26 Συμβουλές για τη διαχείριση μιας κοινότητας κοινωνικών μέσων: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αναρωτιέστε πώς να ασκήσετε καλή κοινωνική εθιμοτυπία και να διαχειριστείτε τις κοινότητες κοινωνικής δικτύωσης, ταυτόχρονα;

Η διαχείριση της κοινότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει επεκταθεί σε ένα αναπτυσσόμενο πεδίο και υπάρχουν πολλά να σκεφτούμε.

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα καλύψω 26 συμβουλές, έναν οδηγό A-Z, σχετικά με τρόπους διαχειριστείτε την εταιρεία σας‘παρουσία.

# 1: Απαντήστε σε ερωτήσεις

Με όλο και περισσότερους από τους πελάτες σας να συμμετέχουν σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν πολύ περισσότερα από το να δημοσιεύουν τις δικές τους ενημερώσεις. Οι εταιρείες πρέπει επίσης να είναι πρόθυμες να απαντήσουν σε ερωτήσεις.

Μια πρόσφατη έρευνα που διοργάνωσε ο Συμβουλευτική InSites διαπίστωσαν ότι οκτώ στις δέκα αμερικανικές εταιρείες απαντούν σε ερωτήσεις πελατών και παράπονα μέσω κοινωνικών μέσων. Η έρευνα δείχνει ότι οι αμερικανικές εταιρείες είναι πολύ επιτυχημένες στην απάντηση ερωτήσεων μέσω των κοινωνικών μέσων: «83 τοις εκατό των εταιρειών δηλώνουν ότι αντιμετωπίζουν πάντα ερωτήσεις ή καταγγελίες που τους αποστέλλονται μέσω κοινωνικής δικτύωσης μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ. Ωστόσο, μόνο το 54% των εταιρειών σε αυτήν την έρευνα επίσης

μιλήστε και συμμετέχετε ενεργά σε διαδικτυακές συνομιλίες με τους καταναλωτές.”

Τι γίνεται με την επιχείρησή σας; Απαντάτε ή αποφεύγετε ερωτήσεις;

# 2: Φέρτε άτομα στον ιστότοπό σας μέσω κοινωνικών μέσων

Μερικές φορές με όλες τις συζητήσεις για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις μπορεί να ξεχάσουν εν συντομία ένα από τα πρωτότυπα στόχους για την έναρξη μιας κοινωνικής στρατηγικής - δηλαδή, την προσέλκυση πελατών και προοπτικών στην εταιρεία σας δικτυακός τόπος.

Silvia Pencak γράφει, «Εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα ωφελήσουν πολύ την προσέλκυση πελατών στον ιστότοπό σας… Πολύ λίγοι καταναλωτές πραγματοποιούν μια αγορά την πρώτη φορά που βλέπουν έναν ιστότοπο. Η αρχική επίσκεψη μπορεί να είναι αρκετή τραβήξτε την προσοχή τους, αλλά πρέπει επίσης να το κάνετε κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους και να τους πείσετε ότι το προϊόν σας είναι καλύτερη αγορά από αυτό του ανταγωνιστή σας. "

Η Silvia προσφέρει δύο προτάσεις: 1) ενημερώστε τους πελάτες σας ενημερώνοντας τα στοιχεία σας τακτικά και 2) επικοινωνήστε με τους πελάτες σας. Εάν ένας καταναλωτής δημοσιεύει ένα σχόλιο ή ερώτηση στη σελίδα σας, φροντίστε να το κάνετε απαντήστε το συντομότερο δυνατό. Αυτό όχι μόνο θα τους δείξει ότι μπορείτε να τους παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών, αλλά και να μιλάτε Αυτοί θα βοηθήσουν άμεσα να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους, δείχνοντάς τους ότι υπάρχει ένα άτομο πίσω από το επιχείρηση."

# 3: Καλλιεργήστε ιστορίες για το πώς οι πελάτες χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας

Ακολουθήσατε τις συμβουλές για την παρακολούθηση της δραστηριότητάς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Βλέπετε ότι ένας πελάτης έκανε tweet για το προϊόν σας ή δημοσίευσε μια φωτογραφία στο Pinterest. Σας αρέσουν! Πραγματικά το κάνουν! Λοιπόν, αυτό είναι πραγματικά συναρπαστικό. Και ίσως έχετε ακόμη αναδημοσιεύσει το μήνυμα που μπορεί να δει ο κόσμος. Αλλά γιατί να σταματήσετε εκεί; Γιατί όχι γίνετε περισσότερο αφηγητής μάρκας και να μοιραστείτε αυτές τις εμπειρίες περαιτέρω;

