Στρατηγική Chatbot: Πώς να βελτιώσετε το μάρκετινγκ με Bots: Social Media Examiner

Αναρωτιέστε εάν η επιχείρησή σας πρέπει να αρχίσει να χρησιμοποιεί chatbots; Ψάχνετε συμβουλές για το τι μπορούν να κάνουν τα chatbots και πώς να τα ρυθμίσετε;

Για να διερευνήσω πώς να βελτιώσετε το μάρκετινγκ με bots, συνέντευξη στη Natasha Takahashi στο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Η Natasha είναι ειδικός στο μάρκετινγκ συνομιλιών και συνιδρυτής της Σχολή Bots, ο κορυφαίος ιστότοπος εκπαίδευσης για τη δημιουργία κερδοφόρων chatbots. Είναι επίσης οικοδεσπότης του podcast 10 λεπτών του Chatbot Marketer.

Θα ανακαλύψετε έξι τρόπους χρήσης bots στο μάρκετινγκ στο Facebook και θα βρείτε συμβουλές για την ανάπτυξη μιας στρατηγικής chatbot. Θα μάθετε επίσης χρήσεις για chatbots εκτός του Facebook Messenger.

Γιατί Chatbots και γιατί τώρα;

Τα Chatbots είναι αυτοματοποιημένες συνομιλίες που μπορούν να βοηθήσουν στην ανάπτυξη επιχειρήσεων.

Οποιαδήποτε αλληλεπίδραση ενός πελάτη ή προϊσταμένου με την επιχείρησή σας - είτε έρχονται στον ιστότοπό σας, σας βρίσκουν μέσω κοινωνικής δικτύωσης, σας στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σας καλούν είτε περπατούν - είναι μια συνομιλία. Το Facebook Messenger είναι η πρώτη εισαγωγή στα chatbots για πολλούς εμπόρους. Είναι το πιο προσιτό και προσιτό μέρος ξεκινήστε με αυτές τις αυτόματες συνομιλίες αλλά σίγουρα δεν είναι η μόνη εφαρμογή για αυτούς.

Γιατί συνομιλία και γιατί τώρα; Πολλές επιχειρήσεις δεν μπορούν να δουν τους πελάτες τους αυτοπροσώπως, και πολλές έχουν σταματήσει ακόμη και ορισμένες από τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες λόγω της τρέχουσας πανδημίας και της καραντίνας. Οι άνθρωποι ήθελαν ήδη να μιλήσουν σε αυτές τις επιχειρήσεις μέσω αυτών των καναλιών, και τώρα περισσότερο από ποτέ, οι επιχειρήσεις αναγκάζονται να ανταποκριθούν σε αυτές τις απαιτήσεις. Πολλές επιχειρήσεις ή εταιρείες που καθυστέρησαν την εφαρμογή αυτοματοποιημένων συνομιλιών, τώρα καταλαβαίνουν πώς μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν.

Τώρα είναι το σημείο αιχμής όπου οι άνθρωποι καταλαβαίνουν τελικά την αξία των chatbots και συνειδητοποιούν ότι δεν είναι μόνο μια τρελή νέα μόδα ή τεχνολογία. Είναι στην πραγματικότητα η αρχή αυτού που το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ αποκαλεί Τέταρτη βιομηχανική επανάσταση.

Όλοι γνωρίζουμε ότι η αυτοματοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης θα συνεχίσει να παίζει μεγάλο ρόλο στην επιχείρηση και σε κάθε μέρος της ζωής μας. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αρρωσταίνει ούτε παίρνει μέρες - λειτουργεί 24/7. Η εφαρμογή αυτού του αυτοματισμού σημαίνει ότι μπορείτε να είστε διαθέσιμοι στην πελατειακή σας βάση 24/7, ειδικά εάν έχετε ήδη ένα διαδικτυακό επιχειρηματικό μοντέλο.

Οι άνθρωποι έρχονται στον ιστότοπό σας ή προσπαθούν να σας μιλήσουν όλες τις ώρες της ημέρας και της νύχτας. Είτε δημιουργεί δυνητικούς πελάτες, πραγματοποιεί ανακτήσεις εγκατάλειψης καλαθιού αγορών είτε αυτοματοποιεί την υποστήριξη πελατών, χρησιμοποιήστε τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης για να αποδείξετε την απόδοση επένδυσης και, στη συνέχεια, επεκτείνετε.

Πλοήγηση στους περιορισμούς της επεξεργασίας γλωσσών

Μία μεγάλη πρόκληση για τα chatbots είναι η επεξεργασία φυσικής γλώσσας, η οποία είναι η ικανότητα κάποιου να γράψει κάτι στην κανονική του γλώσσα και ένα bot να ερμηνεύσει τι σημαίνει. Μια κοινή λύση είναι να παρέχετε απαντήσεις πολλαπλών επιλογών και να οδηγείτε τους ανθρώπους κάτω από τα δέντρα αποφάσεων. Ωστόσο, η επεξεργασία φυσικής γλώσσας καθίσταται ταχέως πιο προσιτή για τα bots και επομένως είναι ευκολότερο για την εφαρμογή της μέσης επιχείρησης.

Συνήθως, αυτό που βλέπει η Νατάσα σε αυτό το σημείο - ως πρακτορείο και εκπαιδευτικός - είναι ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων προσπαθούν να το κάνουν αυτό για τις δικές τους επιχειρήσεις. Δυστυχώς, οι γνώσεις μάρκετινγκ τους είναι συνήθως πολύ πιο περιορισμένες από αυτές μιας προηγμένης εταιρείας μάρκετινγκ ή ακόμη και μιας ομάδας μάρκετινγκ σε μια μεγαλύτερη επιχείρηση.

Σίγουρα γίνεται πιο προσιτό και κοινό για τους ανθρώπους να εφαρμόζουν επεξεργασία φυσικής γλώσσας, αλλά απαιτεί χρόνο και προσπάθεια. Είναι ακόμη σε τόσο πρώιμο στάδιο που δεν θα μπορεί να απαντήσει τέλεια σε κάθε ερώτηση που έχει κάποιος.

