Πώς μια εταιρεία Scrapbooking χρησιμοποίησε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κερδίσει το στόχο ως καλύτερη μάρκα στη Μινεσότα: Social Media Examiner

Το πρωί της 10ης Ιουνίου, η Kristen Jacobs παρακολουθούσε το Twitterverse για αναφορές του εργοδότη της, Δημιουργικές αναμνήσεις, όπως συνήθως. Ένα συγκεκριμένο tweet ξεχώρισε.

Μετά από προσεκτικό έλεγχο του tweet και του συνδέσμου, ο Jacobs το ανακάλυψε Οι Creative Memories πήγαιναν αντιμέτωποι με έναν από τους μεγαλύτερους λιανοπωλητές της Αμερικής, το Target, σε μια πρόκληση «Μινεσότα Μάρκα Madness» που τέθηκε από το Επιχειρηματικό περιοδικό Minneapolis St. Paul.

Αυτό ήταν νέα για τον Jacobs (διαχειριστή κοινότητας περιεχομένου ιστού της εταιρείας), καθώς και για την υπόλοιπη εταιρεία scrapbooking. Αλλά ο Jacobs ήξερε πού να γυρίσει πρώτα.

«Πριν πραγματικά έκανα ακόμα περισσότερο σκάψιμο, εγώ το δημοσίευσε στη σελίδα μας στο Facebook απλά λέγοντας, «Γεια σου, ψηφίστε μας!» »

Αυτό που συνέβη στη συνέχεια είναι

μια απόδειξη για τη σημασία μιας πιστής βάσης θαυμαστών. Οι θαυμαστές των Creative Memories δεν απάντησαν απλώς, ψήφισαν ξανά και ξανά την εταιρεία, μέσα από έξι γύρους ανταγωνισμός επωνυμίας, ενάντια σε πολύ πιο γνωστά ονόματα όπως Wheaties, Mall of America, Dairy Queen και Mayo Κλινική.

Στο τέλος, Οι Creative Memories αναδείχθηκαν ως η καλύτερη μάρκα της Μινεσότα.

Το μάθημα: Δεν έχει σημασία η ποσότητα των θαυμαστών αλλά η ποιότητα.

Πρόσληψη ειδικής φωνής για το Υπουργείο Εσωτερικών

Αν δεν έχετε ακούσει για Δημιουργικές αναμνήσεις, τότε πιθανότατα δεν σας αρέσει το scrapbooking. Η εταιρεία St. Cloud, που εδρεύει στη Μινεσότα, ξεκίνησε το 1987, πωλεί προμήθειες και υπηρεσίες scrapbooking περισσότεροι από 40.000 οικιακοί σύμβουλοι σε όλο τον κόσμο. Η έδρα της εταιρείας Μινεσότα απασχολεί 500 άτομα.

Οι Creative Memories βοηθούν τους ανθρώπους να διατηρήσουν τις αναμνήσεις τους σε ελκυστικά λευκώματα και επιτρέπει στους ανεξάρτητους συμβούλους τους να βγάλουν λεφτά.

Μέχρι πρόσφατα, η Creative Memories είχε μια απλή προσέγγιση στα κοινωνικά μέσα, με έναν υπεύθυνο μάρκετινγκ δημοσιεύοντας μόνο περιστασιακά στους λογαριασμούς Facebook και Twitter εκτός από την άλλη δουλειά της ευθύνες.

Τον περασμένο Μάρτιο, ο Jacobs εντάχθηκε στην εταιρεία με πρωτοβάθμια επικεντρωθείτε στην οικοδόμηση του δικτύου κοινωνικών μέσων.

«Όταν φέρουμε την Kristen στο πλοίο, μπόρεσε να δώσει στη δουλειά την προσοχή που της άξιζε», δήλωσε ο Bob McClintick, διευθυντής μάρκετινγκ καναλιών. «Ήμασταν πραγματικά σε θέση καλλιεργήστε αυτό το κοινό και μεγαλώστε το. Απλώς περίμεναν κάποιον να είναι αυτή η φωνή από το Υπουργείο Εσωτερικών για να τους εμπλέξει. "

Ο Jacobs δημοσιεύει ενδιαφέρον περιεχόμενο για προϊόντα και προσφορές, παρακολουθεί απαντήσεις και απαντά σε ερωτήσεις στον τοίχο. Ο αριθμός των Το "likes" και τα σχόλια παρέχουν στην εταιρεία άνευ προηγουμένου πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών, όπως και οι έρευνες του Facebook για πιθανά νέα προϊόντα. Αυτή η εικόνα διαμορφώνει τις πραγματικές προσφορές προϊόντων.

