3 τρόποι χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για έρευνα και ανάπτυξη προϊόντων: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αναζητάτε δημιουργικές ιδέες για το επόμενο προϊόν ή υπηρεσία σας;

Έχετε θεωρήσει την πηγή των συνομιλιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως πηγή καινοτομίας προϊόντων ή υπηρεσιών;

Συνεχίστε να διαβάζετε για να ανακαλύψετε πώς μπορείτε να πατήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βελτιώσετε την ανάπτυξη του επόμενου εξαιρετικού προϊόντος σας.

Κοινωνικά μέσα για έρευνα προϊόντων;

Ναι, αυτό είναι σωστό... μπορείτε χρησιμοποιήστε συνομιλίες, σχόλια, παράπονα και άλλα που βασίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως πηγή έρευνας και ανάπτυξης! Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα βολικό για μικρότερες επιχειρήσεις που δεν έχουν μεγάλους προϋπολογισμούς για Ε & Α.

Τα κοινωνικά μέσα δεν είναι τόσο προγραμματισμένα ή ελεγχόμενα όσο μια ομάδα εστίασης όσον αφορά την έρευνα και την ανάπτυξη. Ωστόσο, με συγκεντρωμένο χρόνο και αφοσίωση μπορείτε χρησιμοποιήστε αυτά τα κανάλια προς όφελος της εταιρείας σας. Και, τελικά, μπορείτε να επωφεληθείτε από τα άτομα που ψηφίζετε σχετικά με βελτιωμένα και νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

Η καινοτομία δεν πρέπει να περιορίζεται μόνο στα τείχη της εταιρείας σας, έτσι σκεφτείτε να ξεκινήσετε με τα ακόλουθα τρία βήματα.

# 1: Καθορίστε τον χάρτη πορείας σας

Αναρωτηθείτε τι θέλετε να πετύχετε. Αναζητάτε σχόλια σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών εντός της εταιρείας σας; Μήπως ένα υπάρχον προϊόν έχει ελαττώματα ή χρειάζεται νέα εμφάνιση; Ψάχνετε αναπτύξτε ένα εντελώς νέο προϊόν ή υπηρεσία? Οι πελάτες σας χρειάζονται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν έχετε σκεφτεί;

Ο καθορισμός των στόχων σας πριν ξεκινήσετε την έρευνα θα σας επιτρέψει να αναπτύξετε έναν χάρτη πορείας για την επιτυχία. Εάν γνωρίζετε τι ελπίζετε να πετύχετε πριν ξεκινήσετε, θα προετοιμαστείτε για να παρακολουθείτε, να διορθώνετε εάν κατευθυνθείτε εκτός δρόμου και φυσικά αναδιαρθρώσετε ή κλείσετε την έρευνα εάν δεν καταλήξετε τίποτα στην περιοχή στην οποία βρίσκεστε αναζητώντας.

Μέρος του χάρτη πορείας των στόχων θα πρέπει συμπεριλάβετε τις αρένες στην κοινωνική σφαίρα στην οποία θα διεξάγετε την έρευνα. Μπορεί κάθε κοινωνικό κανάλι να μην είναι η σωστή οδός.

• YouTube μπορεί να είναι χρήσιμο αν θέλετε οι άνθρωποι να παρακολουθούν μια σειρά από επιδείξεις νέων προϊόντων.

Cisco είναι μία από τις πολλές εταιρείες που χρησιμοποιούν φόρμες κοινωνικών μέσων, συμπεριλαμβανομένων Το YouTube για να διαδώσει νέα σχετικά με νέα προϊόντα και υπηρεσίες όχι μόνο στους πελάτες, αλλά και στο μεγάλο εργατικό δυναμικό τους.

• Κελάδημα μπορεί να είναι χρήσιμο αν χρειαστεί προσεγγίστε μεγαλύτερο αριθμό κοινού και λάβετε γρήγορα σχόλια.