Κάρεν Λυών, αντιπρόεδρος μάρκετινγκ μάρκας στο IdeaPaint, λέει ότι η εταιρεία της όχι μόνο retweets και αναδημοσιεύει ιστολόγια και κοινωνικές αναφορές από πελάτες, μέλη του προσωπικού μοιράζονται επίσης τις φωτογραφίες των προϊόντων τους από τους πελάτες που έχουν μαζέψει από ιστότοπους κοινωνικών μέσων για να χρησιμοποιήσουν ως επιτυχία ιστορίες. «Μας ενδιαφέρει πολύ να μιλήσουμε για το ποιοι είναι οι πελάτες μας και για το πώς χρησιμοποιούν το προϊόν από ό, τι για το να μιλάμε για τον εαυτό μας»

Πως μπορείς Χρησιμοποιήστε κοινωνικές αναφορές για να πείτε τις ιστορίες επιτυχίας σας?

# 4: Διαίρεση και κατάκτηση

Ανάλογα με τον τύπο των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχει η επιχείρησή σας, μπορείτε στην πραγματικότητα επωφεληθείτε από τη διατήρηση περισσότερων από μία σελίδων Facebook ή προφίλ Twitter.

Wakefly επισημαίνει τα οφέλη της τμηματοποίησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης λευκό χαρτί με μια συζήτηση για τον κατασκευαστή καραμελών Άρης.

«Η Mars κατασκευάζει τις μάρκες καραμελών M & Ms, Snickers, Dove και Mars… όλες οι μάρκες τοποθετούνται μαζί στο τον ίδιο εταιρικό ιστότοπο, δημιουργώντας επωνυμία που προκαλεί σύγχυση, επειδή οι υποσελίδες είναι αφιερωμένες σε μία μάρκα. Κατά συνέπεια, το συνολικό μήνυμα είναι επίσης συγκεχυμένο επειδή η εταιρική μάρκα Mars υπερισχύει όλων των άλλων.

«Τα καλά νέα είναι ότι οι M & Ms, Snickers, Dove και Mars μπορούν ο καθένας να έχει μια σελίδα στο Facebook και στο Twitter που είναι εντελώς ανεξάρτητη από τις άλλες
δική σας επωνυμία.

«Το Web 2.0 δημιούργησε μια αγορά που είναι πολύ τμηματοποιημένη και οι έμποροι καλούνται να το λάβουν αυτό υπόψη. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες B2B έχουν την ευκαιρία να βελτιστοποιήσουν τις διαδικτυακές στρατηγικές μάρκετινγκ, δημιουργώντας όχι μόνο μια σελίδα για το ομπρέλα, αλλά και δημιουργώντας εξατομικευμένες σελίδες κοινωνικής δικτύωσης για καθένα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αυτοί προσφορά."

# 5: Αποκτήστε απαντήσεις

Πιθανότατα όλοι έχουμε ακούσει ότι είπε εκατοντάδες φορές ότι η δέσμευση είναι το κλειδί για τη διαχείριση της κοινότητας των κοινωνικών μέσων. Αλλά το ερώτημα που μπορεί να αντιμετωπίζουμε καθημερινά είναι: Τι θα είναι πιο αποτελεσματικό; Μετατροπή το συνοψίζει πολύ ωραία με αυτή τη συμβουλή: «Μια κοινωνική εκστρατεία πρέπει Κάντε ερωτήσεις που κάνουν τους καταναλωτές να σταματήσουν, να προβληματιστούν και να ανταποκριθούν.”

Όταν κοιτάζετε πίσω τις ερωτήσεις που έχετε θέσει σε άρθρα, tweets ή ενημερώσεις στο Facebook, που ήταν αυτές δημιούργησε όχι μόνο τις περισσότερες απαντήσεις σε αριθμούς, αλλά και ποιοτικά, τις πιο ανακλαστικές και διορατικές απαντήσεις; Μπορείς να το κάνεις ξανά αύριο; Και την επόμενη μέρα;

# 6: Ανεμιστήρες και ακόλουθοι, αλήθεια;

Κάποιος μπορεί να σας είπε κάποτε ότι το να έχετε περισσότερους θαυμαστές και ακόλουθους θα πρέπει να είναι ένας από τους βασικούς στόχους σας για τη διαχείριση των διαδικτυακών σας κοινοτήτων. Σε τελική ανάλυση, οι αριθμοί έχουν σημασία, έτσι δεν είναι;

