9 τρόποι πώλησης κοινωνικών μέσων σε στελέχη

Συνομιλίες πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο με ή χωρίς εσάς. Αυτό είναι ένα από τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα ρητά κοινωνικών μέσων. Εάν ασχολείστε με τα κοινωνικά μέσα για την εταιρεία σας, είναι σχεδόν δεύτερη φύση.

Ωστόσο, Υπάρχουν ακόμη πολλοί που αγωνίζονται να «πουλήσουν» κοινωνικά μέσα στα στελέχη τους. Και όπως λέει ο Doug Frisbie, ο Διευθυντής μάρκετινγκ της Toyota National, "Η τιμή της αδράνειας είναι μεγαλύτερη από τους κινδύνους οτιδήποτε θα κάναμε στα κοινωνικά μέσα."

Ας εξερευνήσουμε 9 τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κάνετε μια καλή περίπτωση για προγράμματα κοινωνικών μέσων.

Αλλά πρώτα…

Γιατί ορισμένα στελέχη αποφεύγουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τον λόγο που τα στελέχη αντιστέκονται στο άλμα στα κοινωνικά μέσα. Τις περισσότερες φορές είναι φόβος για το άγνωστο. Οι μάρκες δεν συνηθίζουν να είναι ανοιχτές. έχουν συνηθίσει να έχουν τον έλεγχο. Το παλιό στυλ μάρκετινγκ ήταν εύκολο - προωθήσατε ένα μήνυμα σε εκατομμύρια ανθρώπους (μέσω τηλεόρασης ή ραδιοφώνου) και τελειώσατε.

Το μάρκετινγκ με τον νέο τρόπο σημαίνει στην πραγματικότητα να αφήνεις τα ηνία και να βάζεις τις φωνές των πελατών μπροστά και στο κέντρο, κάτι που μπορεί να είναι τρομακτικό. Επειδή πολλά στελέχη συχνά δεν είναι προσωπικά ενεργά σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και μικρολογικά blog, δεν διαθέτουν πλήρη γνώση των εσωτερικών λειτουργιών.

Συνδυάστε αυτό με όλο τον αρνητικό τύπο ορισμένες εταιρείες παίρνουν λάθος προσέγγιση στα κοινωνικά μέσα και αρχίζετε να βλέπετε την έλλειψη εμπιστοσύνης στην αποτελεσματικότητα των κοινωνικών μέσων.

Αλλά τι μπορείτε να κάνετε για να πείσετε τα στελέχη σας ότι Ντουγκ Φρίσμπι και όλοι αυτοί οι επαγγελματίες κοινωνικών μέσων εκεί έξω είναι σωστοί; Πως εσύ δείξτε τους ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να αποτελούν κρίσιμο μέρος της επιχειρηματικής σας στρατηγικής?

Ακολουθούν μερικές προτάσεις:

# 1: Εμφάνιση τρεχουσών συνομιλιών

Ένας από τους γρηγορότερους τρόπους να πείσετε τη διοίκησή σας ότι πραγματικά δεν είναι θέμα «γιατί» και όχι «πότε» είναι να κάνετε κάποια γρήγορη δουλειά ντετέκτιβ μόνοι σας.

Χρησιμοποιώντας δωρεάν εργαλεία όπως Ειδοποιήσεις Google, TweetDeck και άλλοι, ερευνήστε τις τρέχουσες συνομιλίες σχετικά με την εταιρεία σας και δώστε μια σύντομη περίληψη με πολύ οπτικό τρόπο. Συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης των tweets ατόμων. υπολογίστε το ποσοστό θετικών, αρνητικών και ουδέτερων δημοσιεύσεων και σχολίων για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο (1-2 μήνες). Εάν δεν διαθέτετε ακριβά εργαλεία ακρόασης, ο υπολογισμός θα είναι χειροκίνητος και θα σας πάρει λίγο χρόνο.

Εάν οι πελάτες επικοινωνούν ήδη μαζί σας και δεν έχουν καμία απάντηση, αυτό σίγουρα θα γίνει πάρτε την προσοχή της διοίκησης. Περαιτέρω στην παρουσίασή σας, μην ξεχάσετε πείτε στη διοίκηση τι σκοπεύετε να κάνετε προς την μετατρέψτε τους «ουδέτερους» και τους «μίσους» σε πιστούς.

# 2: Μην αφήνετε τις πληροφορίες του ανταγωνιστή

Φροντίστε να συμπεριλάβετε τις πληροφορίες όχι μόνο για το τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας σε αυτόν τον χώρο, αλλά και για το τι λέγεται για αυτούς. Εάν οι ανταγωνιστές σας δεν εξετάζουν ακόμη τη βύθιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτή είναι η ευκαιρία σας δείχνουν ηγεσία στον κλάδο. Εάν μπαίνουν ήδη σε αυτό το χώρο, αυτό μπορεί να πείσει το αφεντικό σας να κοιτάξει τουλάχιστον να κάνει το ίδιο αποφύγετε να μείνετε πίσω.

# 3: Δείξτε τις επιτυχίες και τις αποτυχίες των συναδέλφων σας στη βιομηχανία

Ρίξτε μια ματιά σε τι κάνουν άλλες εταιρείες του κλάδου και φροντίστε να αναφέρετε δύο ή τρεις εκστρατείες κοινωνικών μέσων που έχουν μεγάλη κάλυψη από τον τύπο Η παροχή παραδειγμάτων εταιρειών που δεν κατάφεραν να ακούσουν την κοινωνική συνομιλία και να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες των πελατών μπορεί μερικές φορές να είναι πολύ πειστική.

