Σταματήστε το μάρκετινγκ, ξεκινήστε να συμμετέχετε, με τον Scott Stratten

Χρησιμοποιείτε το social media marketing για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας;

Αναρωτιέστε πώς να κάνετε τους άλλους να πουν υπέροχα πράγματα για την επωνυμία ή το προϊόν σας;

Προς την Ανακαλύψτε τα κοινά λάθη που κάνουν οι έμποροι κοινωνικών μέσων και πώς να τα διορθώσετε, Συνέντευξη με τον Scott Stratten για αυτό το επεισόδιο του Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

Το podcast του Social Media Marketing είναι μια εκπομπή από το Social Media Examiner.

Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Η μορφή της εκπομπής είναι ραδιόφωνο ομιλίας κατά παραγγελία (επίσης γνωστή ως podcasting).

Σε αυτό το επεισόδιο, συνέντευξη Σκοτ Στράτεν, συγγραφέας του Κατάργηση μάρκετινγκ και συνδιοργανωτής του Κατάργηση εκπομπής. Το τελευταίο του βιβλίο είναι Κωδικοί QR Kill Kittens.

Ο Scott μοιράζεται πώς οι έμποροι μπορούν να βελτιώσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσελκύοντας το κοινό τους.

Θα ανακαλύψετε πώς να χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πώς μπορούν να συζητηθούν θετικά οι επωνυμίες.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω!

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Σταματήστε το μάρκετινγκ, ξεκινήστε να συμμετέχετε

Γιατί αποφασίσατε να γράψετε το πρώτο σας βιβλίο, Κατάργηση μάρκετινγκ?

Ο Σκοτ ​​εξηγεί πώς έβλεπε επιχειρηματικά βιβλία στα βιβλιοπωλεία και όλοι θα είχαν τις ίδιες πληροφορίες, απλά έναν διαφορετικό τίτλο. Πάντα πίστευε ότι υπήρχε ανάγκη για το βιβλίο του, αλλά δεν ήθελε να το δημοσιεύσει χωρίς μόχλευση. Ήθελε να περιμένει έναν εκδότη να έρθει σε αυτόν.

Μόλις είχε χτίσει το ιστολόγιό του, κάποια από Γουίλι ήρθε σε επαφή για να ρωτήσει γιατί δεν είχε γράψει ένα βιβλίο. Αυτό οδήγησε τον Σκοτ ​​να γράψει το πρώτο του βιβλίο, Κατάργηση μάρκετινγκ.

Το βιβλίο απευθύνεται σε επιχειρηματίες. Άνθρωποι που ήταν σε θέση και πρόθυμοι να αλλάξουν το μυαλό τους για να κάνουν τα πράγματα με διαφορετικό τρόπο. Θα ακούσετε γιατί ο Σκοτ ​​ήταν έκπληκτος όταν μπήκε σε επαφή με εταιρείες.

Το 2009, όταν το κοινωνικό ξεκίνησε σε άλλο επίπεδο, ο Σκοτ ​​συνειδητοποίησε ότι θα έπρεπε να γίνει πιο εστιασμένος. Ετσι αυτός ξεκίνησε με το Twitter. Είχε ήδη δοκιμάσει το Twitter το 2008 και δεν το σκέφτηκε, αλλά τον Ιανουάριο του 2009 αποφάσισε να το δοκιμάσει για 30 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανε tweet 7000 φορές.

Στην αρχή του μήνα, είχε 1200 ακόλουθους και μέχρι το τέλος του μήνα, είχε 10.000. Αυτό τον έκανε να συνειδητοποιήσει ότι δεν ήταν μόνο εκεί δυναμικό στο Twitter, αλλά υπήρχε μεγάλη δυνατότητα συνομιλίας. Δεν σταμάτησε ποτέ να κάνει tweet από τότε. Μέχρι σήμερα έχει πάνω από 100.000 tweets και 165.000 followers.