Τζέι Μπάερ χτύπησε το καρφί στο κεφάλι όταν έγραψε: "Οι πελάτες σας δεν θέλουν έμφυτα να ακολουθήσουν την εταιρεία σας στο Twitter ή να σας κάνουν φίλους στο Facebook ή να διαβάσουν το ιστολόγιό σας ή να παρακολουθήσουν τα βίντεό σας. Υπάρχουν πολλά μεγάλα διαδικτυακά περιεχόμενα χωρίς επιβάρυνση από μια εταιρική δυναμική. Έτσι, η αγκαλιάζοντας την εταιρεία σας και το περιεχόμενό της δεν αποτελεί υψηλή προτεραιότητα. "

Ο Τζέι λέει πρόκειται για λογικό. Οι εταιρείες που μπορούν να δημιουργήσουν επιτακτικούς λόγους για τους πελάτες τους να συνδεθούν μαζί τους θα πετύχουν στον κοινωνικό ιστό. Και εκείνοι που δεν τονίζουν τη χρησιμότητα και τη συνάφεια θα αποτύχουν.

Πώς μπορεί η εταιρεία σας να είναι πιο χρήσιμη και πιο σχετική; Τι μπορείτε να πείτε ότι θα δώσει στους πελάτες σας λόγους να συνδεθούν μαζί σας;

# 7: Δημιουργήστε τη στρατηγική περιεχομένου σας με την πάροδο του χρόνου

Ας υποθέσουμε ότι η ομάδα σας κάθισε πριν από τρεις μήνες και δημιούργησε τη στρατηγική περιεχομένου σας για να σας οδηγήσει στο υπόλοιπο του 2012. Και τα αναλυτικά στοιχεία και οι δημογραφικές αναφορές σας από τις τελευταίες εβδομάδες φαίνονται όλα καλά. Τέλος της ιστορίας? Οχι τόσο γρήγορα. Η κοινότητά σας μπορεί να κινείται και να αντιδρά σε κάτι που συνέβη χθες ή καλύτερα ακόμα, αύριο.

Οπως και Πλούσιοι Brooks γράφει, «Μια ανάλυση λέξεων-κλειδιών και τα δημογραφικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα σας οδηγήσουν μόνο μέχρι τώρα. Θα πρέπει να αναπτύξτε τη στρατηγική περιεχομένου σας με την πάροδο του χρόνου, με βάση το τι συμβαίνει στη βιομηχανία σας, με το κοινό σας και στον κόσμο γύρω σας. "

Επισκεφτείτε συχνά τη στρατηγική περιεχομένου σας και να είστε ευέλικτοι σχετικά με το τι και πότε δημοσιεύετε.

# 8: Η τιμιότητα εξακολουθεί να είναι μία από τις καλύτερες πολιτικές

Ντέμπορα Νγκ γράφει, «Τα μέλη της κοινότητάς σας επενδύουν πολύ χρόνο στην επωνυμία σας. Το χρωστάτε σε αυτούς μεταχειριστείτε τους ως ίσους και στο να είμαι ειλικρινής μαζί τους.”

Το Deborah προσφέρει τρεις βέλτιστες πρακτικές για να είστε διαφανείς με την κοινότητά σας:

• Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να απαντήσετε σε κάτι ή δεν ξέρετε αν σας επιτρέπεται καν να το αντιμετωπίσετε, συζητήστε το πρώτα με την ομάδα και τους προϊσταμένους σας.
• Αντιμετωπίστε την κριτική και τις φήμες χωρίς να τα σκουπίζετε κάτω από το χαλί.
• Απαντήστε σε ερωτήσεις και ερωτήσεις με ειλικρίνεια. Κατά καιρούς, ίσως χρειαστεί να αποκαλύψετε πληροφορίες που δεν έχουν κυκλοφορήσει στον υπόλοιπο κόσμο για να διορθώσετε μια κατάσταση.

# 9: Η ευφυΐα είναι αξέχαστη

Σε Φιλ Μέρσον άρθρο σχετικά με δημιουργικές μελέτες περιπτώσεων μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, δείχνει πώς επτά εταιρείες έχουν χρησιμοποιήσει την ευφυΐα τους δημιουργήστε αξέχαστες εμπειρίες κοινότητας.

Τα οκτώ βασικά μαθήματα που μπορούμε να μάθουμε από αυτές τις επιχειρήσεις είναι:

• Επωφεληθείτε από φωτογραφίες και βίντεο.
• Δείξτε τους πελάτες σας.
• Ενεργοποίηση κοινωνικής κοινοποίησης σε όλο το περιεχόμενό σας.
• Το Google+ θα επηρεάσει τα αποτελέσματα αναζήτησης.
• Το YouTube είναι πολύ πιο προηγμένο από ό, τι μπορεί να συνειδητοποιήσετε.
• Βελτιστοποιήστε το περιεχόμενό σας για αναγνώστες κινητών.
• Δώστε στους ανθρώπους έναν λόγο να συμμετάσχουν.
• Σκεφτείτε να ξεκινήσετε μια ομάδα LinkedIn για τον κλάδο ή τη θέση σας.

