7 συμβουλές για τη βελτίωση των διαδικτυακών πωλήσεων χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε να βελτιώσετε τη διαδικτυακή διαδικασία πωλήσεων;

Αναζητάτε συμβουλές για να συνδεθείτε με προοπτικές και πελάτες στα κοινωνικά σας κανάλια;

Με το σωστό σχέδιο, μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία των κοινωνικών μέσων και να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε επτά συμβουλές για τη βελτίωση του ηλεκτρονικού εμπορίου σας χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

# 1: Παρέχετε υποστήριξη πωλήσεων με εγγενή συνομιλία

Η εγγενής συνομιλία (ή "συνομιλητικό ηλεκτρονικό εμπόριο") χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων σε κάθε κοινωνικό δίκτυο αυτοματοποιήστε, προσαρμόστε και εξατομικεύστε την επικοινωνία σας.

Με υψηλότερα ποσοστά διατήρησης και αφοσίωσης, αυτές οι εφαρμογές έχουν γίνει γρήγορα οι επιλογές για πελάτες που θέλουν να συνδεθούν πιο άμεσα με επιχειρήσεις. Με άλλα λόγια, εάν δεν χρησιμοποιείτε εφαρμογές συνομιλίας για αυτοματοποίηση επιβεβαιώσεων (και ναι, ακόμη και για πώληση), χάνετε μια τεράστια ευκαιρία κοινωνικού ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ωστόσο, προσεγγίστε τις αυτοματοποιημένες εφαρμογές συνομιλίας (όπως το Facebook Messenger Bots) με προσοχή. Είναι πολύ εύκολο να περάσετε ο άνθρωπος στην απάνθρωπη πλευρά του συνομιλητικού εμπορίου.

Για παράδειγμα, η χρήση εγγενών συνομιλιών για κατάφωρο μάρκετινγκ (σαν να είναι η νεότερη και πιο ωραία λίστα email) είναι ένα τεράστιο όχι-όχι. Ομοίως, βασίζεται σε αυτό για να αυτοματοποιήσει τις πωλήσεις front-end.

Αλλά χρησιμοποιούνται από τον άνθρωπο για τον άνθρωπο, τα οφέλη μπορεί να είναι τεράστια.

Παίρνω Επικοινωνήστε, για παράδειγμα. Είναι μια πολυκαναλική, υπηρεσία υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο που σας επιτρέπει διαχείριση εγγενών συνομιλιών σε οποιοδήποτε δίκτυο ή συσκευή. Να είστε σε θέση να απαντήσετε εγγενώς σε ερωτήσεις και προβλήματα (που σημαίνει ήδη στα φυσικά κανάλια οι πελάτες σας επικοινωνία on) σας βοηθά να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, να αυξάνετε τη διατήρηση των πελατών και να δημιουργείτε μια θετική επωνυμία εικόνα.

# 2: Παρακολούθηση συνομιλιών σχετικά με την επιχείρησή σας

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα χρυσωρυχείο ακούω και συμμετέχοντας σε συνομιλίες πελατών. Ωστόσο, η συνεχής επίθεση καθιστά δύσκολη την αναγνώριση των πληροφοριών που έχουν πραγματικά σημασία. Η ακρόαση επωνυμίας είναι η τέχνη της απόκτησης πολύτιμων πληροφοριών παρατηρώντας, συγκεντρώνοντας και αναλύοντας συζητήσεις σχετικά με την επωνυμία σας, τη βιομηχανία και τους ανταγωνιστές σας.

Κρατώντας το δάχτυλό σας στο παλμό του διαδικτυακού κοινού σας, σας βοηθά σώστε δύσκολες καταστάσεις, επιβραβεύστε τους υποστηρικτές της μάρκας, δημιουργήστε νέους δυνητικούς πελάτες, δημιουργικές τεχνικές μάρκετινγκ, προσδιορίστε σημεία πόνου στους πελάτες, παρακολουθήστε συναισθήματα και μετρήστε τα κίνητρα. Επιπλέον, οι πιο ενδιαφέρουσες εταιρείες παρακολουθούν τον ανταγωνισμό τους, έτοιμες να αλλάξουν και να βοηθήσουν τους δυσαρεστημένους πελάτες.

Όλα αυτά απαιτούν να υπερβείτε την παρακολούθηση των επίσημων αναφορών σας στα κοινωνικά μέσα. Εδώ είναι Ομιλητής Έρχεται σε. Είναι μια πλατφόρμα αναλύσεων και αναφορών κοινωνικών μέσων που θα το κάνει εξετάστε τόσο το κείμενο όσο και το οπτικό περιεχόμενο.

Η λειτουργικότητα κοινωνικής ακρόασης αξιοποιεί το πλήρες φάσμα των συνομιλιών σε 150 εκατομμύρια ιστότοπους, κοινωνικά δίκτυα, έντυπα εκτύπωσης και εκπομπές πολυμέσων. Η ανάλυση του εργαλείου θα συγκρίνετε την απόδοσή σας έναντι ανταγωνιστών, εντοπίστε θέματα συνομιλίας, εντοπίστε ιικά hashtag και εντοπίστε σχετικούς παράγοντες επιρροής.

