The New Relationship Marketing: Wisdom From Mari Smith: Social Media Examiner
μικροαντικείμενα / / September 25, 2020
Πρόσφατα πήρα συνέντευξη από τον πολύ καλό φίλο μου Μάρι Σμιθ, η «Βασίλισσα του Facebook». Συνέγραψε το πιο δημοφιλές βιβλίο στο Facebook με τίτλο Facebook Marketing: Μια ώρα την ημέρα και έχει ένα συναρπαστικό νέο βιβλίο σχετικά με το μάρκετινγκ σχέσεων.
Την έχετε δει επίσης εξαιρετικά άρθρα στο Social Media Examiner από την ίδρυσή μας, και είναι επίσης η άγκυρα του Social Media Examiner TV.
Τώρα έχει ένα ολοκαίνουργιο καυτό βιβλίο που ονομάζεται, Το νέο μάρκετινγκ σχέσεων: Πώς να δημιουργήσετε ένα μεγάλο, πιστό και κερδοφόρο δίκτυο χρησιμοποιώντας τον κοινωνικό ιστό.
Δείτε την πλήρη συνέντευξη (ήχος) στο τέλος αυτού του άρθρου.
Μικρόφωνο: Το νέο σας βιβλίο ονομάζεται Το νέο μάρκετινγκ σχέσεωνκαι θέλω να εισαγάγω τη λέξη «νέο». Τι νέο υπάρχει για το μάρκετινγκ σχέσεων;
Μαρί: Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα, η φράση μάρκετινγκ σχέσεων επινοήθηκε πίσω στη δεκαετία του '80 από έναν καθηγητή, και έχω για 10 χρόνια - πολύ πριν το Facebook ακόμη και στο χάρτης — ονομαζόμουν «ειδικός μάρκετινγκ σχέσεων» Και μου αρέσει αυτός ο όρος γιατί για μένα υπερβαίνει το Μεσαίο.
Αυτό που είναι νέο είναι η πτυχή της κοινωνικής δικτύωσης και το γεγονός ότι η επιχείρηση είναι πολύ πιο προσωπική τώρα. Όλα είναι ανοιχτά με την εμφάνιση και τη δημοτικότητα κοινωνικών δικτύων όπως το Facebook και το Twitter.
Οι άνθρωποι είναι πολύ πιο ανοιχτοί. Οι καταναλωτές μοιράζονται τεράστιες ποσότητες πληροφοριών για τον εαυτό τους στο διαδίκτυο, και ως καταλαβαίνω έμπορος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ότι με δημιουργικούς και σεβαστούς τρόπους να προσεγγίσουμε και να δημιουργήσουμε νέες σχέσεις και να εμβαθύνουμε τις υπάρχουσες. Οι έμποροι μπορούν πραγματικά να χρησιμοποιήσουν διαδικτυακές κοινωνικές τεχνολογίες για να δημιουργήσουν νέες σχέσεις με προοπτικές, πελάτες και πιθανούς επιχειρηματικούς εταίρους.
Επιτρέψτε μου να σας δώσω μερικά παραδείγματα.
Χρησιμοποιώντας πληροφορίες που οι άνθρωποι μοιράζονται ανοιχτά και δημόσια για τον εαυτό τους, ένας φίλος μου έχει μια βασική επαφή με τον οποίο θέλει πραγματικά να κάνει επιχειρήσεις. Κοιτάζει το προφίλ Facebook αυτού του ατόμου και ανακαλύπτει ποιες είναι οι αγαπημένες του ταινίες. Στη συνέχεια, κάνει λίγη έρευνα και θα πάει στο eBay και θα βρει ένα κομμάτι μιας ταινίας από την αγαπημένη ταινία του συγκεκριμένου ατόμου, για παράδειγμα, και τη στέλνει σε αυτόν. Μου είπε ότι έχει πάρει τόση δουλειά από αυτό. Εκτοξεύει τους ανθρώπους.
