Νέα έρευνα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που θα μπορούσε να αλλάξει τη στρατηγική σας: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Διαχειρίζεστε κοινωνικά μέσα για την επιχείρησή σας;

Προσέχετε τις τάσεις που συμβαίνουν στον κοινωνικό ιστό;

Εάν ναι, γνωρίζετε ήδη πώς αλλάζουν οι κανόνες και το τοπίο του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Αλλά αυτό που δεν γνωρίζετε μπορεί όχι μόνο να σας εκπλήξει, αλλά και να σας κάνει να σκεφτείτε δύο φορές για τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Εδώ είναι τέσσερα εκπληκτικά ευρήματα έρευνας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να αξιοποιήσετε για τη στρατηγική κοινωνικών μέσων.

# 1: Οι χρήστες "Like" στο Facebook για κοινωνικές συνδέσεις

Όταν συνδέεστε σε ιστότοπους με αναγνωριστικό κοινωνικού δικτύου, έρευνα από το eMarketer δείχνει ότι η πλειοψηφία των χρηστών (51%) προτιμούν να συνδεθούν χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά τους στο Facebook.

Στην πραγματικότητα, οι επαγγελματίες όλων των κλάδων ευνόησαν το Facebook. Μόνο το 28% των χρηστών συνδέεται με το Google+. Το Facebook είναι επίσης το προτιμώμενο αναγνωριστικό δικτύου κοινωνικής σύνδεσης για το 63% των παγκόσμιων χρηστών κινητής τηλεφωνίας.

Βασικές επιλογές:

Εάν έχετε έναν ιστότοπο που απαιτεί από τους χρήστες να εγγραφούν, θα πρέπει κατανοήστε την έννοια του κόπωση κωδικού πρόσβασης. Το 92% των αγοραστών εγκαταλείπουν έναν ιστότοπο αντί να περνούν τη διαδικασία ανάκτησης ενός χαμένου ή ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης. Αλλά αν ένας ιστότοπος έχει δυνατότητα κοινωνικής σύνδεσης, το 65% των αγοραστών είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν.

Έτσι, εάν έχετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου και εσείς Αφήστε τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν το Facebook για να συνδεθούν, τότε ήδη γνωρίζουν τους αρέσει και τα ενδιαφέροντά τους. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να εξατομικεύστε την εμπειρία τους:

• Όταν συνδέονται στον ιστότοπό σας, τους προσφέρετε προϊόντα που πραγματικά μου αρέσει ή έχουν δείξει ενδιαφέρον για για να βελτιώσετε τις πιθανότητες αγοράς. Στην πραγματικότητα, ένα από τα πλεονεκτήματα της κοινωνικής σύνδεσης είναι ότι περιορίζει τη συχνότητα εμφάνισης διαφημίσεων με εσφαλμένη στόχευση.
• Ενώ είναι συνδεδεμένοι στον ιστότοπό σας, συνδέονται ταυτόχρονα στο Facebook, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να μοιραστούν μια χρήσιμη ανάρτηση ή να σχολιάσουν ένα υπέροχο προϊόν. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκουν φρέσκο, ενδιαφέρον και αξιόλογο περιεχόμενο κάθε φορά που συνδέονται.
• Οι χρήστες θέλουν αξία σε αντάλλαγμα για την παράδοση των προσωπικών τους στοιχείων στον ιστότοπό σας. Έτσι να τους προσφέρετε εξαιρετικό περιεχόμενο, όπως εκπαιδευτικά βίντεο, παρουσιάσεις SlideShare, δωρεάν ebooks και οδηγούς οδηγιών.
• Προς το βελτιώστε την αλληλεπίδραση με την επωνυμία και την κοινωνική προβολή, προσφέρετε έναν πίνακα κοινοτικών μηνυμάτων στον ιστότοπό σας, ο οποίος είναι προσβάσιμος μόνο σε μέλη που έχουν συνδεθεί.

# 2: Η ζήτηση κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών αυξάνεται στο Twitter

Όσον αφορά την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών (ή την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών), το Twitter γίνεται το κατάλληλο μέρος για τους καταναλωτές που θέλουν να επικοινωνήσουν με επωνυμίες. Έρευνα από Κοινωνικοί δημιουργοί υποδεικνύει ότι το 59,3% των ερωτήσεων πελατών υποβάλλονται στο Twitter, σε σύγκριση με το 40,7% στο Facebook.

