Χρήση διαφημίσεων Facebook για να μετατρέψετε νέους πελάτες σε επαναλαμβανόμενους πελάτες: Social Media Examiner

Ψάχνετε συμβουλές για τη δημιουργία πιστότητας πελατών;

Χρειάζεστε καινοτόμες ιδέες για να δημιουργήσετε περισσότερα έσοδα;

Για να διερευνήσω πώς να χρησιμοποιώ διαφημίσεις στο Facebook για να μετατρέψουμε τους νέους πελάτες σας σε πιστούς θαυμαστές και επαναλαμβανόμενους πελάτες, συνέντευξη με τον Maxwell Finn

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους δημιουργούς να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο, παίρνω συνέντευξη από τον Maxwell Finn, τον συνιδρυτή του Καινοτομίες Unicorn, ένα διαφημιστικό γραφείο στο Facebook που ειδικεύεται στην απόκτηση πελατών. Οι πελάτες του περιλαμβάνουν Πατ Φλιν, Κέβιν Χάρινγκτον, 3M και American Express. Το διαδικτυακό του μάθημα καλείται Facebook Ad IQ Academy.

Ο Max εξηγεί γιατί η διαφορετική αντιμετώπιση των επαναλαμβανόμενων πελατών από τους νέους πελάτες μειώνει τις δαπάνες διαφήμισης στο Facebook.

Θα ανακαλύψετε συγκεκριμένες ακολουθίες διαφημίσεων για στόχευση νέων πελατών έναντι επαναλαμβανόμενων πελατών.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Χρήση διαφημίσεων Facebook για μετατροπή πελατών σε πιστούς πελάτες επανάληψης

Η ιστορία του Max

Ο παππούς και ο πατέρας του Max (και οι δύο επιχειρηματίες) δημιούργησαν τη μεγαλύτερη ιδιωτική εταιρεία εμπορικών ακινήτων στον κόσμο και αυτό οδήγησε στην επιδίωξη του μάρκετινγκ της Max. Το 2006 και το 2007, ο Max χρησιμοποίησε το SEO και το Web 2.0 για να βοηθήσει τους αντιπροσώπους τους να φτιάξουν τις μάρκες τους και να κερδίσουν περισσότερα χρήματα.

Επειδή ο Max δεν ήταν παθιασμένος με τον κόσμο των ακινήτων, αποφάσισε να συνεργαστεί με λογισμικό ως υπηρεσία. Αμέσως μετά το κολέγιο, ασχολήθηκε με μια εκκίνηση που συγκέντρωσε πολλά χρήματα και τελικά είχε 500.000 χρήστες.

Αφού έμαθε για το ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω της δουλειάς του με την εκκίνηση, ο Max άρχισε να συνεργάζεται με τον Kevin Harrington μετά τον χρόνο του Kevin ως επενδυτή στο Δεξαμενή καρχαρία. Ο Κέβιν ήταν μια τεράστια δημόσια προσωπικότητα, απίστευτα επιρροή και λαμπρή, λέει ο Max, αλλά δεν είχε την διαδικτυακή παρουσία που ταιριάζει στο πρόσωπό του ως αστέρι και επιτυχημένος επιχειρηματίας. Ο Max και ο συνεργάτης του, Jeremy Adams, βοήθησαν τον Kevin και αυτό το έργο εξελίχθηκε φυσικά σε αυτά πρακτορείο.

Στο πρακτορείο, οι άνθρωποι ζήτησαν από τον Kevin βοήθεια για τα προϊόντα τους και όλα αυτά τα προϊόντα χρειάζονταν υποστήριξη διαδικτυακού μάρκετινγκ. Εκεί μπήκαν ο Max και ο Jeremy. Έτσι ο Κέβιν έφερε ένα προϊόν, το προήλθε και το πήρε στην τηλεόραση. Στη συνέχεια, ο Max και ο Jeremy βοήθησαν με τις διοχετεύσεις, το μάρκετινγκ, τις διαφημίσεις στο Facebook, το κατάστημα Shopify και ούτω καθεξής. Η συνεργασία τους ήταν ένας τέλειος συνδυασμός που τους επέτρεψε να προσφέρουν στους πελάτες ένα πλήρες φάσμα υπηρεσιών.

