Πώς μια επιχείρηση αύξησε τους θαυμαστές του Facebook κατά 200 τοις εκατό: Social Media Examiner

Θέλετε να αυξήσετε το κοινό σας στο Facebook;

Έχετε σκεφτεί να χρησιμοποιήσετε δώρα για να εκπαιδεύσετε τους πελάτες σας;

Η Great Lakes, μια υπηρεσία φοιτητικού δανείου, χρησιμοποίησε μια δωρεά στο Facebook για να εκπαιδεύσει τους δανειολήπτες και να ανοίξει τις γραμμές επικοινωνίας σε ένα θέμα που υποπτεύονταν ότι μπερδεύει τους πελάτες τους.

Σε αυτό το άρθρο θαανακαλύψτε πώς they αύξησε το Facebook ακολουθώντας κατά 200% χωρίς να τους αρέσει η καμπάνια στο Facebook.

Αναγνωρίζοντας ότι οι πελάτες τους ενδέχεται να έχουν δυσκολία στην κατανόηση των λεπτομερειών των φοιτητικών δανείων τους, η Great Lakes ξεκίνησε να ενημερώνει και να βοηθά τους δανειολήπτες μέσω μιας προσφοράς. Η εταιρεία εστίασε αποκλειστικά στο Facebook και φιλοξένησε κληρώσεις προσφέροντας ένα χρηματικό έπαθλο 6.000 $ για να διατεθεί σε ένα υπάρχον φοιτητικό δάνειο.

Η καμπάνια είχε ως αποτέλεσμα περισσότερες από 206.000 εγγραφές σε μόλις 18 ημέρες και 40.825 νέοι θαυμαστές στο Facebook

- όλα χωρίς να εξαναγκάζουν κάτι παρόμοιο. Δείτε πώς το έκαναν.

# 1: Ορισμός σαφών στόχων

Ο πρωταρχικός στόχος του 6K Student Loan Giveaway ήταν να αυξήσει το μέγεθος του κοινού στο Facebook των Great Lakes για να υποστηρίξει την αφοσίωση των πελατών. Ο δευτερεύων στόχος των κληρώσεων ήταν η αύξηση της δημιουργίας λογαριασμού στον ιστότοπό τους.

Σε ένα πρόσφατη μελέτη Το 55% των καταναλωτών είπε ότι δεν θέλουν να είναι «φίλοι» με μια επωνυμία στα κοινωνικά δίκτυα. Αντ 'αυτού, θέλουν να μοιραστούν εμπειρίες προϊόντων, λάβετε εξυπηρέτηση πελατών και να λάβετε απαντήσεις σε γενικές καταγγελίες εκπροσώπου της εταιρείας.

Η Great Lakes πιστεύει ότι η σύνδεση με πελάτες στο Facebook παρέχει την ευκαιρία στους πελάτες να μάθουν λίγο για τα φοιτητικά τους δάνεια. Η σελίδα του Facebook είναι ένα μέρος όπου οι θαυμαστές μπορούν να επικοινωνήσουν για γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους σχετικά με τα φοιτητικά δάνεια. Ο απώτερος στόχος της Great Lakes είναι να βοηθήσει τους πελάτες τους να γίνουν οικονομικά επιτυχημένοι.

Περιγράφοντας με σαφήνεια αυτά τα οφέλη σε όλες τις προσφορές 6K Giveaway και όχι αναγκάζοντας, αλλά ενθαρρύνοντας, τους συμμετέχοντες να αρέσουν τη σελίδα, Το 20% των συμμετεχόντων επέλεξαν να τους αρέσει η σελίδα στο Facebook των Great Lakes και συνεχίστε να λαμβάνετε πληροφορίες για φοιτητικά δάνεια στις ροές ειδήσεων στο Facebook.

Οι στόχοι της Great Lakes άνοιξαν την πόρτα για την εταιρεία να τοποθετηθεί ως αξιόπιστος πόρος για τους δανειολήπτες παντού, είτε ήταν υπάρχοντες πελάτες είτε όχι. Η Great Lakes ενθάρρυνε όλους όσους επισκέφτηκαν τη σελίδα να υποβάλουν ερωτήσεις ή να εκφράσουν ανησυχίες σχετικά με τα φοιτητικά δάνεια.

