6 συμβουλές για την έναρξη μιας διαδικτυακής κοινότητας: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Σκέφτεστε να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή κοινότητα; Ωστε να χτίστε μια ισχυρή κοινότητα, υπάρχουν μερικοί βασικοί παράγοντες που πρέπει να λαμβάνει υπόψη κάθε επιχείρηση.

Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε τα δομικά στοιχεία για μια ισχυρή διαδικτυακή κοινότητα.

# 1: Γνωρίστε το κοινό σας

Κάθε επιχείρηση πρέπει να αρχίσει να εστιάζει στο κοινό της, στους πελάτες. Καμία διαδικτυακή κοινότητα δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς σταθερή βάση και εάν η διαδικτυακή κοινότητά σας είναι πραγματικά επιτυχής, πρέπει να το κάνετε γνωρίζετε τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού-στόχου σας.

Τι είναι τα δημογραφικά στοιχεία, ρωτάτε; Τα δημογραφικά στοιχεία είναι τα χαρακτηριστικά του κοινού σας. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι χρήσιμα για την αξιολόγηση των μεταβαλλόμενων τάσεων της συμπεριφοράς του κοινού και τη μείωση του ευρέος κοινού σε μικρότερα τμήματα.

Γενικές κατηγορίες δημογραφικών στοιχείων ηλικία, φύλο, στάδιο κύκλου ζωής, εισόδημα, κοινωνική τάξη, τρόπος ζωής, εκπαίδευση, θρησκεία και τοποθεσία

και συλλέγονται με διάφορα μέσα έρευνας αγοράς. Αυτές οι κατηγορίες βοηθούν δώστε σχήμα και ορισμό στο κοινό σας και διευκρινίστε ποιοι είναι, τι κάνουν, τις συνήθειες τους και πολλά άλλα.

# 2: Γνωρίστε τις ανάγκες τους

Πώς μια επιχείρηση ανακαλύπτει τι χρειάζεται το κοινό της; Κανε ερωτησεις! Αλληλεπιδράστε με το κοινό σας για να προσδιορίσετε τι θέλουν, χρειάζονται και επιθυμούν από την επιχείρησή σας. Αυτός δεν είναι ένας τύπος αποθέματος που έχει ολοκληρωθεί. Το κοινό αποτελείται από δυναμικά άτομα και με την πάροδο του χρόνου οι ανάγκες τους θα αλλάξουν οργανικά. Επίσης, οι εξωτερικοί παράγοντες που ασκούν πίεση στο συλλογικό κοινό θα προκαλέσουν επίσης μείωση των αναγκών.

Ζητώντας και ανοιχτή στην απάντηση του κοινού, η επιχείρησή σας μπορεί να επωφεληθεί από το να γνωρίζει όχι μόνο γενικά τι χρειάζεται, αλλά μπορείτε συγκεντρώστε διορατικότητα επί τάσεις και σημεία αναφοράς · πιθανά προβλήματα ή ζητήματα · ευκαιρίες έρευνας και ανάπτυξης · βελτιώσεις προϊόντων, διαδικασιών και υπηρεσιών · σχέδια επικοινωνίας κρίσης και άλλα.

David Canty, διευθυντής πίστης στο JetBlue Airways, εξηγεί πώς το JetBlue ανακαλύπτει τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των δυναμικών μελών τους Κοινότητα TrueBlue«Είμαστε συνεχώς σε διάλογο με τους πελάτες μας, είτε είναι online, μέσω email ή πρόσωπο με πρόσωπο. Διοργανώνουμε μια σειρά από εκδηλώσεις πελατών σε όλη τη χώρα και χρησιμοποιούμε αυτά τα φόρουμ για να κάνουμε «ανθρώπινες» συνομιλίες σχετικά με το τι κάνουμε καλά, πού μπορούμε να βελτιώσουμε, τι θα ήθελαν και άλλα.

"Κατά τη διάρκεια μιας από τις τακτικές μας προσφορές," All You Can Jet "(AYCJ), παρατηρήσαμε ότι οι πελάτες που συμμετείχαν ήταν ψάχνοντας τρόπους επικοινωνίας μεταξύ μας, και αυτό ήταν το θεμέλιο που χρησιμοποιούσαμε για να σχηματίσουμε μια κοινότητα », δήλωσε ο Canty.

Πάνω απ 'όλα, οι πελάτες σας αισθάνονται επικυρωμένοι γνωρίζοντας ότι ακούγονται οι ανάγκες τους και πιθανώς αντιμετωπίζονται. Αυτή η επικύρωση μπορεί να ενώσει το κοινό με μια αίσθηση κοινού σκοπού.

# 3: Γνωρίστε την επιχείρησή σας

Όλες οι αποτελεσματικές και επιτυχημένες επιχειρήσεις είναι πελατοκεντρικές.Χωρίς τους πελάτες σας, η επιχείρησή σας δεν θα υπήρχε. Έτσι, γνωρίζοντας στενά τις ανάγκες και τις επιθυμίες του κοινού σας μπορεί να βοηθήσει στη διαμόρφωση και τον σκοπό της επιχείρησής σας και των μελλοντικών της σχεδίων. Το να δώσετε στους πελάτες σας έναν ρόλο και μια φωνή προς την κατεύθυνση της επιχείρησής σας προσφέρεται για τη δημιουργία μιας αίσθησης κοινότητας.

Ως το επίκεντρο και ηγέτης της κοινότητας, είναι επιτακτική ανάγκη το επιχειρηματικό σας σχέδιο να είναι γνωστό και κατανοητό από τους ηγέτες και το προσωπικό σας. Πώς μπορείτε να περιμένετε να συγκεντρώσετε μια κοινότητα πελατών γύρω από την επιχείρησή σας εάν δεν γνωρίζετε τη δική σας επιχείρηση?

Ξεκινήστε με ένα στρατηγικό σχέδιο με στόχο τη χαρτογράφηση του μέλλοντος βάσει των αναγκών του τώρα και των διδαγμάτων από το παρελθόν. Γνωρίζετε ποια είναι τα σχέδια της επιχείρησής σας για ανάπτυξη, απρόβλεπτα, επέκταση, ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών, μείωση και πιθανό κλείσιμο;

Πρέπει να γνωρίζετε αυτές τις απαντήσεις για την επιχείρησή σας!

# 4: Γνωρίστε την ουσία σας

Η γνώση αυτών των απαντήσεων σχετικά με την επιχείρησή σας μπορεί να προσδώσει αξιοπιστία ως επιχείρηση εντός της διαδικτυακής σας κοινότητας. Τα μέλη του κοινού μαθαίνουν να εμπιστεύονται εκείνους που εκπροσωπούν επιχειρήσεις που ξέρουν για τι μιλούν.

Μπορείς χτίστε αυτήν την εμπιστοσύνη χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων σας για να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους, να ακούσετε τα σχόλιά τους, να αντιμετωπίσετε τα προβλήματά τους και - αν μπορείτε - να διορθώσετε τα προβλήματα που έχουν με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Κάθε συνομιλία που έχετε με ένα μέλος κοινού είναι μια ευκαιρία να χτίσετε ή να καταστρέψετε την αξιοπιστία της επιχείρησής σας!

Μην φοβάστε Ρωτήστε τον εαυτό σας την ακόλουθη ερώτησησχετικά με τις προσπάθειές σας για ανάπτυξη κοινότητας:

• Προωθούμε τον αμοιβαίο σεβασμό ή τον σεβασμό στην απάντησή μας;
• Υπάρχει ποτέ χρόνος να παραδεχτούμε ότι δεν ξέρουμε ποια είναι η απάντηση και ότι πρέπει να κάνουμε την εργασία μας πριν απαντήσουμε;
• Υπάρχει χρόνος να παραδεχτούμε ότι ένας ανταγωνιστής μπορεί να είναι καλύτερη επιλογή για τις ανάγκες ενός πελάτη;
• Υπάρχει κάποιος άλλος στην επιχείρηση που μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση ή να απαντήσει σε αρνητικά σχόλια καλύτερα από ό, τι μπορώ;

Θυμηθείτε, ο τρόπος με τον οποίο απαντάτε σε αρνητικά σχόλια και παράπονα είναι εξίσου μια ευκαιρία αξιοπιστίας, όπως και ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρίνεστε στις κομπλιμέντες και στα θετικά σχόλια!

# 5: Μάθετε τους περιορισμούς σας

Ενώ η επιχείρησή σας μπορεί σίγουρα να ανταποκριθεί σε πολλές από τις ανάγκες της διαδικτυακής κοινότητας, είναι σοφό για την επιχείρηση να υπαγορεύει όλες τις αλληλεπιδράσεις του κοινού; Δεν είναι πάντα.

Σκεφτείτε την πιθανότητα να μην έχετε πάντα την καλύτερη απάντηση για την οικοδόμηση της κοινότητας και ίσως χρειαστεί Αφήστε την κοινότητα να χτιστεί. Οι πελάτες σας έχουν τη δυνατότητα να είναι οι καλύτεροι πρεσβευτές της επωνυμίας σας.

Τα μέλη του κοινού θα πρέπει να ενθαρρύνονται να δημιουργούν σχέσεις και συνδέσεις μεταξύ τους και να αναπτύσσουν δυναμικές αλληλεπιδράσεις εντός της διαδικτυακής σας κοινότητας. Το όφελος για εσάς, ρωτάτε; Η επιχείρησή σας είναι η κοινότητα στην κοινότητα.

Ποιος μπορεί να επιβεβαιώσει καλύτερα τη βιωσιμότητα και τη συνάφεια του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας από τους πελάτες; Εσείς, ως εκπρόσωπος της επιχείρησης, είστε ομολογουμένως προκατειλημμένοι στις απόψεις σας για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και αυτό είναι περιοριστικό. Αποσυνδέστε την κοινότητά σας και ενθαρρύνετε την να διερευνήσει τις δυνατότητες στις εμπειρίες άλλων μελών του κοινού!

# 6: Μάθετε πώς να εκτιμήσετε

Αναγνωρίστε και εκτιμήστε τα μέλη της κοινότητάς σας για συμμετοχή, αφοσίωση στην επωνυμία, προσανατολισμό λύσεων, υποστήριξη και για πολλές άλλες δραστηριότητες που αξίζουν εκτίμησης. Η εκτίμησή σας θα τους ενθαρρύνει να επιστρέψουν και να επισκέπτονται την διαδικτυακή σας κοινότητα πιο συχνά, για να ενθαρρύνουν τη σφαίρα επιρροής τους για να συμμετάσχουν και μάλιστα προσφέρονται να αυξήσουν τις αγοραστικές τους συμπεριφορές με τη δική σας επιχείρηση!

Μερικά παραδείγματα απόδειξης της εκτίμησής σας:

• Ενθαρρύνετε τα ενεργά και καταρτισμένα μέλη της κοινότητας να αλληλεπιδράσουν με τους αρχάριους.
• Απαντήστε σε ερωτήσεις και ερωτήσεις εγκαίρως με σταθερές απαντήσεις.
• Τα έπαθλα, τα δώρα, τα κουπόνια, τα κουπόνια και άλλα είναι πάντα ένας καλός τρόπος επιβραβεύστε και αναγνωρίστε τους πελάτες σας.
• Ζητήστε τη γνώμη και τα σχόλιά τους! Οι άνθρωποι λατρεύουν να συνεισφέρουν.
• Το πιο σημαντικό, πες ευχαριστώ!

Όταν ρωτήθηκε πώς JetBlue δείχνει την εκτίμησή τους για τα μέλη της κοινότητάς τους, εξήγησε ο Ντέιβιντ Κάντι: «Δεν διαχωρίζουμε απαραίτητα μεταξύ των μελών της κοινότητας και των μη κοινοτικών μελών. Είναι όλοι πελάτες και και τα δύο είναι πολύτιμα.

«Στην πραγματικότητα ταξιδεύουμε στη χώρα και οργανώνουμε δείπνα, αθλητικές εκδηλώσεις, μεσημεριανά γεύματα, δημαρχεία, παραστάσεις, κ.λπ., στα οποία καλούμε μερικούς από τους καλύτερους πελάτες μας. Χρησιμοποιούμε αυτά τα συμβάντα για να κάνουμε ερωτήσεις και να ακούσουμε τι πρέπει να μας πουν οι πελάτες μας. Αυτές οι εκδηλώσεις θα περιλαμβάνουν συνήθως τον εαυτό μου και μερικά από τα εκτελεστικά μέλη της ομάδας μας, συμπεριλαμβανομένου του Διευθύνοντος Συμβούλου μας, Dave Barger. Δεν έχουν σενάρια - είναι ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις και συνομιλίες και τα θεωρούμε εξαιρετικά πολύτιμα.”

Ο Κάντι συνέχισε λέγοντας: «Έχουμε πολλούς τρόπους με τους οποίους συλλέγουμε σχόλια. Εχουμε ένα "Μίλα"Σύνδεσμος στον ιστότοπό μας JetBlue.com, και κάθε email που λαμβάνουμε απαντάται από έναν άνθρωπο - δεν υπάρχει σενάριο.

«Στέλνουμε επίσης 30 έρευνες για κάθε πτήση που ξεκινάμε, και σε αυτές τις έρευνες ρωτάμε τους πελάτες για την εμπειρία τους σε όλη την ταινία ταξιδιού. Συγκεντρώνουμε όλα τα σχόλια και τα αναφέρουμε σε εβδομαδιαία βάση εσωτερικά και μπορούμε να παρακολουθούμε τα σχόλια σε συγκεκριμένες πτήσεις, αεροδρόμια, πληρώματα πτήσης κ.λπ.

«Διατηρούμε συνεχώς το δάχτυλό μας στον παλμό και διασφαλίζουμε ότι ακούμε τι μας λένε οι πελάτες μας. Εάν αποτύχουμε με οποιονδήποτε τρόπο, πρέπει να το αντιμετωπίσουμε και να διασφαλίσουμε ότι τηρούμε την υπόσχεσή μας να φέρουμε την ανθρωπότητα πίσω στα αεροπορικά ταξίδια. "

Η ηθική αυτής της ιστορίας οικοδόμησης της κοινότητας;

Η οικοδόμηση κοινότητας γύρω από την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο υποστηρίζει τη δημιουργία κοινότητας που κάνετε εκτός σύνδεσης. Όλο και περισσότεροι πελάτες αρχίζουν τις αποφάσεις αγοράς τους με διαδικτυακή έρευνα. Μην χάσετε αυτήν την ευκαιρία για τους πελάτες σας να μιλήσουν για την επωνυμία σας!

Μια διαδικτυακή κοινότητα πιστών, καλά εκτιμημένων και ενθαρρυνόμενων μελών και πελατών μιλά πολλά για τη συνάφεια και την αξιοπιστία της επιχείρησής σας.

Ποια μέτρα έχετε λάβει για να προωθήσετε μια διαδικτυακή κοινότητα γύρω από την επιχείρησή σας; Τι πιστεύετε ότι είναι μερικές από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις που προσπαθούν να αναπτύξουν μια κοινότητα; Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε τα σχόλια και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.