# 3: Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να μοιραστούν το ταξίδι των πελατών τους

Η επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξαρτάται λιγότερο από το πόσο μιλάτε για τον εαυτό σας και περισσότερο από το πόσο μιλούν οι πελάτες σας για εσάς. Όπως και το UGC, η κοινή χρήση της διαδικασίας αγοράς σημαίνει ενθάρρυνση των καταναλωτών να μοιράζονται τα αγαπημένα τους αντικείμενα πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από μια αγορά.

Ως απόδειξη, σχεδόν 1 στους 3 χρήστες του Facebook έχει πραγματοποιήσει μια αγορά μετά από "κοινή χρήση, αγαπημένο ή σχολιασμό" του ίδιου του προϊόντος.

AddShoppers είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που καθιστά εύκολο το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα μέσω κινήτρων με τεχνικές ανταλλαγής αγορών, όπως κοινωνικές ανταμοιβές και καμπάνιες με παραπομπή σε φίλους. Μπορείς αξιοποιήστε την ικανοποίηση των πελατών για να αλληλεπιδράσετε με είδη κοινού που διαφορετικά θα έχετε χάσει ή αγνοήσεικαι χτυπήστε ενώ ο σίδηρος (ηλεκτρονικού εμπορίου) είναι ζεστός.

# 4: Διευκολύνετε την αγορά στα κοινωνικά σας κανάλια

Οι λιανικές πωλήσεις που βασίζονται στην κοινωνία αυξάνονται με ταχύτερο ρυθμό από όλα τα άλλα διαδικτυακά κανάλια και τα κουμπιά αγοράς παίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο σε αυτήν την ανάπτυξη. Αγοράστε κουμπιά επιτρέψτε στους χρήστες να κάνουν απρόσκοπτες και ασφαλείς αγορέςμέσα από κοινωνικά δίκτυα τους εαυτούς τους. Μειώνουν αυτό που είναι συνήθως μια διαδικασία πολλαπλών βημάτων σε ένα μόνο κλικ. Ας δούμε δύο επιλογές.

Κουμπί Αγορά Facebook

Τον Ιούνιο του 2014, το Facebook παρουσίασε το πρώτο κουμπί αγοράς στο κοινό. Τον Σεπτέμβριο, ξεκίνησαν ένα κουμπί αγοράς για το Messenger. Εάν φιλοξενείτε ένα κατάστημα στο Facebook, μπορείτε προβάλλετε τα καλύτερα προϊόντα σας, πραγματοποιήστε ειδικές εκδηλώσεις πωλήσεων στο Facebook, προβάλλετε αποκλειστικά προϊόντα και κάντε διάλογο με τους πελάτες.

Pinterest αγοραστές καρφίτσες

Η Pinterest παρουσίασε πινέζες με δυνατότητα αγοράς στα μέσα του 2015 σε μια επιλεγμένη ομάδα λιανοπωλητών και τώρα η επιλογή είναι διαθέσιμη σε όλους. Η εκτεταμένη διάρκεια ζωής των καρφιτσών, η τεράστια εμβέλεια των ρεμπινιών και η ελκυστική αισθητική τοποθέτησαν το Pinterest ως ισχυρό σημείο του κοινωνικού ηλεκτρονικού εμπορίου. Ένα μείγμα «φιλοδοξία και δυνατότητα δράσηςΟι καρφίτσες θα τόνωση αγορών, αύξηση της προσέγγισης προϊόντων και μεγιστοποίηση εσόδων.

# 5: Επιμέλεια και λειτουργία περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη (UGC) είναι περιεχόμενο που δημιουργείται και κοινοποιείται από τους θαυμαστές, τους οπαδούς και τους πελάτες σας σε κοινωνικές πλατφόρμες, είτε αυθόρμητα είτε μέσω διαγωνισμών ή δώρων.

Λειτουργεί η επιμέλεια UGC για το ηλεκτρονικό εμπόριο; Απολύτως. Σύμφωνα με Business Insider, οι καταναλωτές που συναντούν το UGC είναι 97% πιο πιθανό να κάνουν μετατροπή από εκείνους που δεν το κάνουν.

Οι εικόνες που δημιουργούνται από τον χρήστη (εικόνες που δημιουργούνται από πελάτες με τα προϊόντα σας) είναι ιδιαίτερα ισχυρές. Στην πραγματικότητα, όταν ζητήθηκε από τους αγοραστές στο Διαδίκτυο να επιλέξουν μεταξύ του UGC (όπως τα άτομα που δημοσιεύουν στο Instagram) και των επαγγελματικών εικόνων στις σελίδες περιγραφής προϊόντος, η συντριπτική προτίμηση ήταν Φωτογραφίες Instagram: 77% έως 22%.

Αυτά τα είδη ευρημάτων είναι γιατί Γιότο δημιούργησαν το εργαλείο κοινωνικής επιμέλειας για το Instagram. Η χρήση αυθεντικών οπτικών θα επίδειξη κοινωνικής απόδειξης, προώθηση χρηστών υψηλής πρόθεσης από το Instagram σε σελίδες προϊόντων, αύξηση των μετατροπών στον ιστότοπο και βελτίωση της απόδοσης των διαφημίσεων.