# 10: Αστείο σε καλή γεύση

Τζέισον Μίλερ προσφέρει συμβουλές για τη χρήση του χιούμορ στις δραστηριότητές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όπως λέει, «Το χιούμορ μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τραβήξει την προσοχή των ανθρώπων». Αλλά το χιούμορ μπορεί επίσης να είναι λίγο δύσκολο.

Ο Jason γράφει: «Η αγορά-στόχος πρέπει πάντα να λαμβάνεται υπόψη. Η εκτέλεση δοκιμών και ομάδων εστίασης για τη συλλογή σχολίων είναι πάντα μια εξαιρετική ιδέα. Προσπάθησε να χρησιμοποιήστε μια διαδικτυακή έρευνα για να δοκιμάσετε την απόπειρα χιούμορ σας εναντίον ενός εσωτερικού κοινού πριν το στείλετε. Η κωμωδία είναι υποκειμενική, οπότε μην περιμένετε να ευχαριστήσετε όλους. "

# 11: Ξεκινήστε με καλό περιεχόμενο

Ξεκινάτε σε μια νέα πλατφόρμα; Εξακολουθείτε να δοκιμάζετε τα νερά για να δείτε αν είναι το σωστό μέρος για να είναι η επιχείρησή σας;

Μια πρόταση που θα σας πουν πολλοί έμπειροι έμποροι κοινωνικών μέσων είναι να βγείτε από την πύλη με πολλά καλά περιεχόμενα μπροστά σας ξεκινήστε να προωθείτε τη νέα σας παρουσία.

Ας υποθέσουμε ότι το ιστολόγιό σας είναι λαμπερό και νέο. Περιμένετε έως ότου έχετε έναν αξιοσέβαστο αριθμό αναρτήσεων καλής ποιότητας (π.χ., 3-5 καλά διερευνημένα και καλογραμμένα άρθρα) πριν διαδώσετε τη λέξη. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να δημιουργήσετε ορμή.

# 12: Αξιοποιήστε τα δίκτυά σας

Οι διαχειριστές κοινότητας πρέπει να γνωρίζουν τι συμβαίνει σε όλα τα δίκτυά τους. Ακόμα κι αν δεν είστε ο διαχειριστής του Twitter, για παράδειγμα, θα πρέπει να έχετε μια καλή ιδέα για τις συνομιλίες, τα tweets και τα hashtag που λαμβάνουν χώρα που αφορούν την εταιρεία και τον κλάδο σας. Σε αυτό το σημείο, οι κοινωνικές πλατφόρμες συνεργάζονται μεταξύ τους.

Οι συνομιλίες ρέουν ελεύθερα από το ένα δίκτυο στο άλλο και για να είναι αποτελεσματικές, οι διαχειριστές της κοινωνικής κοινότητας πρέπει να είναι σε θέση να αξιοποιούν τα δίκτυά τους και αναπηδούν μεταξύ τους.

# 13: Το μάρκετινγκ δεν είναι κακή λέξη

Οι διαχειριστές κοινότητας συχνά πρέπει Δουλέψτε πολύ σκληρά για να αποφύγετε το ψεύτικο ψεύτικο- θεωρείται ότι χρησιμοποιούν πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης αποκλειστικά για επιχειρηματικούς σκοπούς μάρκετινγκ. Αλλά ας πούμε ένα φτυάρι ένα φτυάρι. Όταν το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γίνεται σωστά, δεν είναι κακή λέξη ούτε εκτός γραμμής. Τελικά, είναι πώς οι επιχειρήσεις πρέπει να επικοινωνούν τη δεκαετία του 2010.

Πότε Τζεφ Μπέλας ρωτήθηκε: «Ποιος πρέπει να είναι ο απώτερος στόχος της συμμετοχής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τις επιχειρήσεις; Είναι να δημιουργήσετε ευαισθητοποίηση, να οδηγήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, να πουλήσετε προϊόν, επωνυμία ή κάτι εντελώς διαφορετικό; "

Απάντησε: «Οι επιχειρήσεις έχουν διαφορετικούς στόχους που θέλουν από κάθε στοιχείο μάρκετινγκ. Δεν διαφέρει για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς είναι απλώς ένα άλλο εργαλείο και μέσο μάρκετινγκ. Οι βασικές αρχές μάρκετινγκ εξακολουθούν να ισχύουν. Για μερικούς, η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας είναι ύψιστης σημασίας. Για άλλους, είναι αυξημένες πωλήσεις.