Αυτή η ατελής επεξεργασία καθιστά ακόμη πιο σημαντικό να θέσουμε τις σωστές προσδοκίες στην αρχή κάθε συνομιλίας. Ως επιχείρηση, θέλετε ο χρήστης να αισθάνεται ότι ελέγχει τη συνομιλία και συμμετέχει χρεώστε την κατεύθυνση που θα ακολουθήσει, ώστε να μπορούν να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται ή θέλουν εσύ. Αλλά πρέπει επίσης να ορίσετε προσδοκίες για αυτό που ο χρήστης μπορεί να πάρει ρεαλιστικά.

Θα εξακολουθούν να υπάρχουν άτομα που έρχονται σε μια συνομιλία με παράξενα ή τυχαία πράγματα που δεν έχουν καμία σχέση με την επιχείρησή σας. Όσο όμως ορίζετε την προσδοκία στην αρχή, τότε η ικανοποίηση του ατόμου με τη συνομιλία του με το chatbot της επιχείρησής σας θα είναι αρκετά υψηλή. Αυτό είναι εφικτό, ακόμη και αν είναι κατασκευασμένο από δέντρα αποφάσεων ή πολλαπλής επιλογής σε ορισμένα σημεία της συνομιλίας.

Τα Chatbots μπορούν να επιταχύνουν την αλληλεπίδραση και όταν η αλληλεπίδραση συμβαίνει γρηγορότερα, έχετε πιο ευτυχισμένους πελάτες. Μπορείτε επίσης να μετακινήσετε τους ανθρώπους λίγο πιο γρήγορα από τη διοχέτευση από μια προοπτική σε έναν πελάτη. Αυτά είναι τα είδη πραγμάτων που κανονικά θα πρέπει να περιμένετε να ανταποκριθεί ένας άνθρωπος, αλλά με chatbots, μερικά από αυτά μπορούν να γίνουν άμεσα.

Στο τέλος της ημέρας, μια συνομιλία πρέπει να ξεκινήσει κάπου με μια επιχείρηση. Ακόμα κι αν βρίσκεστε σε μια πιο πρακτική επιχείρηση όπου δημιουργείτε δυνητικούς πελάτες και θέλετε να τους καλέσετε μόλις αυτοί μάθετε για την επιχείρησή σας, υπάρχουν πάντα βήματα προσόντων ή στοιχεία που χρειάζεστε. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες που πρέπει να λάβετε από άτομα για να τους βοηθήσετε εάν δεν διαθέτετε ένα επεκτάσιμο διαδικτυακό μοντέλο όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπου μπορείτε να χειριστείτε πολλούς ανθρώπους ταυτόχρονα χωρίς καμία ανθρώπινη παρέμβαση.

Ένα chatbot μπορεί να το υποστηρίξει με τη λήψη οποιωνδήποτε πληροφοριών που θα χρειαστούν για να τους πληροί τις προϋποθέσεις και ενημερώνοντάς τους ότι μπορείτε πραγματικά να τους βοηθήσετε και να λύσετε τα προβλήματά τους. Τότε ένας άνθρωπος μπορεί να εισέλθει και να το παραδώσει.

6 επίπεδα μιας στρατηγικής μάρκετινγκ συνομιλίας

Θα ακολουθήσουμε έξι επίπεδα μάρκετινγκ συνομιλίας, από το απλούστερο επίπεδο έως τις πιο προηγμένες λειτουργίες.

Η Νατάσα δεν προτείνει απλώς να πάρει ένα και να πάει μαζί του. Αυτό είναι για να δείξετε τι θέλετε τελικά να δημιουργήσετε και πώς να το κάνετε. Εάν έχετε ήδη εφαρμόσει μία από αυτές τις στρατηγικές, αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να το αναγνωρίσετε και να καταλάβετε πώς μπορούν να μοιάζουν τα επόμενα επίπεδα.

1. Αυτόματη απάντηση

Η έκδοση γυμνού οστού αυτού είναι ένας αυτοματισμός στο Facebook Messenger που απαντά με ένα μόνο πράγμα όταν κάποιος στέλνει μηνύματα στη σελίδα σας, ανεξάρτητα από την είσοδο του χρήστη. Ουσιαστικά λέει, «Λάβαμε το μήνυμά σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. " Το Facebook σας επιτρέπει να το κάνετε αυτό. δεν χρειάζεστε καν εργαλείο τρίτου μέρους.

Οι σελίδες του Facebook ωθούν πραγματικά τις επιχειρήσεις να το κάνουν αυτό. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα δουν μια ειδοποίηση που τους ζητά να τη ρυθμίσουν ή μπορεί να δουν αυτήν την επιλογή και πιστεύουν ότι θα είναι πολύτιμη για αυτούς.

Με την εφαρμογή αυτού, ο χρήστης θα λάβει την αναγνώριση ότι η επιχείρηση έλαβε το μήνυμα. Αλλά εξακολουθεί να απαιτεί τελικά έναν άνθρωπο να επιστρέψει σε αυτούς και δεν υπάρχει πραγματική προσδοκία για το πότε θα λάβουν απάντηση. Μπορείς ρυθμίστε αυτό εγγενώς στις ρυθμίσεις της σελίδας σας στο Facebook.

Ωστόσο, η Natasha εξακολουθεί να συνιστά τη σύνδεση μιας πλατφόρμας chatbot, όπως το ManyChat στη σελίδα σας στο Facebook για λήψη κάθε άτομο που στέλνει μηνύματα στη σελίδα σας ως συνδρομητής στη λίστα chatbot (που λειτουργεί παρόμοια με ένα email λίστα).

2. Στρατηγική κοινοποίησης

Η στρατηγική ειδοποιήσεων είναι όταν έχετε συνδέσει τη σελίδα σας σε μια πλατφόρμα chatbot όπως το ManyChat και δημιουργείτε μια λίστα, αλλά δεν υπάρχει ακόμη πολύς αυτοματισμός ακόμη. Δημιουργείτε αυτό το στοιχείο, αλλά το μόνο που κάνετε είναι να στέλνετε μηνύματα σε άτομα οποτεδήποτε έχετε μια ανακοίνωση, όπως μια κυκλοφορία ή ένα νέο κομμάτι περιεχομένου.