Ο Max εργάζεται στην πλευρά των διαφημίσεων Facebook για περίπου πέντε χρόνια και έχει επενδύσει σε μεγάλο βαθμό από την πρώτη μέρα. Σήμερα, ο Max και ο Jeremy λειτουργούν το δικό τους πρακτορείο, το Unicorn Innovations, και εκτός από την εργασία των πελατών, προσφέρουν ψηφιακά μαθήματα.

Ακούστε την παράσταση για να ανακαλύψετε γιατί η ύφεση του 2008 ήταν μια ενδιαφέρουσα στιγμή για τον Max να ξεκινήσει την καριέρα του στο μάρκετινγκ.

Οφέλη από τη στόχευση τρεχόντων πελατών

Πολλοί έμποροι και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων έχουν μια λανθασμένη υπόθεση ότι όταν κάποιος γίνει πελάτης, αυτός ο πελάτης θα αγοράζει πάντα από την επιχείρηση επειδή το προϊόν και η παρακολούθηση του είναι τόσο απίστευτα. Στην πραγματικότητα, η επιχείρηση πρέπει ακόμη να ανταγωνιστεί τους πελάτες. Άλλες εταιρείες θα προσπαθήσουν να κάνουν τον πελάτη να αφήσει την επωνυμία σας και να πάει στη δική τους. Μία συναλλαγή δεν είναι αρκετή για να δημιουργήσετε αφοσίωση.

Αν, για παράδειγμα, πίνετε την Coca-Cola για δύο δεκαετίες, οι παππούδες σας το έπιναν και οι γονείς σας το έπιναν, η μετάβαση σε διαφορετική μάρκα είναι πιο δύσκολη. Ωστόσο, μετά από μια αγορά για πρώτη φορά, η επιχείρησή σας δεν έχει αυτό το είδος ιδιότητας και αφοσίωσης επωνυμίας. Είναι πολύ σημαντικό να μην παραμελείτε τους πελάτες σας.

Όταν προσεγγίζετε πελάτες, η επαναπροσδιορισμός διαφημίσεων στο Facebook προσφέρει πλεονεκτήματα σε σχέση με την παρακολούθηση email. Εάν είστε υπέροχοι στην παρακολούθηση email και είστε τυχεροί, έχετε ανοιχτές τιμές 20% έως 25%. Έτσι, από 1.000 πελάτες, 800 έως 850 από αυτούς δεν λαμβάνουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Ωστόσο, τα πληρωμένα μέσα Facebook σάς επιτρέπουν να ελέγχετε την παράδοση και την ανοιχτή τιμή. Πληρώνετε για να διασφαλίσετε ότι αυτοί οι 1.000 πελάτες θα βλέπουν τις ειδικές προσφορές σας, τα ευχαριστήρια βίντεο και τους διαγωνισμούς σας.

Ο Max λέει ότι είναι τουλάχιστον πέντε φορές πιο δύσκολο και δαπανηρό να αποκτήσετε έναν πελάτη από ό, τι είναι να το μεταπωλήσετε σε έναν υπάρχοντα πελάτη. Ο Max εργάζεται σκληρά και βάζει χρήματα στην απόκτηση πελάτη. Στη συνέχεια, η μεταπώλησή τους είναι πέντε έως επτά φορές πιο εύκολη. Είναι έκπληκτος που οι επιχειρήσεις δεν επενδύουν πολύ χρόνο και χρήμα σε αυτόν τον κύκλο ζωής των πελατών.

Ακούστε την παράσταση για να ακούσετε τις σκέψεις μου σχετικά με την επαναλαμβανόμενη αφοσίωση των πελατών.

