Πώς να κάνετε καλύτερες αποφάσεις μάρκετινγκ: Αδιανόητη σοφία: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Πρέπει να λάβετε καλύτερες στρατηγικές αποφάσεις; Αναρωτιέστε πώς να αλλάξετε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων;

Για να διερευνήσω πώς να λαμβάνω καλύτερες αποφάσεις μάρκετινγκ, συνέντευξη στον Jay Acunzo.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους δημιουργούς να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο, παίρνω συνέντευξη από τον Jay Acunzo. Ο Jay είναι ο ιδρυτής του Αδιανόητα μέσα και ειδικός στην παραγωγή ντοκιμαντέρ και μάρκετινγκ βίντεο για επιχειρήσεις B2B. Είναι επίσης ένα Κεντρικός ομιλητής και ο συγγραφέας του Break the Wheel: Ερώτηση βέλτιστων πρακτικών, ακονίστε τη διαίσθησή σας και κάντε την καλύτερη δουλειά σας.

Θα ανακαλύψετε κοινές αιτίες για κακές αποφάσεις και θα μάθετε τέσσερις ερωτήσεις που μπορούν να οδηγήσουν σε καλύτερες αποφάσεις.

Ο Jay εξηγεί επίσης γιατί η εμπιστοσύνη στις βέλτιστες πρακτικές καθοδήγησης μπορεί να μην είναι προς το συμφέρον σας.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Μεταβείτε στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Λήψη καλύτερων αποφάσεων

Η ιστορία του Τζέι

Ο Τζέι λέει ότι, παρόλο που ήθελε πάντα να λέει ιστορίες, ξεκίνησε ως αθλητικός δημοσιογράφος για έντυπα έντυπα στο Κονέκτικατ. Το 2008, έγινε μέλος του εσωτερικού τμήματος δημοσίων σχέσεων και επικοινωνιών στο ESPN. Δουλεύοντας στο ESPN του έδειξε ότι μπορούσε να χρησιμοποιήσει τις δεξιότητες γραφής και τη δημιουργικότητά του σε επιχειρηματικό πλαίσιο.

Η επόμενη καριέρα του θα ήταν να γίνει αρθρογράφος, αλλά δεν πίστευε ότι η οικοδόμηση καριέρας σε έντυπη μορφή ήταν η ασφαλέστερη κίνηση. Άφησε λοιπόν το ESPN και μετακόμισε σε θέση στρατηγικής ψηφιακών μέσων στο Google.

Απολάμβανε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και την κουλτούρα στο Google, αλλά ακόμα δεν ήταν απόλυτα χαρούμενος εκεί.

Ο Τάι θυμάται τη στιγμή που συνειδητοποίησε ότι ήθελε να κάνει κάτι διαφορετικό.

Είχε κάνει ένα συγκεκριμένο βίντεο σε μια ομάδα φίλων και προσπαθούσε να τους δείξει το βίντεο, αλλά πρώτα έπρεπε να περάσει από μια ιδιαίτερα απογοητευτική διαφήμιση πριν το βίντεο. Η εμπειρία τον ενοχλούσε αρκετά.

Τότε ο Τζέι συνειδητοποίησε ότι ήταν μέρος του μηχανήματος που διαιωνίζει την ίδια εμπειρία για άλλους θεατές. Ήξερε ότι δεν ήθελε να είναι «η διαφήμιση», ήθελε να είναι το περιεχόμενο πίσω από τη διαφήμιση.

Άφησε λοιπόν την Google και οδήγησε ομάδες περιεχομένου για αρκετές επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των HubSpot και Venture Capital. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ξεκίνησε ένα podcast για την εταιρεία και η δύναμη του σειριακού περιεχομένου του έκανε μια βαθιά εντύπωση σε αυτόν.

Μετά από 3 χρόνια, ο Jay ξεκίνησε ως ομιλητής πλήρους απασχόλησης και δημιουργός σόου.

Τώρα, 2 1/2 χρόνια αργότερα, ξοδεύει τον μισό χρόνο του στο δρόμο μιλώντας και ο άλλος μισός δημιουργεί podcast και βίντεο ντοκιμαντέρ με πελάτες B2B.

Ακούστε την παράσταση για να μάθετε ποιος ήταν ένας από τους πρώτους πελάτες του Jay.

