3 τρόποι κοινωνικής δικτύωσης δημιουργεί μια κοινωνική τοπική κοινότητα: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Ψάχνετε τρόπους συνεργαστείτε με τους υπαλλήλους σας και την τοπική σας κοινότητα?

Χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιουργήστε ευαισθητοποίηση για τις υπηρεσίες που προσφέρετε?

Συνεχίστε να διαβάζετε καθώς αποκαλύπτω πώς ένα γηροκομείο χρησιμοποίησε τα κοινωνικά μέσα για να χτίσει μια πιστή τοπική κοινότητα.

Νοσηλευτικά σπίτια και κοινωνικά μέσα;

Τα γηροκομεία, οι εγκαταστάσεις υποβοηθούμενης διαβίωσης και οι κοινότητες αποκατάστασης δεν είναι γνωστό ότι δραστηριοποιούνται στα κοινωνικά μέσα.

Αλλά οι αλλαγές στο Medicare σημαίνουν την επικοινωνία με τους ασθενείς και τις οικογένειες και τους υπαλλήλους που τους φροντίζουν είναι πιο σημαντικές από ποτέ.

«Ο τρόπος με τον οποίο θα πληρωθούμε και ο τρόπος που θα μετρήσουμε αλλάζει. εξελίσσεται καθώς μιλάμε », δήλωσε ο Scott Unverferth, διευθυντής επιχειρήσεων της Διαχείριση HCF στη Λίμα, Οχάιο.

Νέος πληρωμή για απόδοση μοντέλα βρίσκονται στον ορίζοντα για εταιρείες διαχειριζόμενης φροντίδας όπως το HCF.

Το HCF διαθέτει 27 εγκαταστάσεις σε όλο το Οχάιο και την Πενσυλβάνια που παρέχουν εξειδικευμένη νοσηλευτική περίθαλψη, αποκατάσταση και υποβοηθούμενη διαβίωση. Έχουν περίπου 3.200 υπαλλήλους και εργάζονται από το 1968.

Τον Απρίλιο του 2012 έκανε το άλμα μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ και δεν κοίταξα πίσω.

Δείτε πώς το κάνουν να λειτουργεί στο νέο περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης.

Όταν το HCF αποφάσισε ότι ήταν κατάλληλος ο χρόνος για να μπείτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ήξεραν ότι χρειάζονταν έναν αξιόπιστο συνεργάτη. «Είχαμε πραγματικά μηδενική εμπειρία», δήλωσε ο Unverferth.

Για καθοδήγηση, η HCF στράφηκε στην Τζέσικα Φίλιπς, πρόεδρος της ΤΩΡΑ Ομάδα μάρκετινγκ της Λίμα, Οχάιο, με βάση από στόμα σε στόμα στην κοινότητα. Οι HCF και NOW συμφώνησαν σε ένα πιλοτικό πρόγραμμα για επτά εγκαταστάσεις, προσθέτοντας τελικά 17 ακόμη.

Μετά από μια διαδικασία ανακάλυψης δύο μηνών, ΤΩΡΑ ξεκίνησε το πρώτο Σελίδες στο Facebook την περασμένη άνοιξη. «Θέλαμε να κατανοήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο την επιχείρησή τους και το κοινό τους», δήλωσε ο Phillips. ΤΩΡΑ χρησιμοποιεί επίσης ένα Πρότυπο καθορισμού στόχων HubSpot για βοήθεια SMART στόχοι για κάθε τρίμηνο, καθώς και μακροπρόθεσμους στόχους.

ΤΩΡΑ και HFC ανέπτυξαν ένα σχέδιο για Αυξήστε την ευαισθητοποίηση της κοινότητας για την επωνυμία, προσεγγίστε τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και προσελκύστε υπαλλήλους.

# 1: Να είστε υπερ-τοπικός

Δεν υπάρχει σελίδα Facebook διαχείρισης HCF. Αντ 'αυτού, υπάρχουν 24 μεμονωμένες σελίδες Facebook για τις διάφορες εγκαταστάσεις HCF. Το ίδιο ισχύει και για λογαριασμούς Twitter, κανάλια YouTube και σελίδες Pinterest (προστέθηκε την άνοιξη του 2013).