Παραδείγματα

Για τη Cyber ​​Monday, η εταιρεία Max προσέφερε ένα εποχιακό πάσο για τα μαθήματά τους. Με την προσφορά, οι υπάρχοντες πελάτες θα μπορούσαν να προπληρώσουν για το επόμενο έτος και η τιμή ήταν 1.000 $ για 10.000 $ αξίας. Η εταιρεία εμφάνισε διαφημίσεις στο Facebook για αυτήν την προσφορά μόνο σε πελάτες (όχι για ψύξη ή θέρμανση της κίνησης) και είχε απόδοση 37,37 φορές από τις διαφημιστικές δαπάνες. Οι διαφημίσεις κοστίζουν μόλις 300 $, επειδή στοχεύουν μια μικρή λίστα πελατών και έφεραν περίπου 12.000 $.

Οι εποχές του χρόνου με εποχιακό αντίκτυπο (οι διακοπές, Cyber ​​Monday, Black Friday) είναι ιδανικές για ειδικές προσφορές ή για την εισαγωγή νέων προϊόντων. Οι αριθμοί για την κρύα κίνηση δεν θα είναι τόσο μεγάλοι. Ωστόσο, εάν εξισορροπήσετε το ψυχρό κοινό με το κοινό των πελατών (όπου έχετε αυτές τις επιστροφές 10x, 20x και 30x) και δείτε την καμπάνια στο σύνολό της, οι αριθμοί αρχίζουν να λειτουργούν.

Ο Max πιστεύει στο μάρκετινγκ πολλαπλών σημείων επαφής επειδή ο πελάτης ή η προοπτική ασχολείται με διαφορετικά μέρη. Εκτός από το Facebook και το Messenger, η εταιρεία του εξακολουθεί να κάνει πολλά μέσω email. Εάν η εταιρεία του στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη Δευτέρα που εισάγει το πέρασμα της σεζόν, θα ξέρουν ποιος άνοιξε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν έκανε κλικ στην προσφορά και, στη συνέχεια, στόχευαν αυτήν την ομάδα ως κοινό στο Facebook.

Ο Max και η ομάδα του βεβαιωθούν ότι έχουν μια συνεκτική προσέγγιση για τη στόχευση προοπτικών ή πελατών σε αυτά τα διαφορετικά μέρη, αντί να πυροβολούν τυφλά σε κάθε πλατφόρμα. Πολλοί άνθρωποι κάνουν email, Facebook, Twitter και Messenger στις δικές τους φυσαλίδες. Δεν έχουν ένα συνολικό σχέδιο που ρέει από τη μία πλατφόρμα στην άλλη και χρησιμοποιεί κάθε πλατφόρμα με τον πιο πολύτιμο τρόπο.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι το ανοιχτό καλάθι 7 ημερών για το Pat Flynn's Power-Up Podcasting σειρά μαθημάτων. Ο Pat τρέχει Smart Passive Income και έχει μια πολύ πιστή φυλή. Αυτή η πίστη δημιουργεί πολλούς πελάτες επαναλαμβανόμενης διάρκειας ζωής.

Ο Max και η ομάδα του έσπασαν αυτήν την καμπάνια σε κρύα και ζεστή κίνηση. Μία καμπάνια στόχευσε σε βλέμματα, ενδιαφέροντα, συμπεριφορές και δημογραφικά στοιχεία. Η άλλη καμπάνια στόχευε άτομα στις λίστες αναμονής και email του Pat, καθώς και σε άτομα που αγόρασαν προηγούμενα μαθήματα και καλώδια ταξιδιού.

Ένα καλώδιο ταξιδιού, το Max elaborates, είναι ένα προϊόν σε χαμηλότερες τιμές, συνήθως ένα κομμάτι του πλήρους προϊόντος. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι μια ενότητα ή ένα βίντεο από ένα μάθημα. Έτσι, αντί να προωθήσετε ένα προϊόν 700 $ σε έναν νέο συνδρομητή, προσφέρετε ένα προϊόν $ 20 ή $ 30 και λέτε: "Αν σας αρέσει αυτό, έχουμε ένα ολόκληρο φυσικά με 100 ακόμη βίντεο έτσι. " Το καλώδιο ταξιδιού διευκολύνει τους ανθρώπους στη διαδικασία αγοράς και μειώνει το άλμα από δωρεάν σε μεγάλο εισιτήριο.