Πότε πρέπει να παραμείνετε στο μάθημα ή να δοκιμάσετε κάτι νέο;

Συχνά, οι άνθρωποι αναζητούν τις βέλτιστες πρακτικές άλλων στη βιομηχανία τους για να καθοδηγήσουν τις δικές τους προσπάθειες. Δυστυχώς, η εύρεση βέλτιστων πρακτικών δεν πρέπει να είναι ο στόχος σας. Ο στόχος σας πρέπει να είναι να βρείτε την καλύτερη προσέγγιση για εσάς και την επιχείρησή σας - μια διαδρομή και μια στρατηγική που λειτουργεί καλά για εσάς.

Για να επεκταθεί σε αυτό, ο Jay μοιράζεται μια πρόσφατη ψυχολογική μελέτη από το Πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης.

Η μελέτη αποκάλυψε ότι σε αγχωτικές καταστάσεις, οι άνθρωποι θα συνεχίσουν συχνά με αυτό που γνωρίζουν ότι έχει δουλέψει για άλλους (υποτιθέμενες βέλτιστες πρακτικές) αντί να διακλαδίζονται σε ένα μοναδικό μονοπάτι. Δυστυχώς, αυτό που λειτούργησε για κάποιον άλλο μπορεί να μην λειτουργεί για εσάς.

Ο Τζέι λέει ότι για να λάβετε καλύτερες αποφάσεις, είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσετε το πλαίσιο της μοναδικής σας κατάστασης. Μόλις περιγράψετε το πλαίσιο της κατάστασής σας, αρχίζετε να βλέπετε ιδέες, προηγούμενα ή βέλτιστες πρακτικές ως δυνατότητες και όχι απόλυτες απαντήσεις ή σχεδιαγράμματα. Στη συνέχεια, μπορείτε να ελέγξετε αυτές τις δυνατότητες σε σχέση με ό, τι γνωρίζετε για την περίπτωσή σας.

Ο Τζέι έγραψε το βιβλίο του, Break the Wheel, για να βοηθήσει τους ανθρώπους να πλοηγηθούν σε αυτήν τη διαδικασία απαντώντας σε έξι ερωτήσεις.

Ακούστε την παράσταση για να μάθετε γιατί ο Τζέι πιστεύει ότι είναι πιο σημαντικό να είσαι ερευνητής και όχι ειδικός.

Οι τρεις τρόποι έμποροι λαμβάνουν κακές αποφάσεις

Μόλις κάνετε κάποια έρευνα και διαπιστώσετε ότι κάτι πρέπει σίγουρα να αλλάξει με το δικό σας στρατηγικές μάρκετινγκ, το πρώτο βήμα είναι να προσδιορίσετε τι σας οδήγησε να κάνετε κακό μάρκετινγκ επιλογές. Αυτό θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε από την έλλειψη δεδομένων έως τον εκφοβισμό από νέες πλατφόρμες ή στρατηγικές.

Υπάρχουν τρεις κύριοι τρόποι με τους οποίους οι έμποροι λαμβάνουν κακές αποφάσεις ή διαδρομές κινδύνου, όπως τους αποκαλεί ο Jay.

Βασιζόμενοι στη συμβατική σοφία (γνωστές βέλτιστες πρακτικές): Είναι κοινό για τους ανθρώπους να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τη συμβατική σοφία. Με τον ίδιο τρόπο, οι έμποροι συχνά εμπιστεύονται δοκιμασμένες και αληθινές στρατηγικές που έχουν αποδειχθεί ότι λειτουργούν για άλλους, ελπίζοντας για παρόμοια αποτελέσματα στο δικό τους μάρκετινγκ. Η λήψη αποφάσεων βάσει αυτών των βέλτιστων πρακτικών μπορεί να είναι επικίνδυνη, διότι επικεντρώνεται σε ό, τι έχει λειτουργήσει για άλλους με μια γενική έννοια. Κάθε επιχείρηση και κοινό είναι διαφορετικό και οι γενικές βέλτιστες πρακτικές δεν λαμβάνουν υπόψη τις μοναδικές μεταβλητές της δικής σας κατάστασης.

Βασιζόμενοι στις νέες τάσεις: Αυτές οι αποφάσεις εξακολουθούν να επικεντρώνονται στην υιοθέτηση μιας φημισμένης βέλτιστης πρακτικής. Αντί να επιλέγετε μια δοκιμασμένη και αληθινή πρακτική, ωστόσο, υιοθετείτε την τελευταία τάση μάρκετινγκ ή χακάρετε ότι άλλοι λένε ότι θα αλλάξουν τον κόσμο του μάρκετινγκ. Μερικές φορές η νεότερη τάση δεν είναι τόσο αποτελεσματική όσο φαίνεται στην αρχή. Η νέα τακτική μπορεί να λειτουργήσει γενικά, αλλά δεν λειτουργείτε σε γενικές γραμμές. Το νέο δεν σημαίνει πάντα σωστό και το σωστό δεν σημαίνει πάντα σωστό για εσάς.