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανακάλυψης, ΤΩΡΑ συνειδητοποίησε ότι το HCF έπρεπε επικεντρωθείτε περισσότερο στην αφοσίωση από τους αριθμούς των ακόλουθων. Η δημιουργία σελίδων Facebook για κάθε εγκατάσταση σημαίνει ότι μπορούν να δημοσιεύουν πιο ελκυστικό περιεχόμενο για κάθε ιστότοπο.

«Θέλουμε να δημιουργήσουμε μάρκες όπου η αίσθηση στη σελίδα είναι ότι είναι μαζορέτες για την κοινότητα», δήλωσε ο Φίλιπς.

«Δημιουργούμε μια τέτοια αίσθηση ότι σίγουρα είμαστε εγγεγραμμένοι στην κοινότητα και την υποστηρίζουμε πολύ, και τείνει να έχει πολύ υψηλή αφοσίωση», πρόσθεσε.

ΤΩΡΑ χρησιμοποιεί Κοινωνικός πίνακας αποτελεσμάτων, ένα ανταγωνιστικό εργαλείο ανάλυσης κοινωνικών μέσων, για την παρακολούθηση της αφοσίωσής τους, το οποίο συγκεντρώνει όλες τις σελίδες σε μία αναφορά για ευκολότερη παρακολούθηση.

# 2: Προσεγγίστε τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων

«Στην επιχείρησή μας, οι άνθρωποι που λαμβάνουν τις αποφάσεις δεν είναι απαραίτητα οι άνθρωποι που παρέχουν την υπηρεσία», δήλωσε ο Unverferth. Ένα κοινό σενάριο είναι ότι η μητέρα ή ο πατέρας ενός ατόμου θα πάει στο νοσοκομείο και θα μάθει ότι δεν μπορεί να πάει σπίτι. Σε δύο ημέρες, η οικογένειά τους θα πρέπει να βρει ένα γηροκομείο. «Θέλουμε οι άνθρωποι να γνωρίζουν ποιοι είμαστε προτού να πάρουν αυτήν την απόφαση», δήλωσε ο Unverferth.

Στο Facebook, οι δημοσιεύσεις έχουν σχεδιαστεί για εκπαιδεύστε, διασκεδάστε, εμπλακείτε ή δείξτε την εμπειρία τους. Ο Φίλιπς εξήγησε επίσης ότι το κάνουν μίξη σε δημοσιεύσεις γενικού ενδιαφέροντος οπότε οι μελλοντικοί υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων δεν αισθάνονται σαν ξένοι.

Μία από τις πιο επιτυχημένες προσπάθειες κοινωνικών μέσων του HCF ήταν μια σειρά εικονικών περιοδικών και βίντεο εισαγωγής προσωπικού στο YouTube. Ο Phillips είπε ότι ήταν ένα εξαιρετικό εργαλείο για τους κοινωνικούς λειτουργούς του HCF και τους εκπροσώπους σχέσεων ασθενών στο νοσοκομείο.

Αφηγείται την ιστορία ενός διαχειριστή λογαριασμού για μια οικογένεια που ήθελε να επιλέξει ένα γηροκομείο για τη μητέρα τους. Αρχικά, μερικά από τα αδέλφια εκτός κράτους συνιστούσαν διαφορετικό γηροκομείο. Αλλά ο αδελφός που έμενε κοντά έκανε μια βιντεο περιήγηση σε μια εγκατάσταση HCF και στη συνέχεια έστειλε το σύνδεσμο της εικονικής περιοδείας στην οικογένειά της. Αφού είδαν το βίντεο της περιοδείας και τα βίντεο του προσωπικού, τα άλλα αδέλφια ένιωθαν άνετα όταν η μητέρα τους είχε τοποθετηθεί στο γηροκομείο του HCF.

Ένας άλλος ασυνήθιστος τρόπος με τον οποίο η HCF χρησιμοποίησε το YouTube ήταν με μια σειρά βίντεο "Harlem Shake".

«Σκέφτηκα,« Δεν θα ήταν υπέροχο αν μπορούσαμε να κάνουμε κάτι απρόσμενο; »» είπε ο Φίλιπς.

Το πρώτο βίντεο, που γυρίστηκε στο Van Wert Manor, έλαβε πάνω από 10.000 προβολές την πρώτη του εβδομάδα, δημιουργώντας επίσης κάλυψη σε δύο τοπικούς τηλεοπτικούς σταθμούς και δύο εφημερίδες.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Το βίντεο «Harlem Shake» του Van Wert Manor είχε πάνω από 10.000 προβολές την πρώτη του εβδομάδα

"Για εμάς, αυτό είναι καταπληκτικό", πρόσθεσε το Unverferth. «Δεν θα μπορούσαμε ποτέ να κοιτάξουμε 10.000 πελάτες στο κτίριό μας σε μια εβδομάδα… Αρχίζουμε να προσεγγίζουμε μερικούς από τους ανθρώπους που πρόκειται να λάβουν αποφάσεις. Ίσως δεν είναι σήμερα, αλλά νομίζω ότι θα είναι στο μέλλον. "

# 3: Προσέγγιση εργαζομένων

Η επικοινωνία με τους υπαλλήλους που χρησιμοποιούν τα ίδια κοινωνικά κανάλια που επικοινωνείτε με τους πελάτες μπορεί να φαίνεται αντίθετη. Αλλά στη διαχειριζόμενη φροντίδα, έχει νόημα. Οι σχέσεις αναπτύσσονται μεταξύ του προσωπικού και των κατοίκων για ό, τι μπορεί να είναι χρόνια φροντίδας και οι κοινωνικές συνδέσεις είναι σημαντικές.

«Είναι τόσο σημαντικό το [προσωπικό] να εμπλέκεται και να ξέρει τι συμβαίνει», δήλωσε ο Unverferth.

Δεδομένου ότι η ικανοποίηση των εργαζομένων θα εξελιχθεί σε νέους τύπους πληρωμής, η ένταξη των υπαλλήλων στο συνδυασμό κοινωνικών μέσων έχει επίσης καλή λογική για τις επιχειρήσεις.

Προς την ενθαρρύνει τη συμμετοχή του προσωπικού στα κοινωνικά μέσα, Το HCF εστιάζει στο Facebook, ένα ενημερωτικό δελτίο μέσω email και σελίδες Pinterest που προστέθηκαν πρόσφατα.

ΤΩΡΑ εισήγαγε μια έκδοση email του έντυπου ενημερωτικού δελτίου που διανέμεται στους κατοίκους. Έκανε διαγωνισμό μεταξύ των εγκαταστάσεων για τις περισσότερες εγγραφές, δίνοντας ένα πάρτι πίτσας στους νικητές. Πάνω από 2.200 εργαζόμενοι και μέλη της οικογένειας εγγράφονται τώρα.

ΤΩΡΑ κυκλοφόρησε επίσης σελίδες Pinterest στο Προσφέρετε ιδέες χειροτεχνίας για διευθυντές εσωτερικών δραστηριοτήτων και πόρους ευεξίας για οικογένειες.

Η δύναμη των κοινωνικών μέσων μαζικής φροντίδας

Όταν η κοινότητα Roselawn Manor Care Community (μια κοινότητα διαχείρισης HCF) μπήκε στο Facebook, ένας διαχειριστής παρατήρησε ότι ένα συγκεκριμένο άτομο αρέσει και αλληλεπιδρά με τις καθημερινές του αναρτήσεις. Λίγο αργότερα, αυτό το άτομο παρέπεμψε κάτοικο.

«Αφού μίλησε με αυτόν τον κάτοικο», είπε η διαχειριστής, «είχε αναφέρει ότι η σελίδα μας στο Facebook και οι καθημερινές μας διασκεδαστικές και ενδιαφέρουσες αναρτήσεις είναι αυτό που την οδήγησε στην κοινότητα φροντίδας μας!»

Όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο χώρο της διαχειριζόμενης περίθαλψης, ο Phillips είπε,

"Είναι σημαντικό να διακινδυνεύσετε και να το δοκιμάσετε προτού προσπαθήσετε να προχωρήσετε."

Τι νομίζετε; Πώς αντηχεί αυτή η ιστορία μαζί σας; Έχετε δει παρόμοιες χρήσεις των κοινωνικών μέσων για να δημιουργήσετε ευαισθητοποίηση; Πώς αλλού μπορούν τα κοινωνικά μέσα να ωφελήσουν τέτοιες βιομηχανίες; Αφήστε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας στον παρακάτω χώρο.