Social Media Evolution: Πώς μοιάζει το μέλλον του Social Marketing;: Social Media Examiner

Είστε έκπληκτοι με το πόσο άλλαξαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τα τελευταία χρόνια;

Θέλετε να μάθετε τι ακολουθεί;

Για να εξερευνήσω την εξέλιξη των κοινωνικών μέσων, συνέντευξη με τον Brian Solis.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Είναι σχεδιασμένο για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο συνέντευξη Μπράιαν Σόλις, κύριος αναλυτής στο Ομάδα υψομέτρου. Έχει γράψει οκτώ βιβλία, μεταξύ των οποίων Αρραβωνιάζω και Ποιο είναι το μέλλον της επιχείρησης; Το νεότερο βιβλίο του ονομάζεται X: Η εμπειρία όταν η επιχείρηση συναντά το σχεδιασμό.

Ο Μπράιαν θα διερευνήσει πώς άλλαξαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πώς συνεχίζει να εξελίσσεται.

Θα ανακαλύψετε πώς οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν στιγμές αλήθειας για να προσελκύσουν τους πελάτες τους.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Εξέλιξη κοινωνικών μέσων

Από Αρραβωνιάζω μέχρι τώρα

Ο Brian υπενθυμίζει ότι στα τέλη της δεκαετίας του 90 και στις αρχές της δεκαετίας του 2000, βοήθησε στην ανάπτυξη γύρω από αυτά που έγιναν κοινωνικά μέσα και συνειδητοποίησε ότι η αμφίδρομη πτυχή του ψηφιακού μάρκετινγκ επρόκειτο να είναι εκπληκτική.

Λέει το βιβλίο του Αρραβωνιάζω ήταν το αποκορύφωμα όλης της δουλειάς που τέθηκε σε ένα βιβλίο σχεδιασμένο για να βοηθήσει οποιονδήποτε στο μάρκετινγκ ή στις επιχειρήσεις να καταλάβει πώς να γίνει κοινωνικός.

Μετά Αρραβωνιάζω, Λέει ο Μπράιαν, ο κόσμος άρχισε να αλλάζει και η τεχνολογία άρχισε να επιταχύνεται. Αυτό είναι κάτι που μελετά τόσο ως αναλυτής όσο και ως ανθρωπολόγος.

Ο Brian συνέχισε να γράφει βιβλία, να κάνει έρευνα και να μιλά για το πώς να γεφυρώσει τον κόσμο της μάρκας ή της επιχείρησης με την τεχνολογία και τους ανθρώπους. Λέει ότι το κοινωνικό έχει γίνει μέρος αυτής της διαδικασίας, όπως και ο μετασχηματισμός μέσω κινητού και ψηφιακού, τα φορετά κλπ.

Όταν ρωτήθηκε για σημαντικές αλλαγές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που έχουν πραγματοποιηθεί μεταξύ του πρώτου βιβλίου του και σήμερα, ο Brian μιλά για τη δημιουργία ενός infographic που ονομάζεται Ο Τροχός της Διαταραχής ενώ έγραφε Ποιο είναι το μέλλον της επιχείρησης;Το infographic έδειξε όλα τα πράγματα που διαταράσσουν τις βιομηχανίες, με έμφαση στη μάρκα, το μάρκετινγκ και την αφοσίωση.

Εξηγεί ότι τότε και τώρα, τα τρία πράγματα που κάλεσε ο Fred Wilson Το Χρυσό Τρίγωνο βρίσκονται στον πυρήνα των πάντων.

Ο Μπράιαν συνεχίζει να συζητά πώς είναι τα φορετά, η επαυξημένη πραγματικότητα και οι υπηρεσίες Uber, Instacart, Συνεργάτες, Αμαζόνα, Παράδοση Drone και Google Express δημιουργούν διαταραχές όχι μόνο στα μέτωπα της τεχνολογίας, αλλά και στα στάδια συμπεριφοράς και προσδοκιών σε ανθρώπινο επίπεδο.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε τον Brian να εξηγεί πώς η διαταραχή που συμβαίνει σήμερα έχει μεγάλες επιπτώσεις για κάθε επιχείρηση σε κάθε κλάδο.

Η σημασία της εμπειρίας

Ο Brian μοιράζεται ότι ενώ πολλοί έμποροι, στρατηγικοί μάρκες και στελέχη λένε ότι η εμπειρία είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να προσφέρει, αυτό σημαίνει διαφορετικά πράγματα σε διαφορετικούς ανθρώπους. Από εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών έως εξαιρετικό σχεδιασμό προϊόντων, είναι παντού στον χάρτη.