Ο Scott λέει ότι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι άνθρωποι στο Twitter είναι ότι δημιουργούν πολύ περιεχόμενο πρώτα και μετά πηγαίνουν στο Twitter χωρίς οπαδούς και περιμένουν να το προωθήσουν. Αντ 'αυτού πρέπει δώστε στο δίκτυο, αντί να βγείτε εκεί και να πουλήσετε. Όταν ο Scott ξεκίνησε στο Twitter, δεν είχε ιστολόγιο, οπότε δεν είχε περιεχόμενο μοιραστείτε στο Twitter.

Θα ακούσετε πώς το 2009, το Twitter αφορούσε περισσότερο τους ανθρώπους που μιλούσαν σε άτομα. Ο όρος κοινωνική στρατηγική δεν ήταν καν γύρω. Ο Σκοτ ​​πιστεύει ότι αν χρησιμοποιούσε την ίδια στρατηγική τώρα για ένα μήνα, τα αποτελέσματά του θα ήταν πολύ διαφορετικά από ό, τι τότε. Η πλατφόρμα έχει μεταναστεύσει και μετατοπιστεί σίγουρα.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί ο Mitch Joel καλεί τον Scott a αφηγητής.

Η ιστορία πίσω από το Instant No Button

ο Στιγμιαίο κουμπί είναι ένα έργο 7 λεπτών που ο Σκοτ ​​πέτυχε μαζί περίπου πριν από 4 χρόνια. Μου άρεσε πολύ ο ήχος του κουμπιού Instant Fail και αποφάσισε να κάνει μια έκδοση «Όχι».

Μέχρι σήμερα έχει γίνει κλικ 20 εκατομμύρια φορές. Ο Σκοτ ​​λέει ότι το αστείο είναι ότι οι περισσότεροι το έχουν δει, αλλά δεν γνωρίζουν καθόλου ότι είναι δικό του. Αυτός ο τύπος έργου δείχνει αυτό οι χρήστες μοιράζονται υπέροχο περιεχόμενο, ακόμα κι αν είναι αστείο ή ανόητο.

Το δωρεάν Χωρίς εφαρμογή κουμπιού κυκλοφόρησε πρόσφατα στο Google Play Store και έχει ήδη λάβει 30.000 λήψεις. Ο Σκοτ ​​έχει Google AdWords εκεί και λέει ότι βγάζει διασκεδαστικά χρήματα από αυτό.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε το χρηματικό ποσό που βγάζει σε ένα χρόνο και γιατί είναι μια καλή απόδοση επένδυσης.

Ποιες είναι μερικές από τις πιο κοινές μορφές μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης που απλώς σας τρελάνουν;

Ο Σκοτ ​​παρατηρεί πολλά στον κόσμο του μάρκετινγκ και του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Λέει ότι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα είναι όταν οι μάρκες έχουν παρουσία σε όλες τις πλατφόρμες, αλλά δεν είναι πραγματικά παρούσες.

Καταλαβαίνει γιατί οι άνθρωποι προγραμματίστε ενημερώσεις στο Twitter και το Facebook, αλλά πιστεύει ότι το απουσιάζοντας tweet σκοτώνει το Twitter. Όταν ο Scott εξαπολύει την απογοήτευσή του όσον αφορά τον προγραμματισμό, οι άνθρωποι υποστηρίζουν ότι εάν κάποιος απαντήσει στο προγραμματισμένο tweet του, θα λάβει μια ειδοποίηση. Αυτό στη συνέχεια τους ωθεί να πάνε και να δεσμευτούν.

Ο Scott λέει ότι το πρόβλημα με αυτό είναι ότι δεν είστε εκεί για τα tweets όλων των άλλων για όλα τα άλλα. Δεν δίνετε άνευ όρων. Όλοι αυτοί οι άνθρωποι κάνουν απάντηση όταν τους μιλούν. Ο Σκοτ ​​πιστεύει ότι δεν υπάρχει πλέον νόμισμα κοινότητας.

