Γνωστοποιήσεις FTC 2013, τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι

Είστε μπερδεμένοι με τους νέους κανόνες αποκάλυψης της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου (FTC) και πώς σχετίζονται με τις δραστηριότητές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Θέλεις να Μάθετε περισσότερα για το τι πρέπει να αποκαλύψετε και πώς να κάνετε γνωστοποιήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συμμορφωθείτε με τους νόμους περί καταναλωτών των ΗΠΑ?

Τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους, το Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των Ηνωμένων Πολιτειών κυκλοφόρησε την πρώτη ενημέρωση στο Οδηγός γνωστοποιήσεων.

Εδώ είναι μια ματιά τα βασικά σημεία σε αυτήν την ενημέρωση που σχετίζονται με τους εμπόρους κοινωνικών μέσων ενημέρωσης σήμερα.

Το περιβάλλον έχει αλλάξει

Πρώτον, είναι σημαντικό να κατανοήσετε το περιβάλλον στο οποίο δημοσιεύθηκε αυτός ο οδηγός.

Με την πρώτη κυκλοφορία το 2000, ο οδηγός .com Disclosures ήταν μια προσπάθεια να περιοριστεί η γκρίζα περιοχή του πώς το μάρκετινγκ και η διαφήμιση λειτουργούσαν στο Διαδίκτυο, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να διατηρούν τη συμμόρφωση με τον καταναλωτή νόμοι προστασίας.

Όταν βγήκε ο αρχικός οδηγός αποκαλύψεων .com, αναπνέαμε μια βαριά ανακούφιση που «επέζησε» Υ2Κ.

Δεν υπήρχε κάτι σαν iPhone (πουλήθηκε για πρώτη φορά το 2007), το Twitter ήταν 6 χρόνια μακριά, το MySpace ήταν στον ορίζοντα (2003) και πολλοί περίμεναν ανυπόμονα τα Windows XP (2001).

Ακόμα πιο σημαντικό, πολλά έχουν αλλάξει από τότε που η έρευνα για τη δημιουργία του οδηγού .com Disclosures έγινε στα τέλη της δεκαετίας του 1990. Πάνω από μια δεκαετία τεχνολογίας έχει έρθει και ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούμε τώρα είναι πολύ διαφορετικός από ό, τι πριν από 5 χρόνια, πόσο μάλλον 13.

Τα τελευταία χρόνια, οι διαφημιζόμενοι προσπαθούσαν να επικαλύψουν τη νέα τεχνολογία σε οδηγίες που δεν προβάλλουν ποτέ την πλατφόρμα. Και προσπαθώντας να κάνουμε το σωστό, υπήρξαν περιπτώσεις όπου όλα πήγαν στραβά.

Αρχικές παρατηρήσεις

Ενώ ο οδηγός Com Disclosures του 2013 μειώνει κάποια σύγχυση, δεν τον εξαλείφει εντελώς.

Πριν αναλύσετε μερικά από τα βασικά σημεία, εάν διαβάσετε τον οδηγό, ένα πράγμα που πιθανότατα θα παρατηρήσετε ότι λείπει είναι πώς όλα αυτά ισχύουν για μη παραδοσιακές επιχειρήσεις. Οι μπλόγκερ, οι επιχειρηματίες και οι νεοσύστατες επιχειρήσεις, για παράδειγμα, μπορεί να μην θεωρούν τους εαυτούς τους ψηφιακούς διαφημιστές, αλλά, στην πραγματικότητα, πολλοί είναι.

Επιπλέον, πολλά από τα παραδείγματα που παρουσιάζονται δεν σχετίζονται με πόσες διαδικτυακές εταιρείες εμπορεύονται ή διαφημίζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Κατά τη γνώμη μου, το μεγαλύτερο μειονέκτημα της ενημέρωσης είναι ότι εξακολουθεί να είναι πολύ βαρύ για τη «μεγάλη εταιρεία» ψηφιακή διαφήμιση και δεν παρέχει πολλές οδηγίες για μη παραδοσιακό μάρκετινγκ και διαφήμιση προγράμματα.

Ως μάρκετινγκ, μάρκα, κοινωνικά μέσα, PR και ψηφιακοί επαγγελματίες, τι κάνει το 2013 Οδηγός γνωστοποιήσεων σημαίνει για σένα; Όσον αφορά τους ίδιους τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών, όχι πολύ. Όσον αφορά τον τρόπο εκτέλεσης των προγραμμάτων ψηφιακού μάρκετινγκ και διαφήμισης, πιθανότατα θα χρειαστούν αλλαγές.

Αυτοί δεν είναι νόμοι

Ο οδηγός γνωστοποιήσεων .com δεν είναι οριστικός νόμος. Αντίθετα, ο οδηγός είναι ακριβώς αυτός - ένας οδηγός. Για όλες τις ώρες που επιθυμούσατε να γνωρίζετε ακριβώς τι εννοούσε ο νόμος, αυτό είναι το δώρο σας.

Προστασία των καταναλωτών οι νόμοι δεν έχουν αλλάξει και η FTC εξακολουθεί να διατηρεί την εποπτεία των περισσότερων από αυτούς τους νόμους.

Η αλήθεια στους νόμους διαφήμισης έχει εφαρμοστεί σε κάθε πτυχή του ιστού και κινητές επικοινωνίες από τότε που οι τεχνολογίες αναπτύχθηκαν και καθώς αλλάζουν. Δεν υπάρχει καμία αλλαγή στο γεγονός ότι Όλες οι διαφημίσεις και το μάρκετινγκ των καταναλωτών πρέπει να είναι απαλλαγμένες από εξαπάτηση και αθέμιτες πρακτικές.

Ο οδηγός σχεδιάστηκε για να προσφέρει πληροφορίες για κοινά προγράμματα διαφήμισης και μάρκετινγκ για τους καταναλωτές που φαίνεται να προκαλούν μεγάλη ανησυχία στους ρυθμιστές της FTC.

Ισχύουν για όσους ασχολούνται με την ψηφιακή διαφήμιση και μάρκετινγκ

Δεδομένου ότι οι νόμοι για την προστασία των καταναλωτών ισχύουν για όλους όσους διαφημίζουν ή εμπορεύονται στους καταναλωτές, το ίδιο ισχύει και για τον οδηγό. Η συμμόρφωση με τον οδηγό είναι εθελοντική; ωστόσο, πρακτικές που δεν συνάδουν με τις πληροφορίες που παρέχονται στον οδηγό μπορούν να αποτελέσουν τη βάση των διορθωτικών μέτρων που λαμβάνει η FTC.

Ενώ η FTC έχει δηλώσει συγκεκριμένα ότι δεν παρακολουθούν ιστολόγια, ιστότοπους ή μεμονωμένες κοινωνικές πλατφόρμες, ο οργανισμός υποβάλλει καθημερινά χιλιάδες καταγγελίες καταναλωτών.

Μια εφάπαξ ασυνεπής ανάρτηση ιστολογίου δεν θα είναι αρκετή για να τραβήξει την προσοχή της εταιρείας, αλλά ένα μοτίβο μη συμμόρφωσης από bloggers μπορεί να προκαλέσει έρευνα σχετικά με τις πρακτικές μιας επωνυμίας ή μιας εταιρείας.

Εάν συνεργάζεστε με μια επωνυμία ή μια εταιρεία, προωθείτε το μήνυμά τους στον ιστότοπό σας (είτε επί πληρωμή είτε όχι), αναμένεται κατάλληλη αποκάλυψη. Ως ψηφιακός επαγγελματίας μάρκετινγκ ή διαφήμισης, θα έχει μεγάλη σημασία Βεβαιωθείτε ότι όλα τα προγράμματα με τρίτους περιλαμβάνουν κατάλληλες γνωστοποιήσεις.

Ένα παράδειγμα στον οδηγό (Παράδειγμα 21) περιελάμβανε μια διαφημιζόμενη ανάρτηση ιστολογίου και σημείωσε συγκεκριμένα ότι ο blogger, ενώ περιείχε μια αποκάλυψη, θα έπρεπε να είχε τοποθετήσει την αποκάλυψή του διαφορετικά.

Ενώ οι μπλόγκερ ενδέχεται να απαιτείται να υποβάλουν μια αποκάλυψη σύμφωνα με τους νόμους που σχετίζονται με έγκριση και μαρτυρία διαφήμισης, σαφώς το FTC περιλαμβάνει bloggers σε αυτόν τον νέο οδηγό επίσης.

Η αυτοματοποίηση κοινωνικών μηνυμάτων μπορεί να χρειαστεί επανεξέταση

Υπάρχουν διάφορες σχολές σκέψης αυτοματοποίηση της κοινωνικής δέσμευσης, αλλά αυτοί που χρησιμοποιούν κάποια μορφή αυτοματοποίησης θα πρέπει ελέγξτε πώς χρησιμοποιείται και, εάν είναι απαραίτητο, ποιες αλλαγές μπορεί να χρειαστούν.

Το FTC το κατέστησε πολύ σαφές ότι η αδυναμία μιας πλατφόρμας να επιτρέπει την κατάλληλη αποκάλυψη δεν δικαιολογεί την ανάγκη αποκάλυψης.

Τα Hashtags δεν είναι απαραίτητα

Ενώ τα hashtag επιτρέπουν ευκολότερη αναζήτηση σε ορισμένες πλατφόρμες, το FTC δεν έχει δηλώσει συγκεκριμένα ότι η χρήση hashtag θα ή όχι θα έκανε τη γνωστοποίηση συμβατή.

Το hashtag χρησιμοποιείται από πολλές πλατφόρμες. Ορισμένες πλατφόρμες προσθέτουν δυνατότητα παρακολούθησης hashtag. Άλλοι το αφαιρούν.

Το FTC θέλει να επικεντρωθεί στο μήνυμα και η προσθήκη του "#" πριν από μια λέξη, κατά την άποψή τους, δεν είναι απαραίτητη.

Είναι χρήσιμο για την επωνυμία; Μπορεί. Αλλά θυμίσου, το επίκεντρο της FTC είναι καταναλωτής ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ.

Οι πλατφόρμες με περιορισμούς χαρακτήρων πρέπει να έχουν ακόμα γνωστοποιήσεις

Η FTC έχει δηλώσει σαφώς ότι Εάν το διαφημιστικό μήνυμα και η αποκάλυψή σας δεν μπορούν να γίνουν αμφότεροι στον περιορισμένο αριθμό χαρακτήρων, τότε αυτό το μέσο ενδέχεται να μην είναι κατάλληλο.

Ο στόχος της αποκάλυψης είναι να επιτρέψει στους καταναλωτές να κατανοήσουν ότι αυτό που θα διαβάζουν ή θα κάνουν κλικ είναι διαφήμιση, χρηματοδοτείται ή περιλαμβάνει κάποιο είδος επιχειρηματικής σχέσης που μπορεί να έχει επηρεάσει τις πληροφορίες υπό την προϋπόθεση.

Στο Παράδειγμα 15 του οδηγού, Η χρήση των λέξεων «διαφήμιση» ή «χορηγός» μπορεί να είναι επαρκής εάν παρέχεται ΠΡΙΝ το μήνυμα.

Για γνωστοποιήσεις που είναι μακροχρόνιες ή δεν μπορούν να χωρέσουν σε μια πλατφόρμα περιορισμένου χώρου μαζί με το μήνυμα, ο διαφημιζόμενος μπορεί να συνδέσει έναν ιστότοπο όπου η αποκάλυψη είναι σαφής και εμφανώς εμφανής.

Η αποκάλυψη πρέπει να είναι σαφής και ευδιάκριτη

Όπως ισχύει για όλους τους νόμους περί διαφήμισης, ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει ότι του πωλείται πριν διαβάσει κάτι ή αναλάβει δράση για αγορά. Και λάβετε υπόψη ότι το μήνυμα διαφήμισης ή μάρκετινγκ ενδέχεται να απαιτεί περισσότερες από μία αποκάλυψη.

Όσον αφορά την ψηφιακή διαφήμιση, υπάρχουν πολλές μεταβλητές που παίζουν τον τρόπο παράδοσης ενός μηνύματος. Οι ιστότοποι είναι βελτιστοποιημένοι για διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, οι φορητές συσκευές ποικίλλουν σε μέγεθος, οι εφαρμογές χρησιμοποιούν διαφορετικές διεπαφές και ωστόσο μπορούν να εμφανίζονται οι ίδιες ακριβώς πληροφορίες.