«Οποιαδήποτε στρατηγική μάρκετινγκ και οι προκύπτουσες τακτικές θα πρέπει να έχουν κατά νου τις δύο βασικές αρχές: 1) το κοινό-στόχο και 2) τους στόχους. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι μια μαγική σφαίρα και πρέπει να χρησιμοποιούνται όπου χρειάζεται, όπως το μάρκετινγκ τηλεόρασης, ραδιοφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. "

Θυμηθείτε το κοινό-στόχο και τους στόχους σαςκαι θα είσαι καλά!

# 14: Ποτέ μην πείτε ποτέ

Κάποιες μέρες ο πολλαπλασιασμός των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αισθάνεται σαν να συνέβη μια μέρα στην άλλη. Μια μέρα πολλές επιχειρήσεις ισχυρίζονταν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν ήταν η σωστή στρατηγική για αυτές.

Σε λίγα χρόνια, οι επιχειρήσεις όλων των σχημάτων και μεγεθών έχουν ενεργή παρουσία σε πολλές πλατφόρμες. Το Twitter, το Facebook, το LinkedIn, το YouTube, το Pinterest, κ.λπ., δεν είχαν νόημα να γίνουν συνηθισμένοι προορισμοί. Ποιος ξέρει τι θα ακολουθήσει στη συνέχεια; Έχοντας αυτό κατά νου, θα σας εξυπηρετήσει καλύτερα μείνετε ανοιχτοί, ευέλικτοι και ακολουθήστε τη ροή.

# 15: Πρωτοτυπία εναντίον Λέγοντας τι λέει ο καθένας άλλος

Βίκυ Φλάουερ γράφει, «Μια μεγάλη στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου είναι το κλειδί για την επιτυχία των κοινωνικών μέσων. Πιθανότατα έχετε δει άτομα να μοιράζονται περιεχόμενο άλλων, μερικές φορές μέσω ροών RSS, σελίδων Paper.ly, retweets / κοινόχρηστων στοιχείων ή μέσω απευθείας σύνδεσης. Αυτές είναι εξαιρετικές στρατηγικές για να παρέχουν χρήσιμο περιεχόμενο στο κοινό σας. Μπορούν να αποτελέσουν επαρκές μέτρο διακοπής ενόσω δημιουργείτε το δικό σας περιεχόμενο, αλλά είναι πολύ πολύ σημαντικό στα κοινωνικά μέσα για να παρέχετε πρωτότυπο περιεχόμενο.”

Η Vicki αναγνωρίζει ότι δεν πιστεύουν όλοι ότι έχουν το χρόνο ή την εμπειρία να δημιουργήσουν πρωτότυπο περιεχόμενο και προσφέρει αυτές τις προτάσεις:

• Ελέγξτε ένα προϊόν, βιβλίο, ταινία, εκδήλωση, ερευνητική μελέτη ή ιστότοπο.
• Συνέντευξη σε έναν επιρροή.
• Δημιουργήστε ένα βίντεο από μια παρουσίαση του PowerPoint.
• Να είστε αξιοσημείωτοι μαθαίνοντας να λέτε ουσιαστικά πράγματα με λίγα λόγια.
• Μην το κάνετε πιο δύσκολο από ό, τι είναι (π.χ., διατηρήστε τις αναρτήσεις ιστολογίου σε μεμονωμένες ιδέες, 150-300 λέξεις, διατηρήστε τα βίντεό σας 30 δευτερόλεπτα έως 3 λεπτά, διατηρήστε τη συνέντευξή σας σε 15 λεπτά). Απλά ξεκινά. Θα γίνετε καλύτεροι καθώς πηγαίνετε και θα είστε πρωτότυποι.

# 16: Δύναμη για τους ανθρώπους — Συνέχεια!

Εντάξει, οπότε ίσως δεν είναι αυτό Τζον Λένον εννοούσε όταν έγραψε τους στίχους στο τραγούδι, «Power to the People».

Ως διαχειριστής κοινωνικής κοινότητας, ακολουθείτε μια ωραία γραμμή - είστε υπεύθυνος για το περιεχόμενο που δημοσιεύει η επιχείρησή σας και διατηρώντας αρκετές παρουσίες, απαντώντας και καθαρίζοντας ακατάλληλα σχόλια όλη την ώρα, δουλεύοντας το δικό σας δυσκολότερο ακούστε και απαντήστε στην κοινότητά σας.

Στο τέλος της ημέρας, αφού έχετε αναλάβει όλες τις απαραίτητες ευθύνες, η εταιρεία πρέπει ακόμη να συνεχίσει να αναπτύσσει περιεχόμενο σε συνεχή βάση.