Η καμπάνια μαθημάτων podcasting κάλυψε κάθε βήμα της διοχέτευσης. Αυτές οι καμπάνιες είχαν αποδόσεις 15x, 20x και 30x και βοήθησαν στην εξισορρόπηση των αποδόσεων 1,5x έως 2,5x που λαμβάνουν κατά μέσο όρο οι επιχειρήσεις όταν κάνουν μάρκετινγκ σε χαμηλή κίνηση, ειδικά σε σύντομα χρονικά διαστήματα.

Όταν ρωτάω αν οι άνθρωποι που αγοράζουν ένα δείγμα ή ένα προϊόν χαμηλότερου κόστους τείνουν να κάνουν μετατροπές με υψηλότερο ρυθμό, ο Max λέει ναι, αρκεί το προϊόν σας να είναι καλό. Εάν το μάθημα ή το προϊόν σας είναι κακό, δεν θα έχετε καλά αποτελέσματα. Όμως, αν σας αρέσει το Pat και έχετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας, το κοινό καλωδίου ταξιδιού μετατρέπεται σημαντικά υψηλότερο από την κυκλοφορία με χαμηλή κίνηση.

Ένα άλλο παράδειγμα που δίνει ο Max είναι το ευχαριστήριο βίντεο του ιδρυτή. Είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους μετάβασης νέων πελατών. Ο Max δημιούργησε αυτά τα βίντεο για όλους τους πελάτες του και τις επιχειρήσεις τους.

Βιντεοσκοπήστε ένα ευχαριστήριο βίντεο 30 δευτερολέπτων και εκτελέστε το ως διαφήμιση για 2 ημέρες αφού κάποιος πραγματοποιήσει μια αγορά. Λαμβάνετε απίστευτα σχόλια επειδή οι άνθρωποι αισθάνονται ότι σας ενδιαφέρουν. Πρόκειται για την οικοδόμηση μιας σχέσης, πίστης και καλής θέλησης. Το βίντεο είναι ένα σημείο μετάβασης στην ακολουθία που οδηγεί τους πελάτες από τον κάδο μη αγοραστή στον κάδο αγοραστή.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε βίντεο (ή να δημοσιεύσετε αντίγραφο) για να πουλήσετε ένα προϊόν, αντί να στείλετε μόνο καλή θέληση. Συνδεθείτε σε κάποιο επίπεδο αναγνώρισης για αυτήν την ειδική έκπτωση ή μπόνους, όπως "Λαμβάνετε αυτήν την προσφορά επειδή είστε ήδη μέρος της φυλής μου, έχετε ήδη αγοράσει X, Y, Z φυσικά. " Αυτό ενισχύει σίγουρα την απόδοση επένδυσης του Ενα δ.

Το βίντεο ευχαριστώ ιδρυτή θα έχει χαμηλό προϋπολογισμό, επειδή προορίζεται μόνο για τους πελάτες σας. Όταν δημιουργείτε είδη κοινού στο Facebook, μπορείτε να ορίσετε τη διάρκεια της διαφήμισης (2 ή 3 ημέρες μετά την αγορά).

Στοχεύστε αυτούς τους πελάτες χρησιμοποιώντας έναν στόχο, όπως προβολές βίντεο ή προσέγγιση χρηστών, οι οποίοι είναι φθηνότεροι στόχοι από την πλευρά του Facebook. Συνήθως δεν κάνετε τίποτα. Το βίντεο είναι καθαρά «Ευχαριστώ! Εκτιμούμε την επιχείρησή σας. Αν υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Ευχαριστούμε, οι διαφημίσεις έχουν πάντα οργανική αφοσίωση. Οι χρήστες μοιράζονται, σχολιάζουν και επισημαίνουν τους φίλους τους. Μπορούν να γίνουν κερδοφόρες διαφημίσεις. Οι πελάτες επιστρέφουν στον ιστότοπο και ενδέχεται να αγοράσουν ξανά κάτι, ακόμη και χωρίς σύνδεσμο στη διαφήμιση. Όταν δεν πατάτε και εστιάζετε μόνο στη σχέση, το αποτέλεσμα είναι ενδιαφέρον.