Ο Brian πιστεύει ότι ό, τι συμβαίνει όταν αγοράζετε, χρησιμοποιείτε, ψωνίζετε ή αντιμετωπίζετε πρόβλημα με κάτι είναι στιγμές που συμβάλλουν στη συνολική εμπειρία.

Ο Μπράιαν μοιράζεται γιατί πιστεύει ότι πρέπει να είμαστε σε θέση να ορίσουμε και να σχεδιάσουμε εμπειρίες ως μέρος της επιχείρησης και branding για την οικοδόμηση καλύτερων σχέσεων, και γιατί πιστεύει ότι η εμπειρία είναι ο επόμενος ανταγωνιστικός πλεονέκτημα.

Λέει ότι ενώ ορισμένοι καταλαβαίνεις οργανισμοί έχουν καταβάλει προσπάθειες για τον καθορισμό μιας εμπειρίας επωνυμίας (BX), μιας εμπειρίας πελάτη (CX) και μιας εμπειρίας χρήστη (UX), όλες αυτές οι προσπάθειες είναι διαφορετικές. Έτσι, από προεπιλογή ή από σχεδιασμό, η εμπειρία αποσυνδέεται.

Ακούστε το σόου για να μάθετε γιατί ο Μπράιαν θέλει να φέρει όλες τις εμπειρίες κάτω από ένα πανό του Χ, όπου όλα λειτουργούν μαζί.

Επιχειρήσεις που κάνουν εξαιρετική δουλειά με εμπειρία

Ο Μπράιαν εξηγεί ότι επέλεξε τις εταιρείες για τις οποίες αναφέρεται στο βιβλίο του όχι επειδή είναι παραδείγματα ολιστικών εμπειρίες, αλλά επειδή ο καθένας συνεισφέρει στιγμές αλήθειας που όταν συνδυάζονται, δείχνουν τι θα ήταν μια ολιστική εμπειρία μοιάζει.

Μοιράζεται πώς η Disney δημιούργησε μια σκόπιμη εμπειρία Χιονάτη και πώς ο Steve Jobs ήταν σχολαστικός για το σχεδιασμό ενός συνδεδεμένου οικοσυστήματος ως προς την εμπειρία του Μήλο.

Μιλά για Telstra για συρραφή ψηφιακών και φυσικών για καλύτερες εμπειρίες πελατών. Ο Brian συζητά επίσης πώς LEGO προσλήφθηκε συμβουλευτική ανθρωπολογίας Το κόκκινο προς το μελετήστε τη συμπεριφορά των πελατών τους, στη συνέχεια, φανταζόταν εκ νέου ολόκληρη την επιχείρησή τους για να εξυπηρετήσει τους ανθρώπους που ήλπιζαν να φτάσουν.

Επισημαίνει ότι αυτό που μοιράζονται όλες αυτές οι εταιρείες είναι μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση στα προϊόντα, το μάρκετινγκ και τις υπηρεσίες τους.

Ο Μπράιαν συνεχίζει να μοιράζεται το παράδειγμα της Disney MagicBands. Για τον χρήστη είναι απλώς μια απρόσκοπτη συσκευή που φορούν για να μπουν στο πάρκο, να πληρώσουν για φαγητό και να ανοίξουν την πόρτα του ξενοδοχείου τους. Είναι επίσης μια από τις πιο όμορφες στρατηγικές για τη συλλογή πληροφοριών και δεδομένων, λέει ο Brian.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Disney χρησιμοποιεί τα δεδομένα από το MagicBands για να βελτιώσει την εμπειρία.

Στιγμές της Αλήθειας 

Ο Μπράιαν λέει ότι όταν σκέφτεστε το μάρκετινγκ ως σύμπλεξη, που σημαίνει μια στιγμή αλήθειας στην οποία μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή κάποιου και να του δώσετε την προσοχή σας, έχετε την ευκαιρία να κάνετε κάτι που δεν είναι μόνο παραγωγικό και χρήσιμο, αλλά και υπέροχο.

Το μέλλον της επιχείρησης, λέει, είναι στη βελτιστοποίηση του τέσσερις στιγμές της αλήθειας.

Η μηδενική στιγμή της αλήθειας, η διαδικασία ανακάλυψης, συμβαίνει όταν κάποιος θέλει να μάθει κάτι. Στο διαδίκτυο, χρησιμοποιούν την αναζήτηση Google, κοινωνικά δίκτυα, αξιολογούν ιστότοπους κ.λπ., για να μάθουν περισσότερα για το τι αναζητούν. Στο Zero Moment of Truth, οι επιχειρήσεις θέλουν να προσελκύσουν και να κρατήσουν κάποιον στο επόμενο βήμα.

Η πρώτη στιγμή της αλήθειας είναι όταν οι άνθρωποι σας έχουν συμπεριλάβει (την επιχείρηση ή την επωνυμία) στη διαδικασία τελικής απόφασης. Εδώ είναι το μάρκετινγκ, η συσκευασία ή η παρουσίαση και οι πελάτες αγοράζουν το προϊόν σας.

Η δεύτερη στιγμή της αλήθειας συμβαίνει αφού κάποιος έχει ό, τι αγόρασε. Είναι ο πελάτης χαρούμενος; Επικοινωνούν με την υποστήριξη πελατών επειδή χρειάζονται κάτι; Αναζητούν εναλλακτικούς τρόπους χρήσης του προϊόντος;

Τέλος, υπάρχει η απόλυτη στιγμή της αλήθειας όταν η συνολική εμπειρία του πελάτη αξιολογείται ως κακή, ασήμαντη ή καταπληκτική. Όποια και αν είναι, αυτή η εμπειρία θα μοιραστεί, είτε επανέλθει σε μια έρευνα, στο Amazon είτε σε ένα κοινωνικό δίκτυο.

Ο Brian εξηγεί ότι εάν συγκρίνετε την Ultimate Moment of Truth κάθε πελάτη με την υπόσχεση της επωνυμίας σας, θα δείτε είτε καλή ευθυγράμμιση είτε αποσύνδεση. Η αποσύνδεση σάς βοηθά να καταλάβετε πού να κάνετε βελτιώσεις, βελτιώσεις ή διορθώσεις.

Η Ultimate Moment of Truth κάποιου (αυτό που μοιράζεται) γίνεται η Zero Moment of Truth του επόμενου ατόμου, οπότε αυτές οι τέσσερις Στιγμές της Αλήθειας είναι πιο σημαντικές από ποτέ.

Ο Brian εξηγεί ότι οι άνθρωποι μοιράζονται τις κακές εμπειρίες πιο συχνά και γιατί οι έμποροι πρέπει να μπουν στην επιχείρηση της θετικής ενίσχυσης για να ανταμείψουν εκείνους που μοιράζονται θετικές εμπειρίες.

Όταν ρωτήθηκε για ένα παράδειγμα, ο Brian μοιράστηκε την ιστορία ενός παρόχου κινητής τηλεφωνίας στο Ηνωμένο Βασίλειο που δεν είχε αρκετό προσωπικό για να υποστηρίξει τους πελάτες. Ανταμείβουν τους πελάτες που απάντησαν στις ερωτήσεις των χρηστών στο Twitter και σε άλλα κοινωνικά δίκτυα με δωρεάν λεπτά ή δεδομένα και ο χρόνος απόκρισης μειώθηκε σε ένα ή δύο λεπτά. Αυτό δημιούργησε μια κοινότητα ανθρώπων που βοηθούσαν ανθρώπους που τελικά έγιναν η επωνυμία της εταιρείας.

Ο Μπράιαν λέει Ψηφιακός Δαρβινισμός, η ιδέα ότι η τεχνολογία και η κοινωνία πρόκειται να εξελιχθούν, είναι ένα κοινό θέμα σε όλα τα βιβλία του. Έχετε μια επιλογή: μην κάνετε τίποτα, ανταγωνιστείτε προς το παρόν (συμβαδίστε με τις τάσεις) ή ανταγωνιστείτε για το μέλλον. Οι επιχειρήσεις που θέλουν να επιβιώσουν πρέπει να δουν πώς εξελίσσονται αυτές οι τάσεις με την πάροδο του χρόνου, πώς εξελίσσονται οι προσδοκίες και οι συμπεριφορές των ανθρώπων και έρχονται μπροστά της.

Αυτό είναι το νόημα Χ, Λέει ο Brian: σχεδιαστικές εμπειρίες που γίνονται ουσιαστικές, σημαντικές και κοινές, και τα άτομα που αγκαλιάζετε γίνονται η κοινότητά σας, το δυναμικό πωλήσεων και η εξυπηρέτηση πελατών σας. Γίνονται τα πάντα.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε πώς τα δύο τελευταία βιβλία του Brian προορίζονται να συνεργαστούν.

