6 τρόποι Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη μπορεί να διπλασιάσει την απόδοση επένδυσής σας: Social Media Examiner

Ζητάτε περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη (UGC) για την επιχείρησή σας;

Θέλετε να μάθετε πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες;

Η Medtronic Diabetes, η οποία αναπτύσσει και πωλεί προϊόντα διαχείρισης διαβήτη, ζητά περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες από το 2012.

Δικα τους Μοιραστείτε την ιστορία σας Η εφαρμογή Facebook ήταν τόσο επιτυχής που οδηγεί μια απόδοση επένδυσης 2 προς 1 (ROI) για ολόκληρο το πρόγραμμα κοινωνικών μέσων.

Διαβάστε παρακάτω για να ανακαλύψετε βέλτιστες πρακτικές από το Medtronic Diabetes για το πώς να το κάνετε αξιοποιήστε στο έπακρο το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες.

# 1: Βάλτε τους πελάτες μπροστά και στο κέντρο

Το Medtronic Diabetes δεν χρησιμοποιεί επαγγελματικά μοντέλα. Η πολιτική τους είναι μόνο η χρήση πελατών στο μάρκετινγκ ή στις φωτογραφίες προϊόντων. Έτσι, όταν κυκλοφόρησαν τη σελίδα τους στο Facebook τον Απρίλιο του 2012, παρουσίασαν έναν πελάτη στη φωτογραφία του banner.

«Είχαμε μια τεράστια στιγμή« αχα »μόλις ξεκινήσαμε», δήλωσε η Amanda Sheldon, διευθυντής ψηφιακού μάρκετινγκ και επικοινωνιών για το Medtronic Diabetes. Μόλις ξεκίνησε η σελίδα, οι άνθρωποι μοιράστηκαν αυθόρμητα τις ιστορίες τους για τον διαβήτη.

Η εταιρεία σύντομα συνειδητοποίησε ότι ήθελαν μια εφαρμογή Facebook. Δούλεψαν με Μου αρέσουν τα μέσα για να αναπτύξετε την εφαρμογή Κοινή χρήση της ιστορίας σας.

# 2: Ζητήστε ιστορίες στα σωστά μέρη

Το Medtronic Diabetes έχει παρουσία σε Facebook, Twitter και YouTube, καθώς και σε blog. Κάθε ένα χρησιμοποιείται με διαφορετικό τρόπο.

Αυτοί άρχισαν Ο βρόχος blog το 2011 ως ιδιοκτησιακό κανάλι για την προώθηση της συζήτησης σχετικά με τη ζωή με διαβήτη. Δημοσιεύουν επίσης νέα για την εταιρεία και τα προϊόντα της.

Στη συνέχεια ξεκίνησαν το Twitter και το YouTube κανάλια. Χρησιμοποιούν το Twitter για ειδήσεις και για την αποστολή ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών. «Το Twitter είναι για την έγκαιρη εμπλοκή, βοηθώντας τους ανθρώπους εκείνη τη στιγμή», δήλωσε ο Sheldon.

Η εταιρεία επίσης χρησιμοποιεί το Twitter για να παραμείνει αφοσιωμένος σε μια κοινότητα ατόμων που επηρεάζουν το διαβήτη και bloggers.

Χρησιμοποιούν το YouTube κυρίως για πληροφορίες προϊόντος / μαρτυρίες και συμβουλές εξυπηρέτησης πελατών.

Αλλά το Facebook είναι το μέρος όπου βρίσκονται οι περισσότεροι πελάτες τους. «Υπάρχουν πολύ περισσότερα άτομα με διαβήτη που χρησιμοποιούν Facebook από ό, τι χρησιμοποιούν το Twitter», δήλωσε ο Sheldon. Έτσι ήταν λογικό να ζητήσουν ιστορίες χρηστών και φωτογραφίες μέσω μιας εφαρμογής Facebook.

# 3: Κάντε το χρονοδιάγραμμά σας το χρονοδιάγραμμα των πελατών σας

Το Facebook βγήκε με το χρονοδιάγραμμα όπως ακριβώς ο Medtronic Diabetes ανέβαζε τη σελίδα τους. Ο Σέλντον πίστευε ότι θα ήταν υπέροχη ιδέα να έχουν τα ορόσημα των πελατών τους μέρος του χρονολογίου τους.

«Είχαμε προσθέσει σημαντικά ορόσημα στην εταιρεία στο χρονοδιάγραμμα, αλλά πιστεύαμε ότι οι πελάτες μας ήταν εξίσου σημαντικοί με τις καινοτομίες μας», είπε. "Η ιδέα του συν-δημιουργία του χρονοδιαγράμματος μαζί με την κοινότητά μας ήταν καταπληκτικό. "

Η εφαρμογή ζητά από τους χρήστες μια «Ημερομηνία εκδήλωσης διαβήτη ζωής» και χρησιμοποιεί αυτήν την ημερομηνία για να τοποθετήσει την ιστορία στο χρονοδιάγραμμα Medtronic. Ο διαχειριστής κοινότητας μοιράζεται επίσης τις ιστορίες ως δημοσιεύσεις στη σελίδα του Facebook.