Βασικές επιλογές:

Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν ρυθμίσει τους καταναλωτές παίρνωσχόλια γρήγορα. Ως έμπορος, ο κίνδυνος μη τήρησης αυτής της προσδοκίας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια πελατών, την κακή φήμη ή και τα δύο.

• Το Twitter είναι ιδιαίτερα γρήγορο, οπότε ακολουθούν μερικές συμβουλές για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών σε αυτήν την πλατφόρμα:
• Εκπαιδεύστε και ενδυναμώστε το προσωπικό σας να ανταποκριθεί άμεσα και άμεσα στους πελάτες. Εάν δεν μπορείτε να τους εμπιστευτείτε να ανταποκριθούν κατάλληλα εκ μέρους της εταιρείας, τότε έχετε είτε λάθος ομάδα είτε λάθος στρατηγική.
• Μην αφήσετε τα παράπονα ή τις ερωτήσεις των πελατών να μην απαντηθούν για πάνω από μία ώρα. Εάν περιμένετε πολύ καιρό, ο πελάτης (ή ο υποψήφιος) μπορεί να αποφασίσει να προχωρήσει σε έναν πιο ευαίσθητο προμηθευτή.
• Εάν πρέπει χρησιμοποιήστε το λογότυπο της επωνυμίας σας, προσπάθησε να εξατομικεύστε κάθε απάντηση υπογράφοντας κάθε tweet με το όνομά σας ή τη λαβή του Twitter.
• Όχι μόνο μόνιτορ αναφορές του ονόματος της επωνυμίας σας. Προσπάθησε να αξιολογεί τα συναισθήματα που συνδέονται με αυτές τις αναφορές. Tweets που περιλαμβάνουν λέξεις όπως "δεν λειτουργεί", "αποτυχία" ή "κακή εμπειρία" θα πρέπει να επιλυθούν αμέσως και με πλήρη ικανοποίηση του πελάτη.
• Μάθετε πότε να μεταβείτε σε μια συνομιλία. Μερικές φορές οι πελάτες απλώς μιλούν για την επωνυμία σας και δεν χρειάζονται πραγματικά τη βοήθεια ή τη συμβολή σας.
• Αποφασίστε πώς να δώσετε προτεραιότητα στα ερωτήματα. Πρέπει οι επιρροείς να έχουν προτεραιότητα έναντι των επειγουσών αναγκών των πελατών ή θα χρησιμοποιήσετε μια προσέγγιση προτεραιότητας;

# 3: Το νεότερο κοινό ΔΕΝ φιλάει το Facebook

Έχουν γίνει πολλές συζητήσεις τον τελευταίο καιρό για τους έφηβους που δεν φιλούν στο Facebook. Αποδεικνύεται ότι δεν είναι απολύτως αλήθεια.

Το Facebook έχει πράγματι χάσει αποκλειστικός πιάσιμο στους εφήβους. Τα νεαρά είδη συρρέουν σε περισσότερες οπτικές πλατφόρμες όπως το Snapchat, το Instagram και το Vine. Ωστόσο, αυτά τα στατιστικά από Ηλεκτρονικό εμπόριο μιλήστε μόνοι τους:

Βασικές επιλογές:

Όπως όλοι οι άλλοι, οι έφηβοι και το νεότερο κοινό έχουν γίνει χρήστες πολλαπλών πλατφορμών. Αυτό δεν σημαίνει ότι έχουν τελειώσει με το Facebook, απλώς σημαίνει ότι τα κοινωνικά τους ενδιαφέροντα διευρύνονται.

Σκεφτείτε αυτό: οι έφηβοι ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για την κοινή χρήση εικόνων και βίντεο. Σίγουρα, μπορούν να μοιράζονται εικόνες στο Facebook, αλλά είναι πιο άνετα στο Snapchat και το Instagram όπου υπάρχει λιγότερο δράμα και οι γονείς δεν είναι παρόντες. Επομένως, εάν το κοινό-στόχο σας περιλαμβάνει εφήβους και νεαρό κοινό, μην πανικοβληθείτε. Αντ 'αυτού, προσπαθήστε να βελτιώστε την εμπειρία τους ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές:

