Είναι η αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο καλή για επιχειρήσεις;: Εξετάστης κοινωνικών μέσων

Η αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο φέρνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στις μηχανές αναζήτησης. Και αυτό σημαίνει μια εντελώς νέα δυναμική για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τον κοινωνικό ιστό.

Με τις ενημερώσεις Twitter και Facebook να εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης Google, πολλές επιχειρήσεις προσπαθούν να καταλάβουν εάν αυτό είναι καλό ή κακό - και τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια. Ο Ziff Davis το χαρακτήρισε ανάρτηση λίγο καιρό πριν. Με έκανε να σκεφτώ τις επιπτώσεις του διαδικτυακού πραγματικού χρόνου και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να περιηγηθούν σε αυτά τα τραχιά νερά.

Η Επιχείρηση Ανάποδα στην Αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο

Δείτε τι σημαίνει η αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο για εσάς:

• Αυξημένη εμβέλεια των μηνυμάτων σας: Με το Facebook και το Twitter να εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης, οι επώνυμες κοινωνικές ιδιότητες θα έχουν τώρα την ευκαιρία να μοιράζονται τα μηνύματά τους σε ένα ευρύτερο κοινό στον κοινωνικό ιστό.
• Αύξηση της κοινωνικής δικαιοσύνης: Οι επιχειρήσεις έχουν τώρα την ευκαιρία να αυξήσουν τους θαυμαστές τους στο Facebook και τους οπαδούς τους στο Twitter δημοσιεύοντας στρατηγικά σε βέλτιστες ώρες και αυθεντικά συζητώντας.
• Πιθανή απόκτηση πελατών: Το Google είναι μια αξιόπιστη πηγή. Όταν παραθέτει περιεχόμενο στην πρώτη σελίδα, πολλοί άνθρωποι κάνουν κλικ. Είναι γεγονός. Συμμετέχοντας ενεργά και δημοσιεύοντας στρατηγικά περιεχόμενο, θα έχετε την ευκαιρία να μετατρέψετε ή / και να αναβαθμίσετε μέσω μηνυμάτων κοινωνικών μέσων.

Ακολουθεί μια γρήγορη αναζήτηση βίντεο σε πραγματικό χρόνο για να φτάσετε στην ταχύτητα:

Τώρα η σκοτεινή πλευρά της αναζήτησης σε πραγματικό χρόνο

Οι επιχειρηματικές προκλήσεις είναι ξεκάθαρες. Όχι μόνο οι επωνυμίες (μικρές ή μεγάλες) πρέπει να είναι έτοιμες να αλληλεπιδρούν στο διαδίκτυο με τα συστατικά τους σε πραγματικό χρόνο, αλλά πρέπει επίσης να είναι πρόθυμες να παραιτηθούν από τον έλεγχο των μηνυμάτων μάρκετινγκ.

Τα καλά νέα είναι ότι δεν χρειάζεται να εγκαταλείψετε τον πλήρη έλεγχο όσο είστε πρόθυμοι να συμμετάσχετε. Η συμμετοχή μπορεί να σημαίνει ακρόαση, παρακολούθηση και παρακολούθηση όλης της δραστηριότητας που πραγματοποιείται στον κοινωνικό ιστό και, σε αυτήν την περίπτωση, σελίδες αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης Google.

Πρέπει να είστε έτοιμοι για χρήση Αναζήτηση Twitter να παρακολουθείτε τα δημοφιλή θέματα, τους όρους επωνυμίας ή οποιεσδήποτε άλλες λέξεις-κλειδιά που ενδέχεται να ισχύουν για την επωνυμία ή την επιχείρησή σας, και συμμετάσχετε στη συζήτηση. Οι συνήθεις λόγοι συμμετοχής περιλαμβάνουν:

• Έχουμε κάτι που να συμβάλλει
• Αναχαίτιση ενός πελάτη που έχει υποστεί επίπτωση και αλλαγή της στάσης του
• Διόρθωση ψευδών πληροφοριών

Η προειδοποίηση είναι ότι η τεχνολογία σήμερα δεν είναι ακόμα αρκετά γρήγορη για την παρακολούθηση ζωντανών συνομιλιών. Η αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο απαιτεί παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, η οποία μεταφράζεται σε συμμετοχή σε επωνυμίες "boot on the ground". Εάν μια μάρκα είναι πολύ αφοσιωμένη και κατανοητή με το Twitter, θα είναι έτοιμη να ανταποκριθεί όταν προκύψουν ζητήματα εν κινήσει.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα χαμένης ευκαιρίας είναι όταν η Motrin κυκλοφόρησε τη διαφήμιση Babywearing (βλ. παρακάτω). και δεν το παρατήρησα αρνητικό έδαφος στο Twitter έως ότου ήταν πολύ αργά.

Με Ενημερώσεις στο Facebook τώρα εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης, οι επωνυμίες πρέπει να είναι πιο στρατηγικές κατά την ανάρτηση μηνυμάτων. Θα απαιτήσει το μάρκετινγκ και το PR να συνεργαστούν με τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) ή ομάδες ιστού στον οργανισμό. Εάν αυτή είναι μια πρόκληση, υπάρχουν εργαλεία όπως Τάσεις Google η οποία εμφανίζει πόσο συχνά ένας συγκεκριμένος όρος εισάγεται στο Google σε σχέση με τον συνολικό όγκο αναζήτησης σε διάφορες περιοχές του κόσμου.

Χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά Google

Μια άλλη σημαντική πηγή δεδομένων είναι η Λέξη-κλειδί Google εργαλείο που θα καθορίσει την ανταγωνιστικότητα των λέξεων-κλειδιών και πόσες φορές πραγματοποιείται αναζήτηση στον όρο αυτό στο Google σε έναν δεδομένο μήνα.

Τα δεδομένα λέξεων-κλειδιών Google είναι σημαντικά για πολλούς λόγους. Οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να δημοσιεύσουν στρατηγικά μηνύματα στο Facebook που μπορούν να ευρετηριαστούν και τελικά να εμφανιστούν στα αποτελέσματα αναζήτησης. Πάρτε τα ακόλουθα ως παράδειγμα της πιο πρόσφατης ενημέρωσης από το Σελίδα θαυμαστών του Adobe Photoshop Facebook:

Μια πιο αποτελεσματική ενημέρωση κατάστασης μπορεί να είναι η συμπερίληψη της φράσης λέξεων-κλειδιών "Photoshop tutorial" αντί μόνο "Tutorial" όπως φαίνεται παραπάνω.

Τώρα μην με παρεξηγείτε, αυτή η ενημέρωση κατάστασης είναι πολύ καλή. Είναι συνοπτικό. Παρέχουν αξία στην αναγνωσιμότητά τους δίνοντας δωρεάν εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενδυναμώνουν την κοινότητα να μοιραστεί το έργο τους στον τοίχο (αποκάλυψη: Η Adobe είναι πελάτης του Edelman).

Ωστόσο, προσθέτοντας απλώς το "Photoshop" σε αυτήν την ενημέρωση, η Adobe θα είχε την ευκαιρία να εμφανιστεί αυτή η συγκεκριμένη ενημέρωση στα αποτελέσματα αναζήτησης σε πραγματικό χρόνο της Google, όταν κάποιος αναζητήσει το "Photoshop tutorial" Μια σύντομη ματιά στα δεδομένα στο εργαλείο λέξεων-κλειδιών δείχνει ότι ο όρος "εκπαιδευτικά φυλλάδια" αποδίδει περίπου 301.000 μηνιαίες αναζητήσεις.

Λίγες περισσότερες ανησυχίες

Κάποιοι μπορεί να δουν την ευρετηρίαση των ενημερώσεων κατάστασης στο Facebook ως απειλή διαταραχής της τεχνολογίας. Και ενώ αυτό μπορεί να ισχύει σε ορισμένες περιπτώσεις, υπάρχουν σίγουρα πράγματα για τα οποία πρέπει να σκεφτούν και να προετοιμαστούν οι επωνυμίες:

• Ανεπιθυμητη αλληλογραφια: Οι spammers θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το Twitter και τις ενημερώσεις κατάστασης τοποθετώντας συνδέσμους εντός μηνυμάτων με την ελπίδα ότι τα μηνύματά τους θα εμφανίζονται επίσης στα αποτελέσματα αναζήτησης. Αυτό συνέβη όταν η αρχική σελίδα του Skittles ανακατευθύνθηκε στην αναζήτηση στο Twitter για τον όρο "Skittles". Βλέπω http://www.socialcustomer.com/2009/03/skittles-social-media-experiment.html.
• Αυξημένη συμμετοχή στο Facebook: Προκειμένου να συλλάβουν το μυαλό και την ακίνητη περιουσία μηχανών αναζήτησης, οι επωνυμίες πρέπει τώρα να χρησιμοποιούν πιο συχνά ενημερώσεις κατάστασης Facebook ειδικά γύρω από τις κυκλοφορίες προϊόντων ή σημαντικές ανακοινώσεις. Είναι εξίσου σημαντικό, αν όχι περισσότερο, από τα παραδοσιακά αντίγραφα ιστοτόπων και αναρτήσεις ιστολογίου. Απλά προσέξτε να μην ανεβάσετε spam στην κοινότητα, καθώς η ισορροπία είναι σημαντική.

Ποιες είναι λοιπόν οι σκέψεις σας σχετικά με την αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο; Το βλέπετε ως ευκαιρία ή απειλή για τις επιχειρήσεις; Παρακαλώ σχολιάστε παρακάτω.