Μικρές επιχειρήσεις αγωνίζονται για να αποδείξουν την απόδοση επένδυσης στο Facebook: Νέα έρευνα: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Χρησιμοποιείτε το Facebook για να αποκτήσετε πελάτες για τη μικρή σας επιχείρηση;

Δυσκολεύεστε να μετρήσετε την απόδοση της επένδυσής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Παρά την έλλειψη συγκεκριμένων αποδείξεων για πωλήσεις, οι μικρές επιχειρήσεις αφιερώνουν χρόνο και δολάρια στο μάρκετινγκ Facebook.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε ευρήματα από πρόσφατες μελέτες που επικεντρώθηκαν στο μάρκετινγκ Facebook.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

# 1: Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις δεν βλέπουν επιστροφή από τις προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τον Απρίλιο του 2015, κατάλογος μικρών επιχειρήσεων Η Manta ερεύνησε 540 ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων για τις γνώσεις τους σχετικά με την απόδοση των επενδύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ROI). Πενήντα εννέα τοις εκατό αναφέρουν ότι δεν είδαν ROI από τις δραστηριότητές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επειδή η συντριπτική πλειονότητα των μικρών επιχειρήσεων τοποθετεί τον μεγαλύτερο, αν όχι ολόκληρο, προϋπολογισμό κοινωνικών μέσων στο Facebook, αυτό το άρθρο επικεντρώνεται σε αυτό το κανάλι.

Από το υπόλοιπο 41% ​​που ανέφερε ότι είδαν επιστροφές, το 17% έλαβε λιγότερα από 100 $ και Το 57% έλαβε λιγότερα από 1.000 $ για την ενέργεια και τον προϋπολογισμό τους. Το ένα τρίτο αυτού του 41% (63 άτομα) αναφέρει ότι ξεπερνά τις δαπάνες μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πάνω από 2.000 $.

Εξεταστής κοινωνικών μέσων Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2015 Τα ευρήματα απηχούν αυτά στη μελέτη Manta. Όταν η ομάδα ρώτησε 3.720 εμπόρους εάν το μάρκετινγκ στο Facebook είναι αποτελεσματικό (το οποίο μπορούμε να ερμηνεύσουμε ως οδηγώντας την επιστροφή σε κάποιο βαθμό), μόνο το 45% ανέφερε ότι είναι. (Διαβάστε εδώ σχετικά με το πώς το 60% των ερωτηθέντων για την αναφορά ήταν ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων ή στελέχη. Εργάστηκαν είτε σε εταιρείες με 2 έως 10 υπαλλήλους είτε αυτοπροσδιορίστηκαν ως solopreneurs.)

Η έκθεση αποκαλύπτει επίσης ότι μόλις το 33% των αυτοαπασχολούμενων χαρακτήρισε τις προσπάθειες μάρκετινγκ στο Facebook ως αποτελεσματικές. Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις έχουν λίγο μεγαλύτερη σημασία για τις προσπάθειές τους στο Facebook για μάρκετινγκ, με το 50% να είναι ευχαριστημένο με τις επιστροφές τους στο Facebook. Οι έμποροι B2C έχουν επίσης μια πιο θετική λήψη από το B2B, με το 51% των εμπόρων B2C να βρίσκουν αποτελεσματικό το Facebook, σε σύγκριση με μόλις το 36% των ερωτηθέντων B2B.

Βασικές επιλογές: Το σημαντικό 35% των ερωτηθέντων που είναι αβέβαιοι για το αν η παρουσία τους στο Facebook βοηθάει την επιχείρησή τους. Με ελάχιστο χρόνο για να διατηρήσουν τη σελίδα τους στο Facebook, οι μικρές επιχειρήσεις συνήθως στερούνται του χρόνου και των πόρων για να συλλέξουν τα δεδομένα που απαιτούνται για να προσδιορίσουν εάν λειτουργούν οι προσπάθειές τους στο Facebook.

Η συλλογή δεδομένων απαιτεί είτε ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης είτε το μέλος του προσωπικού να μαθαίνει ή να κατανοεί Google Analytics και Facebook Insights. Και τα δύο αυτά εργαλεία απαιτούν χρόνο και προσπάθεια.

Επιπλέον, ως πρώην Global Head του SMB Marketing στο Facebook Ο Chris Luo εξηγεί στο άρθρο του Fast Company του Μαρτίου 2015, σε ισχύ Διαφήμιση στο Facebook απομακρύνεται από τις απλές ενημερώσεις και ενισχύει ότι οι μικρές επιχειρήσεις θα μπορούσαν να κυριαρχήσουν εύκολα:

«Το Facebook έχει επίσης εισαγάγει νέα, πιο εξελιγμένα, διαφημιστικά εργαλεία για να στοχεύει άμεσα οποιονδήποτε χρήστη στο Facebook newsfeed, αλλά ως επί το πλείστον, αυτά τα εργαλεία χρησιμοποιούνται από έμπειρους εμπόρους σε μεσαίες ή μεγαλύτερες εταιρείες και όχι μικρές επιχειρήσεις."