# 4: Συνέχεια με βίντεο, λήψεις φωτογραφιών και προσφορές Blogging επισκεπτών

Το Medtronic Diabetes δίνει στους χρήστες της εφαρμογής Share Your Story μια φόρμα συμμετοχής με τρία επίπεδα άδειας για τη χρήση των ιστοριών τους.

Δεδομένου ότι οι άνθρωποι μοιράζονται πληροφορίες για την υγειονομική περίθαλψη, η Medtronic ήθελε να είναι πολύ συγκεκριμένη στη λήψη άδειας για τον τρόπο χρήσης της.

Περίπου το 80% των πελατών που μοιράζονται μέσω της εφαρμογής Κοινή χρήση της ιστορίας σας έχουν επιλέξει να αφήσουν τις φωτογραφίες και τις ιστορίες τους να χρησιμοποιηθούν εκτός του Facebook.

Αλλά η Medtronic είναι επίσης προληπτική γιαεπικοινωνία με πελάτες που έχουν κάνει κοινή χρήση για φωτογράφηση, μαρτυρίες βίντεο και επισκεπτών blogging.

Ο Steve, μέλος της κοινότητας του Facebook, δημοσίευσε μια φωτογραφία από το γάμο του 2012 χρησιμοποιώντας την εφαρμογή. Στη συνέχεια, ο Medtronic ακολούθησε ρωτώντας αν θα ήθελε να δημοσιεύσει μια επιστολή στο The Loop. Το αποτέλεσμα ήταν Εξασφαλίστε διαβήτη: Η προοπτική του γαμπρού, το οποίο αναδημοσίευσαν στη σελίδα του Facebook.

# 5: Συνεχίστε να μοιράζεστε κορυφαία γνώμη με τους πελάτες

Η Medtronic προτρέπει περιοδικά την κοινότητά της στο Facebook με λόγους να δημοσιεύει τις ιστορίες τους. Διακοπές, περίοδος επιστροφής στο σχολείο, γαμήλια περίοδος κ.λπ., είναι όλες οι ευκαιρίες. Και μερικές φορές δεν απαιτείται καθόλου λόγος, όπως δείχνει μια δημοσίευση από τον Φεβρουάριο του 2014.

# 6: Προτρέψτε τους χρήστες να είναι συγκεκριμένοι

Η αρχική εφαρμογή "Κοινή χρήση της ιστορίας σας" είχε την ετικέτα, "Γράψτε. Μερίδιο. Εμπνέω." Προκάλεσε τους χρήστες να μοιραστούν «στιγμές στη ζωή σας καλά με την αντλία ινσουλίνης ή τη συνεχή οθόνη γλυκόζης».

Ο Sheldon διαπίστωσε ότι ενώ μερικοί άνθρωποι έγραψαν πολλά, πολλοί άνθρωποι θα συνεισέφεραν μόνο μία ή δύο γραμμές. Ήθελαν να βελτιώσουν τη διατύπωση στην εφαρμογή προτρέψτε τους χρήστες να δώσουν περισσότερες λεπτομέρειες και να ζωντανέψουν την ιστορία τους.

Τον Μάρτιο του 2014, η Medtronic συνεργάστηκε με το Likeable για να επαναλάβει την εφαρμογή και να ενημερώσει τη διατύπωση.

Τώρα η εφαρμογή έχει τον τίτλο, «Τα θαύματα της ζωής». Προτρέπει τους χρήστες να «Μοιραστούν μαζί μας την προσωπική σας ιστορία για το βασική στιγμή που μεταφέρατε στην αντλία και το CGM και πώς η θεραπεία με ινσουλίνη σας βοήθησε να εστιάσετε στα θαύματα του ΖΩΗ."

Παραδείγματα φωτογραφιών και αποσπασμάτων από ιστορίες που έχουν ήδη κοινοποιηθεί, δίνουν στους χρήστες μια ιδέα για το τι μπορούν να γράψουν.

Ο Σέλντον δεν εκπλήσσεται από την προθυμία των ανθρώπων να συμμετάσχουν. «Γνωρίζουμε τους πελάτες μας και γνωρίζουμε ότι τους αρέσει να αλληλοϋποστηρίζονται», είπε. “Η ελπίδα μας ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα τα έφερναν όλα αυτά συναντήθηκε σίγουρα.”

Οι αγαπημένες της ιστορίες είναι αυτές που έχουν ως αποτέλεσμα τα μέλη της κοινότητας να μαθαίνουν και να υποστηρίζουν το ένα το άλλο. Η Medtronic δημοσίευσε για μια γυναίκα που μοιράστηκε τις δύο επιτυχημένες εγκυμοσύνες της χρησιμοποιώντας αντλία ινσουλίνης. Ένας σχολιαστής σημείωσε ότι ανησυχούσε να αποκτήσει παιδιά ενώ χρησιμοποιεί αντλία. Η γυναίκα που είχε μοιραστεί τη φωτογραφία της απάντησε για να την διαβεβαιώσει ότι ήταν σίγουρα δυνατό.

«Δεν είμαστε εμείς στη συνομιλία», είπε ο Sheldon, «αλλά ο χρήστης. Αυτός ο τύπος πληροφοριών είναι πολύτιμος για να βγείτε εκεί. "

Τι νομίζετε; Ζητάτε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες; Πώς μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να μοιράζονται φωτογραφίες και ιστορίες; Συμπεριλάβετε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας παρακάτω.