο μελέτη από το Salesforce Marketing Cloud και το Facebook Marketing Science, τα ανοιχτά email που είδαν κοινωνικές διαφημίσεις είχαν 22% περισσότερες πιθανότητες να κάνουν μια αγορά. Επίσης, η προσέγγιση χρηστών των καμπανιών μέσω email αυξήθηκε κατά 77% όταν συντονίστηκαν με κοινωνικές διαφημίσεις.

Η αξιοποίηση των δεδομένων CRM με κοινωνική διαφήμιση έχει τέλειο νόημα. Το κλειδί είναι να διασφαλίσετε ότι θα τμηματοποιήσετε τα δεδομένα CRM σας με χρήσιμο τρόπο.

Τι νομίζετε; Έχετε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα CRM με κοινωνική διαφήμιση; Πείτε μας για την εμπειρία σας παρακάτω.