3 συμβουλές για τη διαχείριση κοινότητας μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Προσπαθείτε να δημιουργήσετε μια κοινότητα για την εταιρεία ή την επωνυμία σας; Θέλετε να ξεπεράσετε τους μεγάλους αριθμούς των οπαδών του Facebook ή των οπαδών του Twitter;

Αυτό το άρθρο αποκαλύπτει τρεις σημαντικές συμβουλές που πρέπει να γνωρίζετε για να βοηθήσετε στη δημιουργία και τη διαχείριση κοινοτήτων.

Τι είναι η διαχείριση της κοινότητας;

Προηγουμένως έγραψα εξέτασα τους διαφορετικούς ρόλους για όσους εργάζονται με κοινωνικά μέσα στην επιχείρηση. Μεταξύ των πολλών ρόλων, ο διαχειριστής της κοινότητας είναι μακράν ο πιο σημαντικός, επειδή βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της επικοινωνίας. Να πώς ορίζω διευθυντής της κοινότητας:

Ένας διαχειριστής κοινότητας διαχειρίζεται συνήθως ένα ημερολόγιο σύνταξης για ένα blog / κοινότητα, έναν λογαριασμό Twitter και διάφορα κανάλια κοινωνικών μέσων τρίτου μέρους, όπως μια σελίδα θαυμαστών στο Facebook ή έναν λογαριασμό YouTube.

Ένας διαχειριστής κοινότητας μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση μιας κοινωνικής πλατφόρμας ακρόασης σαν Radian6

και φιλτράρισμα / ανάθεση συνομιλιών σε άλλους στην επιχειρηματική μονάδα για σωστή ανταπόκριση. Αυτός ή αυτή μπορεί ακόμη και να διοργανώσει προσωπικές εκδηλώσεις (ή δημαρχεία) για να λάβετε σχόλια από την κοινότητα. Ο διαχειριστής κοινότητας είναι το πρόσωπο της μάρκας. Οι συνομιλίες βρίσκονται στον πυρήνα της ευθύνης εργασίας.

Με τα χρόνια, έχω εργαστεί για πολλές μεγάλες μάρκες και έχω μάθει μερικά πολύτιμα μαθήματα για την κοινότητα. Όταν αναφέρομαι κοινότητα, δεν είναι απλώς ένας ιστότοπος "κοινωνικής δικτύωσης" όπου απαιτείται από τους χρήστες να συνδεθούν και να δημιουργήσουν προφίλ. Οι κοινότητες μπορούν να οικοδομηθούν στο Twitter, το YouTube και ακόμη και σε ένα blog όπου οι συνομιλίες πραγματοποιούνται εντός των σχολίων.

Ακολουθούν τρία μαθήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη διαχείριση μιας κοινότητας:

# 1: Ενσωμάτωση στην κοινότητά σας.

Κατά τη διάρκεια του πολέμου στο Ιράκ, υπήρχαν αρκετοί δημοσιογράφοι από διάφορες ειδησεογραφικές οργανώσεις που θα το έκαναν ενσωματώνονται εντός των μονάδων πεζικού για να αποκτήσετε πρόσβαση στις αναφορές «πρώτης γραμμής». Το αποτέλεσμα ήταν ότι οι θεατές μπόρεσαν να συμβαδίσουν με αυτό που συνέβαινε σε χιλιάδες μίλια μακριά.

Οι διαχειριστές κοινότητας πρέπει επίσης να ενσωματωθούν στην κοινότητα στην οποία εξυπηρετούν και να ενταχθούν στην κοινότητα.

ο Το αποτέλεσμα είναι η συλλογή πολύτιμων δεδομένων και πληροφοριών από τα μέλη της κοινότητας και αναφέροντας πίσω στη διεύθυνση. Η αναφορά είναι συνήθως σχόλια σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας.

Οι διαχειριστές της κοινότητας θα είναι επιτυχημένοι εάν είναι αυθεντικοί και αφήνουν εγώ στην πόρτα. Τα μέλη της κοινότητας είναι έξυπνα και μπορούν να δουν μέσω εγώ και πολλές φορές θα σας καλέσουν. Η καλύτερη συμβουλή που μπορώ να δώσω σε έναν διαχειριστή κοινότητας είναι να είσαι ο εαυτός σου.

Κατά τη διάρκεια του χρόνου μου στο Yahoo!, μία από τις βασικές μου ευθύνες ήταν η διαχείριση της κοινότητας. Για να το κάνουμε αυτό αποτελεσματικά, Έπρεπε να κερδίσω την εμπιστοσύνη της κοινότητας. Το πέτυχα αυτό βγάζοντας τη μάσκα της εταιρικής Αμερικής και κάνοντας αυτό που έρχεται φυσικά: να είμαι ο εαυτός μου. Επένδυσα ώρες την ημέρα για να γνωρίσω άλλους στην κοινότητα και να ασχοληθώ με πραγματικά απλές και προσωπικές συνομιλίες. Δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για τους άλλους να με θεωρούν φίλο και να αρχίσουν να με εμπιστεύονται.

# 2: Μην εστιάζετε μόνο στη δημιουργία εσόδων.

Το μεγαλύτερο λάθος που μπορεί να κάνει ένας διαχειριστής κοινότητας είναι να αρχίσει να φωνάζει μηνύματα μάρκετινγκ "μονής κατεύθυνσης" στην υπόλοιπη κοινότητα. Τα μέλη θα κάνουν ένα από τα δύο πράγματα: είτε θα αποχωρήσουν από την κοινότητα είτε θα σας καλέσουν δημόσια. Και οι δύο είναι κακές για τις επιχειρήσεις και πρέπει να αποφεύγονται με κάθε κόστος.

Δυστυχώς, καταστάσεις όπως αυτό συμβαίνουν ακόμα και σήμερα. Οι επωνυμίες και οι μικρές επιχειρήσεις δημιουργούν ομάδες, σελίδες θαυμαστών ή κοινότητες Ning για τον μοναδικό λόγο δημιουργίας εσόδων. Μπορεί να υπάρξουν κάποιες πωλήσεις ως αποτέλεσμα, αλλά υπάρχει μικρό έως καθόλου μακροπρόθεσμο όφελος, πολύ λιγότερο επαναλαμβανόμενες πωλήσεις. Θυμηθείτε το παλιό ρητό, "Χρειάζονται περισσότερα για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη παρά να πουλήσετε σε έναν υπάρχοντα."

Η πιο αποτελεσματική στρατηγική για την αύξηση των εσόδων για μια επιχείρηση είναι να οικοδομήσουμε την κοινότητα, να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των μελών και απαλά ζητήστε την άδειά τους για την αγορά των υπηρεσιών σας, μια σοφή παροιμία από Σεθ Γκόντιν.

# 3: Μην ακούτε απλώς, εμπλέξτε την κοινότητα.

Ναί, το καυτό θέμα σήμερα είναι «ακούγοντας» και τα εργαλεία είναι σχεδόν εμπορευματοποιημένα με νέες εφαρμογές που ξεκινούν κάθε μήνα. Η οικοδόμηση ισχυρής αφοσίωσης των πελατών δεν είναι μόνο ακρόαση αλλά και δράση- να ενταχθείτε στην κοινότητα και να γίνετε μια αξιόπιστη φωνή εκεί. Ωστόσο, η πρόκληση για κάθε επιχείρηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τελικά «να γίνει πιστευτή». Και αυτό σημαίνει ότι κερδίζουμε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.

Εδώ είναι ένα παράδειγμα κατά τη διάρκεια της θητείας μου στην Intel πώς πετύχαμε μέσω των κοινωνικών μέσων μετά από μια μεγάλη εκστρατεία μάρκετινγκ καταναλωτών:

Τον Μάιο του 2009, η Intel κυκλοφόρησε μια διαφήμιση «Χορηγοί του αύριο» με τον Ajay Bhatt- ο συν-εφευρέτης του USB. Δείτε το βίντεο εδώ:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Η φράση catch, "Τα ροκ σταρ δεν μας αρέσουν τα ροκ σταρ", στόχευε να βάλει ένα ανθρώπινο πρόσωπο στη μάρκα Intel. Για ένα δευτερόλεπτο, ένας από τους οπαδούς του Ajay Bhatt στο βίντεο ανοίγει το πουκάμισό του για να αποκαλύψει ένα μπλουζάκι με την εικόνα του Bhatt. Μας βομβαρδίστηκαν με αιτήματα για μπλουζάκι στο Twitter, στο YouTube σχόλια και στα ιστολόγιά μας. Στη συνέχεια, διοργανώσαμε έναν διαγωνισμό μπλουζών μέσω του Twitter και δώσαμε 100 μπλουζάκια Ajay Bhatt.

Η Intel τρέχει τώρα ένα Σελίδα θαυμαστών του Ajay Bhatt στο Facebook όπου βλέπω τον αριθμό των θαυμαστών να αυξάνεται ακόμα και σήμερα.

Διαχειρίζεστε μια κοινότητα; Τι άλλες συμβουλές θα προτείνατε; Θα ήθελα πολύ να ακούσω την άποψή σας, παρακαλώ σχολιάστε παρακάτω.