Χρησιμοποιώντας τα Συναισθήματα για Πώληση: Το Ταξίδι: Σεζόν 2, Επεισόδιο 14: Εξεταστής Κοινωνικών Μέσων
Ταξίδι / / September 24, 2020
Θέλετε περισσότερους πελάτες από ένα συρρικνωμένο κοινό; Στη συνέχεια, παρακολουθήστε το επεισόδιο ντοκιμαντέρ του Journey, Social Media Examiner που σας δείχνει τι πραγματικά συμβαίνει σε μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση.
Παρακολουθήστε το Ταξίδι
Αυτό το επεισόδιο του Journey διερευνά πώς το Social Media Examiner βελτιώνει το ποσοστό μετατροπών τους χρησιμοποιώντας συναισθηματικά μηνύματα. Παρακολουθήστε καθώς παίρνουν συνέντευξη από πελάτες, προσλαμβάνουν έναν ειδικό βελτιστοποίησης και αρχίζουν να εργάζονται σε ένα bot Messenger.
Η εκπομπή ανοίγει με τον Michael Stelzner (ιδρυτή του Social Media Examiner) και την ομάδα μάρκετινγκ που εξετάζει τα αποτελέσματα της προώθησης του συνεδρίου. Αντί να βελτιώνονται στους αριθμούς του προηγούμενου έτους, οι πωλήσεις πέφτουν κάτω από πέρυσι. Ο Mike δεν τα παρατάει και θέλει η ομάδα του να προετοιμαστεί για τη δύσκολη πορεία μπροστά τους.
Η ανταλλαγή μηνυμάτων εξακολουθεί να είναι αδυναμία, οπότε ο Mike προσέλαβε την ειδική Talia Wolf, από το Get Uplift. Η Talia ειδικεύεται στα συναισθηματικά και ψυχολογικά μηνύματα.
Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης με τον Mike, η Talia εξηγεί ότι η διαδικασία της περιλαμβάνει την γνωριμία του πελάτη με προσωπικό τρόπο. Θα ξεκινήσει με την έρευνα τόσο των προηγούμενων παρευρισκομένων όσο και των ατόμων που βρίσκονται στον ιστότοπο.
Ο Mike καλεί στα μέλη της ομάδας μάρκετινγκ Jennifer Ballard και Saidah Murphy να τους ενημερώσουν ότι η Talia πρόκειται να στείλει email σε μια έρευνα σε όλους τους συμμετέχοντες του περασμένου έτους. Όταν προτείνει ότι οι έρευνες μπορεί επίσης να παρέχουν βασικό υλικό για τις περιπτωσιολογικές μελέτες και μαρτυρίες που η ομάδα μάρκετινγκ ήθελε να συλλέξει, όλοι συμφωνούν.
Αργότερα, οι Saidah και Jennifer πήραν συνέντευξη από την προηγούμενη συμμετέχουσα Meg Brunson.
Η Meg μοιράζεται ότι αρχικά ανησυχούσε για το κόστος του συνεδρίου. Αφού παρακολούθησε για πρώτη φορά, συνειδητοποίησε ότι η αξία στο συνέδριο δεν σχετίζεται με το κόστος. Η αξία σχετίζεται με το πόσες γνώσεις παίρνετε από το συνέδριο.
Η Saidah είναι πολύ ικανοποιημένη με το αποτέλεσμα της συνέντευξης.
Στη συνέχεια, επιστρέφει στο τραπέζι του συνεδρίου.
Όταν ο διευθυντής μάρκετινγκ Kim Reynolds προβάλλει την ιδέα ότι τα συναισθηματικά μηνύματα μπορεί να δημιουργήσουν αποσύνδεση για άτομα που δεν είναι συναισθηματικοί υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων, ο Mike συμφωνεί εν μέρει.
Πιστεύει ότι το μεγαλύτερο ζήτημα του προηγούμενου μήνα επικεντρώθηκε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της αντίστασης που έστειλε η ομάδα. Ο λόγος? Οι υποψήφιοι πελάτες δεν αντιμετωπίζουν ακόμη αντιρρήσεις. Ουσιαστικά, η ανταλλαγή μηνυμάτων αντίρρησης χρονομετρήθηκε σωστά.