Είναι μια πολύ βασική στρατηγική: Αναγνωρίζετε ότι αυτό το κανάλι έχει κάποια αξία για εσάς, αλλά μπορεί να μην υπάρχει πολύ τμηματοποίηση. Ενδέχεται να μην υπάρχει τίποτα άλλο να κάνει ο χρήστης αφού λάβει την αρχική σας ειδοποίηση. Αυτό γίνεται μέσω αυτού που παλαιότερα ονομαζόταν ραδιοφωνικός, και τώρα μπορεί να γίνει με μια ποικιλία διαφορετικών μεθόδων παράδοσης. Όλα αποστέλλονται μέσω του Facebook Messenger.

Υπάρχουν επίσης διαφημιστικά μηνύματα, τα οποία κοστίζουν περίπου 0,03 $ ανά μήνυμα στις ΗΠΑ. Έχετε ένα 24ωρο παράθυρο μετά την επαφή της σελίδας για να στείλετε το μήνυμά σας. Αυτός είναι ένας τύπος διαφήμισης Facebook. αναπτύσσουν μια καλύτερη έκδοση, διότι προς το παρόν είναι αρκετά περιορισμένη.

Πριν από τον Μάρτιο του 2020, θεωρητικά είχατε τη δυνατότητα να στέλνετε μηνύματα στη λίστα σας όποτε θέλετε με οποιαδήποτε ειδοποίηση. Παρόλο που υπήρχαν πολιτικές γύρω από αυτό, πολλές σελίδες τις έσπαζαν και το Facebook Messenger δεν καταπατούσε πραγματικά κανέναν. Τον Μάρτιο του 2020, προσπάθησαν πραγματικά να επιβάλουν κυρώσεις σε σελίδες, ακόμη και να τις απαγορεύσουν, επειδή παραβαίνουν αυτήν την 24ωρη πολιτική παραθύρου ή προσπαθούν να στείλουν μηνύματα σε άτομα εκτός του παραθύρου.

Αυτό το διαφημιζόμενο μήνυμα είναι η απάντηση του Facebook που σας επιτρέπει να στέλνετε ένα μήνυμα όποτε θέλετε με οποιαδήποτε πληροφορία σε αυτό. Συνήθως, οι χρήστες θέλουν να στείλουν διαφημιστικά πράγματα όπως κωδικούς έκπτωσης, ανακοινώσεις νέων προϊόντων ή άλλα πράγματα που η επιχείρηση συνεχίζει.

Η μόνη πρόκληση με αυτό είναι ότι πρέπει να έχετε μια ομάδα τουλάχιστον 1.000 ατόμων για να το στείλετε και η δυνατότητα παράδοσης δεν είναι εγγυημένη σε όλα αυτά τα άτομα. Πληρώνετε για ένα μήνυμα μόνο εάν παραδίδεται πραγματικά σε κάποιον. Αλλά αν προσπαθήσετε να το στείλετε σε μια λίστα 2.000 ατόμων, δεν είναι εγγυημένο ότι θα το μεταφέρετε σε κάθε ένα από αυτά τα 2.000 άτομα. Εκεί είναι η πρόκληση.

Δημιουργούν μια διαφορετική έκδοση αυτού, η οποία θα είναι ένα μήνυμα one-to-one με εγγυημένη παράδοση επί πληρωμή, αλλά δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα για το πότε θα κυκλοφορήσει. Μπορείτε επίσης να στείλετε μόνο ένα διαφημιζόμενο μήνυμα σε οποιονδήποτε έχει στείλει μήνυμα στη σελίδα σας τις τελευταίες 365 ημέρες. Δεν μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα χορηγίας σε όλους τους ακόλουθους της σελίδας σας.

Το ManyChat και παρόμοιες πλατφόρμες μπορούν να ενσωματωθούν στο Facebook Ads Manager για να συμβεί αυτό. Έτσι μπορείτε να το στείλετε μέσω του ManyChat, αλλά θεωρητικά, αποστέλλεται μέσω του Διαχειριστή διαφημίσεων Facebook. Μπορείτε επίσης να το κάνετε απευθείας μέσω του Facebook Ads Manager.

3. Στρατηγική διοχέτευσης

Η στρατηγική διοχέτευσης είναι ένας αυτοματισμός παρόμοιος με τη διοχέτευση σελίδας προορισμού. Μπορεί να έχετε επιλέξει και, στη συνέχεια, έχετε μια παρακολούθηση αυτοματοποίησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να κάνετε κάποιον να αγοράσει κάτι, να κάνει ένα επόμενο βήμα ή να κλείσει μια κλήση μαζί σας. Δημιουργούμε το ίδιο πράγμα εδώ μέσα σε μια συνομιλία στο Facebook Messenger.

Ο λόγος που αυτό είναι μόνο το τρίτο επίπεδο των έξι επιπέδων μας είναι ότι από εδώ και πέρα, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν περιλαμβάνουν συνεχή εμπλοκή ή φροντίδα. Ακριβώς όπως μπορεί να έχετε ένα ενημερωτικό δελτίο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν τρόπο να προσελκύσετε άτομα μετά την αρχική συμμετοχή τους τη λίστα email σας, θα πρέπει να υπάρχει τρόπος να συνεχίσετε να προσθέτετε αξία στους συνδρομητές σας Αγγελιαφόρος.

Τα χρειάζεστε για να απαντήσουν σε μηνύματα και πρέπει να τα βοηθήσετε να κατανοήσουν τι μπορούν να συνεχίσουν να λαμβάνουν από αυτό το κανάλι μαζί σας.