Βασιζόμενοι στις αντιδράσεις: Οι έμποροι λαμβάνουν συχνά αυτό το είδος αντιδραστικής απόφασης όταν είναι αγχωμένοι και αντιμετωπίζουν πολλά. Για παράδειγμα, ένα ιστολόγιο μάρκετινγκ που διαβάζετε λέει ότι το Facebook είναι νεκρό, οπότε αποφασίζετε να σταματήσετε όλο το μάρκετινγκ στο Facebook. Όπως εξηγεί ο Τζέι, είναι μια διαδικασία λήψης αποφάσεων που βασίζεται σε στρατηγική πέρα ​​από την τακτική και σπάνια έχει καλά αποτελέσματα. Αναπηδείτε από δράση σε δράση. Καθώς συνεχίζετε να βλέπετε επαναλαμβανόμενες αποτυχίες, είναι πιο πιθανό να αισθανθείτε αδύναμοι και να συνεχίσετε να λαμβάνετε αντιδραστικές αποφάσεις. Αυτή η συμπεριφορά είναι γνωστή ως σύνδρομο λούτσας.

Ο Τζέι εξηγεί πώς η πολιτιστική ευχέρεια μπορεί επίσης να συμβάλει στη λήψη κακών αποφάσεων. Η πολιτιστική ευχέρεια αναφέρεται στη συμπεριφορά στην οποία ακολουθούμε τη ροή, επιστρέφουμε στον τρόπο που τα πράγματα γίνονται πάντα.

Η πολιτιστική ευχέρεια μπαίνει στο παιχνίδι όταν βρίσκεστε σε μια ρουτίνα που καθιστά εύκολη τη λήψη αποφάσεων χωρίς λόγο, επειδή τα πράγματα ξεδιπλώνονται όπως περιμένατε. Τα πράγματα είναι άνετα, επομένως παίρνετε την εύκολη διαδρομή αντί να λαμβάνετε υπόψη το νέο πλαίσιο ή τις πληροφορίες.

Αλλά αν αλλάξει ακόμη μια λεπτομέρεια - ας πούμε ότι αλλάζει μια προθεσμία ή εισάγεται ένας νέος στόχος - ο εγκέφαλός σου βγαίνει από αυτό το ανόητο χείλος. Ξαφνικά, σας δίνεται η ευκαιρία να λάβετε μια κριτική απόφαση.

Για να εκτιμήσετε εάν η πολιτιστική ευχέρεια επηρεάζει αρνητικά τις αποφάσεις σας, αναρωτηθείτε στον εαυτό σας αυτές τις ερωτήσεις:

• «Ποιοι είναι οι περιορισμοί μου; Τι με εμποδίζει να κάνω πράγματα διαφορετικά ή να φτάσω σε νέα επίπεδα επιτυχίας; " Σε πολλές περιπτώσεις, η εισαγωγή ενός νέου περιορισμού μπορεί πραγματικά να ωφελήσει τους εμπόρους και να τους ζητήσει να προσεγγίσουν τα πράγματα διαφορετικά.
• "Μπορώ να επεκταθώ;" Αυτό είναι σημαντικό για να εκτιμήσετε εάν έχετε τους πόρους και την υποστήριξη για να δοκιμάσετε κάτι νέο.

Ο Jay προειδοποιεί ότι δεν χρειάζεται να πετάξετε αυτόματα το βιβλίο αναπαραγωγής βέλτιστων πρακτικών. Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε ως αρχικό οδηγό εάν πιστεύετε ότι ορισμένες στρατηγικές θα μπορούσαν να λειτουργήσουν για το κοινό σας, αλλά το κλειδί είναι να κάνετε προσαρμογές όπως απαιτείται, έως ότου ανακαλύψετε πώς να κάνετε αυτές τις πρακτικές να λειτουργούν καλύτερα για εσάς και τους δικούς σας κοινό.

Ακούστε την παράσταση για να μάθετε περισσότερα για το σύνδρομο λούτσας και την πολιτιστική ευχέρεια.

Πώς να λάβετε καλύτερες αποφάσεις

Ο Τζέι λέει ότι το μυστικό της λήψης καλύτερων αποφάσεων είναι να κάνεις καλύτερες ερωτήσεις.

