Πώς να παρουσιάσετε την αναφορά ROI των κοινωνικών μέσων σας στο αφεντικό: Social Media Examiner

Είστε υπεύθυνοι για την αναφορά σχετικά με την απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Χρειάζεστε συμβουλές για το τι να μοιραστείτε;

Οι αναφορές ROI δικαιολογούν τους πόρους που διατίθενται σε εκστρατείες κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το άρθρο θα το κάνω εξερευνήστε τέσσερα σημαντικά μέρη μιας έκθεσης ROI κοινωνικών μέσων που θέλουν να δουν οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων.

Μια πανοραμική προβολή των αναφορών ROI

Οι αναφορές ROI των κοινωνικών μέσων βασίζονται σε καθορισμένους στόχους, στην πρόοδο της κοινωνικής εκστρατείας που έχει ανατεθεί επίτευξη αυτών των στόχων, την ανάλυση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) και κατά πόσον οι αρχικοί στόχοι συναντήθηκαν.

Ενώ τα παραδοσιακά μέσα (π.χ. τηλεοπτικές, ραδιοφωνικές διαφημίσεις και διαφημιστικές πινακίδες) ενδέχεται να έχουν άμεσα αποτελέσματα που μπορούν να δουν οι πελάτες και η διεύθυνσή σας κοινωνικά Τα αποτελέσματα των μέσων μαζικής ενημέρωσης χρειάζονται συνήθως περισσότερο χρόνο και είναι λιγότερο εμφανή, καθιστώντας δύσκολη τη μετάδοση της θετικής απόδοσης των κοινωνικών επενδύσεων.

Το κλειδί για την παρουσίαση μιας ισχυρής υπόθεσης για την απόδοση επένδυσης των εκστρατειών κοινωνικών μέσων είναι να είναι παρακολούθηση, ανάλυση και παρουσίαση δεδομένων που δικαιολογούν την επένδυση της επωνυμίας στο διαδίκτυο.

Σε αυτό το άρθρο θα συζητήσω μερικές από τις βασικές ενότητες και τα δεδομένα που πρέπει να συμπεριληφθούν στην αναφορά ROI για να το κάνουμε ακριβώς αυτό.

# 1: Επαναλάβετε τους στόχους και τις μετρήσεις

Πριν ξεκινήσετε την κοινωνική σας εκστρατεία, εσείς και ο πελάτης ή η διοίκησή σας πιθανότατα συνεργαστήκατε για να δημιουργήσετε ένα ιεραρχία στόχων, αποφάσισε ποιες κοινωνικές πλατφόρμες θα χρησιμοποιήσει για την επίτευξη αυτών των στόχων και καθόρισε ποια μετρήσεις που θα χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση της προόδου και της επιτυχίας.

Ορισμένες σημαντικές μετρήσεις που μπορείτε να δείτε και να συγκρίνετε μεταξύ των πλατφορμών είναι η προσέγγιση χρηστών και η αφοσίωση. Για παράδειγμα, σημειώστε τον αριθμό των θαυμαστών του Facebook που εκτίθενται στον πελάτη ή σε άλλες μάρκες και χορηγούς. Αυτό σας επιτρέπει μεταφέρετε την πραγματική προσέγγιση χρηστών και τις αντιδράσεις των χρηστών, και μετρήστε το συναίσθημα και τη λογικότητα.

Στις αναφορές ROI μου, εγώ συμπεριλάβετε κύριες μετρήσεις που σχετίζονται με τον ιστότοπο του πελάτη, το Facebook, το Twitter και το YouTube. Μπορείτε να συμπεριλάβετε περισσότερες πλατφόρμες καθώς πειραματίζεστε και συλλέγετε δεδομένα και αποτελέσματα από άλλες πλατφόρμες.

Ως δευτερεύουσα σημείωση, θέλω να σας παρουσιάσω ορισμένα εργαλεία που μπορεί να κάνουν τη δουλειά σας ευκολότερη.

Ξεκινήστε με ένα υπολογιστικό φύλλο Excel. Πρόκειται να παρακολουθείτε πολλά δεδομένα για σύγκριση και φιλτράρισμα και σύγκριση ξανά. Η κεντρική θέση για αυτά τα δεδομένα καθιστά την ανάλυση πολύ πιο εύκολη.

Επόμενο, ελέγξτε τις παρακάτω επιλογές για να βρείτε χρήσιμα αναλυτικά στοιχεία για κάθε πλατφόρμα.

Insights Facebook είναι διαθέσιμο μέσω συνδέσμου στον πίνακα ελέγχου της σελίδας σας (και τα δεδομένα είναι πολύτιμα κατά τη σύνταξη της αναφοράς σας).

Για να βρείτε αριθμούς Instagram, Ολοκλήρωση αγοράς Iconosquare, πρώην Statigram, Καρυάτης (που παρακολουθεί επίσης το Pinterest) ή Νιτρογράφημα.

Pinterest προσφέρει τη δική του ανάλυση ή μπορείτε χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο τρίτου μέρους όπως Ανεμος εκ των όπισθεν.

Για να παρακολουθείτε αλληλεπιδράσεις στο Twitter, όπως retweets, αναφορές και hashtag, ρίξτε μια ματιά Ομιλητής, Tweet Binder ή Twitonomy.

Φυσικά, το καλύτερο στοίχημά σας παρακολουθώντας το Google+ σας η επιτυχία είναι Google Analytics (το οποίο είναι επίσης ιδανικό για ιστότοπους και ιστολόγια).

Εάν το YouTube είναι μέρος της καμπάνιας σας, προσφέρει τη δική του Πληροφορίες μπορείς συμπεριλάβετε στις αναφορές σχετικά με την εμφάνιση επωνυμίας σε βίντεο (συμπεριλαμβανομένων λογότυπων και αναφορών) και τον αριθμό προβολών που έχει κάθε βίντεο.

# 2: Κοινή χρήση ανάλυσης δεδομένων

Οταν είναι δυνατόν, κατεβάστε τα δεδομένα από σχετικές πλατφόρμες σε ένα αρχείο CSV και ανοίξτε το στο Excel ώστε να μπορείτε κατηγοριοποιήστε και συγκρίνετε εύκολα με βάση τα KPI σας.

Ενώ η πλειονότητα της αναφοράς σας επικεντρώνεται στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, Συμπεριλάβετε μια λίστα με παραδοσιακή κάλυψη μέσων ταυτόχρονα περίοδος.

Στο φύλλο 1 του υπολογιστικού φύλλου σας, παρακολουθήστε τον τρόπο με τον οποίο διανεμήθηκαν δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων και παραδοσιακά μέσα σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο και συγκρίνετε αυτήν την χρονική περίοδο για την ίδια χρονική περίοδο πέρυσι. Συμπεριλάβετε το ποσοστό κατανομής των αναρτήσεων ανά σεζόν (π.χ., χειμώνας / καλοκαίρι).

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να προσέχετε όλη την αλληλεπίδραση του κοινού με τις κοινωνικές ενημερώσεις σας.

Σημειώστε κάθε σχόλιο και όλα τα σχόλια για αναρτήσεις σχετικά με την επωνυμία, είτε αρνητικό, θετικό είτε ουδέτερο (η χρωματική κωδικοποίηση αυτών των κατηγοριών μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε).

Αυτή η εγγραφή χρησιμεύει για τον εντοπισμό ευκαιριών πωλήσεων, επιτυχιών (και αποτυχιών) στη διαδικασία αγοράς και των σχολίων των πελατών.

Επειδή το Facebook έχει γενικά μεγάλη επιρροή στην επιτυχία μιας κοινωνικής καμπάνιας, είναι καλή ιδέα αναφορά για το δικό σας Πρόσβαση στο Facebook (ο αριθμός των θαυμαστών που εκτίθενται στις ενημερώσεις σας).

Πείτε στον πελάτη ή τη διεύθυνσή σας πώς οι αναρτήσεις στο Facebook (τόσο οργανικές όσο και επί πληρωμή) επηρέασαν τη συνολική προσέγγιση στο κοινό-στόχο και το δευτερεύον κοινό-στόχο και συμπεριλάβετε τον αριθμό των σχολίων και των μεριδίων. Όλοι μαζί συμβάλλουν στη μέτρηση του συναισθήματος και της φιλικότητας.