4. Στρατηγική με βάση τα συμφραζόμενα

Η στρατηγική διοχέτευσης με βάση τα συμφραζόμενα περιλαμβάνει συνεχή αφοσίωση. Ίσως έχετε ένα εβδομαδιαίο βίντεο YouTube που βγάζετε ή ένα ενημερωτικό δελτίο με το καλύτερο περιεχόμενό σας από αυτήν την εβδομάδα. Ίσως είναι podcast, άρθρο ιστολογίου ή βίντεο. Έχετε κάτι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποδώσετε αξία στους συνδρομητές σας. Εάν το στέλνετε ήδη σε άλλα κοινωνικά κανάλια και email, τότε γιατί να μην το κάνετε εδώ;

Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συνεχίσετε να προσελκύετε το κοινό σας και να το διατηρείτε ενεργό. Η τμηματοποίηση θα διαδραματίσει τεράστιο ρόλο και σε αυτό το επίπεδο στρατηγικής, επειδή μπορείτε να τμηματοποιήσετε το τρέχον περιεχόμενο που στέλνετε σε άτομα. Επίσης, φαίνεται να επεκτείνεται πέρα ​​από λίγες μόνο καμπάνιες για να κατανοήσει πραγματικά πώς μπορεί να κάνει το bot του Messenger υποστηρίξτε την επιχείρησή σας και άλλα κανάλια στις κατηγορίες μάρκετινγκ, πωλήσεων και λειτουργίας του δικού σας επιχείρηση.

Τέλος, αυτό το επίπεδο μπορεί επίσης να ενσωματωθεί στο CRM ή σε οποιεσδήποτε άλλες βάσεις δεδομένων που έχετε, για να συγχρονίσετε πληροφορίες συνδρομητών σε όλες τις διαφορετικές πλατφόρμες σας.

Για να διευκρινιστεί, η διοχέτευση με βάση τα συμφραζόμενα μοιάζει περισσότερο με προηγμένα συστήματα email όπως το Drip, τα οποία σας επιτρέπουν να προσθέτετε ετικέτες και να καθοδηγείτε άτομα σε διαφορετικές κατευθύνσεις με βάση τη δραστηριότητα. Επιπλέον, υπάρχει η βάση δεδομένων όλων αυτών ώστε να μπορείτε να επιλέξετε να ρυθμίσετε κανόνες, ροές εργασίας και παρόμοια πράγματα με βάση απεριόριστες δυνατότητες.

Αυτό το επίπεδο στρατηγικής μπορεί επίσης να ενσωματωθεί στο σύστημα μάρκετινγκ email σας και σε άλλες πλατφόρμες, όπως συστήματα κρατήσεων όπως το Acuity ή το Calendly, ή σε πλατφόρμες διαδικτυακού σεμιναρίου όπως το WebinarJam ή το EasyWebinar.

5. Στρατηγική με τεχνολογία AI

Η στρατηγική με τεχνολογία AI είναι λίγο πιο προηγμένη.

Σε αυτό το επίπεδο, έχετε όλες τις διοχετεύσεις με βάση τα συμφραζόμενα. Έχετε κυκλοφορία. Έχετε μια πλήρη στρατηγική που σας βοηθά να αναπτύξετε την επιχείρησή σας στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, καθώς επίσης τελικά, βοηθώντας στην αυτοματοποίηση της υποστήριξης πελατών, επαναλαμβανόμενων εργασιών και οτιδήποτε υπό τις λειτουργίες κατηγορία. Το chatbot συνδέεται με κάτι σαν το Dialogflow, το οποίο είναι μια πλατφόρμα κινητήρα AI.

Είναι εύκολο να προσθέσετε στα bots του Facebook Messenger και σε οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων στην οποία θέλετε να δημιουργήσετε ένα chatbot. Η Natasha συνήθως συνιστά τη χρήση ενός εργαλείου όπως το Dialogflow σε αυτό το επίπεδο, ώστε να μπορείτε να εκπαιδεύσετε το bot σας και να το κάνετε πιο έξυπνο. Δεν θα είναι ένα στατικό bot που μπορεί να απαντήσει μόνο σε συγκεκριμένες φράσεις με συγκεκριμένες απαντήσεις για πάντα.

Το Dialogflow ανήκει στην Google και είναι δωρεάν για χρήση - πρέπει απλώς να το συνδέσετε σε έναν λογαριασμό Google. Ο ιστότοπος μπορεί να φαίνεται λίγο συντριπτικός στην αρχή, επειδή μπορείτε να δημιουργήσετε αυτές τις εμπειρίες σε όλες αυτές τις διαφορετικές πλατφόρμες - όχι μόνο στο Facebook Messenger. Αλλά θέτει επίσης τα θεμέλια για αυτό που ίσως θέλετε να κάνετε σε άλλα κανάλια στο μέλλον.

Κατά μία έννοια, το Dialogflow μπορεί να θεωρηθεί ως ανταγωνιστής του ManyChat, αλλά δεν είναι τόσο εξωπραγματικό. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε διαφορετικούς παράγοντες AI που επιτρέπουν στο chatbot σας να κατανοήσει τις αποχρώσεις του τι λέει κάποιος. Αυτοί οι πράκτορες μπορούν στη συνέχεια να συνδεθούν με το ManyChat ή άλλες πλατφόρμες chatbot που μπορεί να χρησιμοποιείτε.

Αντί να χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε τις λέξεις-κλειδιά ManyChat σας δίνει και επιλέγοντας μια συγκεκριμένη απάντηση που θα ήταν Ενεργοποιείται όταν κάποιος λέει ότι η λέξη-κλειδί μέσα στη συνομιλία chatbot, Dialogflow κατανοεί το μεγαλύτερο εικόνα. Διαβάζει ολόκληρο το μήνυμα, κατανοεί το πλαίσιο και, στη συνέχεια, δίνει μια απάντηση με βάση τα συμφραζόμενα, και όχι μόνο μια στατική απάντηση. Λειτουργεί σχεδόν ως διερμηνέας και η απάντηση αποστέλλεται απευθείας από το Dialogflow στον χρήστη.

Υπάρχουν εργαλεία που διευκολύνουν οτιδήποτε chatbot δημιουργείτε να ξέρετε αν θα το δρομολογήσετε στο ManyChat ή στο AI. Για παράδειγμα, υπάρχει μια πλατφόρμα που ονομάζεται Janis.ai που θα συνδέεται με το ManyChat ή άλλες πλατφόρμες chatbot. Ο Janis διευκολύνει το chatbot να γνωρίζει εάν το Dialogflow πρέπει να απαντήσει ή εάν υπάρχει αυτόματη απάντηση στο ManyChat που έχει νόημα.

Αλλά συνήθως, στο τέλος της ημέρας, ο στόχος είναι το Dialogflow να απαντήσει σε όλες τις πληροφορίες του χρήστη. Αν δεν είναι κάτι σαν μια πολλαπλή επιλογή ή ένα δέντρο αποφάσεων, αλλά στην πραγματικότητα μια ανοιχτή απάντηση που κάποιος στέλνει στο bot, το Dialogflow θα διαχειριστεί ιδανικά όλες αυτές τις απαντήσεις και στη συνέχεια θα καθορίσει ποιες απαντήσεις θα στείλει πίσω.

Σκεφτείτε το ως μωρό. Εκπαιδεύετε αυτό το μωρό και το διδάσκετε διαφορετικά πράγματα: πώς να πείτε συγκεκριμένες λέξεις και φράσεις και πώς να κατανοήσετε το πλαίσιο. Μόλις συνεχίσετε να καλλιεργείτε τους πράκτορες Dialogflow, μπορείτε πραγματικά να τους μεταφέρετε σε άλλες πλατφόρμες, εκτός από το Facebook Messenger.

Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια βάση δεδομένων που να είναι μοναδική για την επιχείρησή σας και τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνεί το κοινό σας - συγκεκριμένα αργά χρήση, τον τρόπο που λένε τα πράγματα ανάλογα με το πλαίσιο και ποιες συγκεκριμένες λέξεις μπορεί να σημαίνουν για την επιχείρησή σας έναντι του γενικού πληθυσμός.

Όλα αυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται μέσα σε αυτούς τους παράγοντες και γι 'αυτό το Dialogflow είναι τόσο ισχυρό. Δεν είναι μόνο μεταβιβάσιμο, αλλά δημιουργεί επίσης αυτήν τη μοναδικά εκπαιδευμένη βάση δεδομένων με κάθε συνομιλία που έχει κάποιος με το chatbot σας. Το bot σας είναι απλώς ένα μέσο για την εκπαίδευση του Dialogflow.

Ακριβώς όπως θα ενημερώνατε το κοινό σας ότι παρακολουθείτε ορισμένα από τα δεδομένα τους στην πολιτική απορρήτου σας για το GDPR ή οπουδήποτε αλλιώς, θα πρέπει να συμπεριλάβετε μια ειδοποίηση ότι το Dialogflow αποθηκεύει τα δεδομένα από αυτές τις συνομιλίες για να παρέχει έναν καλύτερο χρήστη εμπειρία.

Η ροή διαλόγου θα περιτυλιχθεί με όλα τα άλλα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Δεν πρόκειται να εμβαθύνουμε στην πλήρη στοίβα όλων των πιθανών εργαλείων που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για το Facebook σας Τα bots του Messenger, αλλά όλα αυτά τα εργαλεία θα πρέπει να ομαδοποιηθούν, γιατί τελικά όλα κάνουν το ίδιο πράγμα.

Χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα συνομιλίας κάθε φορά που κάποιος στέλνει κάτι στη σελίδα chatbot ή στο Facebook για να δημιουργήσει μια καλύτερη εμπειρία χρήστη και να λάβει καλύτερες προτάσεις.

6. Omnichannel

Στην κορυφή, στο επίπεδο έξι, έχουμε αυτό που ονομάζουμε παντο κανάλι στρατηγική που αποτελείται από πολλά διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας. Παίρνουμε τα πάντα από τη στρατηγική που υποστηρίζεται από AI και τα συνδυάζουμε με άλλα κανάλια επικοινωνίας.

Αναμφίβολα, τα μηνύματα κειμένου είναι το πιο ισχυρό εργαλείο, επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις για κείμενο. Αυτό είναι ίσως το πιο ευαίσθητο κανάλι για κάθε άνθρωπο με smartphone, επειδή βλέπει κάθε κείμενο που λαμβάνει. Μπορείτε να συνδυάσετε μηνύματα κειμένου με συγκεκριμένες καμπάνιες που εκτελείτε στο Messenger. Αυτό σας δίνει ένα μέρος για να επικοινωνείτε με το κοινό σας εκτός από ορισμένες από τις πολιτικές που ενδέχεται να έχει το Messenger.

Στην πραγματικότητα, δεν έχετε στην κατοχή σας τη λίστα Facebook Messenger. Πολλοί έμποροι έχουν χρωματίσει το Facebook Messenger ως αυτήν την εκπληκτική πλατφόρμα δωρεάν για όλους, όπου μπορείτε να κάνετε ό, τι θέλετε. "Επωφεληθείτε από αυτό όσο μπορείτε πριν κλείσετε τα πράγματα και αλλάξετε."

Τώρα που έχουν εφαρμοστεί πολιτικές και απαιτούνται λίγο περισσότερη σκέψη και λογική σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο παραδίδετε μηνύματα, δεν πρέπει να βασίζεστε στο Facebook Messenger ως η μοναδική σας πλατφόρμα. Θέλετε να έχετε μια βάση δεδομένων επαφών που σας ανήκει.

Έχετε τη λίστα email σας. Μπορείτε να μεταφέρετε αυτήν τη λίστα μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε οποιαδήποτε πλατφόρμα όπου θέλετε να διευκολύνετε τα πράγματα από την άποψη του αυτοματισμού, επειδή εξαρτάται τελικά από τη λίστα που σας ανήκει. Ωστόσο, δεν έχετε τη λίστα του Facebook Messenger, επειδή το Facebook Messenger - ως πλατφόρμα - κατέχει όλους αυτούς τους συνδρομητές. Χρησιμοποιείτε απλώς αυτό το κανάλι για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Ας ελπίσουμε ότι το αναπτύσσετε και μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας και τα μηνύματα κειμένου μπορούν να παίξουν σημαντικό ρόλο σε αυτό.

Το Messenger καθιστά πραγματικά εύκολη τη λήψη πληροφοριών με τον ίδιο τρόπο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Dialogflow και αυτές τις άλλες πλατφόρμες για την ανάλυση πληροφοριών. Κάθε φορά που κάποιος στέλνει ένα μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα και να τα αποθηκεύσετε σε ένα συγκεκριμένο πεδίο. Πρέπει να ζητήσετε πληροφορίες όπως διευθύνσεις email ή αριθμούς τηλεφώνου. Το Facebook δεν θα σας παράσχει αυτόματα αυτές τις πληροφορίες.

Όταν ζητάτε σε κάποιον ένα email μέσα στο Facebook Messenger, θα συμπληρώσει αυτόματα το email που είναι συνδεδεμένο στο προφίλ Facebook του χρήστη, αλλά μπορεί να πληκτρολογήσει ένα εναλλακτικό email. Στη συνέχεια, μπορείτε να αποθηκεύσετε αυτές τις πληροφορίες σε ένα πεδίο στο ManyChat. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ενσωματώσεις - που είναι πολύ εύκολο να δημιουργηθούν χωρίς κωδικοποίηση - για να στείλετε αυτές τις πληροφορίες στη βάση δεδομένων email σας ή οπουδήποτε αλλού θέλετε να τις στείλετε.

Το ManyChat στέλνει τώρα μηνύματα κειμένου. Αυτό είναι πραγματικά ισχυρό, επειδή έχουν δημιουργήσει μια εξαιρετική πλατφόρμα που χρησιμοποιεί λογική, συνθήκες και όλα τα αυτοματοποίηση που θα θέλατε να δημιουργήσετε για οποιοδήποτε μέρος της επιχείρησής σας και αυτό είναι πλέον διαθέσιμο για κείμενο μηνύματα. Προηγουμένως ήταν διαθέσιμο μόνο για το Messenger.

Τα περισσότερα εργαλεία επεκτείνονται τώρα για να συμπεριλάβουν επιπλέον πλατφόρμες. Αυτό είναι σημαντικό επειδή μπορείτε να συλλάβετε άτομα μέσω του ιστότοπού σας χρησιμοποιώντας το συγκεκριμένο εργαλείο χωρίς να χρησιμοποιείτε καθόλου το Messenger. Δεν υπάρχει εμπόδιο στην είσοδο. Μπορείτε να τους ζητήσετε να εισάγουν μόνο μία γραμμή, όπως μια διεύθυνση email ή έναν αριθμό τηλεφώνου, χωρίς να χρειάζεται να συνδεθείτε σε κάτι συγκεκριμένο στο πρόγραμμα περιήγησης. Μπορείτε να επιλέξετε κάτι μόνο με τον αριθμό τηλεφώνου σας.

Είναι καλή ιδέα να επιβεβαιώσετε την επιλογή κειμένου για να δείξετε σεβασμό στους χρήστες. Κατά μία έννοια, υπάρχει αυτή η συνεχής "επιλογή", η οποία δεν είναι νομικά μια συμμετοχή. Έχετε ήδη καταλάβει ότι την πρώτη φορά που στέλνετε κείμενο στους χρήστες και λένε, "Ναι, θέλω να λαμβάνω κείμενο από εσάς".

Όμως, σχετικά με οποιοδήποτε περιεχόμενο πρόκειται να στείλετε άτομα, λάβετε ξανά την άδειά τους. Απλώς ρωτήστε, "Γεια, μπορούμε να σας το στείλουμε μία φορά την εβδομάδα;" ή "Μπορούμε να σας στείλουμε αυτές τις υπενθυμίσεις σχετικά με ένα συγκεκριμένο συμβάν που συμβαίνει;" Όταν το κάνεις αυτό, Φυσικά θα χάσετε κάποια άτομα, αλλά οι μετατροπές σας θα είναι υψηλότερες, οι άνθρωποι θα αισθάνονται πιο σεβαστοί από την επωνυμία σας και είναι περισσότερο ένα μακροπρόθεσμο παιχνίδι.

Είτε ξεκινάτε με SMS στην αρχή της διοχέτευσης - κάποιος που επισκέπτεται τον ιστότοπό σας και επιλέγει τον αριθμό τηλεφώνου του - ή ξεκινάτε με το Messenger και, στη συνέχεια, καταγράφετε τον αριθμό τηλεφώνου τους εκεί και στείλτε τους ένα κείμενο, φροντίστε να χρησιμοποιήσετε την ίδια σεβαστή διαδικασία συμμετοχής για να επιβεβαιώσετε ότι οι άνθρωποι θα είναι άνετοι και χαρούμενοι όταν λαμβάνουν το κείμενό σας μηνύματα.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στη στρατηγική παντός καναλιού, επειδή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να είναι το νούμερο ένα κανάλι επικοινωνίας που δημιουργεί έσοδα στον κόσμο. Ακόμα κι αν λαμβάνετε την επισκεψιμότητά σας από όλα αυτά τα διαφορετικά μέρη, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι το σημείο όπου πραγματοποιείτε συνήθως την πώληση και οδηγείτε τα άτομα στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.

Μπορείτε να στείλετε τα άτομα πίσω στο Messenger μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ας πούμε, για να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με ένα προϊόν που κάποιος ενδιαφέρεται να αγοράσει ή όποια και αν είναι η περίπτωση χρήσης. Μπορείτε επίσης να αναπτύξετε τη λίστα email σας μέσω του Messenger, επειδή μπορείτε να καταγράψετε αυτό το email σε ένα πεδίο και, στη συνέχεια, να το στείλετε ως νέο συνδρομητή στο email CRM ή στην πλατφόρμα σας.

Τα κινητά πορτοφόλια είναι ένα άλλο χρήσιμο κανάλι. Ένα κινητό πορτοφόλι είναι μια εφαρμογή που χειρίζεται τυχόν κάρτες επιβράβευσης πιστώσεων, πιστωτικές κάρτες ή χρεωστικές κάρτες στο τηλέφωνό σας.

Για χρήστες iPhone, ονομάζεται Πορτοφόλι, το οποίο στην πραγματικότητα δεν μπορεί να διαγραφεί από ένα iPhone και οι ειδοποιήσεις είναι ήδη αυτόματα ενεργοποιημένες. Σε ένα Android, είναι η εφαρμογή Google Pay, η οποία είναι η ίδια ιδέα. Τις περισσότερες φορές, οι ειδοποιήσεις είναι ήδη ενεργοποιημένες και εγκαθίστανται αυτόματα σε όλες τις νεότερες εκδόσεις ενός τηλεφώνου Android (εκτός αν έχετε κάποια που είναι αρκετά ετών).

Αυτό είναι σχεδόν τόσο ευαίσθητο ένα κανάλι όσο το SMS, επειδή οι χρήστες λαμβάνουν αμέσως τις ειδοποιήσεις push που μπορείτε να στείλετε σε άτομα μέσω αυτού του καναλιού. Θα τα δουν γιατί τα περισσότερα άτομα δεν έχουν απενεργοποιήσει αυτές τις ειδοποιήσεις. Είναι ένα υπέροχο μέρος για να κάνετε κάποιον να κατεβάσει ένα πάσο.

Λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως η λήψη κάρτας επιβίβασης για μια πτήση, ένα εισιτήριο εκδήλωσης για μια συναυλία ή μια κάρτα επιβράβευσης στο τηλέφωνό σας. Πραγματοποιείτε λήψη του πάσου και, στη συνέχεια, χρησιμοποιείτε ένα άλλο εργαλείο: μια πλατφόρμα κινητού πορτοφολιού

Η Natasha του αρέσει το Walletly επειδή ενσωματώνεται όμορφα στο ManyChat. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε τις ειδοποιήσεις push, είτε από την πλατφόρμα κινητού πορτοφολιού σας είτε από την ίδια την ManyChat. Αυτές οι ειδοποιήσεις push μπορούν να έχουν ό, τι περιεχόμενο θέλετε. Μπορούν να στείλουν άτομα στο δελτίο, το οποίο τότε μπορεί να έχει σύνδεσμο ιστότοπου. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε άτομα είτε στη συνομιλία του Messenger, σε μια σελίδα πωλήσεων ή σε όποιον και αν είναι ο τελικός στόχος παρότρυνσης για δράση.

Ρύθμιση συστήματος συνομιλίας για την επιχείρησή σας

Τελικά, οι άνθρωποι που θα έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα θα είναι αυτοί που κατανοούν τις έννοιες διοχέτευσης μάρκετινγκ. Καταλαβαίνουν απλώς το παιχνίδι μάρκετινγκ και πώς όλα αυτά υποστηρίζουν την υπόλοιπη επιχείρηση. Ο χρόνος είναι συχνά ένας μεγάλος παράγοντας. Πρέπει να μάθουμε πώς να εκμεταλλευόμαστε όλες αυτές τις νέες πλατφόρμες - όχι μόνο όσον αφορά την τεχνολογία αλλά και Η κατανόηση της στρατηγικής πίσω από τη χρήση τους - είναι συχνά ένα δύσκολο πράγμα για άτομα που δεν είναι έμποροι.

Η Natasha συνιστά στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να βρουν έναν εμπειρογνώμονα ή να εκπαιδεύσουν έναν έμπορο στην ομάδα τους για να το κάνουν για αυτούς, αντί να προσπαθούν να το αντιμετωπίσουν όταν έχουν πολλά άλλα πράγματα που συμβαίνουν.

Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι και ρόλοι που προτείνει η Νατάσα για να επιτύχει όλα αυτά με επιτυχία. Πρώτον, χρειάζεστε έναν έμπορο που γνωρίζει τη στρατηγική μάρκετινγκ επειδή πρόκειται να οδηγήσει την απόδοση επένδυσης των chatbots στην επιχείρηση. Από εκεί, μπορείτε να επεκταθείτε σε άλλα πράγματα όπως η υποστήριξη. Εξασφαλίστε κερδοφορία με βρόχο στις πωλήσεις Τότε χρειάζεστε ένα copywriter.

Η Natasha λέει ότι το copywriting είναι το πιο σημαντικό στοιχείο μιας εμπειρίας chatbot. Φυσικά πρέπει να υπάρχει η μεγαλύτερη στρατηγική, αλλά ακόμα κι αν δεν έχετε εικόνες, μέσα ή βίντεο και τίποτα φανταχτερό να συμβαίνει, αν έχετε πραγματικά καλό αντίγραφο θα μετατραπεί επειδή διαβάζουν κάτι.

Τότε έχετε τον αυτοματισμό και τη λογική. Αυτό διαδραματίζει βασικό ρόλο στον εξορθολογισμό και τη διασφάλιση ότι όλα λειτουργούν σωστά, καθώς και την ενσωμάτωση σε πράγματα όπως το CRM ή το λογισμικό μάρκετινγκ email σας.

Τα υπόλοιπα κομμάτια θα είναι οποιαδήποτε περιουσιακά στοιχεία πολυμέσων. Το Messenger είναι πολύ δυναμικό. Μπορείτε να έχετε βίντεο, ηχητικά μηνύματα και GIF. Μπορείτε να έχετε εικόνες που έχουν στην πραγματικότητα ένα πεδίο με το όνομα κάποιου ατόμου που μπορεί να πει, "Γεια Mike, καλώς ήρθατε στην εμπειρία συνομιλίας μας!" Υπάρχουν πολλά διαφορετικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε, γι 'αυτό τα μέσα πολυμέσων είναι δικά τους κολόνα. Και τέλος, έχετε υποστήριξη πελατών και πωλήσεις.

Αν θέλετε να κάνετε κάτι πιο περίπλοκο, θα χρειαστείτε έναν προγραμματιστή διεπαφής που είναι εξοικειωμένος με τη JavaScript και το HTML, ώστε να μπορεί να κάνει οτιδήποτε προσαρμόζεται για την επιχείρησή σας. Αυτό είναι εντελώς προαιρετικό. Εάν θέλετε να συνεχίσετε να γίνετε πιο σύνθετοι με αυτό και να δημιουργήσετε αυτές τις προσαρμοσμένες λύσεις για καλύτερη εξυπηρέτηση το κοινό σας ή ακολουθήστε τις προσφορές που έχετε, τότε αυτό είναι επίσης ένα κομμάτι που μπορείτε να ρίξετε εκεί.

Η Νατάσα αντιμετώπιζε έργα όπως πολλοί από εμάς. Πληρώνετε μια μεγάλη προκαταβολή ως επιχείρηση για να ρυθμίσετε ολόκληρο το κανάλι και, στη συνέχεια, μπορείτε ή όχι να συνεχίσετε να εργάζεστε με έναν ειδικό ή να εστιάσετε την ομάδα σας σε αυτό. Διαπίστωσε ότι αυτή η μέθοδος δεν φέρνει αποτελέσματα μετά τους πρώτους μήνες.