Το να καταλάβεις πώς να κάνεις τις σωστές ερωτήσεις για τον εαυτό σου και τις ομάδες σου σημαίνει ότι δεν θα πάρεις μια απόφαση βάσει του τι προτείνει ή κάνει κάποιος άλλος. Θα λάβετε μια απόφαση με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που συλλέγονται από τη δική σας κατάσταση.

Ο Jay μοιράζεται δύο ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να ανακάμψετε ή να αποφύγετε το σύνδρομο pike.

Ποια είναι η κύρια εικόνα για τον πελάτη μου;
Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση αποκαλύπτει τι ψάχνει ο πελάτης σας όταν ολοκληρώσει μια αγορά.

Φανταστείτε ότι είστε έμπορος και η δουλειά σας είναι να πουλάτε μαξιλάρια. Οι περισσότεροι έμποροι θα δημιουργήσουν τα ακόλουθα μηνύματα: «Πουλάμε μαξιλάρια. Πουλάμε ένα καλύτερο μαξιλάρι από οποιονδήποτε άλλο. Εδώ είναι τα χαρακτηριστικά αυτού του μαξιλαριού. "

Αλλά όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα μαξιλάρι, αυτό που πραγματικά θέλει είναι ένας καλύτερος ύπνος νύχτας. Αυτή είναι η κύρια εικόνα σας.

Για να βρείτε αυτό που θέλει ο πελάτης σας, επικοινωνήστε μαζί του απευθείας.

Ποιοι είναι οι αληθινοί μου πιστοί;
Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση προσδιορίζει έναν μικρό αριθμό ατόμων που αντιδρούν στην επωνυμία ή το προϊόν σας με μεγάλο, θετικό τρόπο.

Πολύ συχνά, οι έμποροι πιάνονται να κυνηγούν μεγάλους αριθμούς προσέγγισης χρηστών. Το τέχνασμα στο σύγχρονο μάρκετινγκ, λέει ο Τζέι, είναι να επικεντρωθούμε πρώτα στον συντονισμό. Δημιουργήστε συντονισμό και θα ακολουθήσει η προσέγγιση χρηστών.

Όταν δοκιμάζετε νέες τακτικές ή στρατηγικές μάρκετινγκ, δεν πρέπει να μετράτε την απόδοση σε σχέση με όσα έχετε κάνει στο παρελθόν. Αντ 'αυτού, κοιτάξτε αν αυτό που κάνετε παράγει παθιασμένες απαντήσεις από ενθουσιασμένα μέλη του κοινού.

Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε αληθινούς πιστούς, πιθανότατα δεν είστε στο σωστό δρόμο και πρέπει να σκεφτείτε νέες προσεγγίσεις.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε τον Jay να μοιράζεται μια μελέτη που έγινε από έναν ψυχολόγο στο Πανεπιστήμιο DePaul που απεικονίζει την πολιτιστική ευχέρεια.

Βάζοντας τα όλα μαζί με φιλοδοξίες άγκυρες

Σε αυτό το σημείο, έχετε κάνει τις σωστές ερωτήσεις για να κατανοήσετε με σαφήνεια τον εαυτό σας και την ομάδα σας, τον πελάτη και το κοινό σας, τους πόρους και τους περιορισμούς σας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως φίλτρο λήψης αποφάσεων για να διακρίνετε εάν οποιαδήποτε ιδέα, βέλτιστη πρακτική ή νέα τάση είναι κατάλληλη για εσάς.

Αλλά κανένας δεν ενσωματώνει την αλλαγή χωρίς λόγο. Η αλλαγή εισάγεται για να σας βοηθήσει να επιτύχετε έναν στόχο ή μια φιλοδοξία.

Οι περισσότεροι έμποροι επικεντρώνονται στον καθορισμό συγκεκριμένων, μετρήσιμων στόχων SMART. Σε αυτούς μπορεί να περιλαμβάνονται στόχοι όπως «Αύξηση των ακολούθων του Facebook κατά 15% τους επόμενους 3 μήνες».

Ενώ οι στόχοι μπορεί να είναι χρήσιμοι για την αξιολόγηση της προόδου, μπορεί να είναι περιοριστικοί εάν σας εκφοβίσουν να παραμείνετε στην πορεία και να αποφύγετε την αλλαγή.

Είναι σημαντικό να συνδυάσετε τους στόχους σας με φιλοδοξίες. Οι φιλοδοξικές άγκυρες περιγράφουν τον στόχο που θέλετε να επιτύχετε και τη συμπεριφορά που πρέπει να αλλάξει για να την επιτύχετε. Δεν μπορείτε να περιμένετε νέα αποτελέσματα με τις ίδιες στρατηγικές, και οι φιλοδοξίες θα σας βοηθήσουν να εστιάσετε στο πώς.