Pamela Vaughan παρέχει συμβουλές για αστρική διαχείριση κοινότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης και προσφέρει αυτές τις υγιείς συμβουλές σχετικά με το περιεχόμενο:Μοιραστείτε αξιόλογο, στοχευμένο περιεχόμενο με βάση τις ανάγκες / ενδιαφέροντα των μεμονωμένων κοινοτήτων.

«Χωρίς αξιοσημείωτο περιεχόμενο, η επωνυμία σας δεν θα έχει τίποτα πολύτιμο για κοινή χρήση και τα μέλη της κοινότητάς σας είτε θα συρρικνωθούν, θα συρρέουν αλλού, είτε δεν θα ενοχλήσουν καν να συμμετάσχουν στην πρώτη θέση.

"Αυτό το περιεχόμενο δεν πρέπει μόνο να είναι αξιοσημείωτο, αλλά θα πρέπει επίσης να είναι εύκολα κοινόχρηστο, ώστε τα μέλη της κοινότητάς σας να επεκτείνουν την προσέγγισή του, κοινοποιώντας το με συνδέσεις δικα τους δίκτυα. "

# 17: Ειδικές και έμπειρες αποφάσεις

Marc Meyer επισημαίνει ότι τα κοινωνικά μέσα έχουν ωριμάσει. Γράφει, «Ναι, υπάρχουν ακόμη πολλές αποχρώσεις που πρέπει να μάθουμε και ακόμα πολλοί άνθρωποι που δεν έχουν τα κατάλληλα προσκόλληση, αλλά αυτό συμβαίνει σε κάθε κλάδο, σωστά;

«Η διαφορά μεταξύ πριν από πέντε χρόνια όταν ξεκίνησα για πρώτη φορά και τώρα είναι ότι υπάρχουν όλο και περισσότεροι εξειδικευμένοι άνθρωποι εκεί έξω που μπορούν να το κάνουν λαμβάνουν μορφωμένες και εξειδικευμένες και έμπειρες αποφάσεις σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε με πρωτοβουλίες κοινωνικών μέσων. Και τα αποτελέσματα μιλούν από μόνα τους. "

Συμμετέχουν οι πιο εξειδικευμένοι και έμπειροι άνθρωποι στις καθημερινές λειτουργίες των κοινωνικών δικτύων σας; Εάν όχι, πώς μπορείτε να τους εμπλέξετε;

# 18: Σεβασμός των πολιτισμών

Πριν από αρκετούς μήνες, το Εθνικό Δημόσιο Ραδιόφωνο (NPR) έδωσε στους δημοσιογράφους του νέες οδηγίες δεοντολογίας που περιελάμβανε πολιτικές κοινωνικών μέσων.

Τζεφ Σόντερμαν έγραψε για τις εντυπώσεις του σχετικά με τις πολιτικές και πώς μπορούν να χρησιμεύσουν ως σχέδιο για άλλους ειδησεογραφικούς οργανισμούς.

Ως διαχειριστές κοινότητας, υπάρχει ένα πολύτιμο μήνυμα για όλους μας σε αυτό το απόσπασμα από την πολιτική κοινωνικών μέσων της NPR:

«Για να αξιοποιήσουμε στο έπακρο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να κατανοήσουμε αυτές τις κοινότητες (κοινωνικά μέσα). Σεβόμαστε λοιπόν τους πολιτισμούς τους και Αντιμετωπίστε όσους συναντούμε στο διαδίκτυο με την ίδια ευγένεια και κατανόηση με οποιονδήποτε αντιμετωπίζουμε στον κόσμο εκτός σύνδεσης. Δεν επιβάλλουμε σε αυτούς τους ιστότοπους. Είμαστε φιλοξενούμενοι και συμπεριφερόμαστε ως τέτοιοι. "

# 19: Φωνή και ευχαριστώ

Ψηφιακό φωτιστικό έχει παράσχει ένα διορατικό φύλλο εξαπάτησης κοινωνικών μέσων με πολλές σημαντικές καθημερινές προπονήσεις κοινωνικών μέσων, συμπεριλαμβανομένου αυτού για το Twitter:

"Δώστε ευχαριστίες - Εάν κάποιος κάνει retweets ένα από τα tweet σας, μην ξεχάσετε να ευχαριστήσετε. Παράδειγμα: ευχαριστώ για την κραυγή @ manamical :) "

Ελέγξτε τους σκονάκι για περισσότερες εξαιρετικές συμβουλές.

# 20: Πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για το κοινό σας

Παμ Μόρ γράφει ότι πολλές επιχειρήσεις έχουν το πρόβλημα να χρησιμοποιούν εργαλεία κοινωνικών μέσων χωρίς πρώτα να κάνουν την εργασία τους για να κατανοήσουν το πιθανό κοινό τους.