Ακολουθεί ένα άλλο γρήγορο παράδειγμα χρήσης διαδικτυακών κοινωνικών τεχνολογιών. Μια φορά πετούσα στο Σιάτλ από το Σαν Ντιέγκο. Η πτήση μου ήταν το μεσημέρι και εμφανίστηκε μια ώρα νωρίτερα. Έφτασα στο γραφείο - πετούσα την Alaska Airlines - και με κοίταξαν και είπαν: "Ω, λυπάμαι πολύ, κυρία Σμιθ, η πτήση σας έχει καθυστερήσει πέντε ώρες." Είπα, «Τι;! Η πτήση διαρκεί μόνο τρεις ώρες! "
Δεν είμαι ο τύπος του ατόμου που δημοσιεύει κάτι αρνητικό ή υποτιμητικό. Δεν πρόκειται να παραπονεθώ για μια επωνυμία δημόσια, αλλά ήθελα να εκφράσω ότι δεν ήμουν τρομερά χαρούμενος. Όπως συνέβη, είχα ξεχάσει να φέρω μαζί μου το φορτιστή iPhone, οπότε έβαλα ένα μικρό tweet @AlaskaAir υποδεικνύοντας ότι ξέχασα τον φορτιστή μου και: «Ω, καλό για την καθυστέρηση των πέντε ωρών». Δεν σκέφτηκα οτιδήποτε.
Πηγαίνω σε ένα ήσυχο σημείο στο αεροδρόμιο του Σαν Ντιέγκο και αρχίζω να δουλεύω στον υπολογιστή μου. Έχω Διαδίκτυο. Είμαι εντάξει. Είμαι συνδεδεμένος, έχω συνδεθεί - μπορώ πάντα να κάνω πράγματα. Σαράντα πέντε λεπτά αργότερα, ακούω αυτήν τη φωνή, «Γεια σας. Συγγνώμη, είσαι η Μάρι Σμιθ; Έχουμε έναν φορτιστή iPhone για εσάς. " Ήμουν απολύτως τρελός!
Τα κεντρικά γραφεία της Alaska Airline είναι στο Σιάτλ, και το τμήμα δημοσίων σχέσεών τους εντόπισε το tweet, κάλεσε το Σαν Ντιέγκο και είπε, "Γεια, υπάρχει αυτή η κυρία ..." και με περιέγραψαν. «Κοιτάξτε την. Χρειάζεται φορτιστή iPhone. "
Πήγαν πραγματικά το επιπλέον μίλι, και για μένα αυτό είναι το νέο μάρκετινγκ σχέσεων. Μπορείς Λάβετε διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες για να δημιουργήσετε μια σχέση με έναν υποψήφιο ή υπάρχοντα πελάτη. Θα προσπαθήσω τώρα να πετάξω τις αεροπορικές εταιρείες της Alaska λόγω της έμφασης που τους δίνω στην πραγματική φροντίδα.
Δεν σταμάτησε εκεί. Μου έστειλαν κουπόνια στο ταχυδρομείο για πρόσβαση στο Διαδίκτυο στα αεροπλάνα τους και τέτοια πράγματα.
Μικρόφωνο: Αυτό είναι πολύ ωραίο. Αυτό μου θυμίζει τον Peter Shankman από το Help a Reporter Out. Πρόσφατα έγραψε στο Morton's Steakhouse και είπε κάτι σαν: «Προσγείωση στο αεροδρόμιο του Νιούαρκ σε πέντε ώρες. Θα μου άρεσε ένα κουταλάκι 21 ουγγιών. " Απλά αστειεύτηκε, αλλά όταν κατέβηκε από το αεροπλάνο και έπεφτε στην αξίωση αποσκευών, υπήρχε ένας άντρας σε ένα σμόκιν με μια τσάντα, και μέσα στην τσάντα ήταν μια κουταλιά 21 ουγγιών μπριζόλα. Μπορείς να το πιστέψεις? Ο τύπος είπε, "Έχουμε το tweet σας."
Θα φανταζόμουν ότι ένα από τα βασικά σημεία εδώ είναι ότι δεν έχει σημασία τι είδους επιχειρηματική δραστηριότητα είστε - από την πλευρά των πραγμάτων, μπορείτε να παρακολουθείτε αυτές τις ευκαιρίες για να κάνετε τη διαφορά.