Όταν η Lisa Schneider εντάχθηκε στο Merriam-Webster's Dictionary ως επικεφαλής ψηφιακός αξιωματικός, η εταιρεία αυτοματοποίησε τη δική τους Λογαριασμός Twitter με δύο tweets την ημέρα. Το πρωί, ένα tweet θα μοιραζόταν τη λέξη της ημέρας, και το βράδυ, θα έστειλε ένα κουίζ, αλλά κανείς δεν ήξερε γιατί η ομάδα βασίστηκε σε αυτήν τη διαδικασία. Γεια σας, πολιτιστική ευχέρεια.

Παρόλο που η εσωτερική ομάδα ήταν αστεία και πνευματώδης, τα tweets ήταν ήπια και προβλέψιμα. Αυτή η συνειδητοποίηση παρείχε πλαίσιο που ώθησε τη Λίζα να δοκιμάσει κάτι νέο.

Αντί να θέσει έναν παραδοσιακό στόχο για να αυξήσει τους οπαδούς ή την αφοσίωση σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, αποφάσισε να ξεκινήσει μια νέα καμπάνια για να δείξει στον κόσμο πόσο διασκεδαστικό και αφοσιωμένο ήταν το κοινό της εταιρείας.

Δημιούργησαν διάσημα περιεχόμενο γύρω από θέματα που το προσωπικό ήταν παθιασμένο. για παράδειγμα, μια ανάρτηση για την Ημέρα Μνήμης που ρώτησε (και απάντησε) εάν Τα χοτ ντογκ μπορούν να ταξινομηθούν ως σάντουιτς. Το περιεχόμενο ήταν διασκεδαστικό, σχετικό με το κοινό και έπαιξε με τα δυνατά σημεία της ομάδας της.

Καλό #MemorialDayWeekend. Το χοτ ντογκ είναι σάντουιτς. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 Μαΐου 2016

Όταν ο Schneider ήρθε για πρώτη φορά στην ομάδα, βασίζονταν σε μια βέλτιστη πρακτική να δημοσιεύουν τακτικά στα κοινωνικά μέσα. Αξιοποιώντας το γεγονός ότι η ομάδα ήταν ξεκαρδιστική και πνευματώδης, και επικεντρώθηκε στην φιλοδοξία με το να μοιράζονται αυτό το μυαλό, η ομάδα αύξησε τους ακόλουθους κατά 6.000% και οι αναφορές του Τύπου τους περίπου 7,000%.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε περισσότερα για τις φιλόδοξες άγκυρες.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Η ανακάλυψη αυτής της εβδομάδας είναι emoji builder από @phlntn.

Μπορείτε να προσαρμόσετε τα πάντα, από το πρόσωπο έως τα αξεσουάρ για να δημιουργήσετε ένα ξεχωριστό emoji που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τις καμπάνιες μάρκετινγκ.

Αυτό το εργαλείο δημιουργεί ένα αρχείο PNG του σχεδιασμού σας, οπότε δεν είναι ένα πραγματικό γραφικό emoji, αλλά εξακολουθεί να μπορεί να χρησιμοποιηθεί στα μηνύματα μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, η εικόνα μπορεί να επικαλυφθεί σε άλλες εικόνες με εργαλεία όπως το Photoshop.

Το emoji builder είναι ένα δωρεάν εργαλείο που βασίζεται στον Ιστό.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί το emoji builder by @phlntn για εσάς.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Ακολουθηστε Τζέι στο Twitter και ελέγξτε τις υπηρεσίες του Αδιανόητος.
• Ανάγνωση Break the Wheel: Ερώτηση βέλτιστων πρακτικών, ακονίστε τη διαίσθησή σας και κάντε την καλύτερη δουλειά σας.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Λεξικό Merriam-Webster στο Twitter.
• Χρησιμοποιήστε το διαδικτυακό emoji builder από το @phlntn για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες εικόνες emoji για το μάρκετινγκ σας.
• Συντονιστείτε Το ταξίδι, το ντοκιμαντέρ βίντεο.
• Παρακολουθήστε την εβδομαδιαία εκπομπή μας στο Social Media Marketing Talk τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast ή συντονιστείτε στο Facebook Live.
• Κατεβάστε το Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2018.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2019.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τη λήψη αποφάσεων; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω.