Πώς να σχεδιάσετε μια εκστρατεία κοινωνικών μέσων: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Χρειάζεται να οργανώσετε μια καμπάνια κοινωνικών μέσων;

Ξέρετε πώς να ξεκινήσετε;

Η δημιουργία μιας ισχυρής ομάδας και ένα καθημερινό σχέδιο είναι σημαντικά για οποιαδήποτε επιτυχημένη εκστρατεία κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το άρθρο θα σας δείξω το πέντε βασικά στοιχεία που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε μια καμπάνια μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που λειτουργεί.

Παράδειγμα εκστρατείας κοινωνικών μέσων

Σε όλο αυτό το άρθρο συμπεριλαμβάνω παραδείγματα από μια καμπάνια Whole Foods Market που χρησιμοποιήθηκε όταν ξεκίνησαν ένα νέο μεγαλύτερο κατάστημα στο Μέμφις του Τενεσί για να αντικαταστήσουν ένα υπάρχον μικρότερο.

Στόχος της καμπάνιας ήταν να ενημερώνει την κοινότητα του Μέμφις για τη συνολική πρόοδο, πότε θα κλείσει το παλιό κατάστημα, όταν θα ανοίξει το νέο, νέες προσφορές και δραστηριότητες έναρξης.

# 1: Συγκεντρώστε μια ικανή ομάδα

Πρώιμες επαναλήψεις του

διαχείριση κοινωνικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης συχνά περιελάμβανε μια προσέγγιση laissez-faire: Δώστε την στα νεότερα μέλη του προσωπικού - είναι κοινωνικά, έτσι;

Οι επιχειρήσεις ανακάλυψαν γρήγορα ότι μόνο επειδή κάποιος είναι στο Facebook στην προσωπική του ζωή δεν σημαίνει ότι διαισθητικά ξέρουν πώς να επικοινωνούν εκ μέρους μιας μάρκας.

Bernie Borges«Το άρθρο σχετικά με τις στρατηγικές στελέχωσης επισημαίνει τη σημασία της αξιολόγησης των ατόμων στην ομάδα σας και του καθορισμού ποιος είναι ο καταλληλότερος για να συνεισφέρει στη στρατηγική κοινωνικών μέσων.

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων απαιτεί συγκεκριμένες δεξιότητες (π.χ. συγγραφή και επεξεργασία, επεξεργασία φωτογραφιών, λίγη τεχνογνωσία και ικανότητα ανταπόκρισης σε πραγματικό χρόνο).

Η εμπειρία ολόκληρης της αγοράς τροφίμων

«Τα κοινωνικά μας μέσα είναι στελεχωμένα κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες, κάτι που για εμάς [Whole Foods Poplar] είναι 8 π.μ. - 10 μ.μ., 7 ημέρες την εβδομάδα. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά μέλη της ομάδας MKTG που έχουν ανατεθεί να παρακολουθούν όλη την ημέρα. Κατά το άνοιγμα του καταστήματος, είχαμε προσωπικό κοινωνικών μέσων για 24 ώρες την εβδομάδα πριν και την εβδομάδα. Υπήρχε πολλή ενέργεια και δέσμευση. Ήταν υπέροχο να είμαστε σε θέση να αλληλεπιδράσω με πελάτες σε πραγματικό χρόνο (ή προσπαθήσαμε να το κάνουμε σε πραγματικό χρόνο) και να μοιραστούμε τον αμοιβαίο ενθουσιασμό μας. "

Δημιουργήστε μια ομάδα διαχείρισης κοινωνικής κοινότητας με μέλη που μπορούν να αναλάβουν την κυριότητα και την ευθύνη για τη διενέργεια καθημερινών ενημερώσεων εκτός από τις μακροπρόθεσμες εκστρατείες.

# 2: Σχεδιάστε την καμπάνια σας

Είτε ξεκινάτε ένα νέο προϊόν ή μια τοποθεσία είτε φέρνετε νέους επιχειρηματικούς συνεργάτες, οι εκστρατείες κοινωνικών μέσων λειτουργούν υπέροχα με βασικές στιγμές στη ζωή μιας εταιρείας. Κάθε φορά που πρέπει να επικοινωνήσετε στόχους ή να δημιουργήσετε φήμη, τα κοινωνικά μέσα είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της επιτυχίας σας.

Καθώς εσείς και η ομάδα διαχείρισης κοινότητας αρχίζετε να σχεδιάζετε την καμπάνια, α σχέδιο τακτικών κοινωνικών μέσων είναι απαραίτητη. Χρησιμοποιήστε το για οργανώστε τους βραχυπρόθεσμους στόχους της καμπάνιας σας για καθένα από τα κοινωνικά κανάλια που χρησιμοποιείτε, τις ομαδικές αναθέσεις, τις γενικές ιδέες περιεχομένου που μπορείτε να αναπτύξετε και πώς θα χρησιμοποιήσετε δυνατότητες συγκεκριμένων πλατφορμών (π.χ. λίστες στο Twitter ή hangouts στο Google+).

Η εμπειρία ολόκληρης της αγοράς τροφίμων

«Ξεκινήσαμε να σχεδιάζουμε τη στρατηγική για την εκστρατεία [Whole Foods Poplar] επτά μήνες πριν από το άνοιγμα του νέου καταστήματος. Είχαμε ορίσει ορόσημα ανοίγματος καταστήματος και ανατέθηκαν διαφορετικά μέλη της ομάδας να κάνουν τις ανακοινώσεις και να χειριστούν σχόλια και ερωτήσεις. "

Μια προγραμματισμένη καμπάνια είναι μια επιτυχημένη καμπάνια. Το σχέδιό σας σας κρατά εστιασμένους στον αριθμό των βημάτων που θα πρέπει να ακολουθήσετε, βοηθώντας παράλληλα να δημιουργήσετε ορμή, περιέργεια και ενθουσιασμό στο κοινό σας.

# 3: Επιλέξτε τις πιο αποτελεσματικές πλατφόρμες

Δεν έχει σημασία τι ακούτε από διαφορετικές πηγές, δεν υπάρχει ένας τέλεια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων για χρήση. Αυτό που λειτουργεί καλά για μια επιχείρηση μπορεί να μην λειτουργεί καλά για μια άλλη.

Για να επιλέξετε τα κύρια και δευτερεύοντα δίκτυά σας, σκεφτείτε πού είναι πιο πιθανό να αφιερώσετε χρόνο στο διαδίκτυο το κοινό-στόχος σας και να δείτε τα σημεία αναφοράς του κλάδου.

Κοινωνικό βαρέλι σχεδίασε ένα γράφημα που δείχνει συγκεκριμένες λεπτομέρειες που πρέπει να ληφθούν υπόψη: κατάλληλοι τύποι μέσων, στόχοι, πιθανή προσέγγιση, δημογραφικά στοιχεία, προφίλ στόχων και οι τύποι δεξιοτήτων που πρέπει να είναι επιτυχημένη η ομάδα σας.

Η εμπειρία ολόκληρης της αγοράς τροφίμων

«Εμείς [Whole Foods Poplar] επικοινωνήσαμε μέσω Twitter και Facebook. Αυτή τη στιγμή είναι τα πιο αφοσιωμένα κανάλια κοινωνικών μέσων. Έπρεπε να εκπαιδεύσουμε μερικά μέλη της ομάδας που δεν είχαν συνηθίσει να κάνουν κοινωνικά. Αν δεν ήταν άνετα η δημοσίευση, βεβαιωθήκαμε ότι ήταν άνετα να απευθύνονται σε σχόλια / μηνύματα. "

Μπορεί να ακούγεται προφανές να είστε εκεί που είναι οι πελάτες σας, αλλά για ορισμένες επιχειρήσεις που λέγεται ευκολότερα από ό, τι γίνεται. Εάν δεν είστε σίγουροι πού βρίσκεται το κοινό σας, στήνω αναφορά κοινωνικής αλληλεπίδρασης στο Google Analytics για προβολή ποια κανάλια στέλνουν επισκέπτες στον ιστότοπό σας.

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να ανακαλύψετε πού βρίσκεται το κοινό-στόχος σας στο διαδίκτυο. Όταν έχετε το σωστό συνδυασμό πλατφορμών, η καμπάνια σας έχει καλύτερες πιθανότητες επιτυχίας.

# 4: Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο σύνταξης

Οι εκδότες τυπωμένων υλών έχουν χρησιμοποιήσει συντακτικά ημερολόγια για αιώνες και η χρησιμότητά τους δεν έχει εξασθενίσει ποτέ. Σας βοηθούν να αξιοποιήσετε το περιεχόμενο σε πολυμέσα, να βελτιώσετε τους πόρους, να οδηγήσετε την εσωτερική ομαδική εργασία και να παραμείνετε εστιασμένοι στις ανάγκες του κοινού σας.

Εάν διαθέτετε ήδη ένα συντακτικό σύστημα, είστε μπροστά από το παιχνίδι. Αν δεν το κάνετε αυτό δωρεάν προσαρμόσιμο πρότυπο Excel μπορεί να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε. Αν θέλεις μοιραστείτε το ημερολόγιό σας με την ομάδα σας, εξετάστε ένα υπολογιστικό φύλλο Google Drive ή Πρόσθετο ημερολογίου WordPress.

Καθώς δημιουργείτε το ημερολόγιο σύνταξής σας, συμπεριλάβετε στήλες ή καρτέλες για:

• Κατηγορία
• Λέξεις-κλειδιά
• Τύπος άρθρου
• Προβολή
• Μορφή περιεχομένου (κείμενο, εικόνα, βίντεο, ήχος, παρουσίαση ή άλλο)
• Σχετικό μάρκετινγκ
• Πρόσθετες ημερομηνίες παρακολούθησης (προθεσμίες, άλλες αποσυνδέσεις)

Μπορεί επίσης να θέλετε συμπεριλάβετε ένα μέρος για γραπτές ενημερώσεις (ακριβώς αυτό που θα δημοσιεύσετε για εύκολη κοπή και επικόλληση), πού και πότε θα δημοσιεύσετε κάθε ενημέρωση και ποιο μέλος της ομάδας είναι υπεύθυνο για την ενημέρωση.

Η εμπειρία ολόκληρης της αγοράς τροφίμων

«Χρησιμοποιήσαμε / χρησιμοποιήσαμε ένα συντακτικό ημερολόγιο. Χρησιμοποιούμε το HootSuite για το σχεδιασμό αναρτήσεων και το Spredfast για την παροχή των αναλυτικών στοιχείων. Διαπιστώνουμε ότι κάθε πρόγραμμα έχει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του, αλλά ένας συνδυασμός των δύο μας παρέχει τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε. "

# 5: Να είστε πιστός στη φωνή της εταιρείας σας

Όταν το κοινό σας διαβάζει και ακούει το περιεχόμενο που παράγετε, όχι μόνο ακούει το μήνυμά σας, αλλά ακούει τη φωνή της εταιρείας σας - τον τόνο, τη γλώσσα και την παράδοσή σας (δηλ. ομιλητικός).

Κάθε φορά που ακούνε τη φωνή της επωνυμίας σας, είναι καλό στοίχημα ότι σας υποσυνείδητα. Αποφασίζουν εάν είστε μια εταιρεία στην οποία μπορούν να βασίζονται, και το πιο σημαντικό, να συνεργαστείτε.

Η εμπειρία ολόκληρης της αγοράς τροφίμων

«Προσπαθούμε να διατηρήσουμε τη φωνή των σελίδων κοινωνικών μέσων φιλική, σχετική και εκπαιδευτική. (Και με αυτή τη σειρά.) Είμαστε προσεκτικοί πώς / πότε προωθούμε τις πωλήσεις χρησιμοποιώντας αυτά τα κανάλια. "

Στέφανι Σβαμπ γράφει, "Η φωνή της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου... Εάν έχετε ήδη ασχοληθεί με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αισθάνεστε ότι η φωνή σας χρειάζεται βελτίωση, αφιερώστε λίγο χρόνο για να εργαστείτε σε αυτό τώρα… Αν μπορείτε να ταιριάξετε καλύτερα τη φωνή σας με τις ανάγκες των [πελατών σας], μπορείτε να προσελκύσετε ακόμη περισσότερους πελάτες και να αναπτύξετε μεγαλύτερη αφοσίωση και αφοσίωση από ποτέ πριν."

Δημιουργήστε μια διαδικτυακή εταιρική φωνή που αντικατοπτρίζει τις αξίες της επιχείρησής σας και ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών σας και θα προχωρήσετε πολύ στην οικοδόμηση συνολικής εμπιστοσύνης.

Σε σένα

Είτε είστε μια μικρή επιχείρηση ή μια μεγάλη εταιρεία, οι επιτυχημένες μακροπρόθεσμες καμπάνιες κοινωνικών μέσων δεν δημιουργούνται σε μια μέρα. Απαιτούν μια ικανή ομάδα που μπορεί να οδηγήσει το έργο, προσεκτικό σχεδιασμό και εκτέλεση και, όπως γνωρίζετε καλά, αρκετή δουλειά.

Σας ευχαριστούμε για την Emily Lux, επικεφαλής της ομάδας μάρκετινγκ στο Whole Foods Market στη λεωφόρο Poplar στο Μέμφις του Τενεσί, η οποία συμφώνησε ευγενικά να μοιραστεί πληροφορίες σχετικά με την εκστρατεία τους με το Social Media Examiner.

Τι νομίζετε; Ποια άλλα βήματα χρησιμοποιείτε όταν σχεδιάζετε μια καμπάνια κοινωνικών μέσων; Ποιες ήταν οι προκλήσεις σας κατά τον προγραμματισμό; Μοιραστείτε τα σχόλια και τις σκέψεις σας στον παρακάτω χώρο.