Μπορείτε να μοιραστείτε ένα ή δύο από αυτά τις πιο ήπιες δεξιότητες που πιστεύετε ότι πρέπει να αναπτύξουν οι έμποροι για να προσπαθήσετε να χτίσετε σχέσεις με «ξένους» μέσω νέων μέσων;
Μαρί: Η πρώτη ικανότητα, χωρίς αμφιβολία, είναι ενσυναίσθηση.
Νομίζω ότι εξακολουθεί να υπάρχει πολύς φόβος γύρω από την αγκαλιάζοντας νέα μέσα: φόβος έκθεσης, φόβος ότι είναι παντοδύναμος και φόβος για θέματα απορρήτου. Αλλά επίσης, υπάρχει ο φόβος της τεχνολογίας να ξέρει τι κουμπί θα πατήσει. Αυτά είναι τεχνικά. Αυτές είναι πιο σκληρές δεξιότητες: "Όταν κάνω κλικ στο" αποστολή ", τι συμβαίνει;"
Αλλά κάτω από όλα, υπάρχουν επίσης οι μαλακές δεξιότητες. Οι μαλακές δεξιότητες είναι σαν δεξιότητες ανθρώπων. Οι δεξιότητες των ανθρώπων δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικές από τώρα, επειδή τα πράγματα μπορούν να ληφθούν εκτός πλαισίου και να παρερμηνευθούν. Μπορείτε να πείτε κάτι αστείο και κάποιος το παίρνει στα σοβαρά και ούτω καθεξής.
Αλλά το μέρος της ενσυναίσθησης, ειδικά, στο Twitter όπου τα μηνύματα περιορίζονται σε 140 χαρακτήρες, είναι πραγματικά εύκολο να αφαιρέσετε τα πράγματα εκτός του πλαισίου. Πρέπει να εκπαιδεύστε τον εαυτό σας και χτίστε αυτόν τον μυ για να διαβάσετε μεταξύ των γραμμών και να διαβάσετε τι δεν λέγεται.
Μικρόφωνο: Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα μιας κατάστασης στην οποία ήσασταν ή που έχετε ακούσει για το πού η ενσυναίσθηση βοήθησε στην οικοδόμηση μιας σχέσης σε ένα μέρος που δεν φαινόταν εύλογο;
Μαρί: Από την κορυφή του μυαλού μου, έρχεται στο μυαλό ένα παράδειγμα που μπορεί να μην ταιριάζει με αυτό που ζητάτε. Αλλά μια φορά, κάποιος αποφάσισε να δημιουργήσει μια μεγάλη ανάρτηση ιστολογίου και να ξεκινήσει ένα meme με ένα hashtag. Το hashtag ήταν μόνο #Iloveyou. Αυτός ο τύπος παρακαλούσε πραγματικά τους ανθρώπους, είτε ήταν επαγγελματίες είτε επαγγελματίες ή ιδιώτες, να πάνε πραγματικά με αυτό το hashtag #Iloveyou.
Για αυτό το ένα κορίτσι, ήταν κυριολεκτικά ο καταλύτης που χρειάστηκε για να κάνει αυτή τη βαθιά αλλαγή στη ζωή της. Διάβασε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου, μπήκε στο meme και πραγματικά αισθάνθηκε πραγματικά συνδεδεμένη με ανθρώπους όταν δεν ήταν πριν.
Και μοιράστηκε ότι εννέα χρόνια πριν, η μητέρα της είχε πεθάνει και ήταν κακοί. Τα χωριστικά της λόγια ήταν μάλλον σκληρά και απλώς έκλεισε. Έκλεισε την καρδιά της και δεν ήθελε πραγματικά να γίνει φίλος με ανθρώπους. Είδε αυτό το meme να περνάει και της έκανε τόσο μεγάλη διαφορά που μπορούσε ανοίξτε και μοιραστείτε περισσότερα με άτομα.
Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα άλλο παράδειγμα σε μεγαλύτερη κλίμακα. Πρόσφατα, υπήρξαν πολλοί τυφώνες. Μερικές φορές άτομα και μάρκες προσπαθούν να εκμεταλλευτούν μια κατάσταση για εμπορικό κέρδος και καταλήγει να στερείται ενσυναίσθησης.