Πριν από μερικούς μήνες, ο Σκοτ ​​ξεκίνησε έναν νέο λογαριασμό Twitter για ένα αδερφό podcast στο Κατάργηση μάρκετινγκ podcast που ονομάζεται Το TheVegas30. Ήταν τόσο σοκαρισμένος και λυπημένος που δεν υπήρχε κανείς εκεί για να ακούσει.

Το 2009, όταν κάνατε tweet, θα μπορούσατε να εγγυηθείτε ότι θα λάβετε τουλάχιστον 100 απαντήσεις. Σήμερα είστε τυχεροί αν λάβετε 12. Το μεγαλύτερο πράγμα που ακούει ο Σκοτ ​​τώρα είναι ότι κανείς δεν σας ακούει εκτός εάν είστε @ κάποιος.

Θα ακούσετε γιατί ο Scott δεν είναι στο Twitter όσο και τις πρώτες μέρες και γιατί πιστεύει ότι είναι οι έμποροι γενικά που το έχουν καταστρέψει. Πάρα πολλοί έμποροι βλέπουν τη φράση μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣκαι σκέφτονται μόνο το μέρος των μέσων ενημέρωσης.

Το μήνυμα «home-home» για τους εμπόρους είναι μην βιαστείτε εκεί γιατί όλοι το κάνουν. Υπάρχουν πάρα πολλοί έμποροι που εστιάζουν στη μετάδοση και δεν το κάνουν κατανοήστε την πλευρά της δέσμευσης.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί όταν δεσμεύεστε για κοινωνικά, είναι πολύ πίσω και πίσω.

Μια επιχείρηση που κάνει σωστά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ο Σκοτ ​​λέει ότι σπάνια τρέχει σε επιχειρήσεις που κάνουν κοινωνικά σωστά και γι 'αυτό τους θυμάται.

Αγόρασε λίγο τον γιο του Beats από τα ακουστικά Dre, που έσπασε. Η Apple του είπε ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσει απευθείας με την εταιρεία. Ο Σκοτ ​​φοβόταν να επικοινωνήσει μαζί τους γιατί δεν του αρέσει να ασχολείται με ανθρώπους εξυπηρέτησης πελατών, καθώς ο ίδιος είναι προετοιμασμένος να είναι έτοιμος για μάχη μαζί τους.

Όταν ο Scott επισκέφτηκε τον ιστότοπό του στο τηλέφωνό του, ανακάλυψε ένα Υποστήριξη πελατών Λαβή Twitter. Ο Σκοτ ​​τους έγραψε στο Twitter και 4 λεπτά αργότερα είχε μια απάντηση, η οποία περιελάμβανε συγγνώμη και τους είπε εκτίμησε την αγορά του και του ζήτησε ένα DM για τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, ώστε να μπορούν να κάνουν μια επιστροφή για εκείνον. Μέσα σε 3 λεπτά, έλαβε ένα email πίσω με μια ενημέρωση, και ότι θα επικοινωνούσαν ξανά μαζί του για οδηγίες για την επιστροφή.

Στη συνέχεια παραδόθηκε στον προσωπικό του πράκτορα, ο οποίος αντιμετώπισε το πρόβλημα. Ο Σκοτ ​​ήταν πατωμένος επειδή δεν είχε ποτέ τόσο ομαλή διαδικασία όταν ήρθε εξυπηρέτηση πελατών στο Twitter.

Τα λάθη γίνονται, τα προϊόντα σπάνε και οι υπηρεσίες μας απογοητεύουν συνεχώς, αλλά είναι πώς μετράει η εταιρεία. Ως μάρκα, πρέπει να είστε υπεύθυνοι για αυτούς.

Η εμπειρία που είχε ο Scott με τους Beats από τον Dre Support άλλαξε εντελώς την αντίληψή του για τη μάρκα.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί ως επωνυμία, πρέπει να απαντήσετε στην πλατφόρμα στην οποία επικοινωνείτε.

Πώς να κάνετε πράγματα που αξίζει να μιλήσετε

Παρόλο που ο Scott κατάφερε να ευαγγελίσει τους Beats από τον Dre με λίγα απλά tweets, εξηγεί πώς αυτοί παραμείνετε συνεπείς με το μήνυμα επωνυμίας και την ανησυχία τους για τους πελάτες, ανεξάρτητα από το πόσους ακόλουθους έχω. Αυτό είναι ένα τεράστιο κλειδί για την εξυπηρέτηση πελατών.

Δεν επιλέγεις και δεν επιλέγεις ποιον θέλεις να κάνεις σωστά. Πρέπει να εκπληρώστε τις προσδοκίες όλων. Πρέπει να θυμάστε με το Twitter ότι το περιεχόμενο μπορεί να εξαπλωθεί επειδή διαφημίζεται στην εξυπηρέτηση πελατών. Θα μάθετε πώς έχει κάνει tweet ο Scott Air Canada πολλές φορές και τι είδους αντίδραση προκάλεσε με άλλα μέλη του κοινού.

Ο Σκοτ ​​λέει ακριβώς πώς χειρίζεστε την καθημερινή επιχείρησή σας μπορεί να είναι κάτι που αξίζει να συζητήσετε. Λέει ότι για να είσαι υπέροχος, μερικές φορές πρέπει μόνο να είσαι μέτρια.

Για να αξίζει να μιλήσετε, δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε τα tweets ή το περιεχόμενο σε ένα ιστολόγιο. Αντ 'αυτού πρέπει κάντε τις ενέργειες για τις οποίες κάποιος θα θέλει να κάνει blog.

Θα ακούσετε μια υπέροχη ιστορία για το Ριτς Κάρλτον και τι έκαναν όταν ένα παιδί άφησε πίσω του ένα αγαπημένο παιχνίδι σε ένα από τα ξενοδοχεία του. Ήταν πολύ πέρα ​​από την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια ιστορία είναι να πρόσληψη ατόμων που έχουν τη στάση ότι κάθε πρόβλημα ή περίπτωση είναι μια ευκαιρία να δημιουργήσουν μια υπέροχη ιστορία. Μερικές φορές θα μοιραστούν και άλλες φορές δεν θα μοιραστούν.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε τι μπορείτε να κάνετε για να μετατρέψετε τους πελάτες σε ισχυρότερους θαυμαστές.

Από πού ξεκινούν οι έμποροι κοινωνικά;

Ο Σκοτ ​​συμβουλεύει τους εμπόρους επιλέξτε μια πλατφόρμα. Ο λόγος που εντάχθηκε στο Twitter ήταν να συνδεθεί με άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, επειδή όταν έχετε μια επιχείρηση, μπορείτε να αισθανθείτε απομονωμένοι.

Όταν εγγραφείτε στο Twitter, ξεκινήστε να μιλάτε σε πέντε άτομα. Δηλαδή πέντε tweets. Ο Σκοτ ​​άρχισε αρχικά να μιλάει στους ανθρώπους για τα πράγματα που του ενδιαφέρει. Δεν υπήρχε πίεση. Είστε σε θέση να βρείτε άτομα με κοινά ενδιαφέροντα.

Επίσης, δώστε στον εαυτό σας άδεια να μην κάνετε κοινωνικά. Μόλις αφαιρέσετε την πίεση, τότε ίσως θελήσετε να τη δοκιμάσετε.

Θα μπορούσατε ακόμη και να ξεκινήσετε με ένα Συνομιλία στο Twitter. Σε αυτά τα μέρη επισκέπτονται συγκεκριμένα για να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Με ένα hashtag, μπορείτε να ξεκινήσετε να συνομιλείτε με άτομα με τα ίδια ενδιαφέροντα.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί βοηθάει να ξεκινήσετε γεωγραφικά με το Twitter.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Μου αρέσει να ακούω podcast σε ασυνήθιστα μέρη, ένα από τα οποία βρίσκεται στο ντους. Έτσι άρχισα πρόσφατα να αναζητώ έναν εναλλακτικό τρόπο να ακούσω και συνάντησα το Μελωδίες ντους Splash συσκευή.

Διατίθεται σε διάφορα χρώματα, με ασύρματο ηχείο bluetooth. Μπορείτε να το κολλήσετε στον τοίχο, το πλακάκι ή το γυαλί. Έχει μερικά πολύ βασικά στοιχεία ελέγχου, αλλά η απόσταση από το τηλέφωνό σας σε αυτήν τη συσκευή είναι καταπληκτική.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα Τσέκαρέ το.

Καλέστε στο και αφήστε μας τις ερωτήσεις που σχετίζονται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εμάς και ενδέχεται να τις συμπεριλάβουμε σε μελλοντική εκπομπή.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και πείτε μας πώς λειτουργεί για εσάς.

Άλλες αναφορές

Το podcast αυτής της εβδομάδας χρηματοδοτείται από το Social Media Marketing World.

Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2014 είναι το φυσικό μας μεγάλο συνέδριο, το οποίο πρόκειται να επιστρέψει στο Σαν Ντιέγκο της Καλιφόρνια στις 26, 27 και 28 Μαρτίου.

Το συνέδριο περιλαμβάνει περισσότερες από 80 συνεδρίες σε τέσσερα κύρια κομμάτια: κοινωνική τακτική, κοινωνική στρατηγική, διαχείριση της κοινότητας και μάρκετινγκ περιεχομένου.

Αν θέλετε να δείτε τον ενθουσιασμό για αυτό το συνέδριο, ρίξτε μια ματιά στο hashtag # smmw14.

Μία από τις βασικές σημειώσεις που προσθέσαμε ονομάζεται "Έχουμε χάσει το κοινωνικό στα κοινωνικά μέσα;" Jay Baer (συγγραφέας, Youtility) θα ελέγξει έναν πίνακα με τον Ted Rubin (συγγραφέας, Επιστροφή στις σχέσεις), Jeff Rohrs (συγγραφέας, Κοινό) και Nichole Kelly (συγγραφέας, Πώς να μετρήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης) για μια ζωντανή συζήτηση σχετικά με το αν αφορά περισσότερο τα μέσα μαζικής ενημέρωσης ή περισσότερα για τα κοινωνικά.

Μόλις ανακοινώσαμε επίσης ένα εικονικό εισιτήριο. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε κάθε περίοδο σύνδεσης και σε κάθε βασική σημείωση αφού καταγραφούν για ένα ολόκληρο έτος. Μπορείς πάρτε το σε πολύ λογική τιμή.

Φροντίστε να Ολοκλήρωση αγοράς περισσότερα για το συνέδριο.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Συνδεθείτε με τον Scott Stratten δικτυακός τόπος, Κελάδημα, Facebook και Ίνσταγκραμ.
• Ακουσε το Κατάργηση εκπομπής.
• Δείτε τα βιβλία του Scott, Κατάργηση μάρκετινγκ και Κωδικοί QR Kill Kittens.
• Δοκιμάστε το Στιγμιαίο κουμπί ή το δωρεάν Χωρίς εφαρμογή κουμπιού για αντρόιντ.
• Προχωρήστε προς Το TheVegas30.
• Ολοκλήρωση αγοράς TheVegas30 στο Twitter.
  
• Ρίξτε μια ματιά στο πώς Beats by Dre Support στο Twitter επικοινωνεί με πελάτες.
• Μάθετε περισσότερα για το Μελωδίες ντους Splash συσκευή.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2014.
• Πιάσε το δικό σου εικονικό εισιτήριο για το Social Media Marketing World 2014.
• Επικοινωνήστε με την Emily στο [προστατευμένο μέσω email] αν ενδιαφέρεστε για εταιρικές χορηγίες για το Social Media Marketing World 2014.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για να λειτουργήσετε τα κοινωνικά μέσα για την επιχείρησή σας; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.