# 6: Δημιουργήστε εποχιακό, τοπικό και σχετικό με το συμβάν περιεχόμενο

Σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου λειτουργούν σε ένα εποχιακό ημερολόγιο και, ως επί το πλείστον, κάνουν εξαιρετική δουλειά δημιουργώντας πωλήσεις, εκπτώσεις, email και κίνητρα. Είναι επίσης εξαιρετικοί στην αποθήκευση των κοινωνικών τους ροών με ανακοινώσεις σχετικά με όλες αυτές τις εποχιακές δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Όπου τα περισσότερα καταστήματα υπολείπονται, ωστόσο, είναι η δημιουργία εποχιακού περιεχομένου που δεν είναι εμφανώς προωθητικό. Γιατί είναι κακό; Επειδή η κυριαρχία της εποχιακής δραστηριότητάς σας με το ένα βήμα μετά το άλλο βγαίνει εξίσου ανόητο… και ακόμη και αντικοινωνικό.

Η απάντηση είναι οργανωθείτε με μια πλατφόρμα δημιουργίας κοινωνικού περιεχομένου αρέσει PromoRepublic.

Με μια βιβλιοθήκη χιλιάδων εποχιακών, τοπικών και θεματικών προτύπων (συμπεριλαμβανομένων εορτασμών τόσο συγκεκριμένων όσο τα γενέθλια του Hugh Laurie και άλλων διασημοτήτων), το PromoRepublic διευκολύνει την Δημιουργήστε πραγματικά κοινωνικές δημοσιεύσεις που σχετίζονται με τις εκδηλώσεις που ενδιαφέρεται το κοινό σας. Επιπλέον, το ημερολόγιο περιεχομένου σάς επιτρέπει να φορτώνετε και να προγραμματίζετε αυτές τις αναρτήσεις σχετικά με την ημερομηνία.

# 7: Δημιουργήστε εικόνες φιλικές προς τα κοινωνικά

Θα δυσκολευόσασταν να βρεις οποιοδήποτε είδος κοινωνικού περιεχομένου χωρίς εικόνες. Καθώς οι χρήστες γίνονται πιο απαιτητικοί, αποφεύγουν τις γενικές εικόνες αποθεμάτων. Μια μελέτη Chute Digiday σχετικά με την κατάσταση του οπτικού μάρκετινγκ διαπίστωσε ότι περισσότερο από το 70% των ερωτηθέντων βρίσκουν εικόνες τουλάχιστον δύο φορές πιο αποτελεσματικές από το περιεχόμενο κειμένου μόνο.

Το πρόβλημα είναι τι κάνετε αν δεν είστε σχεδιαστής και δεν μπορείτε να προσλάβετε έναν; Δύο εργαλεία ξεχωρίζουν.

Για πραγματικές φωτογραφίες, το Buffer's Πάμπλο σας επιτρέπει επιλέξτε από περισσότερες από 600.000 φωτογραφίες χωρίς δικαιώματα και / ή ανεβάστε τις δικές σας, το οποίο είναι ιδανικό για φωτογραφίες προϊόντων. Επιλέξτε από πρότυπα εικόνας για δίκτυο, 10 φίλτρα, 6 πρότυπα χρήσης και 3 γραμματοσειρές: επικεφαλίδα, σώμα και λεζάντα. Δεν απαιτείται εγγραφή.

Για γραφικά και γραφήματα, Venngage προσφέρει εκατοντάδες πρότυπα γρήγορα δημιουργήστε λεπτομερή γραφικά ακόμα κι αν δεν έχετε δεξιότητες σχεδιασμού. Τα πρότυπα κατηγοριοποιούνται σε αρχάριους, ενδιάμεσους και προχωρημένους για να ικανοποιήσουν το επίπεδο εμπειρίας και εμπειρίας σας με το προϊόν.

συμπέρασμα

Μήπως οι λέξεις «κοινωνική πώληση» δημιουργούν απατηλές εικόνες ανεπιθύμητων και βαριεστημένων γηπέδων αντί για συνομιλίες, το ίδιο πράγμα που υποτίθεται ότι πρόκειται για τα κοινωνικά μέσα;

Οι διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι καθόλου αναποτελεσματικές, αλλά αν είναι η μόνη τακτική στην οποία βασίζεστε, οι πιθανότητες της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου σας να απογειώνεται καθώς είναι σαφώς αντικοινωνικές είναι υψηλές. Αντ 'αυτού, είναι ζωτικής σημασίας να προσθέσετε ένα ή περισσότερα από αυτά τα επτά "musts" στο μείγμα κοινωνικών μέσων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τι νομίζετε; Χρησιμοποιείτε μερικές από αυτές τις τακτικές κοινωνικών μέσων για να βελτιώσετε τη διαδικασία πωλήσεών σας; Τι συμβουλές μπορείτε να προσφέρετε; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.