Τρόπος χρήσης του Facebook Groups for Business: Social Media Examiner

Ψάχνετε για νέους τρόπους σύνδεσης με θαυμαστές του Facebook;

Έχετε σκεφτεί να ξεκινήσετε μια ομάδα Facebook;

Μπορείτε ήδη να χρησιμοποιήσετε ομάδες Facebook για δικτύωση, αλλά μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε τις δικές σας ομάδες Facebook για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να καλλιεργήσετε τις πελατειακές σχέσεις.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψετε τρεις τρόποι χρήσης ομάδων Facebook για την επιχείρησή σας.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

# 1: Δίκτυο με αποκλειστικούς θαυμαστές

Αυτή η ομάδα Facebook αποτελείται από τα περισσότερα αφοσιωμένοι πελάτες- άτομα που πιστεύουν στην εταιρεία, τα προϊόντα και το όραμά σας. Μάρκες όπως Κάναβα και με ισχυρές, πιστές ομάδες θαυμαστών καλέστε αυτές τις ομάδες πρεσβευτών ή ομάδες κοινότητας.

Η αφοσιωμένη ομάδα θαυμαστών είναι η πιο σημαντική Ομάδα Facebook μπορείτε να δημιουργήσετε. Διαδίδει θετική φήμη για το προϊόν, την εταιρεία ή την υπηρεσία σας.

Βεβαιωθείτε ότι τακτικά περιποιηθείτε τα μέλη της ομάδας και κάντε τα να νιώσουν ξεχωριστά. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με διάφορους τρόπους, από την αποστολή μπλουζών, το retweeting και την κοινή χρήση του περιεχομένου τους.

Το πιο σημαντικό, πραγματικά ευχαριστώ αυτούς τους πιστούς θαυμαστές σε τακτική βάση. Μια χειρόγραφη σημείωση συχνά εκτιμάται περισσότερο από ένα χρηματικό δώρο. Ευχαριστούμε τους θαυμαστές που σας βοήθησαν να επιτύχετε τους στόχους σας και να πραγματοποιήσετε το όνειρό σας να αναπτύξετε την εταιρεία σας

Εδώ είναι τέσσερις τρόποι που μπορείτε χρησιμοποιήστε αυτόν τον τύπο ομάδας:

1. Παίρνω σχόλια για νέα προϊόντα.

Έχετε μια νέα δυνατότητα που θέλετε να προσφέρετε, αλλά χρειάζεστε πρώτα κάποια σχόλια; Αυτή η ομάδα είναι το μέρος για να το κάνουμε.

2. Προσελκύστε συνεργάτες.

Εάν η εταιρεία σας διαθέτει πρόγραμμα συνεργατών, αυτή η ομάδα είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε την πρόσληψη συνεργατών.

3. Απαντήστε σε διαδικτυακές ερωτήσεις.

Πόσες φορές έχετε δει μια ερώτηση σε ένα διαδικτυακό φόρουμ ή ομάδα και πιστεύετε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα ήταν η τέλεια λύση; Φυσικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε αυτούς τους τύπους ερωτήσεων μόνοι σας, αλλά θα ήταν πιο αποτελεσματικό να απαντήσει η αφοσιωμένη ομάδα θαυμαστών σας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν την τεχνική με φειδώ. Και για να αποφύγετε τα ανεπιθύμητα μηνύματα (ειδικά εάν έχετε μεγάλη ομάδα) επισημάνετε δύο ή τρία άτομα που είναι καλά προετοιμασμένα να απαντήσουν στην ερώτηση.

4. Πρόσληψη συμβούλων.

Οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να αισθάνονται σαν να είναι ειδικοί σε κάτι και απολαμβάνουν να μοιράζονται αυτές τις γνώσεις με άλλους. Οι καλοί μέντορες μπορούν βοηθήστε να αποκτήσετε νέους πελάτες πέρα ​​από το εμπόδιο της χρήσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να θέλετε να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή ομάδα Facebook για μέντορες.

5. Μοιραστείτε τα επιτεύγματα της εταιρείας.

Εάν η επιχείρησή σας κερδίσει ένα βραβείο ή αναφέρεται σε μια δημοφιλή έκδοση, θέλετε ολόκληρο τον κόσμο να γνωρίζει. Μπορείτε να καλέσετε τους φίλους και την οικογένειά σας, να το δημοσιεύσετε στους κοινωνικούς σας λογαριασμούς και να πείτε σε όλους που συναντάτε, αλλά το μήνυμα μπορεί να μην ταξιδεύει πολύ.

Εάν η επωνυμία σας αναφέρεται σε μια δημοφιλή δημοσίευση, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο για το άρθρο στην ειδική ομάδα θαυμαστών σας.

Εδώ μπαίνει η ομάδα σας στο Facebook. Αφήστε τους αφοσιωμένους θαυμαστές σας να βοηθήσουν στη διάδοση των πληροφοριών σχετικά με το επίτευγμα ή την αναγνώριση της επωνυμίας σας—Σε τους να είναι το μεγάφωνο σου.

# 2: Υποστήριξη τρεχόντων πελατών

Ο δεύτερος τύπος Ομάδα Facebook αποτελείται από τους τρέχοντες πελάτες σας. Για να χτίσετε αυτήν την κοινότητα, προσκαλέστε τους ανθρώπους να συμμετάσχουν τη στιγμή που γίνονται πελάτες που πληρώνουν. Ενημερώστε τους ότι έχετε ενεργή κοινότητα στο Facebook και θέλετε να συμμετάσχουν σε αυτήν.

Εξηγήστε πώς λειτουργεί η ομάδα χρησιμοποιώντας την ενότητα Πληροφορίες, όπως Χρυσή Tote κάνει. Για παράδειγμα, τα μέλη συνδέονται, μοιράζονται ιδέες και στρατηγικές και υποστηρίζουν το ένα το άλλο με ό, τι εργάζονται.

Φροντίστε να δώστε έναν σύνδεσμο προς την ομάδα στο email καλωσορίσματος και στη σελίδα εγγραφής. Παρακολουθήστε πόσους πελάτες έχουν εγγραφεί και συνεχίστε να προσκαλείτε αυτούς που δεν έχουν εγγραφεί ακόμη.

Εδώ είναι μερικοί τρόποι να αναπτύξτε αυτήν την ομάδα και ενισχύστε το συναίσθημα της κοινότητας:

1. Να είστε γενναιόδωροι και να καλλιεργείτε ένα περιβάλλον δωρεάς.

Για παράδειγμα, Προσφέρετε συμβουλές, συμβουλές και κόλπα σχετικά με τον τρόπο χρήσης των λιγότερο γνωστών χαρακτηριστικών του προϊόντος σας και να εμπνεύσετε άλλα μέλη να μοιραστούν τις γνώσεις τους.

Μπορεί να θέλετε προσκαλέστε μέλη της ειδικής ομάδας θαυμαστών σας να συμμετάσχουν σε αυτήν την ομάδα και να μοιραστούν συμβουλές σχετικά με το πώς αξιοποιούν στο έπακρο το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

2. Να είστε διαφανείς.

Σκεφτείτε να απαντήσετε προσωπικά σε παράπονα. Για παράδειγμα, αναγνωρίστε και ευχαριστήστε έναν θαυμαστή που ανακάλυψε ένα σφάλμα στο προϊόν σας και αναφέρατε ότι εργάζεστε σε μια ανάλυση.

Δεν χρειάζεται απαραίτητα να προσελκύσετε τον πελάτη ή να προσφέρετε έκπτωση. Μπορείτε απλά παραδεχτείτε ότι κάτι ήταν λάθος, ζητήστε συγγνώμη και εξηγήστε πότε θα διορθωθεί.

Απαντήστε προσωπικά στους πελάτες σας.

3. Να είναι παρόντες.

Απαντήστε το συντομότερο δυνατό σε ερωτήσεις και σχόλια. Εάν δεν έχετε άμεση απάντηση, ενημερώστε τους πελάτες ότι το ψάχνετε και θα επικοινωνήσουν μαζί τους σύντομα. Δώστε τακτικά συμβουλές, συμβουλές και συντομεύσεις. Ενθαρρύνετε άλλους (ιδιαίτερα την αφοσιωμένη ομάδα θαυμαστών σας) να μοιραστούν ιδέες και στρατηγικές που έχουν ανακαλύψει.

4. Να είστε χωρίς αποκλεισμούς.

Προσφορά μελών και προσφορές που δεν αναφέρονται στα δημόσια κοινωνικά σας προφίλ. Κάντε τους να νιώσουν σαν να ανήκουν σε ένα αποκλειστικό κλαμπ.

Εάν οι πελάτες δείχνουν ένα μοναδικό ποσό αφοσίωσης στην τρέχουσα ομάδα πελατών, ή μιλούν συχνά για την εταιρεία σας στα κοινωνικά μέσα, προσκαλέστε τους να συμμετάσχουν επίσης στην ειδική ομάδα Facebook θαυμαστών.

# 3: Προώθηση τμημάτων πελατών

Ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντά σας ως έμπορος είναι να αναπτύξετε προσωπικότητες πελατών- δηλαδή, προσδιορίστε τους τύπους πελατών που έχετε, ποιες είναι οι ανησυχίες και οι δυσκολίες τους και πώς η υπηρεσία ή το προϊόν σας ικανοποιεί τις ανάγκες τους.

Εάν έχετε τμήματα πελατών που διαφέρουν σημαντικά μεταξύ τους, δημιουργήστε ομάδες Facebook για κάθε τμήμα.

Για παράδειγμα, σκεφτείτε να δημιουργήσετε μια ομάδα με βάση τη γλώσσα που μιλούν οι πελάτες σας.

Ίσως ορισμένοι από τους αφοσιωμένους θαυμαστές σας δεν ενδιαφέρονται να υπηρετήσουν ως μέντορας ή να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δημιουργήστε μεμονωμένες ομάδες για εξυπηρετούν τις ανάγκες αυτών των μελών.

Τελικές σκέψεις

Η δημιουργία της δικής σας ομάδας Facebook είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών και να αναπτύξετε βαθύτερες σχέσεις με τους πελάτες.

Ξεκινήστε μια αποκλειστική ομάδα θαυμαστών, τρέχουσα ομάδα πελατών ή τμηματοποιημένες ομάδες πελατών.

Τι νομίζετε; Έχετε δημιουργήσει ομάδες στο Facebook; Και αν ναι, βοήθησαν στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια!