5 συμβουλές για την οικοδόμηση μιας κοινοτικής στρατηγικής διαχείρισης: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε να δημιουργήσετε μια στρατηγική διαχείρισης κοινότητας για την επιχείρησή σας;

Εδώ είναι πέντε τρόποι για να ξεκινήσετε τη δημιουργία μιας αποτελεσματικής στρατηγικής διαχείρισης της κοινότητας.

Τα κοινωνικά μέσα προσφέρουν μεγάλες ευκαιρίες για την οικοδόμηση σχέσεων και την άμεση επικοινωνία με τους πελάτες. Για να διευκολυνθούν αυτές οι σχέσεις, γίνεται ο ρόλος του διαχειριστή της κοινότητας όλο και πιο σημαντικό για όλους τους τύπους επιχειρήσεων.

Συνήθως, οι διαχειριστές της κοινότητας είναι οι φωνές των κοινωνικών μέσων των επωνυμιών τους, εκπληρώνοντας πολλαπλούς ρόλους, συμπεριλαμβανομένων των στρατηγικών κοινωνικών μέσων, των διαχειριστών εξυπηρέτησης πελατών, των δημιουργών περιεχομένου, των διαχειριστών προϊόντων και των ευαγγελιστών.

# 1: Μετρήσεις — Ποιοι είναι οι στόχοι σας ως νέος διαχειριστής κοινότητας;

Προσδιορίστε τις μετρήσεις και τους στόχους για το νέο σας ρόλο ή το πρόγραμμα ανάπτυξης κοινότητας. Σαφείς προσδοκίες KPI θα σας βοηθήσει να πετύχετε.

Πρόοδος οικοδόμησης κοινότητας για τη μέτρηση:

• Μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών: Μειώστε τον αριθμό των κλήσεων υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών παρακολουθώντας κοινές ερωτήσεις στο Twitter και γράφοντας αναρτήσεις για ένα εσωτερικό wiki πελατών.
• Μετρήσεις πωλήσεων: Δημιουργήστε δυνητικούς πελάτες μέσω τακτικής εισερχόμενου μάρκετινγκ: αναρτήσεις ιστολογίου, eBook και διαδικτυακά σεμινάρια.
• Μετρήσεις αφοσίωσης: Αυτό περιλαμβάνει τους θαυμαστές του Facebook, την προσέγγιση χρηστών στο Twitter, τις εμφανίσεις δημοσιεύσεων στο Facebook, τα σχόλια ιστολογίου ή τον αριθμό των συζητήσεων μελών της οργανικής κοινότητας που ξεκίνησαν σε ένα φόρουμ.

Όπως αποδεικνύεται, ο ρόλος σας μπορεί να είναι ένας συνδυασμός αυτών. Ο καθορισμός του ρόλου σας (και η δυνατότητα προσαρμογής του) από τα δεδομένα που οδηγείτε διασφαλίζει ότι οι προσπάθειές σας θα προχωρήσουν.

# 2: Ακρόαση — Πού βρίσκεται ήδη το κοινό-στόχος σας;

Με πάνω 700 εκατομμύρια άνθρωποι στο Facebook και 450.000 νέο Twitter λογαριασμοί που προστίθενται κάθε μέρα, είναι πιθανό τα πιθανά μέλη της κοινότητάς σας να βρίσκονται ήδη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μιλούν για πράγματα που σχετίζονται με την επωνυμία σας.

Όταν ξεκινάτε μια κοινότητα από το μηδέν, πρέπει να ψάρια όπου βρίσκονται τα ψάρια.Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων είναι πώς τα βρίσκετε.

Οι τακτικές ακρόασης περιλαμβάνουν:

• Ειδοποιήσεις Google και Twilerts: Εγγραφείτε στους όρους αναζήτησης για λέξεις-κλειδιά και ανταγωνιστές του κλάδου.
• Δημιουργήστε μια (ιδιωτική) λίστα Twitter ανταγωνιστών, σημειώστε τι δεν μοιράζονται. Παρακολουθήστε το περιεχόμενο που μοιράζονται στο Facebook και το LinkedIn (εάν υπάρχει).
• Προσδιορίστε τα hashtag που χρησιμοποιεί η κοινότητά σας. Ρύθμιση στηλών σε ένα πρόγραμμα-πελάτη Twitter (όπως Σέσμικ) για αυτούς.
• Εγγραφείτε σε ιστολόγια που διαβάζει η κοινότητά σας και μοιραστείτε αυτό το περιεχόμενο από τους δικούς σας λογαριασμούς.

Πώς γίνεται:

ο #μετρήσει Η κοινότητα του Twitter είναι μια ζωντανή, ενθουσιώδης ομάδα geeks δεδομένων που συζητά το μάρκετινγκ και τα web analytics. Παροχή, KissMetrics και Google Analytics αναφέρονται συχνά. Εταιρεία ανάλυσης μάρκετινγκ Εκτελέσιμο, αποκτήθηκε πρόσφατα από την HubSpot, αξιοποίησε αυτό το υπάρχον και αφοσιωμένο κοινό για να αναπτύξει την κοινότητά του. Το έκαναν με τρόπο που ήταν γνήσιος, συμμετέχοντας στην κοινότητα # μέτρησης και μοιράζοντας το σχετικό περιεχόμενό τους.

Αυτό τους τοποθέτησε με επιτυχία στην κοινότητα στόχου τους και τους κράτησε συντονισμένους με αυτό που μιλούσαν οι δυνητικοί πελάτες.

Μάθετε πού είναι η κοινότητά σας και τι τους ενδιαφέρει. Αλληλεπιδράστε όπου ασχολούνταικαι διαβάστε και μοιραστείτε το περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει.

# 3: Προσφορά αξίας για να προσελκύσετε άτομα — Δημιουργήστε ένα σχέδιο περιεχομένου.

Η επιμελής παρακολούθηση αποκαλύπτει τι μιλάει η κοινότητά σας, ποιες ερωτήσεις έχουν και ποια θέματα πρέπει να κάνετε blog. Θα έχετε πολλές ιδέες, αλλά πώς θα τις πραγματοποιήσετε;

Οργανώστε τα κομμάτια του σχεδίου περιεχομένου σας:

• Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο σύνταξης-Τα δικα σου συντακτικό ημερολόγιο θα περιλαμβάνει πόσες φορές την εβδομάδα θα κάνετε blog και πότε δημοσιεύετε ποιο περιεχόμενο. Χρήση WordPress‘ Πρόσθετο ημερολογίου σύνταξης για να διατηρήσετε τον προγραμματισμό των δημοσιεύσεών σας διοργάνωσε.
• Επιλέξτε την ομάδα blogging σας—Αποφασίστε ποιος θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε αυτό το περιεχόμενο. Θα χρησιμοποιήσετε ελεύθερους επαγγελματίες ή δημοσιεύσεις επισκεπτών από μέλη της κοινότητας ή επηρεαστές;
• Προσδιορίστε τις λέξεις-κλειδιά-στόχους σας—Κάντε το περιεχόμενό σας εξαιρετικό για την κοινότητά σας και μηχανές αναζήτησης. Χρησιμοποιήστε το Google Suggest και το Google Adwords προς την προσδιορίστε τις σωστές λέξεις-κλειδιά για αναρτήσεις ιστολογίου και φροντίστε να το κάνετε βελτιστοποιήστε το ιστολόγιό σας για SEO.

Πώς γίνεται:

Η γελαστή αγελάδα και η ομάδα της κοινότητας τυριών Babybel γνωρίζει τη σημασία της γειτνίασης με το περιεχόμενο: Δεν αφορά άμεσα το προϊόν ή την υπηρεσία σας, αλλά αφορά την παροχή σχετικών πληροφοριών που ενδιαφέρει η κοινότητά σας.

Το σχέδιο περιεχομένου τους σημαίνει αξιοποίηση της γνώσης και της επιρροής της προσωπικότητας του Διαδικτύου Σάρα Ντούσελτ, ειδικός γυμναστικής με τη δική της Κανάλι YouTube.

Η Σάρα και η ομάδα του blogging παρέχουν συμβουλές για τη φυσική κατάσταση και τη διατροφή για την κοινότητα που τους ενδιαφέρει για την υγεία, τον αγοραστή-στόχο για σνακ 35 θερμίδων

Αυτό το σχέδιο περιεχομένου δείχνει πώς μια εταιρεία κλιμακώνει τη δημιουργία περιεχομένου που χρειάζεται για να δημιουργήσει και να εμπλακεί στην κοινότητά της.

# 4: Μην ξεχάσετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο - Η κόλλα που κάνει τα κοινωνικά μέσα να κολλήσουν.

Εάν αγνοείτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χάνετε μια σημαντική ευκαιρία αφοσίωσης στην κοινότητα.

Αν και τα κοινωνικά μέσα αναπτύσσονται γρήγορα, στην πραγματικότητα μόνο Το 52% των Αμερικανών έχουν προφίλ σε κοινωνικό δίκτυο. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μοιραστείτε περιεχόμενο ή συμβουλές με την κοινότητά σας, αποκλειστικά για τους συνδρομητές σας στο ενημερωτικό δελτίο.

Προσθέστε email στη στρατηγική διαχείρισης κοινότητας:

• Δημιουργήστε τη λίστα email σας—Κάντε χρήση των υπαρχόντων καναλιών κοινωνικών μέσων για την απόκτηση διευθύνσεων email. Συμπεριλάβετε ένα μέρος στην πλαϊνή γραμμή του ιστολογίου σας για να εγγραφούν τα άτομα σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή μια προσαρμοσμένη καρτέλα στη σελίδα σας στο Facebook.
• Επιλέξτε το πρόγραμμά σας—Επιλέξτε ένα πρόγραμμα στο οποίο μπορείτε να ακολουθήσετε: Δεν θέλετε να ορίσετε προσδοκίες για ένα εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο, εάν αυτό δεν είναι ρεαλιστικό για το εύρος ζώνης σας.
• Σχεδιάστε το περιεχόμενό σας—Θα επιμεληθείτε τα νέα της βιομηχανίας ή θα μοιραστείτε πρωτότυπες συμβουλές με τους συνδρομητές σας στο ενημερωτικό δελτίο; Επιλέξτε την προσέγγισή σας.

Πώς γίνεται:

Μέσω εβδομαδιαίων και μηνιαίων ενημερωτικών δελτίων email, εταιρεία μάρκετινγκ email Εργοστάσιο Blue Sky, αποκτήθηκε πρόσφατα από την Αυτό που μετράει, είναι ένα παράδειγμα εγχειριδίου για το πώς ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γίνεται σωστά. Μοιράζονται χρήσιμες συμβουλές μάρκετινγκ μέσω email με μέλη της κοινότητας. Υπεύθυνα, επιτρέπουν στα μέλη της κοινότητας να εγγραφούν μόνο για το περιεχόμενο που θέλουν σελίδα εγγραφής ενημερωτικών δελτίων.

Αυτό σημαίνει ότι τα μέλη της κοινότητας δεν χρειάζεται να λαμβάνουν δελτία τύπου εάν δεν το θέλουν. Μπορούν να επιλέξουν να λαμβάνουν ενημερωτικό δελτίο μία φορά το μήνα σε αντίθεση με μια εβδομαδιαία ενημέρωση.

Κάνουν επίσης χρήση του ακινήτου στο Σελίδα Facebook στο Blue Sky Factory, προσφέροντας μια φιλική προς το χρήστη, αναλυτική φόρμα εγγραφής σε ενημερωτικό δελτίο email σε μια προσαρμοσμένη καρτέλα.

Θυμηθείτε: Κάθε οπαδός του Twitter και οπαδός του Facebook έχει μια διεύθυνση email. Η στρατηγική του Blue Sky Factory δείχνει πώς να το κάνετε Κάντε την πολυκαναλική αφοσίωση στην κοινότητακαι αξιοποιήστε στο έπακρο τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σας.

# 5: Συνδεθείτε στην πραγματική ζωή - Ενσωματώστε τις συναντήσεις στην κοινοτική στρατηγική σας.

Ακόμα κι αν έχετε μια παγκόσμια, διαδικτυακή ή ψηφιακή κοινότητα, η συμμετοχή της τοπικής σας κοινότητας πυροδοτεί τους ευαγγελιστές από νωρίς στη διαδικασία οικοδόμησης της κοινότητας.

Ενημερώστε τους ντόπιους εσύ—Το άτομο πίσω από το λογισμικό, την εφαρμογή ή την υπηρεσία. Θα είναι πιο γρήγορα να εγγυηθείτε την επωνυμία σας, επειδή είναι πρόθυμοι να σας εγγυηθούν.

Τρόποι συγχώνευσης ψηφιακής και φυσικής κοινότητας:

• Ποια γεγονότα έχουν σημασία;—Προσδιορίστε τα συνέδρια, τις συναντήσεις ή τα πάρτι που επισκέπτεται ήδη η κοινότητά σας και βρείτε έναν τρόπο να παρακολουθήσετε ή ακόμη και να υποστηρίξετε.
• Συνεργαστείτε—Υπάρχει τοπική μη ανταγωνιστική εταιρεία ή οργανισμός με το ίδιο κοινό που θα ήθελαν να συνδιοργανώσουν μια εκδήλωση; Η μόχλευση της επωνυμίας ενός συνδιοργανωτή είναι ένας τρόπος για να εισέλθετε στο διάστημα όταν ξεκινάτε τις προσπάθειές σας για τη δημιουργία κοινότητας.

Πώς γίνεται:

Προγραμματιστής εφαρμογών γυμναστικής με έδρα τη Βοστώνη RunKeeper χρήσεις Συναντήσεις για να συνδέσει την παγκόσμια κοινότητά της με τοπικούς δρομείς ομαδικά τρέχει.

Το RunKeeper φιλοξένησε το πρώτο του γκρουπ από τα κεντρικά του γραφεία στο South End της Βοστώνης τον Μάιο, προσελκύοντας περισσότερα από 100 άτομα. Στις 9 Ιουνίου, η ομάδα του RunKeeper έθεσε τα βλέμματα σε μεγαλύτερη κλίμακα: φιλοξενώντας μια παγκόσμια ομάδα. Έγραψαν 2.200 δρομείς σε 1.000 πόλεις.

Οι συναντήσεις δημιουργούν ένα τεράστιο κοινό για να χρησιμοποιούν την εφαρμογή του RunKeeper για να παρακολουθούν τα μίλια τους και επιτυγχάνουν με επιτυχία ένα βασικό στοιχείο της οικοδόμησης της κοινότητας. Οι δρομείς αισθάνονται σαν να είναι μέρος κάτι μεγαλύτερου από το τυπικό τους πρωί το Σάββατο.

Από την άποψη της επένδυσης, των εργαλείων και της τεχνολογίας, η δημιουργία κοινότητας αφορά τη σύνδεση μιας ομάδας ανθρώπων, κάνοντάς τους να αισθάνονται σαν να είναι μέρος κάτι ξεχωριστό. Ανεξάρτητα από την τακτική που χρησιμοποιείτε ή το εργαλείο που επιλέγετε για να πραγματοποιήσετε αυτήν την τακτική, διατηρήστε την εστίασή σας σε αυτό που παρακινεί τους ανθρώπους στον πυρήνα της κοινότητας που προσπαθείτε να δημιουργήσετε.

Τι νομίζετε; Ποια άλλα παραδείγματα θα προσθέσατε και ποια είναι τα άλλα βασικά κομμάτια στη στρατηγική διαχείρισης της κοινότητάς σας; Ενημερώστε μας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.