Το 2008, Ζάππος ζήτησε από τους οπαδούς τους στο Twitter να τους βοηθήσουν να ξαναγράψουν το email επιβεβαίωσης που λαμβάνουν οι πελάτες κατά την παραγγελία τους στην εταιρεία. Ήθελαν να προσθέσουν περισσότερο "pizzazz" στο κομμάτι, έτσι κι αυτοί πραγματοποίησε διαγωνισμό να ενθαρρύνουν τους οπαδούς τους να συμμετάσχουν στη διαδικασία επανεγγραφής. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας δίνει προτεραιότητα σε βαθιές σχέσεις με τους πελάτες ως τρόπο παροχής των προϊόντων και των υπηρεσιών που θέλουν και χρειάζονται τα άτομα.

• Δημιουργία α Εφαρμογή Facebook θα σας επέτρεπε μέσα για κοινωνική συν-δημιουργία με τους θαυμαστές σας.

Βιταμίνη Νερόπροέρχονται από την τελευταία τους γεύση ποτών από συμμετέχοντες στη σελίδα θαυμαστών της εταιρείας. Έδωσαν στους θαυμαστές την ευκαιρία να συνδυάσουν τις αγαπημένες τους γεύσεις σε μια ιδέα που κερδίζει που θα ωφελήσει την εταιρεία με χαμηλού κόστους crowdsourcing και ανάπτυξη προϊόντων, και οι θαυμαστές με όχι μόνο την ευκαιρία στο βραβείο 5.000 $ για τη νίκη, αλλά και δημιουργική συμβολή σε μια μάρκα που αξία.

Jonathon Meiri, δημιουργός του Superfly.com, μοιράζεται πώς η επιχείρησή του ανακάλυψε ότι θα μπορούσαν εκμεταλλευτείτε τη δύναμη των κοινωνικών μέσων για την καινοτομία προϊόντων.

«Την εποχή που ξεκινήσαμε (μέσα Μαΐου), δημιουργήσαμε σελίδες θαυμαστών στο Facebook για το Superfly καθώς και για διάφορες ομάδες ελίτ. Θέλαμε να διευκολύνουμε τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των χρηστών ενός συγκεκριμένου προγράμματος συχνών πτήσεων και πάρτε μια ιδέα για το πού θα ήταν τα σημεία του πόνου τους. Στην περίπτωσή μας, είναι σαν να προσκαλούμε σε ένα από τα σαλόνια της ελίτ αεροπορικής εταιρείας και να καθόμαστε σε ένα συνομιλία ανάμεσα σε δύο ελίτ ταξιδιώτες, κατανοώντας τον πόνο τους και, στη συνέχεια, κατασκευάζοντας τα προϊόντα λύστο."

Και Shashank Nigam, από Simpliflying.com, επισημαίνει ότι πολλές μη παραδοσιακές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα και αξιοποιούν τη δύναμη των καινοτόμων ιδεών του κοινού τους. «Οι αεροπορικές εταιρείες, τα αεροδρόμια και τα ξενοδοχεία βλέπουν όλο και περισσότερο τα κοινωνικά μέσα ως έναν φθηνό και εύκολο τρόπο αναζητήστε και ενσωματώστε τα σχόλια των πελατών," αυτός είπε.

Για παράδειγμα, η Estonian Air κυκλοφόρησε πρόσφατα "Το Estonian Air μουΈργο, όπου κάλεσε μέλη του κοινού να βελτιώστε οποιαδήποτε πτυχή του προγράμματος.

Και ένα άλλο στοχαστικό παράδειγμα είναι Intercontinental Hotels Group. Η εταιρεία έχει μια ιδιωτική κοινότητα από τους κορυφαίους επισκέπτες της, οι οποίες συχνά ζητούνται προτάσεις ως υποκατάστατο των ομάδων εστίασης. Τέτοιες προσπάθειες δεν είναι μόνο λιγότερο δαπανηρές και πιο αποτελεσματικές από τις παραδοσιακές ομάδες εστίασης. βοηθούν επίσης χτίστε μια σχέση με τους πελάτες μέσω της δέσμευσης.

Αυτές είναι μόνο μερικές από τις εκτιμήσεις που πρέπει να σταθμιστούν κατά την κατάρτιση του ερευνητικού σας σχεδίου. Οι στόχοι, οι τακτικές και η εφαρμογή θα διαφέρουν ανάλογα με τις ανάγκες της εταιρείας και του έργου.

# 2: Θέστε σχετικές ερωτήσεις και συλλέξτε τα δεδομένα

Ο χάρτης πορείας σας θα υπαγορεύσει τις προσδοκίες και τις ανάγκες σας για την έρευνά σας και θα σας βοηθήσει να διαμορφώσετε τις ερωτήσεις που θα θέσετε στο κοινό σας. Ενώ οι ερωτήσεις που τίθενται θα πρέπει να υποστηρίξουν τους πρωταρχικούς στόχους σας για την έρευνα, θα πρέπει επίσης να χρησιμεύσουν και για να δώσουν μια απάντηση.

Θυμηθείτε το μέσο στο οποίο εργάζεστε. Η υποβολή επίσημων ή παλιών ερωτήσεων σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον (Twitter, Facebook, ένα blog κ.λπ.) μπορεί να οδηγήσει σε λίγα ή καθόλου σχόλια. Μια ερώτηση που μπορεί να λειτουργεί στο ιστολόγιό σας μπορεί να μην λειτουργεί για ένα κοινό Twitter.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα εισροής μιας εταιρείας για την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών πραγματοποιήθηκε από το AirTran Airways την άνοιξη του 2009. Εκείνη την εποχή, η αεροπορική εταιρεία έψαχνε σχόλια από το κοινό τους σχετικά με το τι νέα υπηρεσία πρέπει να προσφέρεται σε κάθε πτήση της AirTran. Έτσι, έθεσαν το ερώτημα μέσω ενός έξυπνου δικτυακός τόπος που έθεσε μια παραγωγική και ουσιαστική ερώτηση από τα μέλη του κοινού: «Τι πιστεύετε ότι πρέπει να υπάρχει σε κάθε πτήση AirTran; "

Η απάντηση και τα σχόλια των θαυμαστών ήταν συμμορία και αρκετά δημιουργικά! Μετά από αρκετές εβδομάδες, το μήνυμα ήταν ξεκάθαρο από όλα τα ψηφοδέλτια που υποβλήθηκαν στο Διαδίκτυο. Το κοινό ήθελε Wi-Fi σε κάθε πτήση. Η AirTran υπέβαλε τη σωστή ερώτηση, συνέλεξε τα δεδομένα και παρέδωσε μετά από αυτό το αίτημα. Το Wi-Fi είναι πλέον μια επιλογή σε κάθε πτήση AirTran!

Ίσως δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε τη συνομιλία. Όταν αρχίζετε να κάνετε τις ερωτήσεις σας, ενδέχεται να βρείτε συνεχείς συνομιλίες που περιέχουν τις απαντήσεις που αναζητάτε. Μην φοβάστε να συμμετάσχετε στη συνομιλία!

Η οργάνωση και η καταγραφή των απαντήσεων που λαμβάνονται στις σχετικές ερωτήσεις σας είναι απαραίτητη. Μέσω της οργάνωσης και της ανάλυσης των δεδομένων, οι ιδέες και οι τάσεις θα αρχίσουν να προκύπτουν και μπορούν να δώσουν σχήμα στη μελλοντική καινοτομία και ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών σας.

# 3: Βάλτε τα δεδομένα που συλλέγονται για να λειτουργήσουν

Εάν έχετε δηλώσει στο κοινό σας ότι εργάζεστε σε μια πρωτοβουλία και σκοπεύετε να την πραγματοποιήσετε, εκπληρώστε αυτήν την υπόσχεση. Εάν το κοινό έχει δώσει το χρόνο του για να μοιραστεί τις ανάγκες και τις επιθυμίες του, ανταμείψτε αυτήν την προσπάθεια (εντός του λόγου).

Jonathon Meiri της Superfly.com εξηγεί πώς η ομάδα του χρησιμοποίησε συλλεγμένα δεδομένα για χρήση:

Η λειτουργία «ελίτ κύκλων» είναι ένα άμεσο αποτέλεσμα των σελίδων θαυμαστών μας στο Facebook. Αντιλαμβανόμαστε ότι οι χρήστες της ελίτ αγαπούν την αλληλεπίδραση με άλλους ταξιδιώτες ελίτ. Όπως και ένα κοινωνικό γράφημα, εμείς επιτρέψτε στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με άλλους χρήστες στον «κύκλο τους»"Βρήκαμε ότι κάθε φορά που τα συνδυάζετε, αρχίζουν να συγκρίνουν σημειώσεις - πρώτα για το συγκεκριμένο προγράμματα και στη συνέχεια αρχίζουν να ανταλλάσσουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τα ταξιδιωτικά τους σχέδια, τον προορισμό τους, ξενοδοχείο κ.λπ. Το Superfly έχει ήδη αυτά τα δεδομένα, οπότε απλώς τα κάνουμε εύκολα προσβάσιμα σε ένα αποκλειστικό περιβάλλον. "

Μεταφέρετε τα δεδομένα που συλλέχθηκαν στις ομάδες ανάπτυξης. Εάν μια υπηρεσία μπορεί να βελτιωθεί, βελτιώστε την. Εάν έχετε τους πόρους για να δημιουργήσετε ένα νέο προϊόν, δημιουργήστε το.

Άλαν Brocious, σύμβουλος για United Concordia, μοιράζεται τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία πέτυχε μεγάλη επιτυχία ακούγοντας τις ανάγκες του κοινού τους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αναπτύξει προϊόντα για την κάλυψη αυτών των αναγκών.

«Η United Concordia χρειάστηκε να βρει έναν πιο αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας με τη διεθνή κοινότητα στρατιωτικών συζύγων. Πολλές στρατιωτικές οικογένειες μετακινούνται από βάση σε βάση σε όλο τον κόσμο και πρέπει να βρουν κατάλληλη οδοντιατρική περίθαλψη σε κάθε θέση που δέχεται το κυβερνητικό ασφαλιστικό πρόγραμμα που διαχειρίζεται η United Concordia. Αυτό μπορεί να είναι μια πολύ απογοητευτική διαδικασία λόγω της τακτοποίησης όλων των κατάλληλων στρατιωτικών εγγράφων.

"Με τη χρήση Facebook για να στείλετε στοχευμένες πληροφορίες και απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις, μαζί με βασικές επισκέψεις, δημιουργήθηκε μια κοινότητα. Η United Concordia ερεύνησε τις ανάγκες χρησιμοποιώντας το Facebook και είναι σε θέση να βοηθήσει χιλιάδες στρατιωτικές οικογένειες με πολύ χαμηλότερο κόστος και να αναπτύξει σχέσεις με τα μέλη της σελίδας θαυμαστών του Facebook.

"Δεν μετράμε τον αριθμό των επισημάνσεων" μου αρέσει "και των θαυμαστών, αλλά τον αριθμό"ευχαριστώ«Που λαμβάνονται από δημοσιεύσεις και απαντήσεις σε ερωτήσεις. Αυτό δίνει στην United Concordia μια εικόνα για την επιτυχία της προσπάθειας κοινωνικής δικτύωσης, επειδή οι σύζυγοι άρχισαν να προτείνουν την ιστοσελίδα σε άλλους στρατιωτικούς συζύγους. "

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε όταν εξετάζετε όλους αυτούς τους παράγοντες είναι ότι θα πρέπει να το κάνετε επενδύστε χρόνο και ενέργεια- αυτή η διαδικασία δεν θα συμβεί από μόνη της. Όταν αξιοποιείτε τις απόψεις και τις σκέψεις των μαζών, θα πρέπει αλληλεπιδρά μαζί τους σε πραγματικό χρόνο. Αξίζει τον χρόνο που επενδύεται; Σίγουρα θα μπορούσε να είναι, ακόμα κι αν μόνο για τα μαθήματα που αντλήθηκαν!

Μπορεί να εκπλαγείτε να μάθετε ότι οι πελάτες σας δεν θέλουν απλώς να αγοράσουν / λάβουν προϊόντα και υπηρεσίες από την εταιρεία σας, αλλά θέλουν να συμμετάσχουν και στη διαδικασία!

Η έρευνα και η ανάπτυξη είναι μια απαραίτητη διαδικασία και απαραίτητη για την ανάπτυξη των εταιρειών. Εάν δεν ερευνάτε τουλάχιστον νέες ευκαιρίες, αξιολογήστε κριτικά γιατί δεν είστε. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα οικονομικά αποδοτικό και αποτελεσματικό μέσο για να ξεκινήσετε!

Τι νομίζετε; Τι χρησιμοποιείτε για να ακούσετε τους πελάτες σας; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.