# 2: Οι μικρές επιχειρήσεις διστάζουν να επενδύσουν χρήματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δείχνουν την υποψία τους για μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων με τα δολάρια τους. Η μελέτη Manta που αναφέρθηκε παραπάνω διαπίστωσε ότι το 47% των ερωτηθέντων επενδύουν λιγότερο από 100 $ ανά μήνα και το 40% ξοδεύει μεταξύ 100 $ και 1.000 $ μηνιαίως.

Οι αριθμοί χαμηλών δαπανών σαν αυτούς είναι εκπληκτικοί, δεδομένης της διαφημιστικής εκστρατείας που λαμβάνει το Facebook στο media. Σε μια φαινομενική αντίφαση, α πρόσφατη δημοσκόπηση 547 ιδιοκτητών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων που διεξήγαγε η BIA / Kelsey και αναφέρεται στο The Wall Street Journal ισχυρίζεται ότι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης λαμβάνει το μεγαλύτερο μέρος των διαφημιστικών προϋπολογισμών των μικρών επιχειρήσεων στο 21,4% των συνολικών δολαρίων. Η περαιτέρω έρευνα, ωστόσο, αποκαλύπτει ότι οι μικρές επιχειρήσεις δεν ξοδεύουν πάρα πολύ στο μάρκετινγκ.

ΕΝΑ Ιανουάριος 2015 BrightLocal έρευνα για 736 μικρές επιχειρήσεις αποκάλυψε ότι το 70% ξοδεύει 500 $ ή λιγότερο το μήνα στο μάρκετινγκ. Πενήντα τοις εκατό ξοδεύουν λιγότερα από 300 $ ανά μήνα. Συνδυάζοντας αυτό το εύρημα με την έκθεση BIA / Kelsey, το 21,4% των συνολικών δαπανών μάρκετινγκ πηγαίνει σε κοινωνικές περιοχές μικρών επιχειρήσεων Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης ξοδεύει 100 $ ανά μήνα.

Key Takeaway: Το να ξοδεύετε 100 $ μηνιαίως ή 25 $ την εβδομάδα για διαφημίσεις στο Facebook και να ενισχύετε δεν έχει πολύ μικρές επιχειρήσεις. Ορισμένοι ειδικοί μάρκετινγκ υποθέτουν ότι οι μικρές επιχειρήσεις εξακολουθούν να δοκιμάζουν το Facebook και ως εκ τούτου δεν είναι πρόθυμοι να δεσμεύσουν περισσότερα χρήματα στο κανάλι.

# 3: Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις αγωνίζονται με τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης στο Facebook

Ενώ τα παραπάνω δεδομένα δείχνουν ότι η πλειονότητα των επιχειρήσεων δεν βλέπει απόδοση επένδυσης από το Facebook, Το σκάψιμο βαθύτερα αποκαλύπτει ότι οι περισσότεροι απλώς δεν γνωρίζουν αν έχουν νέους δυνητικούς πελάτες και πωλήσεις μέσω του Κανάλι.

Η έκθεση Social Media Examiner's 2015 Social Media Marketing Report αναφέρει ότι, από τους 3.720 ερωτηθέντες (το η πλειονότητα των οποίων είναι μικρές επιχειρήσεις), μόνο το 42% δήλωσε ότι είναι σε θέση να μετρήσει την απόδοση επένδυσης των κοινωνικών τους δραστηριότητες. Και πάλι, δεδομένου ότι το Facebook κυριαρχεί στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης μικρών επιχειρήσεων, υποθέτουμε ότι περίπου το ίδιο ποσοστό δεν μπορεί να μετρήσει την απόδοση επένδυσης και τις δαπάνες τους στο Facebook.

Παρά το γεγονός ότι η πλειοψηφία δεν μπορεί να μετρήσει την απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτός ο αριθμός μειώνεται με την πάροδο των ετών. Το 2013, μόλις το 26% αισθάνθηκε σίγουρος για τον υπολογισμό της επιστροφής στο Facebook. Μέχρι το 2014, ο αριθμός είχε αυξηθεί στο 37%. Ίσως η Έκθεση για τη Βιομηχανία Μάρκετινγκ Κοινωνικών Μέσων για το 2016 να αντικατοπτρίζει τόσο ισχυρό άλμα, με περισσότερους από τους μισούς ερωτηθέντες να ισχυρίζονται ότι μετρούν την απόδοση επένδυσης.

Ενώ δεν έχουν υπάρξει πολλές μελέτες για μικρές επιχειρήσεις που μετρά την απόδοση επένδυσης στα κοινωνικά μέσα, γενικά, οι έμποροι από εταιρείες όλων των μεγεθών αγωνίζονται με το πώς να γνωρίζουν αν μια ανάρτηση στο Facebook συνέβαλε σε μια πώληση ή ένα email μετατροπή.

Σύμφωνα με μελέτη του Πανεπιστημίου Duke που αναφέρεται στο The Wall Street Journal, μόνο το 15% των 350 κορυφαίων εμπόρων στη μελέτη θα μπορούσε να δείξει τον αντίκτυπο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στις επιχειρήσεις τους χρησιμοποιώντας ποσοτικές προσεγγίσεις και το 40% θα μπορούσε να το αποδείξει ποιοτικά. Σχεδόν οι μισοί έμποροι δήλωσαν ότι δεν μπόρεσαν να αποδείξουν τον αντίκτυπο των δαπανών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην επιχείρησή τους.

Η έρευνα της BrightLocal που αναφέρεται παραπάνω δείχνει επίσης προβλήματα για τις μικρές επιχειρήσεις στον τομέα του ψηφιακού μάρκετινγκ. Το 2013, όταν ρωτήθηκε για την εμπιστοσύνη τους στο ψηφιακό μάρκετινγκ (από το οποίο συμμετέχει το μάρκετινγκ στο Facebook), το 40% των ερωτηθέντων μικρών επιχειρήσεων ισχυρίστηκαν: «Μπορώ να το καταλάβω και να το κάνω μόνοι μου».

Μέχρι το 2014, ο αριθμός αυτών των απαντήσεων με αυτοπεποίθηση είχε υποχωρήσει 11 βαθμούς στο 29%. Είναι πιθανό οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι έμποροι να συνειδητοποιούν τώρα τις πολυπλοκότητες του ψηφιακού μάρκετινγκ και ύποπτοι για τους «3 εύκολους τρόπους για να πάρετε χιλιάδες Likes στο Facebook» - στυλ διαφημίσεων γύρω από τα κοινωνικά μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ.

Key Takeaway: Οι έμποροι στο μεγάλες εταιρείες αγωνίζονται με το πώς να μετρήσουν την απόδοση επένδυσης στο κοινωνικό μάρκετινγκ επισης. Ενώ οι εταιρείες λογισμικού εργάζονται σκληρά για τα εργαλεία απόδοσης κοινωνικών μέσων, δεν υπάρχει τίποτα χωρίς σφάλματα που να συνδέει με σαφήνεια παρόμοια και πώληση. Ωστόσο, εάν οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν την παρουσία τους στο Facebook με χαμηλό κόστος, η δοκιμή «βυθίζοντας ένα δάχτυλο στο νερό» θα είναι η προτιμώμενη λειτουργία μέχρι να αποτύχει να λειτουργήσει λόγω έλλειψης δέσμευσης.

# 4: Οι μικρές επιχειρήσεις αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στο Facebook

Ακόμα και χωρίς σταθερούς αριθμούς που αποδεικνύουν ότι οι δημοσιεύσεις και οι διαφημίσεις στο Facebook οδηγούν σε πωλήσεις, οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις θα αυξάνουν το χρόνο των εργαζομένων που αφιερώνεται στο Facebook για μάρκετινγκ.

Σε ένα έρευνα 350 ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων που πραγματοποιήθηκε από την εταιρεία μάρκετινγκ Διαδικτύου Clutch, Το 38% ανέφερε ότι αύξησε το χρόνο των εργαζομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook) το 2014 και το 38% ανέφερε ότι διατηρούσε το ίδιο χρόνο απασχόλησης. Είναι ενδιαφέρον να σημειωθεί ότι η μελέτη Manta κατέληξε με παρόμοιους αριθμούς σε παρόμοιες αναλογίες επίσης.

Η μελέτη Manta, επίσης, δείχνει ότι περισσότερο από το ένα τρίτο των ερωτηθέντων αύξησε το χρόνο απασχόλησης των εργαζομένων στο κοινωνικό μάρκετινγκ από το 2013 έως το 2014. Προς τα εμπρός, η έκθεση του 2015 Social Media Marketing Industry έδειξε ότι το 53% των εμπόρων σχεδίαζαν να αυξήσουν τη χρήση των διαφημίσεων Facebook το 2015. Η CMO Survey αναμένει ότι οι προϋπολογισμοί μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα υπερδιπλασιαστούν από το 9,1% του συνολικού προϋπολογισμού μάρκετινγκ σε 21% το 2019. Είναι δικαιολογημένη αυτή η αύξηση;

συμπέρασμα

Οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να εργαστούν απλά για να κατανοήσουν εάν οι αναρτήσεις και οι διαφημίσεις τους φέρνουν πελάτες και πωλήσεις. Εάν δεν χρησιμοποιούν το Facebook Insights ή το Google Analytics, οι ιδιοκτήτες και οι έμποροι δεν θα έχουν ποτέ κάτι παραπάνω από μια ασαφή ιδέα για το εάν λειτουργεί το Facebook.

Για να ξεκινήσετε τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης Facebook, δείτε αυτά τα δύο άρθρα:

Πώς να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης κοινωνικής δικτύωσης στις διαφημίσεις του Facebook
Πώς να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης κοινωνικών μέσων

Τι νομίζετε; Η μικρή επιχείρησή σας αυξάνει τον χρόνο και τον προϋπολογισμό για το μάρκετινγκ του Facebook παρά την έλλειψη συγκεκριμένης απόδοσης επένδυσης; Ανακαλύψατε έναν τρόπο μέτρησης της απόδοσης επένδυσης στο Facebook; Αφήστε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας παρακάτω.

Οι εικόνες στιγμιότυπου οθόνης BrightLocal και WSJ δημιουργήθηκαν με Τοποθέτησε το.