Πώς να αναπτύξετε ένα σύστημα αναφοράς κοινωνικών μέσων: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Είστε υπεύθυνοι για την αναφορά των αποτελεσμάτων των κοινωνικών μέσων;

Χρειάζεται να αναπτύξετε ένα σύστημα αναφοράς;

Γνωρίζοντας σε ποιον αναφέρετε και ποιες μετρήσεις χρειάζονται, θα σας βοηθήσει να απλοποιήσετε τη διαδικασία και να διασφαλίσετε την παράδοση αναφορών εγκαίρως.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε πώς να αναπτύξετε ένα σύστημα αναφοράς κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

# 1: Προσδιορίστε τους ενδιαφερόμενους και τους στόχους

Το πρώτο βήμα είναι να κάνετε έναν γρήγορο έλεγχο της τρέχουσας διαδικασίας αναφοράς σας και να μάθετε ποιοι ενδιαφερόμενοι λαμβάνουν τις αναφορές σας. Αν εσύ ξέρετε σε ποιον αναφέρετε και γιατί, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι αναφορές σας θα είναι χρήσιμες σε όλους τους εμπλεκόμενους.

Μάθετε ποιος λαμβάνει τα δεδομένα κοινωνικών μέσων στον οργανισμό σας. Μπορείτε να στείλετε αναφορές σε ένα άτομο, αλλά τότε μπορεί να τις προωθήσει σε άλλα άτομα. Επίσης, διαφορετικές ομάδες έχουν διαφορετικές ανάγκες. Για παράδειγμα, μια ομάδα PR μπορεί να έχει διαφορετικές προσδοκίες από μια ομάδα διαχείρισης κοινότητας.

Επόμενο, Ανακαλύψτε ποιες ενέργειες υποστηρίζουν οι αναφορές σας, ώστε να μην χάνετε χρόνο αναφορών για μετρήσεις που κανείς δεν χρησιμοποιεί. Μιλήστε με τα άτομα στα οποία αναφέρετε, ανακαλύψτε τις ανάγκες τους (και θέλει) και δείτε τι μπορείτε να μάθετε για την τρέχουσα κατάσταση των αναφορών κοινωνικών μέσων. Πιθανότατα θα βρείτε ορισμένους αλληλεπικαλυπτόμενους στόχους και θα μπορείτε να προσδιορίσετε τομείς κοινότητας.

Εάν είστε ο μοναδικός κάτοχος και καταναλωτής των αναφορών κοινωνικών μέσων στην εταιρεία σας, προσδιορίστε τι πρέπει να γνωρίζετε για την απόδοσή σας και τι θα κάνετε με αυτές τις πληροφορίες. Προσπάθησε να αποστάξτε το σε μερικούς σαφείς στόχους, το οποίο θα κάνει τα πάντα ευκολότερα στα επόμενα βήματα.

# 2: Αποφασίστε ποιες μετρήσεις θα παρακολουθείτε

Όταν αποφασίζετε τι να συμπεριλάβετε στις αναφορές σας, βρείτε μετρήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε πολλές καταστάσεις και να έχετε κάποιο επιχειρηματικό όφελος για τα ενδιαφερόμενα μέρη σας. Ακριβώς επειδή μπορείτε να αναφέρετε κάτι δεν σημαίνει ότι πρέπει. Και όσο περισσότερες μετρήσεις συμπεριλαμβάνετε στις αναφορές σας τώρα, τόσο περισσότερες μετρήσεις θα πρέπει να συνεχίσετε να υποστηρίζετε στο μέλλον.

Ακολουθεί μια επισκόπηση των μετρήσεων που έχουν μεγάλη σημασία:

• Προσέγγιση ή έκθεση: Μετρήστε το μέγεθος του δυνητικού κοινού σας.
• Ενταση ΗΧΟΥ: Παρακολουθήστε το μέγεθος της συνομιλίας και τον αριθμό των αναφορών επωνυμίας.
• Σύμπλεξη: Αναλύστε την ποσότητα και τον τύπο αφοσίωσης που λαμβάνουν οι λογαριασμοί και οι αναρτήσεις σας.
• Κοινό: Μάθετε ποιος συμμετέχει σε μια συνομιλία, μαζί με τους πιο ενεργούς χρήστες και επιρροές.
• Περιεχόμενο: Παρακολουθήστε την κορυφή σας–εκτέλεση (και το χειρότερο–εκτέλεση) δημοσιεύσεις.

Οι μετρήσεις που χρησιμοποιείτε εξαρτώνται από το δικό σας ανάγκες και τα κοινωνικά δίκτυα που μετράτε, αλλά αυτές οι βασικές έννοιες είναι μια υπέροχη αρχή.

Εκτός από τις παραπάνω γενικές μετρήσεις, πιθανότατα θα έχετε μερικές συγκεκριμένες ανάγκες ή αιτήματα από ενδιαφερόμενους φορείς που πρέπει να υποστηρίξετε. Αυτό είναι υπέροχο, επειδή όσο πιο σχετικές και στοχεύονται οι αναφορές σας, τόσο πιο χρήσιμες θα είναι για την επιχείρησή σας.

Ωστόσο, αποφύγετε τη δημιουργία προσαρμοσμένων μετρήσεων ή οτιδήποτε θα χρειαστεί να υπολογίσετε μη αυτόματα, εκτός αν αυτοί‘είμαι πολύ σημαντικός. Αυτό πιθανότατα θα το μετανιώσετε αργότερα. Μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για να κάνετε χειροποίητους ειδικούς υπολογισμούς, ειδικά αν δεν είστε απολύτως σίγουροι πώς το κάνατε την τελευταία φορά.

Πάνω απ 'όλα, να είστε συνεπείς. Βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε τις ίδιες μετρήσεις με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά. Προσθέστε ποσοστιαίες αλλαγές και άλλα σημεία αναφοράς για να διευκολύνετε το κοινό σας να ερμηνεύει τα αποτελέσματα.

# 3: Επιλέξτε τα σωστά εργαλεία

Υπάρχουν πολλά εργαλεία μέτρησης και ανάλυσης κοινωνικών μέσων από τα οποία μπορείτε να επιλέξετε. Ωστόσο, μόνο λίγα εργαλεία θα σε βοηθήσει λάβετε τις ακριβείς πληροφορίες που χρειάζεστε.

Λάβετε υπόψη ότι κανένα εργαλείο δεν πρόκειται να είναι ακριβώς αυτό που ψάχνετε. Υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι για την ανάλυση των κοινωνικών μέσων που κάθε εργαλείο έχει διαφορετική προοπτική. Επιπλέον, τα κοινωνικά δεδομένα απέχουν πολύ από το τέλειο και το είδος των πληροφοριών που μπορείτε να τραβήξετε από ένα συγκεκριμένο κανάλι κοινωνικών μέσων θα διαφέρει ανάλογα με το κανάλι.

Ωστόσο, υπάρχει ένα προϊόν εκεί έξω για εσάς.

Κάντε αυτές τις ερωτήσεις όταν ερευνάτε ένα νέο εργαλείο:

• Πού παίρνει τα κοινωνικά του δεδομένα?
• Τι είδους σχέση έχει με τα κοινωνικά δίκτυα?
• Περιλαμβάνει μετρήσεις στα δίκτυα στα οποία πρέπει να αναφέρετε?
• Τι είδους υποστήριξη πελατών ή διαχείριση λογαριασμών προσφέρει?
• Ποια χαρακτηριστικά υπάρχουν στον χάρτη πορείας του προϊόντος?
• Πόσο καιρό έχει περάσει? Ποια είναι τα σχέδιά της για τα επόμενα 2 έως 5 χρόνια?

Είναι σημαντικό να εμπιστευτείτε ότι τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε είναι εδώ για να μείνετε, να έχουν πρόσβαση σε κοινωνικά υψηλής ποιότητας δεδομένα και δημιουργήστε μια ομάδα για να βεβαιωθείτε ότι έχετε απαντήσει στις ερωτήσεις σας και ότι το προϊόν συνεχίζει να εξελίσσεται. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αλλάζουν γρήγορα, έτσι τα σωστά εργαλεία θα αναπτυχθούν μαζί με τα δίκτυα.

Θα εξοικονομήσετε χρόνο εάν διαθέτετε ένα εργαλείο (ή μερικά εργαλεία) που παρέχει τα δεδομένα που χρειάζεστε, ώστε να μην χρειάζεται να συνεχίσετε να αλλάζετε από εργαλείο σε εργαλείο. Αντί να χρησιμοποιείτε ένα προϊόν για κάθε κανάλι ή ανάγκη, βρείτε ένα καλύτερο εργαλείο (ακόμα κι αν κοστίζει λίγο περισσότερο) που μπορεί να κάνει τα περισσότερα ή όλα αυτά σε ένα μέρος.

Να θυμάστε ότι συχνά λαμβάνετε αυτό που πληρώνετε με εργαλεία κοινωνικών μέσων. Τα δωρεάν εργαλεία είναι πιθανό να έχουν λιγότερο αξιόπιστα δεδομένα από τα αντίστοιχα με βάση τα τέλη και ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα αυτή τη στιγμή τον επόμενο χρόνο. Υπάρχουν πολλές εξαιρετικές επιλογές βάσει αμοιβής, ανάλογα με τον προϋπολογισμό σας. Τα σωστά εργαλεία θα σας εξοικονομήσουν χρόνο, άγχος και προσπάθεια, έτσι το κόστος θα είναι απολύτως αξίζει τον κόπο.

# 4: Επιλέξτε ένα βέλτιστο χρονοδιάγραμμα αναφοράς

Η εύρεση του σωστού ρυθμού για την αναφορά μπορεί να είναι δύσκολη. Είναι λογικό να δημιουργείτε κάποιες αναφορές μηνιαίως, και άλλες λίγο πολύ. Και σίγουρα θα σας ζητούνται αναφορές στο τέλος του έτους κάθε Δεκέμβριο ή Ιανουάριο. Πώς μπορείτε λοιπόν να καλύψετε όλες αυτές τις ανάγκες χωρίς να ξοδεύετε 40 ώρες την εβδομάδα δημιουργώντας αναφορές;

Οι περισσότερες μετρήσεις δεν χρειάζεται να αναφέρονται κάθε εβδομάδα. Εάν κάποιος σας ζητά εβδομαδιαίες αναφορές, σκάψτε λίγο βαθύτερα στο αίτημα.

Τι ψάχνουν πραγματικά οι ενδιαφερόμενοι; Ίσως θέλουν να μάθουν το κορυφαίες δημοσιεύσεις για την εβδομάδα, ώστε να μπορούν να δουν αν μια νέα καμπάνια λειτουργεί ή μια κυκλοφορία προϊόντος έγινε δεκτή. Εάν ναι, μπορείτε πιθανώς να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις γρήγορα χωρίς να συντάξετε μια πλήρη αναφορά. Ή ίσως μπορείτε να δεσμευτείτε για μια μικρότερη εβδομαδιαία αναφορά που περιλαμβάνει μερικές επισημάνσεις για την απάντηση βασικών ερωτήσεων.

Οι μηνιαίες αναφορές είναι αρκετά τυπικές και μία από τις πιο χρήσιμες χρονικές περιόδους για την αναφορά κοινωνικών μέσων. Εξασφαλίζουν μερικές από τις μεμονωμένες καθημερινές αιχμές και αφήνουν τους ανθρώπους να δουν πώς τα πράγματα πηγαίνουν από μήνα σε μήνα. Παρέχουν επίσης περισσότερες πληροφορίες για τα εποχιακά μοτίβα από ό, τι οι εβδομαδιαίες αναφορές.

Για παράδειγμα, επειδή η Ημέρα των Ευχαριστιών γίνεται σε διαφορετική ημερομηνία κάθε χρόνο, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να κατανοήσουν πιο γρήγορα την εποχικότητα των μετρήσεων με σύγκριση ολόκληρου του μήνα (αντί της εβδομάδας 22-28 Νοεμβρίου) από το τρέχον έτος στο προηγούμενο έτος.

# 5: Εξετάστε ειδικά αιτήματα

Ενδέχεται να λάβετε αιτήματα από ενδιαφερόμενους για δεδομένα που δεν έχουν πολύ νόημα. Δεν χρειάζεται πάντα να ικανοποιείτε αυτά τα αιτήματα, τουλάχιστον όχι ακριβώς με τον τρόπο που τους ζητούνται.

Σκεφτείτε προσεκτικά τι ζητούν οι ενδιαφερόμενοι και αναζητήστε κάτι που ήδη μετράτε που μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση. Πιθανότατα έχετε ήδη κάνει κάτι παρόμοιο, αλλά ίσως όχι με τον τρόπο που σας ζητείται. Δείτε εάν έχετε υπάρχουσες εναλλακτικές λύσεις πριν δεσμευτείτε σε κάτι νέο.

Τι γίνεται όμως αν το αίτημα είναι από κάποιον σημαντικό και είναι μια προσαρμοσμένη αναφορά που είναι εντελώς μοναδική; Αυτό εξαρτάται από εσένα. Ορισμένες προσαρμοσμένες αναφορές πρέπει να τηρηθούν. Για παράδειγμα, πιθανώς δεν μπορείτε να πείτε όχι στο CMO σας. Αλλά ίσως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το αίτημα ως εναλλακτική λύση σε μια υπάρχουσα αναφορά και ακόμη και να παράσχετε κάποια εκπαίδευση σχετικά με το τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να κάνετε.

Από την άλλη πλευρά, εάν είναι ένα ενδιαφέρον ή χρήσιμο αίτημα, ίσως μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για άλλα πράγματα αργότερα. Προσπαθήστε να είστε συνετοί σε ό, τι συμφωνείτε, γιατί αν ανοίξετε αυτήν την πόρτα, ίσως να μην μπορείτε ποτέ να την κλείσετε ξανά.

συμπέρασμα

Εάν εργάζεστε στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, πιθανότατα ξοδεύετε σημαντικό χρόνο για την αναφορά των αποτελεσμάτων σας. Με ένα σύστημα αναφοράς κοινωνικών μέσων, μπορείτε να βελτιώσετε αυτήν τη διαδικασία. Για να το κάνετε αυτό, αξιολογήστε την τρέχουσα κατάστασή σας, κάντε έξυπνες επιλογές σχετικά με εργαλεία και μετρήσεις και να είστε επιλεκτικοί σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα αναφέρετε από τώρα και στο εξής. Θα σας ευχαριστήσω σε λίγους μήνες!

Τι νομίζετε; Διαθέτετε ένα σύστημα αναφοράς κοινωνικών μέσων; Ποιες τακτικές λειτουργούν καλά για την επιχείρησή σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.