# 2: Ρωτήστε τους θαυμαστές τι θέλουν

Η Great Lakes αναγνώρισε ότι τα φοιτητικά δάνεια - τόσο οι διαδικασίες δανεισμού όσο και η αποπληρωμή - μπορεί να είναι απογοητευτικά και συγχέοντας. Η εταιρεία παρατήρησε ότι η πλειονότητα των πελατών επικοινωνούσαν μέσω καναλιών υποστήριξης πελατών και δεν χρησιμοποιούν τόσο τα κοινωνικά κανάλια.

Όταν οι Great Lakes άρχισαν να συζητούν επιλογές για την επίτευξη των στόχων τους, πήγαν κατευθείαν στην πηγή, τους οπαδούς τους στο Facebook.

Με την έρευνα των οπαδών τους στο Facebook, η Great Lakes κατάφερε να προσδιορίσει την προσπάθεια που θα έκαναν οι θαυμαστές για να μπουν σε μια προσφορά και να εκτιμήσουν εάν μια προσφορά θα ήταν επιτυχής.

Με βάση την ανταπόκριση της βάσης των θαυμαστών τους, αποφάσισαν ότι θα ήταν επιτυχής και ανέπτυξαν μια εφαρμογή Facebook για το 6K Student Loan Giveaway.

# 3: Παρέχετε πολλαπλά επίπεδα εμπλοκής

Πότε δημιουργία καμπάνιας στο Facebook, ο στόχος πρέπει να είναι αλληλεπιδράστε με το κοινό σας, αλλά να μην είναι δύσκολο για αυτούς να μπουν στην προώθησή σας.

Οι Great Lakes βρήκαν την ισορροπία τους προσφέροντας ένα εκπαιδευτικό κουίζ που θα μπορούσαν να επιλέξουν οι θαυμαστές πριν συμμετάσχουν στην προώθησή τους. Το κουίζ επικεντρώθηκε στις πιο συχνές ερωτήσεις που βλέπει η Great Lakes από τους δανειολήπτες τους.

Στην αρχή του κουίζ, η Great Lakes δήλωσε: «Μην ανησυχείτε. Δεν χρειάζεστε τις σωστές απαντήσεις για να λάβετε μέρος στις κληρώσεις μας, απλώς θέλουμε να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε τις γνώσεις των φοιτητικών σας δανείων. "

«Δεν το θέλαμε χρησιμοποιήστε τις κληρώσεις ως έναν τρόπο για να λάβετε πληροφορίες από άτομα, απλώς θέλαμε να τους βοηθήσουμε », εξήγησε ο Swoboda. "Όταν οι άνθρωποι είναι πιο ανοιχτοί στη λήψη πληροφοριών, είναι πιο πιθανό να διαβάσουν τις πληροφορίες που τους στέλνουμε."

Το διασκεδαστικό, προαιρετικό κουίζ του Great Lakes ήταν ένας άμεσος, μη επεμβατικός τρόπος για να ξεκινήσετε την επικοινωνία σχετικά με τα φοιτητικά δάνεια στη σελίδα τους στο Facebook. Μόλις οι θαυμαστές πήραν το κουίζ και είδαν τα αποτελέσματά τους, δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για να αρχίσουν να έρχονται στη σελίδα του Great Lakes στο Facebook για να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους σχετικά με τα δάνεια.

# 4: Συνεχίστε τη συνομιλία

Μόλις δημοσιεύτηκε η προσφορά, η Great Lakes έπαιξε ενεργό ρόλο στη συνέχιση της αφοσίωσης στη σελίδα τους στο Facebook και στο λογαριασμό τους στο Twitter.

Δεδομένου ότι οι δανειολήπτες έχουν συνεχώς ερωτήσεις σχετικά με τα φοιτητικά τους δάνεια, οι Great Lakes ήθελαν να βεβαιωθούν ότι ήταν διαθέσιμοι για να απαντήσουν σε όσο το δυνατόν γρηγορότερες ερωτήσεις στη σελίδα τους στο Facebook.