Σκέψεις για αναδυόμενες πλατφόρμες

Ο Μπράιαν λέει ότι το 2016 θα είναι η χρονιά του ζωντανού βίντεο και οι πιο έξυπνοι έμποροι αρχίζουν πραγματικά να το καταλαβαίνουν. Οι λαοί αρέσουν Τζόελ Κομ και Μπράιαν Φάντζο δεν χτίζουν μόνο τις δικές τους κοινότητες, δείχνουν επίσης στους εμπόρους τι είναι δυνατό με αυτά τα κανάλια.

Σε Χ, Ο Μπράιαν χρησιμοποιεί τον όρο μεντισμός, το οποίο ορίζει ως τοποθέτηση μιας υπερβολικής τιμής σε οποιοδήποτε από τα νέα κανάλια χωρίς να σκεφτεί πώς να προσθέσει αξία σε αυτό και να κατανοήσει πραγματικά τον πολιτισμό των ανθρώπων μέσα σε κάθε ένα από αυτά δίκτυα.

Λέει ότι η εμφάνιση ζωντανών βίντεο αντιπροσωπεύει τόσο μια πρόκληση όσο και μια ευκαιρία για τους έμπορους να συνδεθούν πραγματικά με τους ανθρώπους με τρόπους που είναι διαισθητικοί και φυσικοί.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τι πιστεύει ο Brian για τη ζωντανή ροή για το μέλλον της ψυχαγωγίας.

Εντυπωσιακές τεχνολογίες

Ο Μπράιαν λέει ότι το Facebook πειραματίζεται ήδη Facebook 360 και μοιράζεται ότι υπάρχουν επίσης απίστευτα Κάμερες 360 σφαιρών που καταγράφουν πράγματα σε πραγματικό χρόνο. Το μόνο που χρειάζεται, εξηγεί, είναι ένας αρχιτέκτονας βίντεο για να τους συνδέσει σε νέους κόσμους και νέες εμπειρίες.

Πιστεύει ότι γρατσουνίζουμε μόνο ό, τι είναι δυνατόν.

Ο Μπράιαν εξηγεί Εικονική πραγματικότητα, 360 και συναρπαστικό βίντεο διευκολύνετε να καταλάβετε γιατί αυτό που καλεί εμπειρία αρχιτεκτονικής είναι σημαντικό. Λέει ότι κανένα από αυτά τα προϊόντα δεν θα είναι εκπληκτικό, εκτός αν μπορείτε να βυθιστείτε σε κάτι απίστευτο.

Συνεχίζει να μοιράζεται μια πρόταση που έκανε στον διευθυντή του Radiohead για τη συμπερίληψη ενός Oculus Rift εμπειρία στην κυκλοφορία του νέου τους άλμπουμ.

Ο Brian συζητά την ιδέα ότι τα κοινωνικά δίκτυα εξελίσσονται για να γίνουν το κέντρο της κατανάλωσης και της ψυχαγωγίας μας και γιατί αυτά τα δίκτυα πρέπει να συνεχίσουν να εξελίσσονται.

Όταν εξετάζουμε το μέλλον, ο Brian λέει ότι υπάρχουν τρία διαφορετικά είδη επιπτώσεων: επανάληψη (κάνοντας τα ίδια πράγματα καλύτερα), καινοτομία (κάνει νέα πράγματα με νέους τρόπους) και διαταραχή (κάνει νέα πράγματα με νέους τρόπους που κάνουν τους παλιούς τρόπους απαρχαιωμένος). Υπάρχουν άνθρωποι που περνούν κάθε μέρα να σκεφτούν αυτά τα τρία πράγματα και γι 'αυτό πιστεύει ότι η επόμενη μεγάλη αναστάτωση θα προέλθει από κάποιο μελλοντικό Mark Zuckerberg.

Αυτή είναι μια υπέροχη στιγμή για επανάληψη, καινοτομία και αναστάτωση, λέει ο Μπράιαν, αλλά πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι. είτε θα διαταράξετε είτε θα διαταραχθείτε.

Ακούστε την παράσταση για να μάθετε γιατί ο Μπράιαν θέλει μεγάλες επιχειρήσεις να σκέφτονται σαν νεοσύστατες επιχειρήσεις.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Ενώ το Instagram είναι πρώτο και σημαντικότερο για εικόνες, είναι δευτερεύον για τα hashtags όσον αφορά την εύρεση και την εύρεση άλλων.

Γκράμα είναι μια δωρεάν εφαρμογή iOS που σας βοηθά να βρείτε τα hashtag Instagram που σχετίζονται με τα hashtag που χρησιμοποιείτε ήδη.

Πληκτρολογήστε το hashtag σας και η εφαρμογή εμφανίζει έναν τοίχο σχετικών hashtag. Για παράδειγμα, εάν πληκτρολογήσω #travel, η εφαρμογή θα μου δώσει ετικέτες όπως instatravel, travelgram, διακοπές και ταξίδια. Στη συνέχεια, απλώς αγγίξτε οποιαδήποτε από τις ετικέτες που θέλετε και η Grama θα τις εξαγάγει στο πρόχειρο σας, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε στο Instagram και να τις χρησιμοποιήσετε.

Ολοκλήρωση παραγγελίας Grama στο iTunes.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί το Grama για εσάς.

Άλλες αναφορές

Η σημερινή εκπομπή υποστηρίζεται από Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2016.

Μπορείτε τώρα να εγγραφείτε Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2016. Είναι το μεγαλύτερο συνέδριο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στον κόσμο. Με τη συμμετοχή σας, θα κάνετε συνδέσεις με 100+ κορυφαίους επαγγελματίες κοινωνικών μέσων στον κόσμο (συν 3.000 από τους συνομηλίκους σας) και θα ανακαλύψετε εκπληκτικές ιδέες που θα μεταμορφώσουν το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας Οι ομιλητές περιλαμβάνουν τους Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer και Michael Stelzner.

.

Δείτε τι βίωσαν οι συμμετέχοντες στο συνέδριό μας το 2015.

Η εκδήλωση πραγματοποιείται στο Σαν Ντιέγκο της Καλιφόρνια στις 17, 18 και 19 Απριλίου 2016.

Εκατοντάδες άνθρωποι έχουν ήδη αγοράσει τα εισιτήριά τους και έχουν δεσμευτεί να έρθουν σε αυτό το συνέδριο. Εάν έχετε ακούσει για το Social Media Marketing World και θέλετε πάντα να συνδεθείτε με ηγέτες σκέψης και να απολαύσετε πολλές γνώσεις, επισκεφθείτε SMMW16.com.

Κατά τη διάρκεια αυτού του επεισοδίου, η Jennifer Ballard από την ομάδα μάρκετινγκ Social Media Examiner μοιράζεται μερικά από τα πράγματα που αυτή και η Kimberly Ο Reynolds κάνει ένα βίντεο επί τόπου για να δώσει στους παρευρισκόμενους συμβουλές σχετικά με το εσωτερικό και μια ματιά στο παρασκήνιο στο Social Media Marketing World.

Μπορείτε να δείτε αυτά τα βίντεο στη σελίδα εκδηλώσεων στο Facebook!

Έχουμε τις καλύτερες τιμές που θα βρείτε ποτέ τώρα. Κάντε κλικ εδώ για να δείτε τα ηχεία και την ημερήσια διάταξη και πάρτε την πρόωρη έκπτωση πουλιών.

Ακούστε την παράσταση!

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Μάθε περισσότερα για Μπράιαν και το Ομάδα υψομέτρου.
• Συνδεθείτε με τον Brian on Κελάδημα ή LinkedIn.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας XtheBook.com.
• Ανάγνωση X: Η εμπειρία όταν η επιχείρηση συναντά το σχεδιασμό, Αρραβωνιάζω και Ποιο είναι το μέλλον των επιχειρήσεων.
• Εξερευνώ Ο Τροχός της Διαταραχής και Το Χρυσό Τρίγωνο.
• Μάθε περισσότερα για Uber, Instacart, Συνεργάτες, υπηρεσίες μέσω της Amazon, Παράδοση Drone και Google Express.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας μήλο και Telstra, πως Το κόκκινομελέτησε τη συμπεριφορά του LEGO's πελάτες και Disney MagicBands.
• Εξερευνήστε το τέσσερις στιγμές της αλήθειας και Ψηφιακός Δαρβινισμός.
• Μάθε περισσότερα για Facebook 360, Κάμερες 360 σφαιρών, Εικονική πραγματικότητα, συναρπαστικό βίντεο, Radiohead και Oculus Rift.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Γκράμα.
• Ακολούθησέ με, εγγραφείτε και ακούστε τα εβδομαδιαία blabs του Social Media Examiner.
• Μάθετε περισσότερα για το Κόσμος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2016.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για την εξέλιξη των κοινωνικών μέσων; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.