5 τρόποι χρήσης κοινωνικών δεδομένων για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας: Social Media Examiner

Πατάτε τη ροή δεδομένων κοινωνικών μέσων; Μέσα σε αυτόν τον ποταμό δεδομένων ζει εξαιρετική εικόνα που μπορεί να δώσει στην επιχείρησή σας ένα πλεονέκτημα.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπουν να αντιστοιχίζετε δεδομένα που δημιουργούνται από κοινωνικές αλληλεπιδράσεις με τις προτιμήσεις και τα γενικά ενδιαφέροντα του ατόμου. Αυτό δημιουργεί χρήσιμα προφίλ που δίνουν στους εμπόρους πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προσαρμογής μελλοντικών προσφορών και προϊόντων στην πελατειακή τους βάση.

Σε αυτό το άρθρο θα σας δείξω πέντε τρόποι χρήσης των δεδομένων που δημιουργούνται από τα προφίλ κοινωνικών δικτύων σας - και εκείνων των ανταγωνιστών σας - για να επεκτείνετε την προσέγγιση χρηστών και τις πωλήσεις σας.

# 1: Ακρόαση δεδομένων

Σχεδόν κάθε πρόγραμμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας λέει να ξεκινήσετε με το «ακούγοντας», αλλά τι ακούτε; Η παρακολούθηση ειδήσεων που σχετίζονται με το τοπικό επιχειρηματικό περιβάλλον και τη βιομηχανία σας μπορεί να σας δώσει μια αίσθηση της συνομιλίας σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αλλά

Η κοινωνική ακρόαση σάς επιτρέπει να επεκτείνετε αυτές τις πληροφορίες και να τις κάνετε πιο σχετικές.

Συγκεκριμένα, μπορείτε συλλέξτε δεδομένα σχετικά με τις αντιδράσεις στα προϊόντα και τις καμπάνιες σας όπως μετράται από αλληλεπιδράσεις με μηνύματα Facebook, retweets, αναφορές σε Κελάδημα και σχόλια στο ιστολόγιό σας.

Η μέτρηση του όγκου, του συναισθήματος και της συνάφειας αυτών των αλληλεπιδράσεων - και η παρακολούθηση αυτών των δεδομένων με την πάροδο του χρόνου - θα γίνει σας επιτρέπουν να προσδιορίσετε πώς τα νέα προϊόντα, οι υπηρεσίες ή / και οι προσφορές λαμβάνονται από τους πελάτες σας.

Εργαλεία όπως Ειδοποιήσεις Google και HootSuite σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τον βασικό όγκο αλληλεπιδράσεων. Εάν ο όγκος αυξάνεται στο σημείο όπου η μη αυτόματη παρακολούθηση δεν είναι εφικτή, υπάρχουν μερικά προϊόντα επί πληρωμή Ραδιάν 6, Meltwater Buzz και Εργαστήρια Προσκόπων που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε δεδομένα με πιο αυτοματοποιημένο τρόπο.

Ορισμένα μεγάλης κλίμακας παραδείγματα χρήσης δεδομένων ακρόασης για ανάπτυξη προϊόντων και βελτίωση υπηρεσιών περιλαμβάνουν το νέο της Dell Κέντρο εντολών ακρόασης κοινωνικών μέσων και Έλεγχος αποστολής του Gatorade. Πως μπορείς μοντελοποιήστε την καμπάνια ακρόασης σε αυτά τα παραδείγματα?

# 2: Δεδομένα συγκριτικής αξιολόγησης

Στο παρελθόν, ήταν δύσκολο ή ακόμη και αδύνατο για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να γνωρίζουν πώς είναι προσπάθειες και branding συσσωρεύονται ενάντια στον ανταγωνισμό τους, εκτός από την παρατήρηση της γενικής απόδοσης των επιχειρήσεων των ανταγωνιστών και των ανεπίσημων πληροφοριών. Δεδομένα κοινωνικών μέσων σου επιτρέπει να κατανοήστε την απόδοσή σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας, γιατί τόσο μεγάλο μέρος του είναι προσβάσιμο στο κοινό.

Μόλις συγκεντρώσετε τα δεδομένα ακρόασης με βάση τα δικά σας εταιρικά προφίλ, συγκρίνετέ το με αυτό των ανταγωνιστών σας για να αποκτήσετε προοπτική για την απόδοσή σας.

Παρατηρήστε το μέγεθος των κοινοτήτων σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας. Επίσης, αναλύστε τη σχετική δραστηριότητα αυτών των κοινοτήτων. Οι οπαδοί και οι οπαδοί σας δημοσιεύουν περισσότερο ή λιγότερο συχνά από τους ανταγωνιστές σας;

Επιπλέον, μπορείτε σκάψτε για να δείτε ποιος παρακολουθεί τον ανταγωνισμό σας και τα δικά σας προφίλκαι συγκρίνετε για να δείτε ποιος έχει πιο συναφή μέλη της κοινότητας για τον κλάδο σας.

Σημειώστε το σχετικό επίπεδο προσπάθειας που απαιτείται για να κερδίσετε τον αριθμό των αλληλεπιδράσεων που οι ανταγωνιστές σας οδηγούν. Εάν λαμβάνετε περισσότερες ή λιγότερες αλληλεπιδράσεις από τον ανταγωνιστή σας, αλλά δημοσιεύετε με την ίδια συχνότητα, σημειώστε τις διαφορές στο περιεχόμενό σας και τι προκαλεί την ανισότητα στα αποτελέσματα.