Ένας άλλος σημαντικός τρόπος για να δείξετε την επιτυχία είναι να μοιραστείτε τον συνολικό αριθμό θαυμαστών και οπαδών που απέκτησε η επωνυμία ως αποτέλεσμα των ενεργειών που πραγματοποίησαν οι επισκέπτες λόγω παρότρυνσης για δράση στις ενημερώσεις σας.

Θα πρέπει επίσης να παρακολουθείτε στενά το Twitter. Παρακολουθήστε hashtag για να προσδιορίσετε την εμβέλεια και τον αντίκτυπο των tweets και των retweets.

Η εταιρεία μου συνεργάστηκε με το Fundesem Business School για τη διοργάνωση εκδήλωσης # ΔιαδίκτυοCambiaTodo (Το Internet αλλάζει τα πάντα) και χρησιμοποίησε ένα συγκεκριμένο hashtag για να αξιολογήσει τον αριθμό των tweets που αναφέρονται στην επωνυμία.

Συνηθίζαμε Twitonomy για να συγκεντρώσει όλα τα είδη βασικών πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού των retweets με μια επωνυμία, μοναδικούς χρήστες, εμφανίσεις, tweet με επιρροή, συμμετοχή, κοινές λέξεις-κλειδιά και τοποθεσία χρήστη.

Οταν εσύ ανάλυση δεδομένων από τον ιστότοπο του πελάτη, ίσως χρειαστεί Κοιτάξτε διάφορες πηγές για να ανακαλύψετε από πού προέρχεται η επισκεψιμότητά σας. Παρακολουθήστε τις γενικές εμφανίσεις και τα κλικ σε διαφημίσεις και πανό που έχετε τοποθετήσει για την επωνυμία, καθώς και στον τρόπο με τον οποίο η εισερχόμενη επισκεψιμότητα ολοκλήρωσε ή έπεσε από τη διαδρομή αγοράς.

Η αύξηση του αριθμού των ατόμων που επισκέπτονται τον ιστότοπο αυξάνει τον αριθμό των μετατροπών και τις πιθανότητες να αγοράσουν περισσότερα άτομα το προϊόν ή η υπηρεσία σας. (Και αυτοί οι αριθμοί σχετίζονται άμεσα με την ανάπτυξη των οπαδών και των οπαδών των κοινωνικών μέσων.)

Τελικά, πείτε στον πελάτη σας ποιες ενέργειες ολοκλήρωσαν οι επισκέπτες μόλις μπήκαν στον ιστότοπο της επωνυμίας και Κάντε συστάσεις σχετικά με τον τρόπο προσθήκης περισσότερης έμμεσης αξίας στη διαδικασία.

Μην ανησυχείτε εάν δεν έχετε πολλές από τις πληροφορίες που αναφέρονται εδώ, μπορείτε να αντικαταστήσετε άλλα σχετικά δεδομένα που παρέχουν παρόμοια αξία.

# 3: Αναφορά Αποτελεσμάτων Συνεργασίας

Αυτό που λειτουργεί για την εταιρεία μας είναι η δημιουργικότητα και η συν-σήμανση. Πραγματοποιήσαμε έναν διαγωνισμό για το Mixcloud - Pioneer - Amnesia όπου ο νικητής έπαιξε μια από τις πιο σημαντικές συναυλίες στον πλανήτη.

Η προσφορά ενός τόσο μεγάλου βραβείου εγγυάται περαιτέρω εμβέλεια και αυξημένη αφοσίωση στις αναρτήσεις μας, τις οποίες μετρήσαμε απευθείας από τις πληροφορίες ή τα εργαλεία ανάλυσης κάθε πλατφόρμας.