Μπορείτε ακόμα να παρακολουθείτε μετατροπές, παρόλο που ο στόχος είναι προβολές ή προσέγγιση χρηστών, επειδή το Facebook παρακολουθεί τόσο κλικ όσο και προβολές για 28 ημέρες. Συνήθως βλέπετε προεπιλεγμένα κλικ 7 ημερών και προβολές 1 ημέρας, αλλά μπορείτε να αλλάξετε αυτήν τη ρύθμιση στο Facebook. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε αν κάποιος είδε τη διαφήμιση και έπειτα αγόρασε μέσα σε ένα παράθυρο 28 ημερών.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε πώς ο Max διαχειρίζεται τις προκλήσεις της εκτέλεσης μίας ημέρας προσφοράς.

Ακολουθίες πελατών πρώτης φοράς έναντι επανάληψης

Για πελάτες για πρώτη φορά, ο Max έχει τρεις στόχους. Πρώτον, αναπτύξτε την καλή θέληση και την αφοσίωση στην επωνυμία. Δεύτερον, αναπτύξτε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC), όπως φωτογραφίες με το προϊόν, μαρτυρίες βίντεο και κριτικές για χρήση σε διαφημίσεις ψυχρής κυκλοφορίας. Και τρίτον, λάβετε μια επαναλαμβανόμενη αγορά μέσω ενός μοντέλου upsell, cross-selling ή συνδρομής.

Για επαναληπτικούς αγοραστές για δεύτερη φορά, ο στόχος είναι να τους συνδέσετε πιο βαθιά με τη φυλή σας. Για παράδειγμα, αναφέρετε έναν πρεσβευτή ή ένα πρόγραμμα συνεργατών στο οποίο προσκαλείτε μόνο πιστούς πελάτες, προσκαλέστε τους σε μια ειδική συνάντηση ή προσφέρετε μια πρώιμη κυκλοφορία ενός προϊόντος. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας κατανοούν πόσο σημαντικό είναι για την επωνυμία. Ο Max εξακολουθεί να προωθεί τα πράγματα σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές για δεύτερη φορά, αλλά τους αντιμετωπίζει διαφορετικά από τους πελάτες για πρώτη φορά.

Με τις διαφημίσεις Facebook που χρησιμοποιούν προσαρμοσμένο κοινό, μια σύνθετη επιλογή είναι ο αριθμός των αγορών. Αυτή η επιλογή σάς επιτρέπει να στοχεύσετε άτομα που αγόρασαν περισσότερες από δύο φορές ή περισσότερες από μία φορές. Έπειτα έχετε το επαναλαμβανόμενο κοινό πελατών. Για να λειτουργήσει αυτή η ακολουθία, πρέπει να έχετε τον κώδικα pixel Facebook στον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο, το Facebook μπορεί να παρακολουθεί όλη τη δραστηριότητα και μπορείτε να δημιουργήσετε το κοινό.

Εάν τοποθετήσετε το συμβάν αγοράς στη σελίδα ευχαριστιών για το κατάστημα Shopify (ή άλλο), το Facebook pixel παρακολουθεί το αγορά, είτε προέρχεται από Facebook, email ή από στόμα σε στόμα, και στη συνέχεια προσθέτει ετικέτα στο λογαριασμό χρήστη στο Facebook.

Κατευθύνω τη συνομιλία πίσω στην εστίαση στο UGC για χρήστες για πρώτη φορά. Πώς λαμβάνετε μαρτυρίες χρησιμοποιώντας διαφημίσεις;

Πρώτα απ 'όλα, όταν προβάλλετε μια διαφήμιση αφού ένα άτομο αγοράσει ένα προϊόν, βεβαιωθείτε ότι η στόχευσή σας αντιστοιχεί στο παράθυρο παράδοσης προϊόντων. Μπορεί να χρειαστούν 7 ημέρες για να λάβει κάποιος ένα προϊόν. Μην προβάλλετε μια διαφήμιση ζητώντας έλεγχο αμέσως μετά την αγορά τους. Βεβαιωθείτε ότι είστε συγχρονισμένοι.