Το πώς βλέπουν οι καταναλωτές τις πληροφορίες μπορεί να επηρεάσουν την ικανότητά τους να προσδιορίσουν την αλήθεια του μηνύματος.

Όλες οι γνωστοποιήσεις πρέπει να είναι:

1. Πλησιάστε τις πληροφορίες, ώστε ο καταναλωτής να μην χρειάζεται να το κυνηγήσει
2. Τουλάχιστον το ίδιο μέγεθος με το μήνυμα
3. Στην ίδια μορφή με το μήνυμα
4. Προσβάσιμο σε όλες τις πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται
5. Κατανοητό από τον καταναλωτή

Δείτε το πλήρες κείμενο του οδηγού προς το ανακαλύψτε όλες τις παρεχόμενες προτάσεις.

Λάβετε υπόψη τους περιορισμούς της τεχνολογίας ή τις ιδιοτροπίες.

Παρά όλα αυτά τα μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας, οι ψηφιακοί διαφημιζόμενοι και οι έμποροι πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι αποκάλυψές τους βλέπουν τους καταναλωτές. Είναι ευθύνη του διαφημιζόμενου να διασφαλίσει ότι όλοι οι πάροχοι (είτε πρόκειται για τον δικό τους ιστότοπο, πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ή ιστολόγια) είναι σε θέση να συμπεριλάβουν την κατάλληλη αποκάλυψη.

Εάν μια αποκάλυψη συμπεριλαμβάνεται στο κείμενο αιωρήματος, αλλά ένας καταναλωτής δεν μπορεί να δει το κείμενο αιωρημάτων σε μια κινητή συσκευή, αυτό δεν θα θεωρείται ουσιαστική αποκάλυψη. Οι γνωστοποιήσεις που βρίσκονται σε επόμενες σελίδες σε ορισμένες κινητές συσκευές, αλλά όχι σε άλλες, πρέπει να τυποποιηθούν, ώστε οι καταναλωτές να μην αναγκάζονται να το κυνηγήσουν.

Οι διαφημιζόμενοι είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της αποκάλυψης

Στα σημερινά διαδικτυακά μέσα, δεν είναι ασυνήθιστο να βρείτε διαφήμιση και προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ μέσω των κοινωνικών μέσων κοινοποιήσεις ή δημοσιεύσεις ιστολογίου. Ενώ πολλοί εκπρόσωποι επωνυμίας και δημοσίων σχέσεων θέλουν να σεβαστούν την αυθεντικότητα του προσληφθέντος επηρεαστή, το γεγονός παραμένει ότι ο διαφημιζόμενος (η μάρκα, η εταιρεία δημοσίων σχέσεων, το ψηφιακό πρακτορείο, κ.λπ.) πιθανότατα θα θεωρηθεί υπεύθυνο εάν η FTC διαπιστώσει ότι λείπει η προστασία των καταναλωτών και ότι υπάρχει διορθωτική ενέργεια απαραίτητη.

Οι μπλόγκερ συχνά δεν είναι σίγουροι τι, εάν υπάρχει, απαιτείται αποκάλυψη. Δεδομένου ότι η συνέπεια θα πέσει πιθανώς στον διαφημιζόμενο, στον διαφημιζόμενο (είτε πρόκειται για την επωνυμία, την εταιρεία δημοσίων σχέσεων, την ψηφιακή εταιρεία ή παρόμοια) θα πρέπει να αισθάνεται άνετα παρέχοντας καθοδήγηση σε οποιοδήποτε μέρος και σε όλες τις πλατφόρμες σχετικά με το τι μπορεί να απαιτείται αποκάλυψη και πού θα χρειαστεί η αποκάλυψη να πάω.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε έναν υπερσύνδεσμο για την αποκάλυψή σας, αφιερώστε χρόνο για να διαβάσετε τις σελίδες 10-13 του οδηγού και να ζητήσετε νομική συμβουλήβεβαιωθείτε ότι ο σύνδεσμός σας θα θεωρείται επαρκής.

Μην συνδέεστε απλώς σε μια αποκάλυψη

Πόσοι από εσάς έχετε κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο αποκάλυψης στο κάτω μέρος ενός ιστότοπου; Πόσοι έχουν δει ένα γραφικό στο κάτω μέρος μιας σελίδας που διαβάζατε και δεν είχαν ιδέα τι σήμαινε πραγματικά;

Σε μια προσπάθεια συμμόρφωσης, οι εταιρείες έχουν σχηματιστεί για να «βοηθήσουν» μάρκες, διαδικτυακές εταιρείες και bloggers πληρούν τις απαιτήσεις γνωστοποίησης FTC.

Δυστυχώς, για τον μέσο καταναλωτή, αυτοί οι προσαρμοσμένοι σύνδεσμοι ή γραφικά δεν είναι σημαντικές γνωστοποιήσεις. Εάν εσείς, ένας διαδικτυακός επαγγελματίας, δεν είστε πάντα σίγουροι πώς κάτι τέτοιο http://discl.se/Level6 θα σήμαινε, τότε ούτε ο μέσος καταναλωτής.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι υπερσύνδεσμοι προς μια σελίδα αποκάλυψης είναι πάντα ακατάλληλοι. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως όταν είναι απαραίτητη μια μακρά αποκάλυψη ή η αποκάλυψη δεν είναι αναπόσπαστο μέρος της αξίωσης, ένας υπερσύνδεσμος προς μια αποκάλυψη μπορεί να είναι αποδεκτός.

Για τις περισσότερες περιπτώσεις που προκαλούν αποκάλυψη, ένας υπερσύνδεσμος ενδέχεται να μην προειδοποιεί επαρκώς τον καταναλωτή για τις πληροφορίες που απαιτούνται για να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση εάν δεν έχει πρόσβαση στον σύνδεσμο.

Βασίζομαι Οι υπερσυνδεδεμένες γνωστοποιήσεις απαιτούν από τον καταναλωτή να είναι επαρκώς εκπαιδευμένος ώστε να γνωρίζει ότι πρέπει να κάνει κλικ για σημαντικές πληροφορίες.

Διαβάστε τον Οδηγό για την κατανόηση των γνωστοποιήσεων «Τι» να χρησιμοποιήσετε και «Πού» να τις βάλετε

Συνολικά, ο οδηγός για τις γνωστοποιήσεις 2013 .com παρέχει πληροφορίες σχετικά με το τι μπορεί να αναζητά ένας ερευνητής της FTC κατά την αξιολόγηση προγραμμάτων, αξιώσεων και προωθήσεων ψηφιακής διαφήμισης και μάρκετινγκ.

Η FTC αναγνωρίζει ότι η τεχνολογία αλλάζει συνεχώς. Ωστόσο, η επιβολή θα συνεχίσει να ελέγχεται χρησιμοποιώντας παραδοσιακά κριτήρια, τα οποία ενδέχεται να μην μεταφράζονται πλήρως σε αυτές τις νέες και καινοτόμες πλατφόρμες.

Ενώ ο οδηγός παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες, αυτό που λείπει σαφώς είναι το «πότε». Συμβάλλει σημαντικά στο "τι" και το "πού" με Όσον αφορά τις γνωστοποιήσεις, αλλά εξακολουθεί να αφήνει τους διαφημιζόμενους και τους εμπόρους να αναζητούν σαφείς οδηγίες σχετικά με το πότε απαιτείται κάποιος να αποκαλύψει.

Ποιες είναι οι σκέψεις σας σχετικά με τις νέες ενημερώσεις στον οδηγό αποκαλύψεων FTC .com; Θα κάνει τη δουλειά σας ευκολότερη; Πιστεύετε ότι θα ήταν χρήσιμο να δημιουργήσετε προγράμματα για επιδραστές στο διαδίκτυο ή να συνεργαστείτε με εκπροσώπους επωνυμίας / PR ως επιρροή στο διαδίκτυο; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.

Αποκάλυψη: Ενώ η Sara Hawkins είναι δικηγόρος, αυτό το άρθρο προορίζεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρείται νομική συμβουλή. Εάν χρειάζεστε νομικές συμβουλές, συμβουλευτείτε τον νομικό σύμβουλο.