Πρόσφατα κάποιος είχε δημοσιεύσει μια εικόνα προσπαθώντας να ενισχύσει την παρουσία του στο Facebook. Έλεγαν, "Κάντε κλικ στο" Like "για να ευχηθείτε σε όλους ασφάλεια κατά τη διάρκεια του τυφώνα." Λοιπόν, φυσικά, είχαν όλες αυτές τις επισημάνσεις. Ήταν περίεργο.
Κάποιος το τράβηξε στην προσοχή μου και είπε: «Ποιες είναι οι σκέψεις σου για αυτό, Μάρι; Δεν νομίζετε ότι θα ήταν καλύτερα να πείτε κάτι σαν, «Οι σκέψεις και οι προσευχές μας πηγαίνουν σε οποιονδήποτε επηρεάζεται από τον τυφώνα»; "
Η ενσυναίσθηση, για μένα, είναι σαν να ακούς τις γραμμές, να μπαίνεις στα παπούτσια του άλλου ατόμου. Αυτό το κορίτσι που έχασε τη μαμά της και το meme "σ 'αγαπώ", βάζοντας τον εαυτό μου στα παπούτσια της ήταν σαν, "Ουάου, ήταν πραγματικά γενναία γι' αυτήν." Απλώς έβαλε τον εαυτό της εκεί έξω. Έγραψε αυτή τη μεγάλη ανάρτηση ιστολογίου που ήταν εντελώς διαφανής και άφησε τους ανθρώπους να μπουν μέσα.
Σε μένα, ένα μεγάλο μέρος αυτής της έννοιας μάρκετινγκ σχέσεων επιτρέπει στον εαυτό σας να είναι λίγο ευάλωτος και να αφήσετε τους ανθρώπους να μπουν μέσα. Φυσικά συμπαθούν μαζί σας.
Μικρόφωνο: Ας μιλήσουμε για ίσως ένα άλλο soft skill που πιστεύετε ότι πρέπει να αναπτύξουν οι έμποροι.
Μαρί: Ξέρω ότι αυτό θα έχει απήχηση, Μάικ. Βασικά δίνοντας χωρίς ατζέντα. Βοηθά τους ανθρώπους μόνο και μόνο επειδή μπορείτε να δείτε μια ερώτηση στο Facebook ή στο Twitter.
Μιλάμε πολύ για το διαδίκτυο, και πραγματικά, το μάρκετινγκ σχέσεων υπερβαίνει και πηγαίνει εκτός σύνδεσης, αλλά βασικά δίνει χωρίς ατζέντα. Βοηθάει? χτίζει αυτό που αποκαλώ «κοινωνική δικαιοσύνη».
Όταν το κάνετε αυτό, χτίζετε αυτό το μεγάλο κοινωνικό κεφάλαιο και αυτό που σας επιστρέφει είναι αυτό κάποιος σε αυτό το μεγάλο σχέδιο θα συνεργαστεί μαζί σας. Μπορεί να μην είναι το άτομο που βοηθήσατε άμεσα αρχικά, αλλά αν συνεχίζετε να συνεισφέρετε και να δίνετε με πλήρη πρόθεση να είστε απλώς ένα γνήσιο, φροντισμένο άτομο, αυτό συναντάται εντελώς.
Είναι μια λεπτή γραμμή. Βλέπω ανθρώπους όλη την ώρα που πιστεύουν πραγματικά ότι δίνουν χωρίς ατζέντα, αλλά μπορείτε να το νιώσετε. Υπάρχει μια υπέροχη γραμμή στο βιβλίο Φυλές, από τον Seth Godin. Το λέει αυτό οι άνθρωποι μπορούν να «μυρίσουν την ατζέντα ενός ηγέτη». Νομίζω ότι μπορούμε να μυρίσουμε την ατζέντα κανενός.
Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - Διαδικτυακά!
Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε βήμα-προς-βήμα ζωντανή οδηγία με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτό είναι ένα ζωντανό διαδικτυακό εκπαιδευτικό γεγονός από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.
ΚΑΝΤΕ ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΗΞΕΙ 22 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ!Μικρόφωνο: Το "Δώστε για να πάρετε" είναι αυτό το πράγμα που έχουν εκπαιδευτεί να κάνουν πολλοί έμποροι. "Αν δώσεις κάτι, θα λάβεις κάτι σε αντάλλαγμα." Δεν νομίζω ότι είναι καλός λόγος να δώσουμε.
Νομίζω όταν δίνετε απλά με γνήσιο τρόπο, οι άνθρωποι το γνωρίζουν και είναι μια έκφραση φροντίδας για αυτούς. Είναι μια έκφραση αγάπης για τους πελάτες σας και το τελικό αποτέλεσμα μπορεί να είναι κάτι θετικό.
Θα μοιραστώ μια σύντομη ιστορία. Υπήρχε μια κυρία που έπρεπε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από μία από τις εκδηλώσεις μας. Ένιωσα πολύ λυπημένος για την κατάστασή της και είπα: «Θα σου δώσω τα χρήματά σου πίσω και μπορείς να πας.» Εκπλήχθηκε από αυτό, και κατέληξε να παρακολουθεί άλλη μια από τις εκδηλώσεις μου.
Μου στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλη την ώρα, λέγοντας: «Πραγματικά με φροντίσατε πολύ στο παρελθόν. Δεν ξέρετε πόσο μου έκανε τη διαφορά. " Έτσι αυτά τα είδη πραγμάτων μπορούν να είναι πολύ ικανοποιητικά.
Μαρί: Για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, το σύνθημά μου ήταν «Οι σχέσεις πρώτα, η δεύτερη επιχείρηση». Και αν εστιάσετε στην οικοδόμηση αυτές οι ποιοτικές, πραγματικά συνδεδεμένες, γνήσιες, φιλικές σχέσεις, αυτό που συμβαίνει είναι η επιχείρηση φυσικά ακολουθεί.
Αλλά νομίζω ότι οι άνθρωποι τείνουν να φοβούνται λίγο. Πιστεύουν ότι πρέπει να επικεντρωθούν μόνο στην επιχείρηση και ελπίζουμε ότι θα ακολουθήσουν οι σχέσεις, αλλά πρέπει να το κάνετε το αντίστροφο.
Μικρόφωνο: Λοιπόν, πώς τα διαχειρίζεστε όλα;
Μαρί: Συνήθως βλέπω ότι η κοινωνική παρουσία έχει δύο βασικά στοιχεία και και οι δύο ξεκινούν με το "C" - υπάρχει το "περιεχόμενο" και υπάρχει "σύνδεση".
Το μέρος του περιεχομένου είναι κάπως εύκολο να συστηματοποιηθεί, ακόμη και σε εξωτερικούς συνεργάτες και ανάθεση. Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο περιεχομένου ώστε να μπορείτε να αποφασίσετε εκ των προτέρων τι θα δημοσιεύσετε στα διάφορα κοινωνικά σας προφίλ. Μπορείτε να έχετε κάποιον στην ομάδα σας που το βοηθάει και βγαίνει έξω και αναζητά περιεχόμενο για επιμέλεια.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πλατφόρμες προ-προγραμματισμού. Είμαι οπαδός του HootSuite. Το χρησιμοποιώ κάθε μέρα για το Twitter ειδικότερα. Υπάρχουν αυτές οι μελέτες εκεί όπου οι άνθρωποι μιλούν, "Θα πρέπει να κάνετε tweet 20 φορές την ημέρα για βέλτιστα αποτελέσματα" και αυτό είναι σχεδόν μια φορά την ώρα, μέρα και νύχτα. Νομίζω ότι είναι πάρα πολύ.
Το θέμα είναι η συνέπεια. Λιγότερο είναι περισσότερο. Στο τέλος της ημέρας, θέλετε να είναι η φωνή που θυμάται, όχι μόνο ακούστηκε. Έτσι, στέλνετε τρεις έως πέντε πολύ χρήσιμους, χρήσιμους πόρους σε ποιοτικές αναρτήσεις, κάτι βαθύ - ένα εμπνευσμένο απόσπασμα ή ό, τι κι αν είναι - τόσο με συνέπεια όσο και καθημερινά, το οποίο μπορείτε να κάνετε με το χρονοδρομολόγηση.
Χρησιμοποιήστε αυστηρή διαχείριση χρόνου, χρησιμοποιώντας ένα χρονόμετρο εάν πρέπει να σας καλέσει ή να σας καλέσει κάποιος φίλος, εάν βρείτε ότι τραβάτε και καταναλώνετε. Παλεύω με αυτό σε τακτική βάση, αλλά κατά κάποιο τρόπο καταφέρνω να το κάνω.
Το περιεχόμενο μπορεί να προγραμματιστεί και να προγραμματιστεί. Αυτό που καταλήγει να συμβαίνει στην πτυχή "σύνδεση" - ακόμα κι αν δεν φτάσετε να απαντήσετε όλα εκεί έξω που λένε οι άνθρωποι σε εσάς ή για εσάς - αν απαντήσετε όσο μπορείτε, εσύ θα δώστε την εμφάνιση κάποιου που είναι συνομιλητής, συνδεδεμένος και στοργικός.
Αυτό συνέβη σε μένα, στην πραγματικότητα. Κάποιοι θα το πουν αυτό για μένα. «Η Μαρί δεν φτάνει περίπου το 100% των @ απαντήσεων σε οποιαδήποτε δεδομένη ημέρα, αλλά γνωρίζουμε ότι καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να φτάσει σε όλους.» Και οι άνθρωποι αισθάνονται εκτιμημένοι.
Μικρόφωνο: Μιλήσατε για το πώς μπορείτε να προγραμματίσετε πράγματα και νομίζω ότι αναφερθήκατε νωρίτερα στο γεγονός ότι είναι χρήσιμο να έχετε άτομα που μπορούν να σας βοηθήσουν. Στο βιβλίο σας, μιλάτε τη σημασία της ανάπτυξης μιας ομάδας υποστήριξης. Μπορείτε να εξηγήσετε εν συντομία γιατί είναι σημαντικό και γιατί οι άνθρωποι πρέπει να κάνουν κάτι τέτοιο;
Μαρί: Ακόμα κι αν είστε αποκλειστικός ιδιοκτήτης ή solopreneur, σε κάποιο επίπεδο, έχετε άτομα που σας υποστηρίζουν. Προκαλώ πραγματικά τους ανθρώπους να σκέφτονται μεγαλύτερα, να ονειρεύονται μεγαλύτερα. Εάν έχετε ταλέντο ή δώρο για να φέρετε στον κόσμο, εάν περιβάλλετε τον εαυτό σας με πραγματικά, πραγματικά ικανά άτομα, αυτό θα σας ελευθερώσει για να κάνετε περισσότερα από αυτά που είστε καλοί.
Νομίζω ότι όταν έχετε καταπληκτικά μέλη της ομάδας, αυτό μπορεί πραγματικά να αυξήσει αυτό που παρέχετε εκεί έξω. Μπορεί να σας βοηθήσει να έχετε αστρική εξυπηρέτηση πελατών.
Υπάρχει ένα ρητό γύρω από την πρόσληψη: "Αργή πρόσληψη, γρήγορη φωτιά".
Μιλάω πολύ στο βιβλίο για τις αξίες και χρησιμοποιώ το Zappos ως παράδειγμα. Ο Tony Hsieh έχει 10 βασικές αξίες για την εταιρεία. Από αυτό αναδύεται αυτή η κουλτούρα. Νομίζω ότι οποιαδήποτε εταιρεία - δεν με νοιάζει ποιο μέγεθος είσαι, μικρό, μεσαίο ή μεγάλο - όταν ενσωματώνεις μια πραγματικά ισχυρή κουλτούρα που βασίζεται στην αξία, που βγαίνει. Διαπερνά αυτόματα όλες τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις σας. Το Zappos δίνει τη δυνατότητα στους εκατοντάδες υπαλλήλους τους να διακρίνουν τα κοινωνικά τους προφίλ.
Νομίζω ότι ανά πάσα στιγμή, θα πρέπει να γνωρίζετε ποιος είναι στην ομάδα σας και τι είδους πράγματα βάζουν εκεί. Σας εκπροσωπούν καλά; Δεν θέλετε να μοιάζετε με ένα κατεστραμμένο κατάστημα με μισά ψημένα προφίλ εκεί έξω.
Μικρόφωνο: Στο βιβλίο σας, μιλάτε διαφορετικούς κύκλους σχέσεων με ανθρώπους. Μιλάτε για τους φίλους, τους φίλους σας, τις βασικές επαφές σας, τους γνωστούς σας και την κοινότητα γενικότερα. σε θέλω να προσδιορίστε σε ποιες από αυτές τις ομάδες πρέπει να επικεντρωθούμε όταν πρόκειται για σχέση μάρκετινγκ.
Μαρί: Απολύτως βασικές επαφές. Δεν αφορά πάντα τους αριθμούς. Δεν πρέπει να πάτε και απλώς να κολλήσετε το Rolodex σας με κάθε κορυφαία επιρροή και βασική επαφή που μπορείτε. Αν εσύ λάβετε τρεις έως πέντε αστρικές επαφές που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες σας και είναι πρόθυμοι να δημιουργήσουν μια κερδοφόρα επιχείρηση, συμμαχία ή στρατηγική συνεργασία, που μπορεί να είναι εξαιρετικά επικερδής και για τα δύο μέρη.
Επιπλέον, μπορείτε επεκτείνετε πέρα από αυτά τα τρία έως πέντε για να έχετε ίσως 15 έως 20 βασικές επαφές από τον οποίο μπορείτε εύκολα να ζητήσετε εύνοιες. Αυτοί θα ήταν άνθρωποι που θα είχαν μεγάλη παρακολούθηση σε οποιοδήποτε από τα διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα.
Μπορεί να έχουν μια μεγάλη βάση email και τέτοια πράγματα, και θα σας υποστήριζαν με καρδιακό παλμό. Εάν τους στέλνετε μηνύματα απευθείας και τους ρωτάτε αν θα μπορούσαν να κάνουν retweet κάτι για σας, απολύτως, φυσικά θα το έκαναν για εσάς. Θα ήθελαν να γίνουν μέρος σε κάτι στο οποίο ανήκετε.
Οπότε κοιτάξτε πραγματικά δείτε ποιον μπορείτε να προσθέσετε σε αυτόν τον βασικό κύκλο επαφών και πραγματικά τους καλλιεργείτε χρησιμοποιώντας μερικές από αυτές τις τεχνικές δημιουργίας σχέσεων μιλάμε για.
Μικρόφωνο: Αυτή είναι μια τρελή ερώτηση, αλλά ξέρω ότι είναι αυτή που όλοι θέλουν να ρωτήσω: «Πώς μπορώ να γίνω το κέντρο της επιρροή στο δίκτυό μου; " Το ρωτάω προσεκτικά γιατί ξέρω ότι μερικές φορές το κέντρο επιρροής έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα Αλλά νομίζω ότι πραγματικά πηγαίνω με αυτήν την ερώτηση είναι: Πώς μπορώ να είμαι κάποιος σημαντικός και να θεωρείται σημαντικός για εκείνους στο δίκτυό μου?
Μαρί: Στην ουσία, μου αρέσει πολύ αντιμετωπίζουμε όλους ως ίσους. Θα αλληλεπιδράσω με κάποιον ακριβώς το ίδιο αν έχει 10 ακόλουθους ή 10.000 ακόλουθους ή ένα εκατομμύριο ακόλουθους. Είναι όλοι άνθρωποι για μένα και θέλω απλώς να αντιμετωπίζω όλους ως ίσους.
Στη συνέχεια, επίσης, όσον αφορά την επιρροή, νομίζω ότι το έχουμε στον εγκέφαλο και τις αντιλήψεις μας ότι χρειάζεστε ένα τεράστιο ακροατήριο για να επηρεάσετε. Τελικά, όλοι επηρεάζουμε. Με κάποιο τρόπο, σχήμα ή μορφή, έχουμε ένα περιβάλλον γύρω μας γεμάτο με ανθρώπους που επηρεάζουμε.
Ουσιαστικά, εσύ κερδίζω εμπιστοσύνη—Και αυτό θα είναι μουσική στα αυτιά σου, Μάικ—γίνοντας ένας υψηλής ποιότητας πάροχος περιεχομένου. Οι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι μπορούν να έρθουν σε εσάς. Ξέρουν ότι θέλετε μια ανάσα φρέσκου αέρα γιατί όταν ψάχνουν μια συγκεκριμένη απάντηση, έρχονται σε εσάς. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ακόμη και μέσω της επιμέλειας του περιεχομένου άλλων ατόμων και έχοντας αυτήν τη στάση - όπως λέμε σε όλη τη συνομιλία μας εδώ σήμερα - να είστε κάποιος που είναι ευγενικός, χωρίς αποκλεισμούς και γενναιόδωρος.
