5 τρόποι με τους οποίους τα κοινωνικά μέσα μπορούν να αυξήσουν τα έσοδά σας από υπάρχοντες πελάτες: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Χρησιμοποιείτε κοινωνικά μέσα για να διατηρήσετε τους υπάρχοντες πελάτες σας ευχαριστημένους;

Θέλετε να μάθετε πώς να αυξήσετε τα έσοδα από υπάρχοντες πελάτες μέσω του κοινωνικού καναλιού;

Αυτή η ανάρτηση θα σας δώσει 5 συμβουλές για να κερδίσετε περισσότερα έσοδα από τους υπάρχοντες πελάτες σας χρησιμοποιώντας κοινωνικά μέσα.

Γιατί να εστιάσετε σε υπάρχοντες πελάτες;

Για πολλές εταιρείες, η σύνδεση με τους υπάρχοντες πελάτες τους είναι φυσική εφαρμογή για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτές οι εταιρείες βλέπουν συνομιλίες σχετικά με τις επωνυμίες τους, τους ανταγωνιστές τους και τη βιομηχανία τους που τους δίνουν την ευκαιρία να συζητήσουν άλλους.

Υπάρχουν δύο τύποι στρατηγικών που περιστρέφονται γύρω από τους υπάρχοντες πελάτες στο κανάλι κοινωνικών μέσων. Το πρώτο είναι προσφέρουν βοήθεια εξυπηρέτησης πελατών μέσω του κοινωνικού καναλιού. Έχουμε δει εξαιρετικά παραδείγματα με αυτό Comcast και Μποίνγκο, που έχουν αντιμετωπίσει με επιτυχία τις ανησυχίες των πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων.

Η δεύτερη στρατηγική είναι να προσπαθήσουμε αύξηση της αξίας στην εμπειρία των πελατών μέσω του κοινωνικού καναλιού. Έχουμε δει εξαιρετικά παραδείγματα με αυτό InfusionSoft και Radian6.

Η αξία της πελατειακής βάσης για εταιρείες είναι σημαντική. Όλοι το έχουμε ακούσει κοστίζει περισσότερο για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη παρά να διατηρήσετε τους υπάρχοντες. Επομένως, είναι λογικό να βλέπουμε περισσότερες εταιρείες να αναπτύσσουν στρατηγικές για να προσελκύσουν πελάτες με το κοινωνικό κανάλι.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αντιπροσωπεύουν έναν τρόπο χαμηλού κόστους για τις εταιρείες εμπλέκουν τους πελάτες σε αμφίδρομο διάλογο και αναπτύσσουν βαθύτερες σχέσεις. Οι σχέσεις είναι ένα όφελος που είναι δύσκολο να επιτευχθεί με άλλα κανάλια μάρκετινγκ. Μια ευκαιρία που συχνά παραβλέπεται είναι να Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε στρατηγικά τα πρόσθετα έσοδα από υπάρχοντες πελάτες.

Αυτές οι 5 συμβουλές παρέχουν ένα πλαίσιο για το πώς μπορείτε να προσαρμόσετε τις στρατηγικές σας για να τις διασφαλίσετε επωφεληθείτε από την πιο συχνά παραβλεφθείσα ευκαιρία για αυξημένα έσοδα: οι πελάτες.

Συμβουλή # 1: Δώστε στους πελάτες κίνητρα για την πραγματοποίηση πιο συχνών αγορών

Είτε είστε σε μια βιομηχανία που βασίζεται σε υπηρεσίες ή σε προϊόντα, έχετε τη δυνατότητα να το κάνετε Αυξήστε τα έσοδα ενθαρρύνοντας τους πελάτες να κάνουν αγορές πιο συχνά.

Για τους κλάδους υπηρεσιών, αυτό μπορεί να σημαίνει προώθηση υπηρεσιών προσθήκης, αναβαθμίσεων ή premium προσφορών. Για τις βιομηχανίες προϊόντων, αυτό περιλαμβάνει την ενθάρρυνση των πελατών να επιστρέφουν πιο συχνά. Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Μπορείς Προσφέρετε προσφορές και προσφορές που είναι αποκλειστικά για τους οπαδούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με βάση το επίπεδο του πελάτη ή τη συχνότητα αγοράς.