Λέει, «Πρέπει να προγραμματίσετε πριν ενεργήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εάν θέλετε να έχετε θετική απόδοση της επένδυσής σας. Οι τυχαίες πράξεις μάρκετινγκ (RAM) και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (RASMs) δεν θα σας προσφέρουν τίποτα άλλο παρά το κόκκινο έρχονται στο τέλος του μήνα! "

Ο Παμ προτείνει οκτώ πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για το κοινό σας δημιουργήστε περιεχόμενο που εμπνέει:

• Ποιο είναι το κοινό σας;
• Ποια είναι τα σημεία πόνου τους;
• Τι κάνει το προϊόν ή η υπηρεσία σας για να ελαχιστοποιήσει ή να μετριάσει τον πόνο τους;
• Πώς μπορεί το προϊόν ή η υπηρεσία σας να τους εμπνεύσει και να τους βοηθήσει προσωπικά και επαγγελματικά;
• Πώς τοποθετείται το προϊόν ή η υπηρεσία σας;
• Ποιος είναι ο συντελεστής ζουμ σας; (Θα συζητήσουμε περισσότερα στο # 26.)
• Ποιος είναι ο ανταγωνισμός σας; (Θα διερευνήσουμε περαιτέρω στο # 24.)
• Ποιο είναι το κοινό σας, τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης;

# 21: Συχνά ενημέρωση

Ενημερώσαμε σύντομα αυτό το σημείο στο # 2 σχετικά με την ανάγκη να ενημερώνουμε και να δημιουργούμε συχνά νέο περιεχόμενο.

Εάν ρωτήσετε δέκα άτομα σχετικά με τη σωστή συχνότητα ενημερώσεων, πιθανότατα θα λάβετε δέκα διαφορετικές απαντήσεις. Αυτό που λειτουργεί για μια επιχείρηση μπορεί απλά να μην λειτουργεί για μια άλλη λόγω πολλών παραμέτρων όπως το προσωπικό, το είδος των προϊόντων / υπηρεσιών και μια σειρά από άλλους λόγους.

Η κατώτατη γραμμή εδώ είναι ότι όλοι πρέπει βρείτε τι λειτουργεί καλύτερα για εμάς διατηρήστε το περιεχόμενο φρέσκο και οι συνομιλίες συνεχίζονται.

Αναρωτηθείτε: Σε τι αποτελείται το πρόγραμμά σας; Λειτουργεί; Εάν όχι, τι θα μπορούσατε να κάνετε διαφορετικά; Έχετε εξετάσει τη συχνότητα των ενημερώσεων που πραγματοποιούν οι ανταγωνιστές σας;

# 22: Επαλήθευση πληροφοριών

Ως διαχειριστές κοινωνικής κοινότητας, συχνά κοινοποιούμε πληροφορίες που έχουν δημοσιεύσει άλλοι και τις μεταδίδουμε στους αναγνώστες μας.

Είναι σημαντικό να να είστε προσεκτικοί και να κάνετε διακρίσεις σχετικά με τις πληροφορίες που μοιραζόμαστε; τελικά, διακυβεύεται και η φήμη μας. Θα θέλατε να επαληθεύσετε το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων.

Πάτρικ Μέιερ προσφέρει συμβουλές για το πώς να το κάνετε αυτό ελέγχοντας τα εξής:

• Βιογραφικό στο Twitter
• Αριθμός tweets
• Αριθμός οπαδών
• Ο αριθμός ακολουθεί
• Retweets
• Τοποθεσία
• Συγχρονισμός
• Κοινωνικός έλεγχος ταυτότητας
• Έλεγχος ταυτότητας πολυμέσων
• Εμπλέξτε την πηγή και ζητήστε την πηγή της αναφοράς

Ο Πάτρικ δηλώνει επίσης ότι η ταχύτητα είναι συχνά ζωτικής σημασίας και η προσπάθεια φιλτραρίσματος και τριγωνισμού (αναζητώντας πολλαπλές αναφορές από μη συνδεδεμένες πηγές) μπορεί να είναι χρήσιμη.

# 23: Wonder Out δυνατά

Στην προηγούμενη συμβουλή, μιλήσαμε για την αναγκαιότητα επαλήθευσης πληροφοριών. Αλλά κατά καιρούς, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τείνουν να αναρωτιούνται δυνατά. Κερδοσκοπία. Κάνοντας μορφωμένες εικασίες. Κανοντας ερωτησεις. Αξιοποίηση απόψεων. Και, ναι, ως Dragnet Ο ντετέκτιβ Τζο Παρασκευή μπορεί να είπε, «Απλά τα γεγονότα, κυρία. Τίποτα άλλο από τα γεγονότα. "

Υπάρχει μια στιγμή και ένα μέρος για συνομιλία, αρκεί να μην το παραπλανήσετε ως γεγονός!