Καταφέραμε να αναφέρουμε ότι ο διαγωνισμός είχε ως αποτέλεσμα 200.000 επισκέψεις στον ιστότοπο του πελάτη, έκθεση στον συνεργάτη μας (Pioneer) μεταξύ του δυνητικού κοινού-στόχου του (το κοινότητα DJ, παραγωγών και λάτρεις της ηλεκτρονικής μουσικής), περισσότεροι από 25.000 νέοι ακόλουθοι για το λογαριασμό Mixcloud του πελάτη και 10.000 νέοι ακόλουθοι για το ανάδοχος.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα του πώς παρουσιάσαμε τα αποτελέσματά μας για μια άλλη καμπάνια co-branding που κάναμε χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα crowdfunding Talenthouse:

Εάν εκτελείτε διαδικτυακά δώρα ή διαγωνισμούς στην καμπάνια σας, αναφέρετε πόσους διαγωνισμούς διοργανώνετε και τα αποτελέσματα του καθενός. Φροντίστε να δείξτε ιδιαίτερα την αύξηση του συνολικού αριθμού νέων επισημάνσεων "μου αρέσει" και σχόλια, retweets κ.λπ..

# 4: Δώστε έμφαση στις ενέργειες επιστροφής

Ο πελάτης και η διεύθυνσή σας θέλουν πραγματικά να γνωρίζετε εάν οι εκστρατείες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης οδήγησαν σε κατάλληλους δυνητικούς πελάτες και πωλήσεις. Δώστε τους δεδομένα σχετικά με τις συνολικές πωλήσεις, την κυκλοφορία και τις προθέσεις αγοράς ανά εβδομάδα.

Συμπεριλάβετε τον τύπο κοινού που όχι μόνο απάντησε στις κοινωνικές ενημερώσεις, αλλά και έκανε κλικ στη διοχέτευση πωλήσεων επισης.

Τελικά, υπολογίστε πώς μπορούν οι άνθρωποι να αγοράσουν περιφερειακά προϊόντα συμπεριλαμβανομένων εμπορευμάτων, εικόνων, DVD, μουσικής κ.λπ.

συμπέρασμα

Καθώς προετοιμάζετε μια αναφορά ROI κοινωνικών μέσων, ο στόχος σας είναι να παρακινήστε τον πελάτη ή τη διεύθυνση να συνεχίσει να δεσμεύεται για τις προσπάθειες των κοινωνικών μέσων.

Ο πελάτης και η διεύθυνσή σας θέλουν φυσικά να ακούσουν θετικά αποτελέσματα, αλλά μην φοβάστε παρουσιάστε τυχόν αρνητικές αναφορές επίσης- να είστε βέβαιοι παρέχει μια λύση για κάθε αρνητική παρουσία.

Σε όλη την έκθεσή σας, λαμβάνουν υπόψη και προωθούν στοιχεία που υποστηρίζουν την επένδυση (τόσο χρόνο όσο και χρήμα) από την εταιρεία σας, τους πελάτες ή τους χορηγούς σας (ή για να προσελκύσετε τον τελευταίο στην επωνυμία σας).

Τέτοια στοιχεία δεν είναι καθαρά κοινωνικά ή ψηφιακά, αλλά οτιδήποτε προσθέτει αξία στον οργανισμό (π.χ. αυξημένος θαυμαστής. περισσότερη επισκεψιμότητα ιστότοπων ή περισσότερους δυνητικούς πελάτες, μετατροπές και πωλήσεις) και ικανοποιεί τους συνολικούς στόχους σας.

Για μέγιστο αντίκτυπο, Χρησιμοποιήστε οπτικά στοιχεία στην αναφορά σας για να μεταφέρετε σημαντικά αποτελέσματα, και Μοιραστείτε πληροφορίες σε σύντομες παραγράφους όσο πιό συχνά γίνεται.

Όταν είστε έτοιμοι να παρουσιάσετε τα αποτελέσματα της επένδυσής σας, το PDF και το PowerPoint είναι αποτελεσματικές οπτικές επιλογές για την ενίσχυση των ευρημάτων σας.

Τι νομίζετε; Ποιες άλλες μετρήσεις θα συμπεριλάβατε στην αναφορά ROI στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πώς αναφέρετε τα διαδικτυακά επενδυτικά αποτελέσματα; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα σχόλια.