• Να είστε παντού. Εάν οι έφηβοι είναι σημαντικοί για την επιχείρησή σας, ακολουθήστε τους όπου κι αν πάνε. Δημιουργία και διανομή περιεχομένου σε πολλές πλατφόρμες (δείτε # 3 σε αυτό το άρθρο). Η επωνυμία σας θα είναι πιο αξιομνημόνευτη για τα νέα είδη κοινού, όταν βλέπουν το περιεχόμενό σας σε όλους, σε Facebook, Instagram και Snapchat.
• Να είστε σχετικοί. Οι έφηβοι ζουν σε ένα «εγωσύστημα», οπότε οι μόνες απόψεις που έχουν σημασία είναι οι δικές τους και οι απόψεις των φίλων τους. Έτσι, είτε εντός είτε εκτός του Facebook, αλληλεπιδράστε με ιστορίες και εικόνες που δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν άλλοι έφηβοι σαν κι αυτούς με την επωνυμία σας.
• Κάντε το για αυτούς. Να είστε πολύ διακριτικοί κατά την προώθηση του προϊόντος σας. Αντι αυτου, επικεντρωθείτε σε αυτό που μπορούν να βγουν από αυτό. Το Sweet Frog of Catonsville, MD το κάνει καλά:

  

• Πάνω απ 'όλα τα άλλα, βεβαιωθείτε ότι ΟΛΟ το περιεχόμενό σας είναι φιλικό προς κινητά.

# 4: Το Instagram είναι ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος ιστότοπος παγκοσμίως

Το Instagram που ανήκει στο Facebook μπορεί να είναι η πλατφόρμα για στενή παρακολούθηση, σύμφωνα με νέα έρευνα που δημοσιεύθηκε στις TechCrunch τον Ιανουάριο.

Η ενεργή βάση χρηστών αυξήθηκε κατά 26% τους τελευταίους έξι μήνες του 2013. Επιπλέον, διατίθεται δεδομένα δείχνει ότι το Instagram είχε 90 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες τον Ιανουάριο του 2013. Μέχρι τον Ιανουάριο του 2014, ο αριθμός αυτός είχε διπλασιαστεί σε 180 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες.

Βασικές επιλογές:

Οι χρήστες αγαπούν το Instagram επειδή οι εικόνες είναι εξαιρετικά δημιουργικές και ενδιαφέρουσες, καθώς οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν φίλτρα μετά τη λήψη της φωτογραφίας. Αλλά φυσικά το καλύτερο είναι να το κάνουμε στη στιγμή μοιραστείτε αυτές τις φωτογραφίες με μια κοινότητα ομοιόμορφων ανθρώπων.

Σε ένα προηγούμενη ανάρτηση, μιλήσαμε για το πώς οι έμποροι μπορούν να αξιοποιήσουν το Instagram για να προωθήσουν τις μάρκες τους. Μερικές άλλες συμβουλές που θα προσθέσω είναι:

• Κάντε τους οπαδούς σας διάσημους στο Instagram αναγνωρίζοντας τις φωτογραφίες τους και κοινοποιώντας τις με τους θαυμαστές σας στο Facebook. Το Starbucks το κάνει καλά! Πηγαίνουν ακόμη και μέχρι την ενημέρωση του εξωφύλλου τους στο Facebook με φωτογραφίες Instagram που δημιουργήθηκαν από τους θαυμαστές τους.

  

• Δημιουργήστε βίντεο. Το Instagram έχει τώρα σύντομη ικανότητα βίντεο, που σημαίνει ότι μπορείτε δημιουργήστε βίντεο 15 δευτερολέπτων που αποτυπώνουν τη διάθεση και τον τρόπο ζωής της επωνυμίας σας. Για παράδειγμα, εάν ξεκινάτε ένα νέο προϊόν, τραβήξτε ένα βίντεο από τα μέλη του προσωπικού σας στο παρασκήνιο που προετοιμάζονται για την έναρξη ή δείξτε την πραγματική κυκλοφορία με ενθουσιασμένους πελάτες που περιμένουν το μετακινήστε αυτό το λεωφορείο στιγμή!
• Συνεργαστείτε με άλλες μάρκες στο Instagram. Είτε είστε μια μικρή επιχείρηση ή μια μεγάλη επωνυμία, μπορείτε να αξιοποιήσετε τις σχέσεις που έχετε με άλλες επιχειρήσεις συνεργαζόμενοι για να παρουσιάσετε τις φωτογραφίες του άλλου. Αυτό λειτουργεί ακόμη καλύτερα εάν τα προϊόντα σας είναι συμπληρωματικά.
• Κάντε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο ζωής. Για παράδειγμα, εάν είστε κατάστημα παπουτσιών, ρωτήστε τους οπαδούς τι είδους ρούχα και αξεσουάρ θα φορούσαν με μια νέα σειρά μπότες.

Τι νομίζετε;Σας βοήθησαν αυτά τα γεγονότα να εντοπίσετε τάσεις που θα μπορούσαν να αλλάξουν τη στρατηγική κοινωνικών μέσων; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.