Φροντίστε να λάβετε υπόψη τους ανταγωνιστές σε κάθε κοινωνικό κανάλι στο οποίο είστε ενεργοί και, εάν είναι δυνατόν, συγκρίνετε τον εαυτό σας με τους ανταγωνιστές που δραστηριοποιούνται σε πολλά κανάλια.

# 3: Στρατηγικά δεδομένα πρόβλεψης

Ενώ οι ομάδες έρευνας αγοράς παρείχαν ένα κανάλι στις εταιρείες για να μάθουν για τα ενδιαφέροντα και τις αντιλήψεις μερικών πελατών, όπως οι εταιρείες RapLeaf σας επιτρέπω προσδιορίστε τη βάση πελατών σας έως αποκαλύπτοντας βασικές γνώσεις και τάσειςσχετικά με τα κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, άλλους δημοφιλείς ιστότοπους για πελάτες, σχετικές τάσεις τοποθεσίας και σχετικές δημογραφικές τάσεις.

Η χρήση των κοινωνικών δεδομένων σας επιτρέπει ακονίστε τις προβλέψεις οικονομικής απόδοσης και την ανάπτυξη προϊόντων, ειδικά αν δημιουργείτε συγκεκριμένες προσφορές για κάθε κοινωνικό δίκτυο και μπορείτε να παρακολουθείτε τα έσοδα και τα κέρδη από τις δραστηριότητες σε μεμονωμένα κανάλια. Η γνώση αυτού του είδους πληροφοριών σχετικά με τη βάση των καταναλωτών σας επιτρέπει πιο ακριβή στόχευση και τη δύναμη εξατομίκευσης καμπανιών.

# 4: Δεδομένα παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο

Τα παραδοσιακά διαφημιστικά κανάλια όπως το ραδιόφωνο, η τηλεόραση και τα έντυπα ήταν σε θέση να παρέχουν εκτιμήσεις αποτελεσματικότητας μέσω ποσοτικοποίησης των ραδιοφωνικών αξιολογήσεων, τηλεοπτικών προβολών ή πωλήσεων περιοδικών. Ωστόσο, αυτές οι διαφημίσεις ήταν ουσιαστικά αδύνατες για παρακολούθηση με πραγματική βεβαιότητα. Τα κοινωνικά δεδομένα επιτρέπουν στους εμπόρους δείτε σχετικές και πραγματικές τάσεις συμπεριλαμβανομένης της απόδοσης των καμπανιών τη δεδομένη στιγμή και του τρόπου με τον οποίο οι αλλαγές στις καμπάνιες επηρεάζουν τα αποτελέσματα.

Όχι μόνο αυτοί οι μηχανισμοί παρακολούθησης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να βλέπουν την απόδοση μιας καμπάνιας, αλλά και τις επιτρέπουν προβάλετε δεδομένα καταναλωτών σε αναλυτικό επίπεδο, εντοπίστε θετικές ή αρνητικές τάσεις και πραγματοποιήστε άμεσες τροποποιήσεις.

Αυτή η ικανότητα, σε συνδυασμό με τον εντοπισμό σε πραγματικό χρόνο του συναισθήματος των καταναλωτών, μπορεί να μετριάσει τις σπατάλες δαπάνες ή τη χρηματοδότηση για μια καμπάνια που δεν λειτουργεί όπως έχει προγραμματιστεί.

# 5: Αντανάκλαση και διορατικότητα

Ανεξάρτητα από το επίπεδο ετοιμότητας που έχει μια εταιρεία στο να ακούει, να εκτιμά τη συνάφεια, να προβλέπει και να εφαρμόζει, εξακολουθεί να υπάρχει κάποιος βαθμός αβεβαιότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το πλεονέκτημα των ισχυρών υπηρεσιών παρακολούθησης δεδομένων είναι ότι ποτέ δεν μπορείτε να μαντέψετε γιατί κάτι λειτούργησε ή τι προκάλεσε να μην λειτουργήσει. Εδώ είναι μια υπέροχη ανάρτηση για το πώς να το κάνετε αναλύστε την απόδοση του Twitter, για παράδειγμα.

Τα σχόλια των καταναλωτών είναι συνήθως στατιστικά σημαντικά, ως επί το πλείστον ανεπιθύμητα και άμεσα διαθέσιμο για εταιρείες που επιθυμούν να αναδιαμορφώσουν τις προσπάθειές τους. Κατανόηση μιας καμπάνιας μέσω των απόψεων των στόχων και απόκτηση της ικανότητας ποσοτικοποίησης της διαδικασίας αξιολόγησής τους, τα κοινωνικά δεδομένα μπορούν να αποτελέσουν πολύτιμο εργαλείο για τους εμπόρους.

Πώς θα χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά δεδομένα το 2011 για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας; Υπάρχει μια συγκεκριμένη πρόταση που έχετε ήδη εφαρμόσει και μπορείτε να συζητήσετε; Θα θέλαμε πολύ να ακούσουμε τι λειτουργεί για την επιχείρησή σας, γι 'αυτό αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.