Τι ανησυχούν οι μελλοντικοί πελάτες αυτήν τη στιγμή;
Είναι αβέβαιοι. Έχουν δει το Social Media Examiner να ακυρώνει βίντεο στο Facebook - ένα μέσο που ήμασταν όλοι πέρυσι. Έχουν δει οργανική πτώση προσέγγισης χρηστών. Έχουν δει την απόδοση των διαφημιστικών δαπανών να μειώνεται, ενώ έχουν δει αύξηση του κόστους ανά απόκτηση.
Ο Mike λέει ότι δεν ενδιαφέρονται για τον αριθμό των συνεδριών στο συνέδριο ή για ποιον ειδικό θα είναι εκεί. Θέλουν να γνωρίζουν ότι κάποιος μπορεί να τους βοηθήσει να λύσουν το πρόβλημά τους.
Στη συνέχεια, η ομάδα αντιμετωπίζει τη μειωμένη δυνατότητα παράδοσης email που πιστεύει ο Mike ότι θα μπορούσε να εξηγήσει πολλά από τα προβλήματα που αντιμετωπίζει η ομάδα. Ο Jen συμφωνεί και λέει ότι οι καμπάνιες μέσω email λαμβάνουν λιγότερα από τα μισά κλικ και τις πωλήσεις που είχαν.
Ο Mike λέει στην ομάδα ότι ελπίζει ότι το νέο bot Messenger μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.
Αργότερα, ο Μάικ τηλεφωνεί με τον Kyle Willis και τη Natasha Takahashi από το School of Bots. Συζητούν τον στόχο του Mike για το bot πρώτων μηνυμάτων της εταιρείας και αρχίζουν να αναπτύσσουν μια στρατηγική συντακτικού bot.
Επιστρέφοντας στην αίθουσα συνεδριάσεων, ο Mike λέει ότι τα ενοποιημένα μηνύματα επηρέασαν αρνητικά τις καμπάνιες. Τα ίδια μηνύματα χρησιμοποιήθηκαν στο ενημερωτικό δελτίο email, στο email marketing και στις διαφημίσεις Facebook.
Ο Κιμ λέει ότι σε όλους με τους οποίους έχει συνομιλήσει πιστεύει ότι τα ενοποιημένα μηνύματα είναι ο τρόπος να πάει. Όταν λέει ότι το ζήτημα μπορεί να είναι το ίδιο το μήνυμα και όχι η παράδοση, ο Mike λέει ότι έχει δίκιο.
Η καμπάνια του προηγούμενου μήνα ενοποιήθηκε με πειραματικά μηνύματα με ακατάλληλο χρονισμό. Όταν η πειραματική αποστολή μηνυμάτων απέτυχε, η ενοποιημένη αποστολή απέτυχε.
Το πακέτο; Τα μηνύματα πρέπει να δοκιμαστούν πριν μεταφερθούν σε ενοποιημένα μηνύματα.
Τέλος, ο Mike πέφτει στο γραφείο της Jen για να της ενημερώσει ότι μόλις προσέλαβε τον εμπειρογνώμονα διαφημίσεων YouTube Tom Breeze για να βοηθήσει την εταιρεία να αναπτύξει μια ισχυρή στρατηγική στο YouTube.
Ο Mike ελπίζει ότι οι πρόσφατες νέες προσλήψεις του (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) θα βοηθήσουν την ομάδα μάρκετινγκ να επιτύχει τους στόχους της.
Η εκπομπή κλείνει με έναν μάτι με τον θολό μάτι να κοιτάζει την οθόνη του υπολογιστή του. Τι κοιτάζει ο Μάικ;
Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τα bots του Messenger; Σας αρέσουν ή όχι; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.
Βασικές αναφορές:
- Talia Wolf
- Μέγ Μπράνσον
- Κάιλ Γουίλις
- Νατάσα Τακακάσι
- Ilana Wechsler
- Τομ Μπριζ
- Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2019
- Μέσα AI
Κάντε κλικ εδώ για να παρακολουθήσετε τη σεζόν 2
Μην χάσετε ένα επεισόδιο! Εγγραφείτε στο The Journey στο YouTube.