Και εσείς επίσης εστιάζετε. Βλέπω πολλούς ανθρώπους που είναι πολύ διάσπαρτοι. Είναι ένας ειδικός σε αυτήν τη μέρα και ένας ειδικός σε αυτό αύριο. Αλλά αν είστε πραγματικά εστιασμένοι, το οποίο θέλω να πω σημαίνει "ακολουθήστε ένα μάθημα μέχρι να πετύχετε, "Και γίνεστε αυτό το πραγματικά ευγενικό άτομο που εστιάζει συνεχώς και παρέχει εξαιρετικό περιεχόμενο, οι άνθρωποι είναι φυσικά φυσικά ελκυστικοί σε εσάς.
Επίσης, εκφράζει γνώμη για το περιεχόμενο που μοιράζεστε, όχι μόνο αναγκαστικά να κάνετε retweeting σε όλους, αλλά στην πραγματικότητα να λέτε τι σημαίνει για εσάς.
Μικρόφωνο: Αυτό ήταν πραγματικά θεαματικό υλικό, Μάρι. Θα σας κάνω τώρα μια ερώτηση που μπορεί να είναι δύσκολο να απαντήσετε. Αν υπήρχε ένα "κουμπί επαναφοράς Mari" - εάν έπρεπε να ξεκινήσετε από την αρχή και δεν το κάνατε έχετε όλα τα πράγματα που έχετε σήμερα εκτός από τη γνώση που έχετε αποκτήσει, τι θα κάνατε διαφορετικά?
Μαρί: Ξέρετε, θα σκεφτόμουν απόλυτα πολύ, πολύ μεγαλύτερο. Αν έπρεπε να κάνω επαναφορά ίσως πριν από 10 χρόνια, θα έπαιρνα πολύ μεγαλύτερους κινδύνους και θα το έκανα. Θα ζήσω μια ζωή ευθυγραμμισμένη με την αλήθεια μου, το όνειρό μου στην καρδιά μου, το όραμά μου, τη δύναμή μου και το φως μου πολύ νωρίτερα.
Μου πήρε πολύ χρόνο για να φτάσω στο σημείο που είμαι τώρα. Αστειεύομαι για το ότι είμαι μια "επιτυχία μίας νύχτας" 10 χρόνια στην παραγωγή.
Μικρόφωνο: Αυτό είναι αρκετά γρήγορο από πολλά πρότυπα.
Μαρί: Αυτό είναι αλήθεια.
Μικρόφωνο: Λοιπόν, έχετε κάνει μια πραγματικά εντυπωσιακή δουλειά. Είμαι πολύ ενθουσιασμένος για το νέο σας βιβλίο. Και το νέο βιβλίο, για άλλη μια φορά, ονομάζεται Το νέο μάρκετινγκ σχέσεων: Πώς να δημιουργήσετε ένα μεγάλο, πιστό και κερδοφόρο δίκτυο χρησιμοποιώντας τον κοινωνικό ιστό.
Μάρι, που μπορούν να μάθουν περισσότερα για εσάς και το βιβλίο σας;
Μαρί: Ο κύριος ιστότοπός μου είναι www. MariSmith.com, αλλά θέλω να κατευθύνω όλους στον ιστότοπο του βιβλίου, που είναι www. RelationshipMarketingBook.com.
Μικρόφωνο: Μάρι, πραγματικά εκτιμώ τον χρόνο σου σήμερα και σας εύχομαι το καλύτερο με το νέο βιβλίο.
Μαρί: Σας ευχαριστώ. Ήταν απόλαυση.
Ακούστε την πλήρη εκτεταμένη συνέντευξή μας παρακάτω στο ακούστε περισσότερα για το πρόγραμμα εννέα βημάτων του Mari για τη δημιουργία ενός πιστού δικτύου.
[ήχος: Mari.mp3]Κάντε κλικ εδώ για να κατεβάσετε MP3.
Τι πιστεύατε για το βήμα προς βήμα σχέδιο του Μάρι; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.