Εκατοντάδες θαυμαστές άρεσαν, σχολίασαν και μοιράστηκαν τις κληρώσεις και εκτέθηκαν στους πρόσθετους πόρους και συμβουλές που δημοσίευσε η Great Lakes στη σελίδα τους. Σε σύγκριση με τον Σεπτέμβριο του 2013, το ποσοστό των θαυμαστών που είχαν άμεση συνομιλία με το Great Lakes στο Facebook τριπλασιάστηκε.

«Το καταφέραμε επικοινωνήστε με περισσότερους από 600 δανειολήπτες αυτόν τον μήνα μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για να επικοινωνήσετε μαζί τους σε κάποιο επίπεδο ως αποτέλεσμα των λαχείων μας», Είπε ο Swoboda. «Πριν από το δώρο μας, πολλοί άνθρωποι δεν συνειδητοποίησαν ότι ήμασταν στα κοινωνικά μέσα και ότι μπορούσαν να επικοινωνήσουν και να κάνουν ερωτήσεις ή να πάρουν τον τύπο βοήθειας που λαμβάνουν», είπε.

# 5: Προσφορά σχετικού βραβείου

Προσφορά σχετικού βραβείου ήταν πάντα μια βέλτιστη πρακτική, αλλά πολλές επιχειρήσεις εξακολουθούν να μην το λαμβάνουν αυτό υπόψη όταν αποφασίζουν τι θα δώσουν για τις κληρώσεις τους.

Προσφέροντας 6.000 $ για να πληρώσει ένα φοιτητικό δάνειο, η Great Lakes τοποθετήθηκε αμέσως ως υπηρεσία νοιαζόταν να βοηθήσει τους οφειλέτες να εξοφλήσουν τα δάνεια τους, με αποτέλεσμα την έκχυση θετικών δημοσιεύσεων στο Facebook τους σελίδα. Αυτοί έλαβε περισσότερες από 206.000 συμμετοχές για την προώθησή τους.

Επιπλέον, οι θαυμαστές ήταν πιο πρόθυμοι να μοιραστούν την προσφορά με τους φίλους τους που ασχολήθηκαν επίσης με την πληρωμή των φοιτητικών δανείων τους. Χρησιμοποιώντας ένα widget, 2.697 άτομα παρέπεμψαν τους φίλους τους στο 6K Student Loan Giveaway. Δημοσιεύσεις στο Facebook των Great Lakes έφτασε περισσότερα από 150.000 άτομα και περισσότερα από 20 κολέγια δημοσιεύτηκαν σχετικά με την προώθηση στις σελίδες ή τις ιστοσελίδες τους στο Facebook.

συμπέρασμα

Η Great Lakes πραγματοποίησε ολόκληρη την προσφορά της χωρίς να χρησιμοποιήσει διαφημιστικό προϋπολογισμό. Έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κατάλληλους πελάτες για να ανακοινώσουν τους αγώνες, αλλά δεν έκαναν επιπλέον διαφημίσεις.

Επιλέγοντας ένα σχετικό βραβείο, ρωτώντας τους θαυμαστές τους τι ήθελαν να δουν, προσφέροντας ένα διαδραστικό στοιχείο και επιτρέποντας σε οποιονδήποτε να εισέλθει χωρίς να αναγκάσει κάτι παρόμοιο, τα αποτελέσματά τους ήταν εντελώς οργανικά.

"Αυτά τα κληρώματα έχουν οδηγήσει την επικοινωνία μας στα κοινωνικά μέσα στο επόμενο επίπεδο", δήλωσε ο Swoboda. «Μας έδειξε ένα ολοκαίνουργιο κοινό δανειολήπτη που ίσως δεν ήξεραν ότι ήμασταν εδώ για να τους βοηθήσουμε. Στο τέλος, αυτό βοηθά όλους, κάτι που θέλαμε να κάνουμε. "

Τι νομίζετε; Βρήκατε έναν τρόπο να βελτιώσετε την επικοινωνία με το διαδικτυακό κοινό σας; Έχετε τοποθετηθεί ως αξιόπιστος πόρος για τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες τους; Ενημερώστε μας για την εμπειρία σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.