# 24: E (x) amine Πώς αλληλεπιδρά το κοινό σας με τον ανταγωνισμό σας

Παμ Μόρ προτείνει ότι μπορείτε μάθετε περισσότερα για το κοινό σας κατανοώντας πώς αλληλεπιδρούν και αντιδρούν στον ανταγωνισμό σας.

Θέτει αυτές τις ερωτήσεις:

• Πώς αλληλεπιδρά το κοινό σας με τον ανταγωνισμό σας;
• Τι κάνει ο ανταγωνισμός σας, έτσι δεν είναι;
• Τι είδους απάντηση λαμβάνουν στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης από το κοινό-στόχο σας; Είναι διαφορετικό από το πώς αλληλεπιδρά το κοινό σας μαζί σας;
• Ο ανταγωνισμός σας έχει σταθερό τόνο, μήνυμα και μάρκα; Εάν όχι, πώς μπορείτε να βελτιώσετε τη δική σας για να κάνετε ζουμ πιο γρήγορα;
• Ο διαγωνισμός σας εμπλέκεται με τον τρόπο που τους περιμένει το κοινό; Περιστασιακό όταν περιμένουν επαγγελματικό ή αντίθετο;
• Γιατί κάνουν τέτοια πράγματα διαφορετικά; Διαθέτουν ανταγωνιστικό διαφοροποιητή λόγω αυτού ή έχετε το leg-up; Θυμηθείτε, το διαφορετικό δεν είναι πάντα καλύτερο. Μπορεί να είστε στο σωστό δρόμο.

Ποιες είναι οι αδυναμίες στο πώς ο ανταγωνισμός σας προσελκύει και αξιοποιεί τα κοινωνικά μέσα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας;

# 25: Εσείς εναντίον Οι πελάτες σας

Steve Caputo λέει, "Μερικές φορές αγνοούμε το γεγονός ότι οι μάρκες και οι εταιρείες έχουν μια εντελώς διαφορετική αντίληψη για το ρόλο των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης - και πώς μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή τους - από εκείνη των πελατών τους."

Αναφέρεται στο infographic μιας έρευνας που διεξήχθη από το IBM Institute for Business Value που δείχνει τους κυριότερους λόγους για τους οποίους οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με εταιρείες μέσω κοινωνικών ιστότοπων έναντι γιατί οι επιχειρήσεις πιστεύουν ότι οι καταναλωτές τους ακολουθούν.

Οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν για:

• Εκπτώσεις
• Ψώνια
• Κριτικές και βαθμολογίες προϊόντων
• Γενικές πληροφορίες
• Αποκλειστικές πληροφορίες
• Μάθετε για νέα προϊόντα
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Συμμετοχή σε εκδήλωση
• Να αισθάνεστε συνδεδεμένοι
• Υποβολή ιδεών για νέα προϊόντα / υπηρεσίες
• Να γίνεις μέλος μιας κοινότητας

Ο Steve σβήνει το μήνυμα σε αυτό που αποκαλεί «χρυσό κανόνα»: «Το μυστικό στο μάρκετινγκ με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να παρέχετε πάντα αξία.”

# 26: Οι πράκτορες ζουμ οδηγούν το δρόμο

Αγγίξαμε αυτήν την άκρη στο δικό μου τελευταίο άρθρο σχετικά με την ενσωμάτωση δραστηριοτήτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά αξίζει να το επαναλάβετε εδώ.

Ο πράκτορας κοινωνικού ζουμ, όπως περιγράφεται από τον Pam Moore, είναι «κάποιος που αναλαμβάνει την ευθύνη για την επιτυχία του να γίνει κοινωνική επιχείρηση. Αυτοί θα κατέχουν την επιτυχία της δέσμευσης, του περιεχομένου, της προσέγγισης, της στρατηγικής και της ολοκλήρωσης.”

Ως διαχειριστής κοινότητας, μπορεί να είστε ο μοναδικός πράκτορας ζουμ ή ένας από τους πολλούς για την επιχείρησή σας. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει νοιάζεται βαθιά για τις κοινωνικές σας κοινότητες.

Ιδανικά θα το κάνετε αισθανθείτε αναζωογονημένοι και εμπνευσμένοι και θα έχει την αίσθηση της υπερηφάνειας για την αξία της εργασίας σας και για το τι μπορείτε να συνεισφέρετε. Η διαχείριση της κοινότητας είναι ένας σχετικά νέος τομέας και είναι επίτευγμα να είμαστε σε αυτόν τον ρόλο. Συνεχίστε και Δείξε το δρόμο!

Τι νομίζετε; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.