Ο Max διεξάγει διαγωνισμούς για να πάρει φωτογραφίες πελατών με προϊόντα. Η εταιρεία του θα δημιουργήσει μια διαφήμιση βίντεο με έναν ιδρυτή ή μέλος της ομάδας που θα εξηγεί ότι ο διαγωνισμός είναι μόνο για πελάτες. Το βίντεο εξηγεί τι θέλει να δει η εταιρεία, όπως μια φωτογραφία ενός πελάτη στο αγαπημένο του μπλουζάκι ή με ένα προϊόν. Στη συνέχεια, το βίντεο εξηγεί τα βραβεία, τον τρόπο συμμετοχής και τον τρόπο νίκης.

Αυτά τα βίντεο του διαγωνισμού δεν είναι φανταχτερά. Θέλετε απλώς να παραδώσετε το μήνυμα στο σωστό άτομο τη σωστή στιγμή.

Μπορείτε να βρείτε πολλά εργαλεία για τη διεξαγωγή διαγωνισμών και τη συλλογή UGC. Γιότο είναι μια από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες για τη συλλογή κριτικών. Αρχικά προοριζόταν για Αγοράστε, αλλά λειτουργεί επίσης με WooCommerce και άλλες μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Το Yotpo καθιστά πολύ εύκολο να συλλέξει UGC από πελάτες στη συνέχεια ακολουθία.

Για ψηφιακά προϊόντα, το freebie μπορεί να είναι το επόμενο μάθημα ή οι ώρες διαβούλευσης. Για ένα φυσικό προϊόν, τα βραβεία ενδέχεται να είναι κλιμακωτά. Για παράδειγμα, η πρώτη θέση παίρνει τον πιο ακριβό, έναν καμβά 200 $. Στη συνέχεια, τα επόμενα 10 άτομα παίρνουν μπλουζάκια και φούτερ.

Δεν θέλετε να διοργανώσετε έναν διαγωνισμό όπου μόνο ένα άτομο μπορεί να κερδίσει επειδή τα άτομα που δεν συμμετέχουν την πρώτη ημέρα μπορούν να δουν τον πίνακα κατάταξης, να νιώσουν νικημένοι και πιθανώς να μην μπουν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαφορετικά επίπεδα ανταμοιβών για διαφορετικές βαθμολογίες στο διαγωνισμό και ίσως να κάνετε και τυχαία δώρα.

Ακούστε την παράσταση για να ακούσετε τις σκέψεις μου σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι αντιμετωπίζουν την πρώτη φορά και επαναλαμβάνουν τους πελάτες το ίδιο.

Κοινά λάθη

Ο Max τονίζει τη σημασία του συγχρονισμού. Προσέξτε να εκτελέσετε το σωστό μήνυμα στον πελάτη σας την κατάλληλη στιγμή. Για παράδειγμα, εάν ζητάτε κριτική ή UGC, μην ρωτάτε κάποιον που δεν έχει λάβει ακόμη το προϊόν σας. Κοιτάξτε τον μέσο χρόνο προβολής, αποθηκεύστε αυτόν τον χρόνο με μερικές επιπλέον ημέρες και, στη συνέχεια, ξεκινήστε τη διαφήμιση. Για παράδειγμα, εκτελέστε τη διαφήμιση από την ημέρα 14 έως την 21η ημέρα.

Δεν χρειάζεστε ειδικά εργαλεία για στόχευση. Σε επίπεδο κοινού, το Facebook έχει συμπεράσματα και αποκλεισμούς. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε ένα κοινό αγοραστή που αγόρασε τις τελευταίες 21 ημέρες και ένα άλλο που αγόρασε τις τελευταίες 14 ημέρες. Συμπεριλάβετε την ομάδα αγοραστών 21 και εξαιρέστε την ομάδα αγοραστών 14 για να λάβετε τη διαφορά. Τώρα έχετε μόνο εκείνους τους ανθρώπους που πέφτουν μεταξύ των ημερών 15 και 21.