# 4: Χρήση δεδομένων

Κανε τα μαθηματα σου. Οργανισμοί όπως Ηλεκτρονικό εμπόριο, Μάρκετινγκ, Νίλσεν, comScore και πολλοί άλλοι δημοσιεύουν έναν τόνο δεδομένων σχετικά με τη χρήση των κοινωνικών μέσων, τα δημογραφικά στοιχεία κοινωνικών δικτύων και άλλα στατιστικά στοιχεία. Μόργκαν Στάνλεϋ και Φρέστερ δημοσιεύει έρευνα σχετικά με τις ψηφιακές τάσεις και τις προσδοκίες των καταναλωτών. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για κάντε την περίπτωσή σας όταν έχει νόημα.

# 5: Ξεκινήστε το Small

Ξεκινήστε με πιλότους. Δοκιμάστε το με έναν μικρό προϋπολογισμό (ή μερικές φορές χωρίς προϋπολογισμό για να ξεκινήσετε) και μια μικρή αφοσιωμένη ομάδα. Ζητήστε τη βοήθεια λαϊκών λαών από όλη την εταιρεία, εάν χρειαστεί (δεν χρειάζεται να έχετε αποκλειστικό προσωπικό πλήρους απασχόλησης σε αυτό το σημείο. μπορείτε να πετύχετε μόνο με τη βοήθεια μερικών παθιασμένων ανθρώπων). Βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι σας είναι μετρήσιμοι. Αυτό είναι απολύτως κρίσιμο για την αποστολή σας.

# 6: Κάντε ανάλυση κινδύνου και προγραμματισμό έκτακτης ανάγκης

Πρέπει να διασφαλίσετε ότι η διαχείριση είναι άνετη με την ιδέα των πιλότων. Το να έχεις ένα σχέδιο κρίσης βοηθά. Χαρτογραφήστε κάθε σενάριο που μπορείτε να σκεφτείτε. Προσδιορίστε τυχόν πιθανούς κινδύνους. Ρωτήστε τον εαυτό σας, "Τι γίνεται αν η συνομιλία μετατραπεί σε αυτό το θέμα;" ή "Τι γίνεται αν έχουμε αυτόν τον τύπο αντίδρασης;" και να έχετε ένα σταθερό σχέδιο για να αντιμετωπίσετε κάθε ένα από αυτά.

# 7: Ζητήστε εξωτερική βοήθεια

Όσο με πονάει να το πω αυτό, η θλιβερή πραγματικότητα είναι ότι συχνά οι εξωτερικοί σύμβουλοι φαίνεται να έχουν πιο πειστική δύναμη και περισσότερη αξιοπιστία από τους εσωτερικούς εμπειρογνώμονες μιας εταιρείας. Εάν συμβαίνει αυτό, τότε στρατολογήστε τις υπηρεσίες μιας εξωτερικής πηγής για να βοηθήσετε τη διοίκηση να καταλάβει ότι οι συνομιλίες πραγματοποιούνται με ή χωρίς αυτές και ότι δεν έχουν άλλη επιλογή από το να συμμετάσχουν.

# 8: Δημιουργήστε οδηγίες και ενεργοποιήστε τους υπαλλήλους σας

Ενημερώστε τη διεύθυνσή σας ότι δεν πρόκειται να το κάνετε τυφλά. Ξεκινήστε δημιουργώντας οδηγίες για αφοσίωση σε μια πλατφόρμα της επιλογής σας για τον πιλότο σας. Συμπεριλάβετε θέματα που θα συζητηθούν και δεν θα συζητηθούν, τους κανόνες της εποπτείας σας (ποιες αναρτήσεις θα διαγραφούν και γιατί) και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που θέλετε να μεταφέρετε.

Να είστε διαφανείς εκ των προτέρων και να είστε βέβαιοι για τον καθορισμό των προσδοκιών για το επόμενο διάλογο. Στη συνέχεια, μπορείτε να προχωρήσετε ακόμη περισσότερο και δημιουργήστε ένα απλό σύνολο οδηγιών κοινωνικών μέσων για να διασφαλίσετε ότι οι υπάλληλοί σας λειτουργούν με σαφή κατανόηση του τι είναι κατάλληλο και τι όχι. Συνεργαστείτε με νομικές ομάδες, PR, HR, ομάδες ασφάλειας και απορρήτου σε αυτό. θα διασφαλίσει ότι οι βασικοί σας ενδιαφερόμενοι είναι όλοι στην ίδια σελίδα και θα αισθάνονται άνετα με την κατεύθυνση. Η υποστήριξή τους θα είναι ζωτικής σημασίας για τα στελέχη σας.

Για παράδειγμα, ρίξτε μια ματιά στο "Οδηγίες κοινωνικής δικτύωσης της Intel (και μη διστάσετε να κλέψετε με υπερηφάνεια).

# 9: Παραμείνετε στο μάθημα

Το πιο σημαντικό, να θυμάστε ότι η αλλαγή δεν είναι εύκολη. Αλλά ένα άτομο μπορεί να κάνει τη διαφορά και να βοηθήσει μια μάρκα να σκεφτεί και να συμπεριφερθεί διαφορετικά. Το έχουμε δει ξανά και ξανά. Μην απογοητευτείτε. μείνε στην πορεία. Το να έχετε ένα ουσιαστικό διάλογο με τους πελάτες σας είναι κρίσιμο για την επιτυχία της επιχείρησής σας και είναι απολύτως ο σωστός τρόπος να πάτε.

Θα θέλαμε να ακούσουμε τις εμπειρίες σας. Τι έχει δουλέψει εσύ? Πείτε μας τις σκέψεις σας στο παρακάτω πλαίσιο.