5 Social Trends για το 2014, Νέα έρευνα

Θέλετε να μάθετε πού εστιάζουν οι κοινωνικοί έμποροι το 2014;

Αναζητάτε τις τελευταίες τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενημερώσετε το μάρκετινγκ;

Με βάση τη νέα έρευνα, εδώ είναι πέντε τομείς που πρέπει να αρχίσετε να προσέχετε αμέσως.

Σημείωση: Αυτό το άρθρο βασίζεται στους ακριβείς στόχους Έκθεση κατάστασης μάρκετινγκ 2014, η οποία παρουσιάζει κορυφαίους στόχους, προτεραιότητες και ανησυχίες μάρκετινγκ για το 2014.

# 1: Η κοινωνική ακρόαση καθίσταται σημαντική

Περισσότερες μάρκες αρχίζουν να ακούνε πραγματικά τους πελάτες τους.

Σύμφωνα με την έκθεση, το 60% των εμπόρων χρησιμοποιούσαν στρατηγικές κοινωνικής ακρόασης το 2013 και το 24% σχεδιάζει να το πράξει το 2014. Τα θλιβερά νέα είναι ότι Μόνο το 31% των εμπόρων πιστεύουν ότι η κοινωνική τους ακρόαση είναι πλήρως αποτελεσματική.

Βασικές επιλογές

Κοινωνική ακρόαση προσφέρει ευκαιρίες για άμεση αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές. Δεν πρόκειται μόνο για τη δημιουργία λογαριασμού HootSuite και την παρακολούθηση tweets που αναφέρουν το όνομα της επωνυμίας σας.

Εάν θέλετε πραγματικά να δείτε αποτελέσματα, πρέπει να ακούστε και απαντήστε στρατηγικά, σύμφωνα με άλλο μελέτη από την JD Power:

• Μην ακούτε απλώς. καταλαβαίνω πρώτα- ακούτε μια δυνατή φωνή ή μια αυξανόμενη τάση; Το θετικό συναίσθημα οφείλεται σε υπέροχη διαφήμιση ή σε καταπληκτικό προϊόν; Κατανοήστε την πλήρη εικόνα πριν απαντήσετε.
• Εξετάστε το πλαίσιο των διαδικτυακών ενημερώσεων και συνομιλιών—Οι καταναλωτές επικοινωνούν απευθείας μαζί σας ή εξαερίζονται στους φίλους τους; Έχει σημασία το περιβάλλον τους (όχι το δικό σας). Η απάντησή σας πρέπει να ικανοποιηθεί δικα τους προσδοκίες.
• Δέσμευση με σκοπό την παροχή αμοιβαίας αξίας—Οι καταναλωτές έχουν δείξει ότι είναι πρόθυμοι να εγκαταλείψουν κάποιο επίπεδο απορρήτου σε αντάλλαγμα για καλύτερη εξυπηρέτηση και απίστευτη αξία.
• Δείξτε πώς η ακρόαση χτίζει σχέσεις, παρά απλώς «εισβολή» στις συνομιλίες των καταναλωτών. Οι άνθρωποι εξακολουθούν να είναι ευαίσθητοι στο απόρρητο και η ακρόαση για λόγους ακρόασης είναι απλώς ανατριχιαστική.

# 2: Το 57% των εμπόρων χρησιμοποιούν κοινωνική διαφήμιση

Το δέλεαρ της κοινωνικής διαφήμισης είναι συναρπαστικό. Το Facebook, το Twitter, το LinkedIn και άλλοι είναι καθημερινά προορισμοί για εκατομμύρια Αμερικανούς καταναλωτές που περνούν κατά μέσο όρο 37 λεπτά την ημέρα σε αυτά τα κανάλια.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το 57% των εμπόρων χρησιμοποίησαν κοινωνικές διαφημίσεις το 2013 και ένα άλλο 23% αναμένεται να αρχίσουν να χρησιμοποιούν διαφημίσεις το 2014. Αλλά και πάλι, μόνο το 23% των ψηφιακών εμπόρων θεωρούν αποτελεσματικές τις κοινωνικές τους διαφημιστικές προσπάθειες.

Βασικές επιλογές

Το πρόβλημα για τους εμπόρους είναι ότι οι επιλογές κοινωνικής διαφήμισης είναι πολύ συγκεχυμένες. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας θέσης που προωθείται από το Facebook και μιας ιστορίας που υποστηρίζεται από το Facebook; Πότε πρέπει να προωθήσετε μια ιστορία για check-in; Και λειτουργούν ακόμη και οι κοινωνικές διαφημίσεις?

Αυτές είναι μερικές από τις ερωτήσεις που κάνουν την κοινωνική διαφήμιση πολύ δύσκολη. Αλλά μην πιαστείτε με τα πόδια όταν αρχίσει να αποτυγχάνει αυτό που δουλεύει. Εκπαιδεύστε τον εαυτό σας και μάθετε τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους μόχλευσης κοινωνικών διαφημίσεων στην τρέχουσα αγορά. Ακολουθεί ένα απλό σχέδιο για να ξεκινήσετε με τις κοινωνικές διαφημίσεις:

• Καθορίστε μετρήσιμους στόχους μάρκετινγκ.
• Ορίστε τον προϋπολογισμό σας (ξεκινήστε το μικρό).
• Γνωρίστε τις ανάγκες του κοινού σας.
• Επιλέξτε το κανάλι.
• Ερευνήστε διαφορετικούς τύπους διαφημίσεων (πώς λειτουργούν, πώς να τα αξιοποιήσουν και πώς θα το αντιληφθούν το κοινό σας).
• Δείτε τον διαγωνισμό.
• Βελτιστοποιήστε τις σελίδες προορισμού σας.
• Πειραματιστείτε και δημιουργήστε αντίγραφο διαφήμισης (δύο ή τρεις εκδόσεις).
• Δοκιμή και μέτρηση.

# 3: Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και κοινωνική ενσωμάτωση

Θα νομίζατε ότι η ευρεία χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης έχει καταστήσει το email ξεπερασμένο. Αλλά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ζωντανό και καλά, σύμφωνα με το 68% των εμπόρων που λένε ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι βασικός παράγοντας της επιχείρησής τους. Στην πραγματικότητα, Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν κάνει το email ακόμη πιο δυνατό από ποτέ. Ρίξε μια ματιά:

Βασικές επιλογές

Είναι σημαντικό να κατανοήστε τη σχέση μεταξύ email και κοινωνικής δικτύωσης. Με το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχετε τη δυνατότητα να μείνετε ενημερωμένοι με τους υπάρχοντες πελάτες, κάτι που σας βοηθά να τους επαναφέρετε στην πόρτα σας. Στη συνέχεια, ενθαρρύνοντας τους συνδρομητές email σας να συνδεθούν μαζί σας στο Facebook ή στο Twitter, οι φίλοι τους θα δουν την επωνυμία σας στη ροή ειδήσεών τους, δημιουργώντας έτσι περισσότερη κοινωνική προβολή για εσάς.

Από την άλλη πλευρά, δεν θέλετε να αφήσετε τις κοινωνικές σας συνδέσεις στο έλεος των αυθαίρετων αλγορίθμων του Facebook. Θέλετε να λαμβάνουν το περιεχόμενό σας απευθείας στα εισερχόμενά τους μέσω email, όπου έχετε περισσότερο έλεγχο και μπορείτε να επεκτείνετε αυτές τις σχέσεις.

Δείτε αυτές τις συμβουλές προς το ενσωματώστε το μάρκετινγκ email και κοινωνικών μέσων. Για ενοποίηση Facebook και email, εδώ είναι μερικές ακόμη ωραίες συμβουλές (ευγενική προσφορά του Convince & Convert):

• Χρησιμοποιήστε τη δοκιμή γραμμής θέματος email για να βελτιστοποιήσετε τις επικεφαλίδες διαφημίσεων Facebook και το αντίστροφο.
• Ενσωματώστε το πιο δημοφιλές περιεχόμενο email σας στις ενημερώσεις κατάστασης (και αντίστροφα).
• Δοκιμάστε την αποτελεσματικότητα της εικόνας μέσω email και ενσωμάτωση σε ενημερώσεις κατάστασης (και αντίστροφα).
• Ακριβώς όπως χορηγίες ιστοριών, ενσωματώστε τον ενθουσιασμό των θαυμαστών σας για την επωνυμία σας στο περιεχόμενο του email σας.
• Και τελικά, πειράξτε τα επερχόμενα email μέσω μιας ενημέρωσης κατάστασης στο Facebook.

# 4: Συγκεντρώστε την ομάδα ονείρου των κοινωνικών μέσων

Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι ομάδες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης γίνονται πιο κοινές, με το 57% των ερωτηθέντων να έχουν μια αφοσιωμένη ομάδα για στρατηγική, εκτέλεση και διαχείριση πρωτοβουλιών κοινωνικών μέσων. Συνήθως μια ομάδα κοινωνικών μέσων έχει τρία άτομα ή λιγότερα.

Βασικές επιλογές 

Οι περισσότερες μάρκες το καταλαβαίνουν μια αφοσιωμένη ομάδα είναι το κλειδί για την επιτυχία του κοινωνικού μάρκετινγκ. Είναι επίσης σαφές ότι οι "ομάδες" κοινωνικών μέσων ενός ατόμου είναι οι πιο συνηθισμένες (πιθανώς λόγω μικρών προϋπολογισμών ή έλλειψης αγορών από την ανώτερη διοίκηση).

Φυσικά, η ύπαρξη μιας ομάδας κοινωνικών μέσων με περισσότερα από ένα άτομα θα ήταν υπέροχη. Αλλά μην αποθαρρύνεστε εάν δεν έχετε τον προϋπολογισμό για να το πραγματοποιήσετε. Υπάρχουν πάντα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να δημιουργήσετε επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ωστόσο, πρέπει επίσης προσαρμόστε τις προσδοκίες σας ώστε να ταιριάζουν με το επίπεδο επένδυσης στον προϋπολογισμό και την ομάδα σας. Ακολουθούν ορισμένες βασικές συμβουλές εάν είστε ένα άτομο:

• Ξεκινήστε με μια στρατηγική. Μάθετε τι θέλετε να πετύχετε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και επιλέξτε τα κοινωνικά σας δίκτυα με σύνεση.
• Δημιουργήστε μια διαδικασία ροής εργασίας. Προγραμματίστε κάποιο χρόνο κάθε μέρα για ρουτίνες δραστηριότητες κοινωνικών μέσων (π.χ. ακρόαση και παρακολούθηση, δημοσίευση ενημερώσεων, δικτύωση και ούτω καθεξής). Όσο περισσότερο επαναλαμβάνετε αυτές τις εργασίες, τόσο καλύτερα θα τα καταφέρετε.
• Αναπτύξτε ποιοτικό περιεχόμενο. Θα πρέπει να δημιουργείτε πρωτότυπο περιεχόμενο σε τακτική βάση (π.χ. αναρτήσεις ιστολογίου, εικόνες, βίντεο, γραφικά κ.λπ.). Ακόμη και με έναν μικρό προϋπολογισμό, μπορείτε να κάνετε τα άλλα άτομα να δημιουργήσουν περιεχόμενο υψηλής ποιότητας για εσάς χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία όπως Fiverr. Μπορείτε επίσης να λάβετε δωρεάν εικόνες από Flickr ή Wikimedia Commons.
• Βγάλτε τη λέξη. Ενημερώστε τους συναδέλφους και τους πελάτες σας ότι έχετε σελίδα Facebook ή προφίλ Twitter. Ενθαρρύνετε τους να αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία σε αυτά τα κανάλια. Είναι επίσης καλή ιδέα να συμμετάσχετε σε μια διαδικτυακή κοινότητα όπου μπορείτε να μεταδώσετε τη λέξη σε άλλους (χωρίς να τους ανεπιθύμητες αλληλογραφίες). Όσο περισσότερη αξία προσθέτετε στις συνομιλίες τους, τόσο πιο δεκτικοί θα ανακαλύψουν και θα αλληλεπιδράσουν με την ηλεκτρονική σας επωνυμία.

# 5: Η απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παραμένει αόριστη

Παρόλο που οι έμποροι αφιερώνουν περισσότερο χρόνο και πόρους στα κοινωνικά δίκτυα, δεν είναι 100% σίγουροι για το πόσο αποτελεσματικό είναι όσον αφορά την απόδοση επένδυσης (ROI). Τριάντα τέσσερα τοις εκατό πιστεύουν ότι βλέπουν αυτήν την περίοδο την απόδοση επένδυσης (ROI), ενώ το 52% πιστεύει ότι οι προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα παράγουν τελικά απόδοση επένδυσης. Αυτό δεν είναι καλό.

Βασικές επιλογές

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κάνουν το λάθος να μην μετρήσουν ROI κοινωνικών μέσων. Γνωρίστε το αυτό - αρκεί να μην μετράτε, δεν θα καταλάβετε ποτέ πώς το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Η μέτρηση σάς βοηθά να είστε σκόπιμοι για τις δραστηριότητες μάρκετινγκ αντί να ξοδεύετε χρόνο και πόρους σε άχρηστες τακτικές που δεν λειτουργούν.

Ξεκινήστε καθορίζονταςσαφείς, μετρήσιμους στόχους κοινωνικών μέσων όπως ευαισθητοποίηση επωνυμίας (π.χ., αρέσει στο Facebook), παραγωγή μολύβδου (π.χ. συμμετοχή σε email ή λήψεις περιεχομένου) ή διατήρηση των πελατών (συγκρίνετε το κόστος διατήρησης ενός πελάτη κοινωνικών μέσων έναντι μη-κοινωνικός πελάτης μέσων). Τότε αναπτύξτε μια στρατηγική περιεχομένου για την επίτευξη αυτών των στόχων (θυμηθείτε ότι το περιεχόμενο οδηγεί κοινωνικά). Εστιάστε σε ένα ή δύο κοινωνικά κανάλια όπου το κοινό-στόχος σας κρέμεται και βαθμιαία κλίμακα καθώς το κοινό σας και οι πόροι σας αυξάνονται! Σύντομα θα καταμετρηθείτε στο 34% που βλέπουν την απόδοση επένδυσης (ROI) στις προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τι νομίζεις; Ποιες από αυτές τις κοινωνικές στρατηγικές θέλετε να βελτιώσετε αυτό το επόμενο έτος; Αφήστε τις σκέψεις και τα σχόλιά σας παρακάτω.