Οι έμποροι θα πρέπει επίσης να αποφεύγουν τη μεταπώληση. Δεν θέλετε να εξαντλήσετε τον πελάτη. Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται για επαναπροσδιορισμό μετά από αγορά ή παρακολούθηση πελατών, το μυαλό τους κατευθύνεται αυτόματα σε πωλήσεις και σε cross-selling. Ωστόσο, ο πελάτης σας δεν διαθέτει απεριόριστο πηγάδι μετρητών. Όλοι έχουν διαφορετικά ποσά διακριτικού εισοδήματος, ενθουσιασμού και απόλαυσης του προϊόντος σας.

Μην προωθείτε συνεχώς προϊόντα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο Max αρέσει στην ιδέα να συνδυάζει μια ευχαριστήρια διαφήμιση (διαφημίσεις χωρίς στόχο πώλησης). Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, οι επιχειρηματίες και ειδικά οι έμποροι δυσκολεύονται να ξοδέψουν τα χρήματά τους σε μια πληρωμένη διαφήμιση χωρίς να επιστρέψουν χρήματα.

Ωστόσο, όταν επενδύετε τόσο λίγο επιπλέον προϋπολογισμό σε διαφημίσεις τύπου ευχαριστίας, τα ποσοστά μετατροπής σας αυξάνονται και το κόστος ανά απόκτηση μειώνεται. Επιπλέον, όταν κάνετε προϊόντα προώθησης, αυτά τα άτομα θα ξοδέψουν περισσότερα χρήματα. Κοιτάξτε τη μακροπρόθεσμη, ολόκληρη την καμπάνια. Τα μεμονωμένα στοιχεία μπορεί να είναι παραπλανητικά.

Δεν χρειάζεται να ξοδέψετε πολλά χρήματα σε διαφημίσεις μετά την αγορά. Στο παράδειγμα της συμφωνίας Max's Cyber ​​Monday, η διαφήμιση κοστίζει μόνο 300 $, επειδή το κοινό του αγοραστή είναι σχετικά μικρό. Ωστόσο, αυτή η διαφήμιση έφερε περίπου 12.000 $. Αυτό το κόστος δεν συνεπάγεται μεγάλο κίνδυνο και έχει τεράστια ανοδική τάση.

Όσον αφορά τις προσδοκίες και την απόδοση επένδυσης (ROI), ο Max λέει ότι ίσως χρειαστεί να επανεξετάσετε τον τρόπο με τον οποίο εκτελείτε τους αριθμούς για την απόκτηση πελατών. Πολλές επιχειρήσεις και έμποροι επικεντρώνονται στη μέση αξία παραγγελίας του πελάτη τους για πρώτη φορά, στο κέρδος και στο τι μπορούν να πληρώσουν για να αποκτήσουν αυτόν τον πελάτη. Δεν λαμβάνουν υπόψη την αξία ζωής αυτού του πελάτη.

Για τις περισσότερες επιχειρήσεις, η μέση τιμή παραγγελίας για πρώτη φορά του πελάτη θα είναι πολύ χαμηλότερη από την αξία ζωής του. Έτσι, παρόλο που μια διαφήμιση ενδέχεται να μην οδηγεί σε μεγάλο αριθμό αγορών, τα έσοδα που φέρνει η διαφήμιση και πόσο κερδοφόρα είναι αυτά τα έσοδα μπορεί να είναι ένας παράγοντας.

Θα πρέπει να είστε πρόθυμοι να πληρώσετε περισσότερα στο Facebook για να εμφανίσετε το κοινό των πελατών σας. Ωστόσο, η πραγματικότητα είναι ότι καταλήγετε να πληρώνετε λιγότερο με βάση το κόστος ανά αγορά, πωλώντας στους υφιστάμενους πελάτες σας που θέλουν περισσότερο να πω ναι από ό, τι πληρώνετε για να φτάσετε σε ψυχρές προοπτικές.