Για παράδειγμα, εάν είστε εταιρεία λογισμικού, θα μπορούσατε να προσφέρετε αποκλειστικές εκπτώσεις στη διάσκεψη χρηστών σας για οπαδούς κοινωνικών μέσων με βάση τον αριθμό των αδειών λογισμικού που χρησιμοποιούν. Ή εάν είστε εταιρεία προϊόντων, θα μπορούσατε να κάνετε ένα κουπόνι για οπαδούς κοινωνικών μέσων που παρέχει έκπτωση 50% στην πέμπτη αγορά τους.

Συμβουλή # 2: Δώστε στους πελάτες έναν λόγο να ξοδεύουν περισσότερα σε κάθε αγορά

Ο δεύτερος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να αυξήσετε τα έσοδα από υπάρχοντες πελάτες είναι να ζητήστε τους να ξοδέψουν περισσότερα σε κάθε αγορά. Επομένως, εάν η μέση συναλλαγή σας είναι 35 $, ο στόχος θα ήταν ο πελάτης να δαπανήσει 50 $. Αυτό μπορεί επίσης να επιτευχθεί με αποκλειστικές προσφορές για οπαδούς και οπαδούς των κοινωνικών μέσων.

Ίσως έχετε δει πολλές φορές καμπάνιες κουπονιών που έχουν σχεδιαστεί για να το επιτύχουν. Κουπόνια όπως 25 $ από μια αγορά $ 100 στοχεύουν στην αύξηση του ποσού που δαπανάται σε κάθε αγορά. Γιατί δουλεύουν; Στην προσπάθεια των καταναλωτών να φτάσουν σε μια αγορά 100 $, τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα. Αυτό λειτουργεί καλά για εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα, αλλά τι γίνεται με τις βιομηχανίες υπηρεσιών;

Οι βιομηχανίες υπηρεσιών μπορούν να κοιτάξουν προωθούν προσφορές πακέτων για τις υπηρεσίες τους που συνδυάζουν τις προσφορές μαζί. Σε αυτήν την περίπτωση, το κοινωνικό κανάλι είναι συνηθισμένο ευαισθητοποιήστε τις προσφορές με μια σαφή παρότρυνση για δράση, έναντι προώθησης συμφωνιών ή κουπονιών, όπως συνήθως βλέπουμε για βιομηχανίες που βασίζονται σε προϊόντα.

Συμβουλή # 3: Συνδυάστε τις προσφορές μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Λάβετε υπόψη ότι είναι σημαντικό διατηρήστε μια ισορροπία περιεχομένου στα κοινωνικά σας κανάλια. Ο γενικός κανόνας είναι λιγότερο από το 20% του περιεχομένου σας να αφορά την εταιρεία σας. Επομένως, ένας συνδυασμός του δικού σας περιεχομένου με πληροφορίες από σχετικά τρίτα μέρη είναι σημαντικός.

Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να έχετε ένα κοινωνικό κανάλι που πλημμυρίζει προσφορές και προσφορές με πολύ μικρή αφοσίωση στους πελάτες.

Θα είναι σημαντικό να σκεφτούμε γιατί ένας πελάτης θα ενδιαφερόταν να αγοράσει αυτό που προσφέρετε και ποια είναι η διαδικασία για να κάνουν πραγματικά μια αγορά, ώστε να μπορείτε βελτιστοποιήστε τη διαδρομή προς τη μετατροπή από το κοινωνικό κανάλι στη διοχέτευση πωλήσεων.

Συμβουλή # 4: Εκπαιδεύστε τους πελάτες σας για τα άλλα προϊόντα και υπηρεσίες σας

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της αύξησης των πωλήσεων είναι να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες γνωρίζουν τους άλλους τύπους υπηρεσιών ή προϊόντων που προσφέρει η εταιρεία σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό εμφανίζοντας ένα προφίλ προϊόντος ή υπηρεσίας της εβδομάδας, το οποίο σας δίνει την ευκαιρία να το κάνετε επισημάνετε τις υπηρεσίες premium και εξηγήστε τι είναι και γιατί πρέπει να ενδιαφέρονται οι πελάτες.

Μην βαρεθείτε. συνδυάστε τους τύπους περιεχομένου που χρησιμοποιείτε για να εκπαιδεύσετε τον πελάτη με αναρτήσεις ιστολογίου, φωτογραφίες, διαδικτυακά σεμινάρια και βίντεο.

Συμβουλή # 5: Παρέχετε συνεπή τιμή

Στο τέλος της ημέρας, είναι δύσκολο να διατηρήσετε το κοινό αφοσιωμένο εάν εκτελείτε συνεχώς μια άλλη προώθηση στα κοινωνικά σας κανάλια. Επομένως, είναι σημαντικό να βρείτε έναν τρόπο εξισορροπήστε το περιεχόμενό σας και προσφέρετε αξία στους πελάτες.

Εάν οι πελάτες σας βρουν αξία στο περιεχόμενο που παράγετε για τα κοινωνικά σας κανάλια, είναι πολύ πιο πιθανό να συνεχίσουν να επιστρέφουν για περισσότερα.

InfusionSoft, ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών μικρών επιχειρήσεων, έκανε εξαιρετική δουλειά παρέχοντας αξία στην πελατειακή τους βάση. Αναγνωρίζουν ότι διαθέτουν εμπειρίες πωλήσεων και μάρκετινγκ εντός της εταιρείας τους, τις οποίες ενδέχεται να μην διαθέτουν οι μικρές επιχειρήσεις που εξυπηρετούν.

Επομένως, αντί να προωθούν μια δέσμη δυνατοτήτων που προσφέρει το λογισμικό τους, τοποθετούν τον εαυτό τους ως σύμβουλοι επιχειρήσεων στους πελάτες τους. Παρέχουν συμβουλές, πόρους και τόνους πληροφοριών που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες τους για να αναπτυχθούν. Τελικά, όσο μεγαλώνουν οι πελάτες τους, τόσο μεγαλώνει το InfusionSoft.

Καθώς σκέφτεστε πώς να αναπτύξετε την πελατειακή σας βάση μέσω του κοινωνικού καναλιού, είναι σημαντικό εσείς δημιουργήστε μια κατάσταση win-win όπως το InfusionSoft. Εάν είστε εκεί μόνο για να εξυπηρετήσετε τις δικές σας ανάγκες, οι πελάτες θα αναγνωρίσουν τη στάση σας νωρίς. Αντ 'αυτού, βρείτε έναν τρόπο Συνδυάστε την επιθυμία σας να αυξήσετε τα έσοδα με αυτό που ενθαρρύνει περισσότερο τους πελάτες σας.

Συμβουλή μπόνους: Μέτρηση των αποτελεσμάτων

Λοιπόν... έχετε κάνει όλα αυτά τα πράγματα και τώρα πρέπει να το κάνετε κατανοήστε τον αντίκτυπο στον οργανισμό σας. Αυτά τα μετρήσεις διατήρησης πελατών θα σας βοηθήσει να δείξετε γιατί η στρατηγική σας είναι σημαντική για τον οργανισμό.

Το κλειδί εδώ είναι να μετρήστε μια ομάδα ελέγχου ώστε να μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις μετρήσεις για πελάτες κοινωνικών μέσων και μη κοινωνικών μέσων. Αυτό θα σας επιτρέψει δείξτε πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν άλλα κανάλια να είναι πιο επιτυχημένα.

Όλες οι μετρήσεις υπολογίζονται ως μέσοι όροι και εμφανίζονται ως αποτελέσματα ανά πελάτη. Για παράδειγμα, τα μέσα έσοδα ανά πελάτη.

Ακολουθούν ορισμένα σχετικά άρθρα σχετικά με εξυπηρέτηση πελατών, Γιατί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορούν να διαχωριστούν από την εξυπηρέτηση πελατών και Απόδοση επένδυσης.

Τι νομίζετε; Έχετε ένα παράδειγμα μιας επωνυμίας που κάνει εξαιρετική δουλειά που οδηγεί τα έσοδα και τις ανώτερες υπηρεσίες μέσω του κοινωνικού καναλιού; Εξυπηρετείτε τους πελάτες σας με κοινωνικά μέσα; Τι συμβουλές θα προσφέρετε σε άλλους; Παρακαλώ μοιραστείτε στην ενότητα σχολίων και συμμετάσχετε στη συνομιλία.