Όχι μόνο η σελίδα θαυμαστών βοηθά στην οικοδόμηση σχέσεων μεταξύ του Υπουργείου Εσωτερικών και των πελατών και των συμβούλων, αλλά και χρησιμεύει ως κοινότητα για όλους τους θαυμαστές. Οι θαυμαστές απαντούν στις ερωτήσεις του άλλου, καθιστώντας τον ιστότοπο μια πολύτιμη πηγή πληροφοριών και εκπαίδευσης.

Ο Jacobs έχει την ευθύνη όχι μόνο να προσελκύει τους θαυμαστές και τους οπαδούς της Creative Memories, αλλά και να παρέχει περιεχόμενο που οι ανεξάρτητοι σύμβουλοι μπορούν να μοιράζονται στις δικές τους σελίδες στο Facebook. Μέχρι σήμερα, περίπου το 40% των συμβούλων τους έχουν σελίδες θαυμαστών στο Facebook.

Το Social’s the Edge in Six-Week Competition

Λίγους μόλις μήνες μετά την ανάληψη του Jacobs ως φωνή των εταιρειών κοινωνικής δικτύωσης, ο διαγωνισμός Minnesota Brand Madness έβαλε δοκιμαστικά το κοινωνικό δίκτυο της Creative Memories. Για να κερδίσει, η Creative Memories έπρεπε να ανέβει ενάντια σε μια διαφορετική μάρκα της Μινεσότα για έξι συνεχόμενες εβδομάδες το περασμένο καλοκαίρι.

Και όλα ήταν αναμφισβήτητα αναγνωρίσιμα εθνικά και διεθνή εμπορικά σήματα που εδρεύουν στη Μινεσότα, με εκατομμύρια θαυμαστές και οπαδούς.

Πρώτα ήταν το Target, με το 4,7 εκατομμύρια θαυμαστές του Facebookέως 60.000 Creative Memories. Μετά τη γρήγορη ανάρτηση του Jacobs σχετικά με το Target, οι οπαδοί πέρασαν με ψήφους και ενθουσιώδη σχόλια. Στο τέλος, ψηφίστηκαν περισσότερες από 4500 ψήφοι και Οι Creative Memories νίκησαν τον Target με ένα εντυπωσιακό 81% των ψήφων, την οποία αποδίδει ο Jacobs στη θέση της ψήφου.

Συγκεκριμένα, ο Target δεν έπιασε το δίκτυο του Facebook για να βοηθήσει στην ψηφοφορία. «Ο στόχος θα μπορούσε να μας σκοτώσει αν θα έκαναν ακόμη και tweet για αυτό. Δεν υπάρχει αμφιβολία γι 'αυτό », είπε ο Jacobs.

Από αυτόν τον πρώτο γύρο, ο Jacobs επίσης στράφηκε σε βασικούς συνεργάτες για την υποστήριξή τους για να βγάλει τη λέξη. Η Provo Craft & Novelty, κατασκευαστής της μηχανής Cricut για scrapbooking, έκανε tweet και δημοσίευσε στη βάση ανεμιστήρων των 30.000. Η Nancy O'Dell, εκπρόσωπος διασημοτήτων για τις Creative Memories, έκανε επίσης tweet κάθε φορά στους 142.000 οπαδούς της σχετικά με τον διαγωνισμό.

ΕΙΔΙΚΑ, Οι Creative Memories κάλεσαν τους συνεργάτες της για επιπλέον δημοσίευση όταν οι ανταγωνιστές θα άρχιζαν να ανεβαίνουν, όπως το Arctic Cat για τον δεύτερο γύρο.

Στον τρίτο γύρο, το Wheaties ήταν η ευκολότερη νίκη, πιστεύει ο Jacobs, επειδή η εταιρεία επίσης δεν ασχολήθηκε με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαδώσει τη λέξη.

Ο ανταγωνισμός ενισχύθηκε στον τέταρτο γύρο με το Mall of America. «Γνωρίζαμε ότι θα ήταν πιο δύσκολο και ήταν», είπε ο Jacobs.

Και πάλι, η εταιρεία επωφελήθηκε από αναρτήσεις των Provo Craft, Nancy O'Dell και επίσης του φιλανθρωπικού συνεργάτη Make-A-Wish Foundation. Αυτή τη φορά, Οι Creative Memories ξεπέρασαν το εμπορικό κέντρο με το 63% των ψήφων.

Στη συνέχεια, δεν ήρθε μόνο ένα αγαπημένο της Μινεσότα, αλλά και ένα εθνικό, το Dairy Queen, αποδεικνύοντας ότι δεν είναι εύκολο να νικήσετε το παγωτό. Στις τελευταίες στιγμές του διαγωνισμού, η Dairy Queen άρχισε να ανεβαίνει απροσδόκητα, συγκεντρώνοντας χιλιάδες ψήφους μετά την πρώτη μέρα.

Ενώ βγαίνει για ψώνια με την οικογένειά της, ο Jacobs είδε την άνοδο και έκανε δράση - μια απόδειξη για την αμεσότητα των κοινωνικών μέσων.

«Έριξα μια γρήγορη θέση και είπα,« Η γαλακτοκομική βασίλισσα ανεβαίνει. Χρειαζόμαστε τις ψήφους σας. "Και καταλήξαμε να το πάρουμε 52 έως 48 τοις εκατό."

Ξεπερνώντας 64 μάρκες

Από 64 εταιρείες, στο τέλος κατέληξε στις Creative Memories και στην περίφημη κλινική Mayo - τον πιο δύσκολο ανταγωνισμό ακόμα. Συνολικά Ψήφισαν 75.000 ψήφοι πριν τελειώσει η ψηφοφορία.

Πάλι, Ο Jacobs κάλεσε τους θαυμαστές, τους οπαδούς και τους συνεργάτες που είχαν κολλήσει από την εταιρεία από την αρχή.

«Είναι απίθανο που μπορούσαμε να κρατήσουμε τους ανθρώπους για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα και να μην τους κάνουμε ξηρούς καρπούς μετά από έξι εβδομάδες και ότι ήταν ακόμα τόσο ενθουσιασμένοι που μας υποστήριζαν», είπε.

Είναι ενδιαφέρον ότι ο συνδυασμός Mayo – Creative Memories έβγαλε εκατοντάδες σχόλια στο Facebook και στη σελίδα ψηφοφορίας, και μάλιστα πυροδότησε συζήτηση. Τι είναι πιο πολύτιμο, σώζοντας ζωές ή λεύκωμα; Αλλά οι θαυμαστές της Creative Memories δεν το είδαν έτσι.

Ένας σχολιαστής έθεσε την πρόκληση στην προοπτική ότι αξίζει να διατηρηθούν οι αναμνήσεις:

"Και οι δύο εταιρείες είναι οι φάροι του φωτός με τον δικό τους τρόπο - η μία βοηθά να σώσει ζωές, η άλλη βοηθά να μοιραστούν ζωές."

«Ήταν οι οπαδοί που είπαν,« Δεν πρόκειται για scrapbooking », είπε ο Jacobs. «Δεν είναι μόνο η ίδια η εταιρεία, αλλά πραγματικά αυτό που υποστηρίζουμε. Και αυτό ήταν καταπληκτικό να δούμε πόσο πίστευαν σε ποιοι είμαστε ως μάρκα. "

Μετά από έξι εβδομάδες, Οι Creative Memories κέρδισαν το Best Brand της Μινεσότα εναντίον της Mayo με το 59% των ψήφων.

"Μια παθιασμένη βάση ανεμιστήρων"

Οι Jacobs και McClintick είναι σίγουροι ότι Το Facebook έκανε τη διαφορά, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι περίπου το 89% των συμβούλων βρίσκονται στο κοινωνικό δίκτυο.

«Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία. Αν δεν είχαμε Facebook, δεν υπάρχει τρόπος που θα μπορούσαμε να φτάσουμε μέχρι τώρα », είπε ο Jacobs.

Όμως αυτοί οι θαυμαστές και οι συνεργάτες έπρεπε να είναι στη θέση τους πρώτα.

«Ήταν έτοιμοι να πάνε, έτοιμοι να απαντήσουν όταν θέσαμε μια ερώτηση ή δημοσιεύσαμε κάτι. Έτσι, ο δικός μας δεν είναι καθόλου στατικός ιστότοπος. Υπάρχει υψηλό επίπεδο αφοσίωσης », πρόσθεσε ο Jacobs.

«Μάθαμε ότι μπορεί να μην είμαστε τόσο αναγνωρισμένοι, να έχουμε τόσους πελάτες ή να βγάζουμε τόσα χρήματα όσο τα εμπορικά σήματα στα οποία ήμασταν αντιμέτωποι, αλλά έχουμε κάτι που κανείς από αυτούς δεν είχε. Και αυτή είναι η ικανότητα να Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κινητοποιήσετε μια παθιασμένη βάση θαυμαστών για δράση όταν χρειάζεται. "

Τι νομίζετε; Τι κάνετε για να δημιουργήσετε την ποιότητα της βάσης θαυμαστών σας, όχι μόνο προσθέτοντας αριθμούς; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.