Ακούστε την παράσταση για να ακούσετε τις σκέψεις μου σχετικά με την προσέγγιση πελατών που επαναλαμβάνουν.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

σε ζωντανή είναι μια δροσερή εφαρμογή iOS για τη δημιουργία διαδραστικών βίντεο κοινωνικών μέσων.

Στην εφαρμογή, μπορείτε να επεξεργαστείτε μια ζωντανή φωτογραφία iOS ή οποιοδήποτε βίντεο, ώστε να παίζει σαν ζωντανή φωτογραφία όταν κάποιος πατήσει και κρατήσει την εικόνα μικρογραφίας. Παρόλο που η εφαρμογή εκμεταλλεύεται τη λειτουργία ζωντανής φωτογραφίας iOS, όταν δημοσιεύετε τη φωτογραφία που προκύπτει σε κοινωνικά μέσα, το εφέ λειτουργεί σε οποιαδήποτε κινητή συσκευή.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εφέ inLive για να αποκαλύψετε μια δροσερή μικρή έκπληξη όταν κάποιος αλληλεπιδρά με την ανάρτησή σας στα κοινωνικά μέσα. Για παράδειγμα, Το μοντέρνο Tog δημιούργησε μια ανάρτηση στο Facebook με μια εικόνα μικρογραφίας που λέει, "Πατήστε παρατεταμένα". Όταν οι άνθρωποι πατούν παρατεταμένα την εικόνα, βλέπουν ένα σύντομο βίντεο που εξηγεί πώς να δημιουργήσουν οι ίδιοι το εφέ. (Το Modern Tog έχει ένα κοινό φωτογράφων που μαθαίνουν πώς να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους.)

Η τοποθέτηση κειμένου στη μικρογραφία που λέει, "Πατήστε και κρατήστε πατημένο" είναι καλή ιδέα, επειδή μέρος της έκπληξης είναι ότι η διαδραστικότητα λειτουργεί διαφορετικά από αυτό που περιμένουν οι άνθρωποι στις κοινωνικές πλατφόρμες. Το κείμενο διασφαλίζει ότι οι άνθρωποι ξέρουν τι να κάνουν. Προσθέστε κείμενο στην εικόνα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε ως μικρογραφία και αποθηκεύστε το στις Φωτογραφίες στη συσκευή σας iOS. Στη συνέχεια, στην εφαρμογή inLive, προσθέστε τη μικρογραφία ως το πρώτο πλαίσιο βίντεο.

Για να καταλάβετε πώς λειτουργεί η εφαρμογή inLive, ρίξτε μια ματιά στο Βίντεο YouTube που σας καθοδηγούν στη διαδικασία δημιουργίας.

Το inLive είναι μια δωρεάν εφαρμογή και μπορείτε να ξεκλειδώσετε διαφορετικά θέματα, γραμματοσειρές και ούτω καθεξής με 1,99 $ και 2,99 $.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί το InLive για εσάς.

Ακούστε την παράσταση!

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για το Max on Καινοτομίες Unicorn.
• Εξερευνώ Facebook Ad IQ Academy και μάθετε για το εποχιακό πάσο.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Κέβιν Χάρινγκτον, Δεξαμενή καρχαρία, και Κβαντικές επιχειρήσεις.
• Μάθε περισσότερα για Πατ Φλιν και το δικό του Μάθημα Power-Up Podcasting.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Γιότο.
• Εξερευνώ Αγοράστε και WooCommerce.
• Μάθε περισσότερα για The Modern Tog στο Facebook.
• Παρακολουθήστε τον τρόπο χρήσης σε ζωντανή.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας σε ζωντανή.
• Παρακολουθήστε την εβδομαδιαία εκπομπή μας στο Social Media Marketing Talk τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast ή συντονιστείτε στο Facebook Live.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2018.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας σχετικά με τη χρήση διαφημίσεων Facebook για να μετατρέψετε τους πελάτες σε πιστούς επαναλαμβανόμενους πελάτες; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.