Πώς να μετατρέψετε τους υπαλλήλους σε υποστηρικτές κοινωνικών μέσων: Παραδείγματα περιπτώσεων: Εξεταστή κοινωνικών μέσων

Η επιχείρησή σας δραστηριοποιείται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Είναι και οι υπάλληλοί σας ενεργοί εκεί;

Όταν οι εργαζόμενοι περιλαμβάνονται στις κοινωνικές σας προσπάθειες, γίνονται σημαντικοί υποστηρικτές της μάρκας.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε πώς η συμμετοχή υπαλλήλων στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας ωφελεί την επιχείρησή σας.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

# 1: Βελτιώστε την επωνυμία της εταιρείας

Ζάππος, ο διαδικτυακός λιανοπωλητής υποδημάτων, ενδυμάτων και αξεσουάρ, έχει μια απίστευτα ανοιχτή και κοινωνική κουλτούρα. Εδώ είναι μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους η Zappos χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να υποστηρίξει και να μοιραστεί τη μοναδική κουλτούρα τους.

Επισημάνετε τον πολιτισμό της εταιρείας

Καθιστώντας την εταιρική κουλτούρα τους πιο ορατή στα κοινωνικά μέσα, το Zappos όχι μόνο προσελκύει πελάτες που εκτιμήστε πόσο καλά αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους, αλλά επίσης προσελκύει πιθανούς υποψηφίους που μπορεί να θέλουν να εργαστούν η εταιρία.

Ο Ζάππος πιστεύει ότι ακόμη και η πιο συνηθισμένη δραστηριότητα, όπως μια συνέντευξη εργασίας, είναι μια εμπειρία που αξίζει να μοιραστείτε.

ο tweet βίντεο παρακάτω δείχνει πώς ο Zappos καλωσορίζει θερμά τους ασκούμενους.

Ο Zappos χρησιμοποιεί τον λογαριασμό Twitter @eyezapp για να δείξετε στους άλλους πώς είναι να δουλεύετε για αυτούς και τις χρήσεις @InsideZappos να φιλοξενήσει το # ΜέσαZappostweetchat για να μοιραστείτε τι συμβαίνει πίσω από τα παρασκήνια. Η συζήτηση προσελκύει τους υπαλλήλους τους με διαφανή τρόπο.

Υποστήριξη Εργαζομένων

Το Zappos είναι καταπληκτικό στη χρήση κοινωνικών μέσων για να ενισχύσει το μήνυμα ότι οι επιχειρήσεις τροφοδοτούνται από ανθρώπους, όχι από αριθμούς.

Μόλις επιβιβαστούν, εκπαιδεύουν κάθε υπάλληλο χρησιμοποιήστε το Twitter.

Οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να κάνουν tweet για το τι κάνουν στη δουλειά και να μοιράζονται πόρους που μπορεί να βρίσκουν χρήσιμοι οι πελάτες, τόσο εντός όσο και εκτός του ιστότοπου Zappos. Υπάρχει ακόμη και ένας βαθμολογικός πίνακας της εταιρείας που δείχνει ποιοι υπάλληλοι είναι στο Twitter και πόσους οπαδούς έχουν.

Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν έναν αριθμό κοινωνικών δικτύων και επισημαίνουν τις κοινωνικές τους αναρτήσεις με τα hashtags #ZapposCulture και # Ζαπόνιοι. Και μερικές φορές χρησιμοποιούν το hashtag # εταιρική κουλτούρα για να προσεγγίσετε ένα κοινό πέρα ​​από το Zappos.

Πάρε μακριά: Η Zappos έθεσε τα σωστά θεμέλια για να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να συμμετέχουν στα κοινωνικά μέσα. Με το buy-in από τον διευθύνοντα σύμβουλο των κοινωνικών μέσων, Tony Hsieh, η στρατηγική της εταιρείας για τα κοινωνικά μέσα επιτρέπει στην εταιρεία και τους υπαλλήλους να αναπτυχθούν μαζί.

Η αφοσίωση του Ζάππου στο εξυπηρέτηση πελατών και η μεγάλη κουλτούρα των εταιρειών τους είναι ορατά στα κοινωνικά μέσα και αυτό είχε τεράστιο αντίκτυπο στις πωλήσεις, τη φήμη και την επωνυμία τους.

# 2: Αυξήστε τις πωλήσεις και την αξιοπιστία

G Michael Salon είναι ένα κορυφαίο κομμωτήριο Indianapolis. Η σελίδα του στο Facebook είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς μια επιχείρηση που βασίζεται σε υπηρεσίες μπορεί να διατηρήσει την εικόνα μιας εταιρείας φρέσκια και ενημερωμένη επισημαίνοντας τους υπαλλήλους σε δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων.

Υπηρεσίες βιτρίνας

Το G Michael Salon εξοικειώνει τους πελάτες με τους στιλίστα και το έργο τους δημοσιεύοντας φωτογραφίες πριν και μετά, μαζί με τα ονόματα των υπαλλήλων. Εάν οι πελάτες συμπαθούν αυτό που βλέπουν, μπορούν να ζητήσουν υπηρεσίες από αυτούς τους στιλιστές, με αποτέλεσμα την αύξηση των πωλήσεων.

Επισημάνετε τους ευχαριστημένους πελάτες

Το σαλόνι το καθιστά σημείο για δημοσίευση κριτικές από ικανοποιημένους πελάτες και επισημαίνει τον στιλίστα που αναφέρεται, δείχνοντας την ποιότητα της δουλειάς τους και ενθαρρύνοντας περισσότερες κρατήσεις.

Συζήτηση σχετικά με την εκπαίδευση και τα επιτεύγματα

Η G Michael Salon μοιράζεται την επαγγελματική εκπαίδευση και πιστοποιήσεις των υπαλλήλων της για να εμπνεύσει την εμπιστοσύνη των πελατών στην απόφασή τους να προγραμματίσουν ένα ραντεβού.

Ομοίως, όταν το σαλόνι φτάνει σε έναν στόχο ή λαμβάνει βραβεία, επισημαίνουν τους υπαλλήλους που συνέβαλαν στην επιτυχία.

Προώθηση προσωπικών συνδέσεων

Το σαλόνι γιορτάζει τα γενέθλια ή τους γάμους των εργαζομένων για να βοηθήσει στη δημιουργία προσωπικών δεσμών μεταξύ στιλίστα και πελατών.

Για την περαιτέρω ανάπτυξη αυτών των συνδέσεων, το σαλόνι μοιράζεται τα εξωτερικά συμφέροντα των υπαλλήλων τους, προσελκύοντας έτσι πελάτες που έχουν τα ίδια συμφέροντα.

Πάρε μακριά: Ο G Michael Salon κατανοεί ότι οι σχέσεις δημιουργούνται συχνά μέσω κοινών συμφερόντων μεταξύ ανθρώπων και όχι επωνυμιών. Το καθιστούν σημείο να συμπεριλάβουν τους ανθρώπους πίσω από την επιχείρησή τους στις ενημερώσεις κοινωνικών μέσων. Όταν αυτοί οι υπάλληλοι μοιράζονται αυτές τις ενημερώσεις με τους φίλους τους, αυξάνεται η εμβέλεια κάθε ανάρτησης και όλο και περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν την επιχείρηση και τις υπηρεσίες της.

συμπέρασμα

Θα ήθελα να σας αφήσω με αυτήν τη σκέψη. Ο πολιτισμός μιας εταιρείας αντικατοπτρίζεται τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Επομένως, η παρουσία μιας εταιρείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απλώς εξωτερική, αλλά και εσωτερική.

Τι νομίζετε; Έχετε δοκιμάσει κάποια από αυτές τις τακτικές για να εμπλέξετε τους υπαλλήλους σας στα κοινωνικά μέσα; Ποιες βέλτιστες πρακτικές χρησιμοποιείτε στην εταιρεία σας; Αφήστε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια. Θα ήθελα πολύ να ακούσω από εσάς!