Τα πράγματα αλλάζουν πάντα σε αυτόν τον χώρο. Για παράδειγμα, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε ή να αλλάξετε ορισμένες καμπάνιες μάρκετινγκ που έχετε πραγματοποιήσει ή πρέπει να δημιουργήσετε νέα πράγματα, επειδή έχετε πάρει νέα προϊόντα ή νέο περιεχόμενο.

Έτσι, όταν συνεργάζεστε με έναν ειδικό ή μια εταιρεία ή προσπαθείτε να διαθέσετε το χρόνο της ομάδας σας σε αυτό, υπάρχει ένα επίπεδο διαχείρισης όπου δεν θέλετε να εφαρμόσετε τα πάντα αρχικά. Πρέπει να δημιουργείται βήμα προς βήμα, συνήθως μερικά πράγματα το μήνα που συνεχίζετε να δημιουργείτε σε αυτό το κανάλι και να αυτοματοποιείτε όλο και περισσότερα. Υπάρχει ουσιαστικά συνεχής συντήρηση που πρέπει να κάνετε για να το αναπτύξετε.

Αν ψάχνετε μόνο για μια πολύ συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης - εάν θέλετε να απαντηθούν οι Συχνές Ερωτήσεις, για παράδειγμα - τότε μπορείτε να τη ρυθμίσετε και να την ξεχάσετε. Αλλά υπάρχουν πάντα περισσότερα που μπορείτε να κάνετε. Έτσι, εάν θέλετε να αναπτυχθείτε ως επιχείρηση χρησιμοποιώντας αυτό το κανάλι, τότε θα υπάρχει συνεχής διαχείριση αυτού θέλετε να έχετε στη διάθεσή σας, είτε είναι η δική σας ομάδα είτε μια ειδική εταιρεία που εργάζεστε με.

Τι θα ακολουθήσει

Το Messenger είναι το πρώτο μέρος που μπορείτε πραγματικά να κάνετε ό, τι θα μπορούσατε ενδεχομένως να θέλετε σε μια αυτοματοποιημένη συνομιλία. Γι 'αυτό είναι ισχυρό. Είναι το μέρος για να είσαι αμέσως. Μόλις το καταλάβετε, μπορείτε να καταλάβετε πώς θα εφαρμοστεί σε άλλα κανάλια.

Στο εγγύς μέλλον - με βάση τις γνώσεις που έχει η Natasha από το Facebook - το Instagram πιθανότατα θα κυκλοφορήσει bots Instagram. Στη συνέχεια, τα bots WhatsApp θα ξεκινήσουν μετά από αυτό.

Είναι ήδη τεχνικά διαθέσιμα. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα bot Instagram ή WhatsApp τώρα. Ωστόσο, η δυνατότητα δημιουργίας αυτών των πλούσιων εμπειριών όπως μπορείτε στο Messenger δεν είναι καθόλου διαθέσιμη. Όλα βασίζονται σε κείμενο. Αντί για κουμπιά, χρειάζεστε άτομα να λένε πολύ συγκεκριμένα πράγματα όπως, "Πληκτρολογήστε 1 αν θέλετε αυτό". Είναι πολύ απλό και ελάχιστο.

Το πιο πιθανό σχέδιο για το Instagram βασίζεται σε αυτό που βλέπουμε τα bots να μπορούν να κάνουν αυτή τη στιγμή. Προς το παρόν, οποτεδήποτε κάποιος σάς στέλνει ένα DM - είτε από εσάς που σας στέλνει μηνύματα, απαντώντας σε μια ιστορία ή σας επισημαίνει στην ιστορία του (οτιδήποτε στείλτε μια ειδοποίηση μέσω των εισερχομένων σας) —αυτό το άτομο γίνεται συνδρομητής στη λίστα bot σας στο Instagram και θα μπορείτε να δημιουργήσετε αυτοματοποίηση γύρω από ότι.

Τα bots WhatsApp είναι ήδη διαθέσιμα, αλλά υπάρχει μια διαδικασία αίτησης. Οι περιπτώσεις χρήσης είναι κάπως πιο περιορισμένες εκεί. Είναι περισσότερο διαθέσιμο γύρω από το περιεχόμενο αλλά όχι τόσο γύρω από το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις.

Υπάρχουν αρκετές διαφορετικές πλατφόρμες chatbot στις οποίες μπορείτε ήδη να αναπτύξετε τη στρατηγική σας. Αλλά ο μακροπρόθεσμος στόχος του ManyChat, καθώς και οι άλλες πλατφόρμες σε αυτόν τον χώρο αυτόματης συνομιλίας, είναι να προσθέσετε αυτές τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Η Νατάσα πιστεύει ότι οι υπηρεσίες τους έκαναν το σωστό, εστιάζοντας σε μια πλατφόρμα αρχικά (Messenger), γίνοντας ηγέτης, γίνοντας πολύ γνωστά στο χώρο συνομιλίας και μάρκετινγκ και, στη συνέχεια, προσθέτοντας αυτές τις νέες πλατφόρμες για να φιλοξενήσουν όλες τις διαφορετικές πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων ένα μέρος.

Βασικές επιλογές από αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για τη Νατάσα πάνω της δικτυακός τόπος.
• Ακολουθήστε τη Νατάσα Facebook και Ίνσταγκραμ.
• Ακούστε το podcast του Chatbot Marketer 10 λεπτών Apple Podcasts, Spotify, ή Buzzsprout.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Πολλές συνομιλίες, Ροή διαλόγου, Janis.ai, και Πορτοφόλι.
• Εγγραφείτε στο Κοινωνική Εταιρεία Μάρκετινγκ Μέσων.
• Κατεβάστε το Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
• Παρακολουθήστε αποκλειστικό περιεχόμενο και πρωτότυπα βίντεο από το Social Media Examiner YouTube.
• Παρακολουθήστε το εβδομαδιαίο μας Talk Show Marketing Social Media τις Παρασκευές στις 10 π.μ. YouTube.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας σχετικά με τη χρήση bots στο μάρκετινγκ στο Facebook; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω.